【موضوع اليوم】【النسخة المحسنة 20160315】
Thread Content
مكافأة المشاركة: 2 ثروة. مكافأة الإجابة الصحيحة: 9 ثروات. (أسئلة متعددة الاختيارات) السؤال: ما هي مكونات تقنيات إدارة علاقات العملاء؟ ( ). أ. محركات CRM وبرمجيات العمليات الخلفية لـ CRM ب. حلول العمليات الأمامية ج. حلول العمليات الخلفية د. تكامل التطبيقات المؤسسية لـ CRM (EAI) الإجابة: ABD
أمريكا~~~~~~~~~~~~
تتكون تقنيات إدارة علاقات العملاء من (ABE). أ. محرك CRM وبرمجيات العمليات الخلفية لـ CRM
ب. حلول العمليات الأمامية
ج. حلول العمليات الخلفية
د. تقنيات إدارة علاقات العملاء في إطار تكامل التطبيقات المؤسسية (EAI). تتكون تقنيات إدارة علاقات العملاء من: ① محرك CRM. يشير بشكل أساسي إلى قاعدة بيانات العملاء (CDW) ； ②حلول للمكاتب الأمامية. تحليل معلومات العملاء لتوفير المعلومات اللازمة لموظفي الشركة، سواء كانت فرص مبيعات أو شكاوى من العملاء، ثم عرض الإجراءات التي من المرجح أن يتخذها العملاء في الخطوة التالية ； ③تكامل التطبيقات المؤسسية لنظام CRM (EAI). يتم استخدام الكودات أو الموصلات والجسور كعناصر أساسية في نظام EAI، وهي تقع بين نظام CRM المُثبت حديثًا والأنظمة التقليدية للشركة. وتوفر هذه العناصر خدمات تحويل البيانات، مما يسمح للأنظمة بالتواصل مع الأنظمة الأخرى المنفصلة ； ④برمجيات المكتب الخلفية لنظام إدارة علاقات العملاء. تركز تطبيقات العمل الخاصة بالجانب الخلفي لنظام CRM على التحليل، وتوفر تطبيقات مخصصة متنوعة، بما في ذلك أنواع مختلفة من التقارير الإحصائية وتقارير التحليل المالي وغيرها.
ب. حلول العمليات الأمامية
ج. حلول العمليات الخلفية
د. تقنيات إدارة علاقات العملاء في إطار تكامل التطبيقات المؤسسية (EAI). تتكون تقنيات إدارة علاقات العملاء من: ① محرك CRM. يشير بشكل أساسي إلى قاعدة بيانات العملاء (CDW) ； ②حلول للمكاتب الأمامية. تحليل معلومات العملاء لتوفير المعلومات اللازمة لموظفي الشركة، سواء كانت فرص مبيعات أو شكاوى من العملاء، ثم عرض الإجراءات التي من المرجح أن يتخذها العملاء في الخطوة التالية ； ③تكامل التطبيقات المؤسسية لنظام CRM (EAI). يتم استخدام الكودات أو الموصلات والجسور كعناصر أساسية في نظام EAI، وهي تقع بين نظام CRM المُثبت حديثًا والأنظمة التقليدية للشركة. وتوفر هذه العناصر خدمات تحويل البيانات، مما يسمح للأنظمة بالتواصل مع الأنظمة الأخرى المنفصلة ； ④برمجيات المكتب الخلفية لنظام إدارة علاقات العملاء. تركز تطبيقات العمل الخاصة بالجانب الخلفي لنظام CRM على التحليل، وتوفر تطبيقات مخصصة متنوعة، بما في ذلك أنواع مختلفة من التقارير الإحصائية وتقارير التحليل المالي وغيرها.
تتكون تقنيات إدارة علاقات العملاء من ( ABD ). أ. محركات CRM وبرمجيات العمل الخاصة بنظام CRM
ب. حلول العمل الأمامية
ج. حلول العمل الخلفية
د. تكامل التطبيقات المؤسسية في نظام CRM (EAI)
ب. حلول العمل الأمامية
ج. حلول العمل الخلفية
د. تكامل التطبيقات المؤسسية في نظام CRM (EAI)