ISO 9001:2015 में आंतरिक एवं बाहरी पर्यावरण का विश्लेषण, एवं SWOT विधि का उपयोग (भाग 1)

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ISO9001:2015 मानकों के अनुसार, संगठन को अपने आंतरिक एवं बाहरी वातावरण का विश्लेषण एवं मूल्यांकन करना आवश्यक है। संगठन को अपने आंतरिक एवं बाहरी वातावरण की पूरी जानकारी होनी चाहिए, ताकि वह उस वातावरण के संगठन के व्यवसाय पर पड़ने वाले प्रभावों को समझ सके। SWOT विश्लेषण के माध्यम से संगठन अपने अवसरों एवं खतरों की पहचान कर सकता है, एवं उचित उपाय भी तैयार कर सकता है। संगठन के आंतरिक एवं बाहरी वातावरण के विश्लेषण संबंधी विस्तृत जानकारी एवं विश्लेषण विधियाँ निम्नलिखित हैं:
1. बाहरी वातावरण का विश्लेषण
(अ) संगठन के व्यापक वातावरण का विश्लेषण
1. राजनीतिक एवं कानूनी वातावरण
(1) विश्लेषण की सामग्री: राजनीतिक कारक संगठन पर प्रत्यक्ष रूप से प्रभाव डालते हैं; लेकिन आम तौर पर ये कारक कानूनों के माध्यम से ही संगठन पर अप्रत्यक्ष रूप से प्रभाव डालते हैं। कानूनी वातावरण का विश्लेषण मुख्य रूप से निम्नलिखित 4 पहलुओं से किया जाता है:
अ) संगठन से संबंधित कानूनी नियम/विनियम। ； ख) **न्यायिक एवं कानून प्रवर्तन अधिकारी: उद्योग एवं वाणिज्य, कराधान, तकनीकी निरीक्षण, पर्यावरण संरक्षण, सुरक्षा निरीक्षण आदि विभाग।** ； ग) संगठन की कानूनी जागरूकता ； घ) अंतर्राष्ट्रीय कानूनों द्वारा निर्धारित अंतर्राष्ट्रीय कानूनी वातावरण, एवं लक्ष्य देश का कानूनी वातावरण।
(2) राजनीतिक एवं कानूनी वातावरण की विशेषताएँ:
अ) पूर्वानुमान लगाने में कठिनाई – संगठनों के लिए राजनीतिक वातावरण में होने वाले परिवर्तनों का पूर्वानुमान लगाना बहुत कठिन है। ； ख) प्रत्यक्षता – इसका संगठन की गतिविधियों एवं स्थिति पर प्रत्यक्ष प्रभाव पड़ता है। ； ग) यह प्रक्रिया अपरिवर्तनीय है; एक बार जब इसका संगठन पर प्रभाव पड़ता है, तो बहुत तेज़ एवं स्पष्ट परिवर्तन हो जाते हैं। ऐसे परिवर्तनों से बचना या उन्हें टालना संभव नहीं है। 2. आर्थिक वातावरण का विश्लेषण, किसी संगठन के अस्तित्व एवं विकास हेतु आवश्यक सामाजिक परिस्थितियों एवं **आर्थिक नीतियों** से संबंधित है। अ) सामाजिक-आर्थिक संरचना: इसमें औद्योगिक संरचना, वितरण संरचना, विनिमय संरचना, उपभोग संरचना, एवं तकनीकी संरचना – ये पाँच पहलू शामिल हैं। सबसे महत्वपूर्ण बात है, औद्योगिक संरचना। ； ख) आर्थिक विकास का स्तर: संकेतक – GDP, प्रति व्यक्ति GDP, आर्थिक वृद्धि दर। ग) आर्थिक व्यवस्था: **का आर्थिक संगठनात्मक रूप। घ) मैक्रोआर्थिक नीतियाँ: **आर्थिक विकास के लक्ष्यों हेतु रणनीतियाँ एवं उपाय, जिसमें राष्ट्रीय विकास योजनाएँ एवं औद्योगिक नीतियाँ, राष्ट्रीय आय के वितरण संबंधी नीतियाँ, मूल्य नीतियाँ, वस्तुओं के परिवहन संबंधी नीतियाँ आदि शामिल हैं।** ई) वर्तमान आर्थिक स्थिति: अर्थव्यवस्था की वृद्धि दर, वस्तुओं एवं सेवाओं की मांग में होने वाले परिवर्तनों पर निर्भर है। इसके प्रभावित करने वाले कारकों में कर स्तर, मुद्रास्फीति दर, व्यापार घाटा एवं विनिमय दरें, बेरोजगारी दर, ब्याज दरें, ऋण नीतियाँ आदि शामिल हैं। घ) अन्य सामान्य आर्थिक परिस्थितियाँ: जैसे वेतन स्तर, आपूर्तिकर्ताओं एवं प्रतिस्पर्धियों की कीमतों में होने वाले परिवर्तन आदि। 3. सामाजिक एवं सांस्कृतिक वातावरण – किसी संगठन के आसपास की सामाजिक संरचना, सामाजिक रीति-रिवाज, मान्यताएँ एवं मूल्यों, व्यवहार संहिताएँ, जीवनशैली, सांस्कृतिक परंपराएँ, जनसंख्या का आकार एवं भौगोलिक वितरण आदि का निर्माण एवं परिवर्तन। इनमें शामिल हैं: Ø जनसांख्यिकीय कारक, Ø सामाजिक गतिशीलता, Ø उपभोक्ता मनोविज्ञान, Ø जीवनशैली में परिवर्तन, Ø सांस्कृतिक परंपराएँ, Ø मूल्यों। ये सभी कारक, किसी संगठन द्वारा विपणन, प्रचार-प्रसार, व्यवसाय संचालन एवं आंतरिक संसाधनों के प्रबंधन हेतु रणनीतियाँ बनाने में प्रभाव डालते हैं। 4. तकनीकी वातावरण – इसमें **विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी की व्यवस्था, नीतियाँ, स्तर एवं विकास की दिशा** शामिल है। रणनीति पर इसका प्रभाव: क) मूलभूत तकनीकी प्रगति के कारण संगठन बाजार एवं ग्राहकों का अधिक प्रभावी ढंग से विश्लेषण कर सकते हैं। ख) नई तकनीकों के आगमन से समाज एवं नए उद्योगों में उत्पादों एवं सेवाओं की मांग बढ़ जाती है; इससे संगठनों को अपना व्यवसाय विस्तारित करने या नए बाजार खोलने का अवसर मिलता है। ग) तकनीकी प्रगति से प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त किया जा सकता है। घ) तकनीकी प्रगति से… ； इसके कारण मौजूदा उत्पादों का अस्तित्व समाप्त हो जाता है, या उनका जीवनकाल कम हो जाता है। ई) नई तकनीकों के विकास से, संगठन पर्यावरण संरक्षण, सामाजिक जिम्मेदारी, टिकाऊ विकास आदि के प्रति अधिक ध्यान दे सकते हैं। (II) औद्योगिक वातावरण का विश्लेषण
1. उत्पाद का जीवनचक्र
 Ø परिचयात्मक चरण: इस चरण में उपयोगकर्ताओं की संख्या कम होती है, प्रतिस्पर्धी भी कम होते हैं; लाभ मार्जिन अधिक होता है, उत्पादन का आकार छोटा होता है, एवं व्यावसायिक जोखिम भी अधिक होता है। Ø विकास चरण: इस चरण में उत्पादों की बिक्री में वृद्धि होती है, एवं प्रत्येक उत्पाद से होने वाला लाभ भी अधिक होता है। इस चरण में मुख्य रणनीति विपणन ही होती है। व्यावसायिक जोखिम कम हो जाता है, लेकिन फिर भी यह एक उच्च स्तर पर ही रहता है। Ø परिपक्वता चरण: इस चरण में प्रतिस्पर्धियों के बीच मूल्य-स्पर्धा होती है, एवं लाभ मार्जिन में कमी आ जाती है। जोखिम और कम हो गया, अब यह मध्यम स्तर पर है। रणनीति दक्षता बढ़ाना एवं लागत कम करना है। Ø पतन की अवधि: इस चरण में रणनीति रक्षात्मक होनी चाहिए; ताकि अंतिम नकद प्रवाह प्राप्त किया जा सके एवं लागतों को कम किया जा सके। यदि कोई लागत-रहित लाभ प्राप्त करने का तरीका न हो, तो व्यवसाय से बाहर निकलने पर विचार करना चाहिए। 2. उद्योगों की प्रतिस्पर्धात्मकता: प्रत्येक उद्योग में पाँच मूलभूत प्रतिस्पर्धी शक्तियाँ होती हैं – संभावित प्रतिस्पर्धी, विकल्पीय उत्पाद/सेवाएँ, खरीदार, आपूर्तिकर्ता, एवं मौजूदा प्रतिस्पर्धियों के बीच की प्रतिस्पर्धा (पोर्टर, “प्रतिस्पर्धा रणनीति”)। (1) पाँच प्रकार की प्रतिस्पर्धात्मक शक्तियों का विश्लेषण:
Ø संभावित प्रतिस्पर्धियों के प्रवेश का विश्लेषण: प्रवेश का खतरा, उन प्रवेश-बाधाओं एवं मौजूदा प्रतिस्पर्धियों द्वारा उनके सामने आने वाली चुनौतियों पर निर्भर है। इन्हें क्रमशः “संरचनात्मक बाधाएँ” एवं “व्यवहारिक बाधाएँ” कहा जाता है।
Ø विकल्पों से उत्पन्न खतरे: इन्हें प्रत्यक्ष विकल्प एवं अप्रत्यक्ष विकल्प में विभाजित किया जाता है। नए एवं पुराने उत्पादों का प्रतिस्थापन मुख्य रूप से उत्पादों के प्रदर्शन-मूल्य अनुपात पर निर्भर है; अर्थात् “मूल्य इंजीनियरिंग” में “मूल्य” की अवधारणा पर। मूल्य = कार्यक्षमता/लागत। Ø आपूर्तिकर्ता एवं खरीदार के बीच सौदेबाजी की क्षमता: संगठन की दोहरी भूमिका होती है – ऊपरी स्तर पर वह खरीदार होता है, जबकि निचले स्तर पर वह आपूर्तिकर्ता होता है। सौदेबाजी मुख्य रूप से मूल्य एवं मूल्य-वृद्धि जैसे दो पहलुओं पर होती है – कार्यक्षमता एवं लागत। खरीदारों एवं आपूर्तिकर्ताओं की सौदेबाजी करने की क्षमता, निम्नलिखित कारकों पर निर्भर है: अ) खरीदारों का केंद्रीकरण कितना है, एवं उनका व्यापारिक आकार कितना है। ； ख) उत्पादों में विभिन्नता की मात्रा, एवं संपत्तियों की विशिष्टता की मात्रा। ； (उदाहरण के लिए: विदेशों में निर्मित उच्च-गुणवत्ता वाले उत्पाद, घरेलू उपकरण)
c) ऊर्ध्वाधर एकीकरण की मात्रा ； घ) जानकारी का स्तर/जानकारी हासिल करने की क्षमता। Ø उद्योग में मौजूद संगठनों के बीच प्रतिस्पर्धा: आमतौर पर यह मूल्य-प्रतिस्पर्धा, विज्ञापन अभियान, नए उत्पादों को बाजार में लाना, एवं उपभोक्ताओं को बेहतर सेवाएँ प्रदान करने के रूप में दिखाई देती है। उद्योग के भीतर होने वाली प्रतिस्पर्धा, विश्लेषण का मुख्य बिंदु है (2) रणनीतियाँ: Ø अपनी स्थिति को ठीक से निर्धारित करें; लागत-लाभ के फायदों या अन्य विशेषताओं का उपयोग करके प्रतिस्पर्धियों से आगे निकलें। Ø उप-बाजारों की पहचान करके, केंद्रित रणनीति अपनाई जानी चाहिए। Ø पाँच प्रकार की प्रतिस्पर्धात्मक क्षमताओं में बदलाव किया जा सकता है; आपूर्तिकर्ताओं एवं खरीदारों के साथ गठबंधन बनाकर बातचीत की प्रक्रिया को कम किया जा सकता है। साथ ही, संभावित प्रतिस्पर्धियों के खतरे को कम करने हेतु विशेष रणनीतियाँ भी अपनाई जा सकती हैं। 3. सफलता हासिल करने हेतु आवश्यक कारक, वे कौशल एवं संसाधन हैं जो किसी विशेष बाजार में लाभ प्राप्त करने हेतु आवश्यक होते हैं। सफलता हासिल करने हेतु कुछ महत्वपूर्ण कारक:
Ø तकनीक से संबंधित कारक (अनुसंधान कौशल, रचनात्मक सुधारों हेतु कौशल, उत्पादों में नवाचार करने की क्षमता, विशेष कौशल, जानकारी प्रसारित करने की क्षमता, ऑर्डर स्वीकार करने की क्षमता, उत्पादों की डिलीवरी एवं सेवाएँ प्रदान करने की क्षमता आदि)। ； Ø विनिर्माण से संबंधित कारक: (कम लागत पर उत्पादन की दक्षता, निश्चित संपत्तियों का उपयोग, श्रमशक्ति, कम लागत वाले उत्पादों का डिज़ाइन एवं उत्पाद इंजीनियरिंग आदि) ； Ø वितरण से संबंधित कारक (मजबूत वितरक एवं उनका नेटवर्क, खुदरा विक्रेताओं की दुकानों में पर्याप्त जगह, अपने स्वयं के विक्रय चैनल एवं नेटवर्क, कम वितरण लागत, तेज़ डिलीवरी आदि) ； Ø कौशल से संबंधित कारक (गुणवत्ता नियंत्रण हेतु तरीके, बाजार में होने वाले परिवर्तनों के प्रति त्वरित प्रतिक्रिया, उत्कृष्ट सूचना प्रणालियाँ आदि) ； Ø अन्य: छवि, प्रतिष्ठा, पेटेंट सुरक्षा, कम लागत पर वित्तीय पूंजी प्राप्त करना आदि। (III) प्रतिस्पर्धा वातावरण का विश्लेषण
1. प्रतिस्पर्धियों का विश्लेषण – उनके भविष्य के लक्ष्य, मान्यताएँ, वर्तमान रणनीतियाँ, एवं संभावित क्षमताएँ।
Ø प्रतिस्पर्धियों के भविष्य के लक्ष्य: इन लक्ष्यों के आधार पर ही यह अनुमान लगाया जा सकता है कि प्रतिस्पर्धी अपनी वर्तमान बाजार स्थिति एवं वित्तीय स्थिति से कितने संतुष्ट हैं; इससे उनकी वर्तमान रणनीतियों में बदलाव की संभावना, एवं अन्य संगठनों की रणनीतिक कार्रवाइयों के प्रति उनकी संवेदनशीलता का अनुमान लगाया जा सकता है। Ø प्रतिस्पर्धियों की धारणाएँ: इसमें प्रतिस्पर्धियों द्वारा अपने बारे में, तथा अपने उद्योग एवं अन्य संगठनों के बारे में की गई टिप्पणियाँ शामिल हैं। अ) कंपनी द्वारा रणनीतियाँ तैयार करने में इसकी भूमिका। ； ख) प्रतिस्पर्धियों से जुड़े मुख्य कारकों का विश्लेषण (सार्वजनिक बयान, विशिष्ट उत्पाद, किसी चीज़ के प्रति जागरूकता एवं महत्व की अवधारणा, मूल्यों एवं मानदंड, उत्पादों की भविष्य में होने वाली मांग एवं उद्योग संबंधी प्रवृत्तियों के बारे में दृष्टिकोण, मौजूदा रणनीतियों पर पड़ने वाला प्रभाव आदि)। ； Ø प्रतिस्पर्धियों की वर्तमान रणनीतियाँ: प्रतिस्पर्धियों की रणनीतियों को, व्यवसाय के विभिन्न कार्यक्षेत्रों में अपनाई जाने वाली महत्वपूर्ण रणनीतियों के रूप में देखा जाना चाहिए; साथ ही, यह भी जानना आवश्यक है कि वे विभिन्न कार्यक्षेत्रों के बीच संबंधों को कैसे व्यवस्थित करते हैं। Ø प्रतिस्पर्धियों की क्षमताएँ: प्रतिस्पर्धियों का वास्तविक मूल्यांकन करना, प्रतिस्पर्धी विश्लेषण का अंतिम चरण है। प्रतिस्पर्धियों की शक्तियों एवं कमजोरियों का विश्लेषण निम्नलिखित पहलुओं के आधार पर किया जाता है:
① उत्पाद
② एजेंट/वितरण चैनल
③ विपणन एवं बिक्री
④ संचालन
⑤ अनुसंधान एवं इंजीनियरिंग क्षमताएँ
⑥ कुल लागत
⑦ वित्तीय स्थिति
⑧ समग्र प्रबंधन क्षमताएँ
⑨ कंपनी का व्यवसायिक संयोजन
⑩ संगठन
⑪ अन्य

2. उद्योग में रणनीतिक समूह: प्रतिस्पर्धा-वातावरण के विश्लेषण का एक महत्वपूर्ण पहलू, उद्योग में मौजूद सभी प्रमुख प्रतिस्पर्धियों की रणनीतिक विशेषताओं का निर्धारण करना है। रणनीतिक समूह विश्लेषण: Ø रणनीतिक समूहों के बीच की प्रतिस्पर्धा की स्थिति को समझना। ； Ø रणनीतिक समूहों के बीच आवागमन में आने वाली बाधाएँ ； Ø समूह के भीतर होने वाली प्रतिस्पर्धा की स्थिति ； Ø बाजार में होने वाले परिवर्तनों का पूर्वानुमान लगाकर, रणनीतिक अवसरों की पहचान करना (चार) बाजार की मांग का विश्लेषण
1. बाजार की मांग को निर्धारित करने वाले कारक
Ø मुख्य कारक हैं: उत्पाद की कीमत, उपभोक्ताओं की आय स्तर, संबंधित उत्पादों की कीमतें, उपभोक्ताओं की पसंद, उपभोक्ताओं की उत्पाद की कीमतों के प्रति अपेक्षाएँ आदि। Ø बाजार की मांग = जनसंख्या × खरीदने की क्षमता × खरीदने की इच्छा
Ø जनसंख्या – उपभोक्ताओं की संख्या
Ø खरीदने की क्षमता – उपभोक्ताओं की आय स्तर
Ø खरीदने की इच्छा – उत्पादों की कीमत, उपभोक्ताओं की पसंद, संबंधित उत्पादों की कीमतें, उपभोक्ताओं की उत्पादों की कीमतों संबंधी अपेक्षाएँ
Ø खरीदने की इच्छा ही वह महत्वपूर्ण कारक है; यही विपणन रणनीतियों का आधार है। Ø उत्पाद की कीमत, उसकी विशिष्टताएँ, प्रचार-तंत्र आदि, खरीदने की इच्छा को प्रभावित करते हैं। 2. उपभोक्ता विश्लेषण, विचार करने योग्य महत्वपूर्ण बिंदु है; इसमें तीन पहलू शामिल हैं – उपभोग का विभाजन, उपभोग के कारण, एवं उपभोक्ताओं की अपूर्ण आवश्यकताएँ। Ø उपभोग संबंधी विभाजन: बाजार का विभाजन, उद्योगों का विभाजन ； Ø उपभोग के कारण: उपभोक्ताओं की पसंद, वे ब्रांड जिन्हें वे पसंद करते हैं, वे उत्पाद/सेवाएँ जिनकी उन्हें आवश्यकता है, उपभोक्ताओं के लक्ष्य, एवं उनकी प्रेरणाएँ आदि। Ø उपभोक्ताओं की पूरी न हुई आवश्यकताएँ: ऐसी अपूर्ण आवश्यकताएँ दर्शाती हैं कि संगठन के पास बाजार में प्रवेश करने या अपना बाजार हिस्सा बढ़ाने के अवसर हैं। लेकिन यही बात संगठन के लिए खतरे का कारण भी है, क्योंकि प्रतिस्पर्धियों के पास भी बाजार में प्रवेश करने के अवसर हैं। उत्पादों में संशोधन किया जाना चाहिए, या फिर नए उत्पाद विकसित किए जाने चाहिए।