الأمان الكبير ينبع من التغييرات الصغيرة

Thread Content

تم تعديل هذا المنشور آخر مرة بواسطة yinkuilin6868 في تاريخ 13/6/2016 الساعة 09:13. لكل شركة “حلم أمان”، وهو عدم حدوث أي حوادث. إن خفض معدل وقوع الحوادث إلى أدنى حد هو الهدف الذي تسعى إليه جهود السلامة في الشركات باستمرار. الإنسان هو العنصر الأساسي في إنتاج الشركات، كما أنه وسيلة حدوث الحوادث. لا يمكن الوقاية من وقوع الحوادث بشكل جذري إلا من خلال تعزيز وعي الناس بالسلامة. 　　 　　شل هي رائدة في نظام HSE، وفي مجال السلامة، مرت بعملية تحول من الإدارة المؤسسية للأفراد إلى الضبط الذاتي للموظفين. “تحسين كل تفصيل هو حجر الأساس الذي تبني عليه شل أمانًا كبيرًا. ”لكن، في ظل الهيكل التجاري الضخم لشركة شل على المستوى العالمي، فإن إزالة جميع المخاطر، سواء كانت كبيرة أو صغيرة، ليس بالأمر السهل. لكن شل وجدت الطريقة الصحيحة: سواء من خلال الأنظمة أو بناء ثقافة معينة، فإن شل تحفز وتساعد جميع الموظفين وحتى المقاولين، وليس فقط القادة والمتخصصين في مجال السلامة والصحة المهنية، على تنمية وعيهم وقدراتهم في مجال السلامة، وأن يكونوا الفاعلين الرئيسيين في تحقيق السلامة. إنها مقتنعة بأنه إذا سعى كل موظف بوعي نحو السلامة، فإن رؤية “صفر حوادث” (Goal Zero) ستتحقق يومًا ما. من الأنظمة إلى الثقافة: القضاء على الزوايا المخفية التي يمكن أن تحدث فيها الحوادث. في أواخر الثمانينيات من القرن الماضي، أدت بعض الحوادث الكبيرة التي وقعت في صناعة النفط إلى ظهور مفهوم “نظام إدارة السلامة”. في التحقيق في حادثة الانفجار التي وقعت في منصة “بابور ألفا” في بحر الشمال البريطاني، تبين أن سبب هذه المأساة المروعة التي أودت بحياة 167 شخصًا كان خطأ في عملية تسليم المهام؛ فقد قام العاملون في النوبة النهارية بإزالة صمامات الأمان الموجودة على أنابيب تزويد الوقود، بينما لم يكن العاملون في النوبة الليلية على علم بذلك، كما لم يتم تطبيق إجراءات الموافقة على العمل بشكل صحيح، وهو ما جعل الحادثة لا يمكن تداركها. 　　منذ ذلك الحين، أدركت شركات النفط بوضوح أن التركيز فقط على سلامة المعدات والتقنيات لا يكفي، بل من الضروري وضع نظام إداري منهجي لتنظيم كل أنشطة الإنتاج، وبالتالي القضاء على أي نقاط قد تؤدي إلى وقوع حوادث. في هذه العملية التاريخية، كانت شل في طليعة الصناعة بلا منازع. 　　في الواقع، منذ عام 1985، طرحت شل فكرة وأساليب “الإدارة المحسنة للسلامة” (Enhanced Safety Management). وخلال السنوات التالية، طورت شل نظام إدارة السلامة على أساس ذلك. في عام 1991، طرحت شل مفهوم HSE بطريقة مبتكرة. في عام 1995، نشرت شل بشكل رسمي نظام إدارة الصحة والسلامة والبيئة الخاص بها، وبذلك أصبحت رائدة في هذا المجال. 　　تفضل شل استخدام تشبيه “الألغاز” لوصف جهودها المستمرة في تحسين نظامها. إن الأنظمة القائمة دائمًا ما تحتوي على جوانب غير مؤخذة في الاعتبار، كما أن التغيرات في الواقع الفعلي قد تستدعي تعديلات في النظام، ولذلك فإن بناء النظام لا يمكن أن يكون حلاً نهائيًا. “تواصل شل البحث عن تلك القطع المفقودة لجعل الصورة الكاملة أكثر كمالاً. ” من الالتزام إلى التدخل: المخالفة تعني المغادرة. تبسيط القواعد يسهل على الموظفين فهم كيفية الالتزام بها، وتحديد أسباب الحوادث لتجنب تكرارها. 　　ما هو نظام الأمان؟ إنها ليست مجرد زينة على الطاولة، بل هي قواعد صارمة يجب تطبيقها. شل لا تُظهر أي تسامح في هذا الشأن، فمن يختار مخالفة القواعد، فإن ذلك يعني اختياره المغادرة. 　　“"قواعد النجاة الـ12" هي الخطوط الحمراء لشركة شل؛ ففي الحالات العادية، يكون هناك فرصتان لتصحيح المخالفات، لكن إذا حدث خطأ أثناء تنفيذ عمليات ذات مخاطر عالية، فلا تكون هناك أي فرصة على الإطلاق. 　　نظراً لصعوبة استيعاب الموظفين في الخطوط الأمامية للوثائق النظامية “الضخمة”， تتمسك شل بمبدأ “البساطة هي المفتاح للفعالية”، وتواصل تبسيط القواعد لتسهيل فهمها والالتزام بها من قبل الموظفين. 　　تُظهر الدراسات أن 90% من حوادث السلامة مرتبطة بالمخالفات أثناء العمل، بينما كان هناك زملاء في المكان في 70% من حوادث الوفاة. لهذا السبب، لا تطلب شل من جميع الموظفين الالتزام بالقواعد فحسب، بل تمنحهم أيضًا الصلاحية للتدخل بشكل فعّال في السلوكيات غير الآمنة لدى الآخرين، وهذا التدخل لا يخضع لأي قيود متعلقة بالمنصب. 　　حتى أن كبار مسؤولي شركة شل يخبرون الموظفين والمقاولين بأرقام هواتفهم الشخصية، تشجيعًا لهم على الإبلاغ المباشر له عند اكتشاف أي مخاطر أمنية. 　　“السلامة هي الأولوية القصوى. ”انطلاقًا من هذا المفهوم، لا تتجنب شل التعامل مع الحوادث على الإطلاق، بل على العكس، تعتبر حتى الحوادث التي لم تحدث كأنها حوادث واقعة وتتعامل معها بجدية. تطلب شركة شل من موظفيها الإبلاغ عن أي حادث، مهما كان حجمه؛ حتى الأحداث البسيطة مثل سقوط غطاء صندوق الكابلات بفعل الرياح يجب الإبلاغ عنها. لكن شل تتحكم في الوضع؛ فالتركيز ليس على تحديد المسؤولية، بل على كشف الأسباب الحقيقية للحادث لتجنب “التعثر بنفس الحجر مرة أخرى” في المستقبل. من التعلم إلى التدريس: تكوين وعي بالمسؤولية  إعادة تعريف الأمان كضمان لحياة الفرد وسعادة الأسرة، وتمكين الموظفين من تدريس الآخرين ما هو الأمان. 　　لدى شركة شل تدريب توعوي على السلامة من هذا النوع: في ظل أشعة الشمس الحارقة، تم إسقاط دمية من على سقالة بارتفاع 12 مترًا؛ وتم تضخيم صوت اصطدام الدمية بالأرض عبر مكبرات الصوت، مما أثار الرعب، وجعل العمال الذين كانوا يشاهدون المشهد يتنهدون من الهلع. على الرغم من أن هؤلاء العمال يأتون من خلفيات مختلفة ولا يتحدثون نفس اللغة، إلا أنه في تلك اللحظة، أدرك الجميع بوضوح العواقب الوخيمة لعدم استخدام حزام الأمان أثناء العمل في الأماكن المرتفعة. 　　تغيير وعي الإنسان أشبه بنقل صخور ضخمة، وهو أصعب بمئات وآلاف المرات من بناء الأنظمة. لذلك، لم تعتبر شل أبدًا أن فرض أفكار جامدة يمكن أن يكون فعالًا، بل اقترحت بشكل مبتكر خطة “القلوب والعقول” (Hearts&Minds). ينطلق هذا البرنامج من وجهة نظر الموظفين، حيث يعيد تعريف الأمان على أنه سعادة الفرد وأسرته، ومن خلال التواصل المستمر، يكون تأثيره كالنسيم العليل الذي يروي الأرض بهدوء. 　　أفضل نتيجة للتدريب هي أن يصعد المتدربون إلى المنصة ليعلموا الآخرين ما هو الأمان وكيف يمكن تحقيقه. في الإدارة التقليدية للأمان، يشبه الموظفون البوميرانغ، حيث يدورون دورة واحدة عند تعرضهم لقوة خارجية. لكن عندما يبادر الموظفون بتنفيذ التدريبات الأمنية، فإن ذلك يشبه عمل المحرك، حيث يتشكل تدريجياً وعي بالمسؤولية ومفهوم “التفكير الوقائي”، ويصبح الأمان هدفاً يتم السعي إليه من الداخل، وتظهر حواجز قوية لمواجهة الحوادث. 　　مهما كان رفع الصخور الضخمة صعبًا، ومن المحتمل أن تسقط مرة أخرى بمجرد رفعها قليلاً، إلا أن شل مؤمنة بأنها اختارت الاتجاه الصحيح، لذلك لا تمانع في أن تكون مثل “الرجل الحكيم”، وقد عزمت على نقل الجبل. كلمات مفتاحية لشل في مجال HSE 【HSE و HSSE】 HSE هو اختصار لـ الصحة (Health) والسلامة (Safety) والبيئة (Environment). في عام 1991، طرحت شل هذا المفهوم لأول مرة، وفي عام 1995 نشرت نظام إدارة HSE الخاص بها. بعد ذلك، قامت شل بتطوير هذا النظام ليصبح نظام إدارة HSSE، وهو نظام إداري شامل للصحة والسلامة والأمن والبيئة. 【القواعد الذهبية للسلامة والصحة المهنية】 يجب عليك أنت وأنا الالتزام بالقوانين واللوائح والمعايير وإجراءات الإدارة ； التدخل في الحالات غير الآمنة أو غير المتوافقة مع اللوائح ； احترم الناس والبيئة من حولنا. 【القيادة الأمنية】 يتمتع بوعي بمخاطر HSSE ； إظهار قيادة HSSE الملموسة والمحسوسة من خلال إجراءات قابلة للقياس ； من خلال إدارة فعّالة لسلامة العمل وصحتهم، يتم تحفيز الموظفين وتطويرهم، ورفع قدراتهم ； تحمل المسؤولية عن سلوك الفرد وأدائه في مجال الصحة والسلامة والبيئة ； التواصل مع أصحاب المصلحة بشأن HSSE. 【عملية إدارة المخاطر وتأثيراتها (HEMP)】 تُعد HEMP الطريقة التي تستخدمها شل لتحديد المخاطر وتقييمها وإدارتها، وتنقسم من الناحية المنطقية إلى أربع مراحل: التحديد، والتقييم، والتحكم، والتعافي. تركز مرحلة التحديد على تحديد الموارد البشرية والبيئة والأصول التي قد تتعرض لأخطار محتملة. تركز مرحلة التقييم على معرفة الأسباب والعواقب، ومدى احتمال فقدان السيطرة، وما إذا كانت المخاطر في أدنى حد ممكن ومعقولة. تركز مرحلة السيطرة على ما إذا كان من الممكن التخلص من الأسباب، وما هي تدابير السيطرة المطلوبة ومدى فعالية هذه التدابير. تركز مرحلة الإصلاح على ما إذا كانت هناك حاجة إلى تدابير تصحيحية، وما إذا كانت القدرة على التصحيح كافية.