लाभ प्राप्त करने हेतु, “दोनों ‘पहले’” को एक साथ ही ध्यान में रखना आवश्यक है।
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हाल ही में, फीनिक्स नेटवर्क के मुख्य पृष्ठ पर लगातार सरकारी उद्यमों के सुधार से संबंधित समाचार प्रकाशित हो रहे ह “सुरक्षा सर्वोपरि” – यह बात लोगों के मन में गहराई से जम चुकी है; जबकि “गुणवत्ता सर्वोपरि” की अवधारणा लोगों के मन से धीरे-धीरे भुला दी गई है। सुरक्षा को सर्वोच्च प्राथमिकता देने का अंतिम उद्देश्य, लोगों की मौतों एवं संपत्ति के नुकसान को कम करना है। और गुणवत्ता को सर्वोच्च प्राथमिकता देने का अंतिम उद्देश्य, दक्षता में वृद्धि करना एवं सुरक्षा संबंधी जोखिमों को दूर करना है। दोनों ही उद्देश्य एक ही दिशा में हैं, इसलिए दोनों ही समान रूप आजकल की कंपनियाँ सिर्फ सुरक्षा को ही प्राथमिकता देती हैं, गुणवत्ता को नहीं… क्यों? प्रतिभा की कमी है, और दुर्लभ प्रतिभाओं की तो और भी कमी है। सुरक्षा को सबसे पहले ध्यान में रखना आसान है, लेकिन गुणवत्ता को सुनिश्चित करना मुश्किल है। चलिए, हम तेल शोधन के उदाहरण से ही इसे समझते हैं। “ड्रैगन डिवाइस” द्वारा उत्पन्न अर्ध-तैयार उत्पादों को अंतिम उत्पाद बनाने हेतु आगे की प्रक्रियाओं से गुजरना ही पड़ता है। जो लोग अर्थशास्त्र सीख चुके हैं, वे जानते हैं कि अर्ध-तैयार उत्पादों की गुणवत्ता जितनी कम होती है, उनके आगे की प्रसंस्करण प्रक्रियाओं में लगने वाली लागत उतनी ही अधिक हो जाती है; और इसके विपरीत भी यही स्थिति है हमारे उत्पादों की अर्ध-तैयार अवस्था में गुणवत्ता की दर कितनी है? 50% से कम। हल्के हाइड्रोकार्बन संयंत्रों के शुरू होने के बाद से, स्थिर वाष्प अवस्था में तेल के शुद्धीकरण की दर 10% से भी कम रही है। लेकिन, आंकड़ों के अनुसार शुद्धीकरण की दर काफी अधिक दिखाई देती है। ऐसा क्यों है? धोखाधड़ी ही है… यदि गुणवत्ता संबंधी मानक पूरे न हों, तो ऊपरी सीमा से अधिक होने पर 400 रुपये, एवं निचली सीमा से कम होने पर 100 रुपये जुर्माना लग ऐसे में, कर्मचारियों को बोनस प्राप्त करने की आवश्यकता ही नहीं रहेगी। अंत में, यह ऊपरी अधिकारियों के धोखाधड़ी करने के तरीकों से अलग है; एक स्तर से दूसरे स्तर तक धोखा दिया जाता रहता है…**** तक। ड्रेनेज उपकरणों के अर्ध-तैयार उत्पादों की गुणवत्ता कम है; इस कारण पूरे उत्पादन प्रक्रम में लागत बढ़ जाती है। इससे उद्यमों का लाभ कम हो जाता है। तो, आखिर इस समस्या का समाधान कौन कर सकता है? । आइए, इसका विश्लेषण करते हैं कि आज ऐसी स्थिति क्यों है। 2002 में हुए वेतन सुधारों के कारण कई अनुभवी कर्मचारी एवं अधिकारी वहाँ से चले गए, जिससे तकनीकी क्षमताओं में कमी आ गई। अब चौदह साल बीत चुके हैं, लेकिन कंपनियाँ अभी तक पुनः स्वस्थ हो नहीं पाई हैं। और वह पीढ़ी, जो पिछली पीढ़ी का कार्य संभाल सकती है, अब सेवानिवृत्त होने वाली है। जबकि 2002 में वेतन संबंधी सुधारों के दौरान, ज्ञान-आधारित एवं युवा-केंद्रित व्यवस्था लागू करने का प्रस ऊपरी प्रबंधन स्तर पर काम करने वाले ये लोग, सांस्कृतिक क्रांति के दौरान ही प्राथमिक विद्यालय में पढ़े; इनकी शिक्षा की नींव कमजोर रही, इसलिए इनकी साक्षरता भी सीमित है। उत्पादन संबंधी समस्याओं का सामना करने, एवं उन्हें अमूर्त चिंतन के माध्यम से हल करने की क्षमता भी कम है। अर्ध-तैयार उत्पादों की गुणवत्ता कम है; हमें तकनीकी, प्रक्रियात्मक एवं संचालन संबंधी कारणों की जाँच करनी चाहिए। हर समस्या का समाधान पुरस्कार/दंड देकर नहीं किया जा सकता। वरना तो तकनीकी एवं गुणवत्ता नियंत्रण विभागों की कोई आवश्यकता ही नहीं रह जाएगी। **प्रधानमंत्री ने हाल ही में कहा: सरकारी उद्यमों में सुधार का मूल मुद्दा अनावश्यक कर्मचारियों को हटाना है। हमारे उद्यमों में प्रबंधन टीम में बहुत अधिक लोग हैं; ऐसे लोग बेकार ही काम करते हैं, एवं बेकार ही सलाहें देते रहते हैं। नीचे के स्तर पर काम करने वालों पर बहुत दबाव है; उन्हें कुछ समझ नहीं आ रहा है, इसलिए वे शिकायत कर रहे हैं। अब केवल सुधारों के माध्यम से ही, निकम्मे अधिकारियों को प्रबंधन स्तर से हटाकर संस्थाओं को सरल बनाया जा सकता है। केवल ऐसा करके ही कंपनियाँ अपना आकार कम कर सकती हैं, एवं नए रूप में, हल्के भार के साथ आगे बढ़ सकती है
गुणवत्ता संबंधी समस्याओं को हल करना बहुत ही जटिल होता है; अक्सर, जब लाभ प्राप्त करने की बात आती है, तो इन समस्याओं को नजरअंदाज कर दिया जाता है… यह तो एक सामान्य समस्या है।
कहा जाता है कि सड़कें बन रही हैं, लेकिन अब सभी को गुणवत्ता संबंधी समस्याओं के बारे में पता है; फिर भी कोई भी वास्तविक काम करने को तै
“लाभ प्राप्त करना” क्या है? गुणवत्ता सर्वोपरि है… यही तो दुनिया की 500 सबसे बड़ी कंपनियों का लक्ष्य है। क्या आपने कभी नहीं सुना कि गुणवत्ता ही किसी भी कंपनी का जीवन है? उद्यम के उत्पादन संबंधी मुख्य एवं गौण समस्याओं को गलत तरीके से समझना, क्या यह बुद्धिहीनता नहीं है? समस्याओं को द्वंद्वात्मक रूप से कैसे देखा जाए, यही तार्किक चिंतन का सार है। मेरा लेख तो गलत नहीं है, ना! अगर कंपनी का प्रबंधन वर्ग ही मूर्ख हो, तो क्या वहाँ कुछ ठीक से चल सकता है?
अब मैं भी कुछ नहीं कर सकता। यह तो एक वस्तुनिष्ठ एवं व्यक्तिनिष्ठ समस्या है… जब बर्तन ही खराब हो गए हैं, तो चावल होने पर भी क्या भोजन तैयार किया जा सकता है? कहावत है, “चतुर पत्नी भी बिना चावल के कुछ नहीं बना सकती।” हमारे पास तो चावल है, लेकिन अच्छा बर्तन नहीं है… क्या करें?
इस पोस्ट को अंतिम बार eastone द्वारा 2016-6-24 11:11 पर संपादित किया गया। वास्तव में, जो कंपनियाँ सीमित संसाधनों के बीच ही काम कर रही हैं, यदि कच्चे तेल का आयात एवं तैयार उत्पादों का निर्यात जारी रहा, तो इससे सरकारी कंपनियों में संकट की स्थिति पैदा होगी, जिससे इस उद्योग के प्रबंधन स्तर में सुधार होगा। हाल ही में सऊदी अरामको ने सीधे ही स्थानीय रिफाइनरियों को कच्चा तेल बेचना शुरू कर दिया है। उस बार, आपकी कंपनी के प्रोफेसर गु वांगपिंग के व्याख्यान सुनकर, मुझे स्थानीय रिफाइनरियों के प्रबंधन एवं संचालन स्तर के बारे में कुछ हद तक संतोष हुआ।
मेरे कंप्यूटर में दुनिया भर की विभिन्न रिफाइनरियों से संबंधित DCS संचालन संबंधी लगभग दस सेट चित्र हैं; इनमें से कुछ चित्रों में मदद की अपील भी की गई है। कुछ लोग तो मूल्यांकन करवाने हेतु आते हैं, और मुझसे खामियाँ ढूँढने क वाकई, कुछ स्थानीय रिफाइनरियों में अपनाई गई बेहतर प्रक्रियाओं के कारण, वे केंद्रीय रिफाइनरियों की तुलना में कहीं बेहतर प्रदर्शन कर पाती हैं… ऐसे में उनके लिए मुनाफा कमाना संभव ही है । केंद्रीय सरकारी कंपनियों के कर्मचारी हमेशा ऐसी मानसिकता रखते हैं, मानो उनकी बेटियों की शादी की कोई समस्या ही न हो। उनमें तो कोई संकट-जागरूकता ही नहीं होत यदि मूलभूत प्रौद्योगिकियों का निर्माण ही संभव न रहे, तो फिर कुछ भी करना असंभव हो जाएगा। चाहे कितना भी दबाव डाला जाए, फिर भी स्थिति तो वैसी ही रहेगी...।
हमारे नेता तो सुल्तान रेड खाकर ही जीवित रहते हैं… उनका दिमाग भी ऐसे ही काम करता है।