केवल 16 वाक्यों वाला यह स्व-समीक्षा सारांश, बहुत ही उपयुक्त है!

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इस पोस्ट को अंतिम बार q2774594 द्वारा 2016-8-22 15:26 पर संपादित किया गया।
1. जिम्मेदारियाँ स्पष्ट नहीं हैं – विभागों, कर्मचारियों की जिम्मेदारियाँ स्पष्ट नहीं हैं; किसी समस्या के समय एक-दूसरे पर जिम्मेदारी डाली जाती है।； विभागों की जिम्मेदारियों, पदों की जिम्मेदारियों एवं कर्मचारियों की जिम्मेदारियों को स्पष्ट रूप से निर्धारित किया जाना चाहिए; जिम्मेदारियों एवं अधिकारों में संतुलन होना आ 2. दस्तावेज़ नियंत्रण से बाहर हैं; उनका आकलन करना कठिन है। ऐसी परिस्थितियों में जहाँ दस्तावेज़ों की आवश्यकता होती है, वहाँ दस्तावेज़ ही नहीं बनाए गए हैं। दस्तावेज़ों में दिए गए निर्देश अस्पष्ट हैं, एवं दस्तावेज़ों का कोई व्यावहारिक उपयोग भी नहीं है। दस्तावेज़ केवल “शोभा के लिए” ही हैं।” ； आवश्यक दस्तावेज़ों को तैयार करने हेतु स्पष्ट आवश्यकताएँ निर्धारित की जानी चाहिए, ताकि कार्य अधिक प्रभावी ढंग से संपन्न हो सके, एवं कार्य करने हेतु उचित आधार उपलब्ध रहे 3. लक्ष्य निर्धारित करना कुछ कठिन है। लक्ष्य निर्धारित करने की आवश्यकता को समझा ही नहीं गया। विभिन्न आवश्यकताओं के आधार पर मनमाने ढंग से लक्ष्य निर्धारित/बदले गए; ऐसे “लचीले” लक्ष्यों का कोई प्रबंधन या मूल्यांकन ही नहीं किया गया। ； वास्तविक लक्ष्य-प्रबंधन को लागू किया जाना चाहिए; ऐसे उद्देश्य निर्धारित किए जाने चाहिए जो उपयोगी, व्यावहारिक हों, एवं लोगों को प्रेरित करने में सहायक हों। साथ ही, विभिन्न कार्यक्षेत्रों एवं स्तरों पर भी उचित लक्ष्य निर्धारित किए जाने चाहिए, एवं इन लक्ष्यों का वास्तविक, व्यापक एवं प्रभावी ढंग से मूल्यांकन किया जाना चाहिए। 4. रिकॉर्डों से संबंधित नियमों का अभाव – विभिन्न प्रकार के रिकॉर्डों के लिए कोई आवश्यकताएँ निर्धारित नहीं की गई हैं; रिकॉर्ड अपूर्ण एवं अनियमित हैं, यहाँ तक कि कुछ रिकॉर्ड तो ज ； विभिन्न प्रकार के रिकॉर्डों से संबंधित आवश्यकताओं का निर्धारण किया जाना चाहिए; रिकॉर्ड रखने की विधियों एवं विशिष्ट आवश्यकताओं को भी निर्धारित किया जाना चाहिए। रिकॉर्डों के आधार पर ही प्रणाली के संचालन, उत्पादन प्रक्रियाओं एवं उत्पादों की गुणवत्ता का मूल्यांकन किया जा सकता है। इस प्रकार उपयोगी डेटा एकत्र किया जा सकता है, एवं डेटा-विश्लेषण के माध्यम से भविष्य की प्रवृत्तियों एवं निष्कर्षों 5. कर्मचारियों की योग्यता का कोई नियंत्रण नहीं है; यह तय नहीं किया जा सकता कि प्रत्येक पद पर नियुक्त कर्मचारी उस कार्य के लिए योग्य हैं या नहीं। कर्मचारियों की योग्यता का मूल्यांकन, उनकी पहचान, एवं पद ग्रहण से पहले उनका प्रशिक्षण आदि की कोई व ； पदों के लिए आवश्यक योग्यताओं के बारे में नियम बनाने आवश्यक हैं, एवं यह भी जाँचना आवश्यक है कि पद पर नियुक्त व्यक्ति उस कार्य को संभालने में सक्षम है या नहीं। 6. प्रशिक्षण के नाम पर केवल दिखावा ही किया जाता है; उचित प्रशिक्षण तो दूर की बात है। ऐसा प्रशिक्षण तो केवल बाहरी निरीक्षणों से निपटने हेतु ही दिया जाता है। ； लक्षित प्रशिक्षण योजनाएँ तैयार की जानी चाहिए, एवं उनका प्रभावी ढंग से कार्यान्वयन किया जाना चाहिए। प्रशिक्षण की प्रभावशीलता की जाँच करने हेतु, उसके परिणामों का मूल्यांकन भी आवश्यक है। 7. अनुसंधान एवं विकास संबंधी परियोजनाओं में आमतौर पर कोई ठोस योजना ही नहीं होती, या फिर केवल एक सरल योजना ही मौजूद होती विकसित किए जाने वाले उत्पादों से संबंधित मानकों का कोई निर्धारण ही नहीं किया गया है। विकसित किए जाने वाले उत्पादों से संबंधित कानूनी एवं नियामक मानकों पर भी ध्यान नहीं दिया गया है। वास्तविक परिस्थितियों के अनुसार ही विकास की दिशा एवं योजनाओं में बदलाव किया जाता है। ； डिज़ाइन एवं विकास संबंधी नियंत्रण प्रक्रियाओं का कड़ाई से पालन किया जाना चाहिए। डिज़ाइन एवं विकास संबंधी योजनाओं, इनपुट/आउटपुट, समीक्षा, सत्यापन एवं पुष्टि आदि कार्यों को निर्धारित प्रक्रियाओं के अनुसार ही किया जाना चाहिए। यदि अनुसंधान एवं विकास संबंधी योजनाओं में कोई परिवर्तन करने की आवश्यकता हो, तो उसे भी निर्धारित प्रक्रियाओं के अनुसार ही समीक्षा एवं पुष्टि किया जाना च 8. आपूर्तिकर्ता बदलने में कोई नियम-कानून नहीं है; योग्य आपूर्तिकर्ताओं की सूची के अनुसार ही उत्पादों की खरीदारी नहीं की जाती। अक्सर, कम कीमत को ही खरीदारी का आधार माना जाता है, एवं खरीदे गए उत्पादों की गुणवत्ता पर कोई नियंत्रण नहीं रखा जाता। ； आपूर्तिकर्ताओं के प्रबंधन हेतु नियमों का कड़ाई से पालन किया जाना चाहिए। मूल्यांकन, समीक्षा एवं पुनः मूल्यांकन के मानदंडों के आधार पर आपूर्तिकर्ताओं का प्रबंधन बेहतर ढंग से किया जाना चाहिए, साथ ही खरीदे गए उत्पादों की जाँच एवं नियंत्रण भी ठीक से किया जाना चाह 9. प्रक्रिया नियंत्रण में सुधार करना कठिन है; क्योंकि प्रक्रिया पर आवश्यक नियंत्रण ही नहीं है। नियंत्रित किए जाने वाली विभिन्न प्रक्रियाओं के लिए कोई उचित नियंत्रण उपाय नहीं हैं; मूल रूप से, प्रक्रियाओं का नियंत्रण ऑपरेटरों के अनुभव पर ही निर्भर है। प्रक्रियाओं संबंधी कोई रिकॉर्ड भी नहीं है, इसलिए समस्याओं के समय उनके कारणों का पता लगाना संभव नहीं है। प्रक्रिया नियंत्रण हेतु उचित व्यवस्थाएँ स्थापित की जानी चाहिए; आवश्यकता पड़ने पर, विभिन्न प्रक्रियाओं के संचालन हेतु विस्तृत एवं पूर्ण दिशानिर्देश तैयार किए जाने चाहिए। उत्पाद की गुणवत्ता सुनिश्चित करने हेतु नियमों का पालन आवश्यक है। 10. उपकरणों के खराब होने के बाद ही उनकी देखभाल की जाती है; उपकरणों के प्रबंधन हेतु कोई व्यवस्थित ढाँचा ही नहीं है। उपकरणों के प्रबंधन एवं मरम्मत हेतु पर्याप्त कर्मचारी नहीं हैं। उपकरणों संबंधी संसाधन भी पर्याप्त नहीं हैं, इसलिए उत्पादन की आवश्यकताओं को पूरा नहीं किया जा सकता। उपकरणों का सही तरीके से उपयोग भी नहीं किया जाता। कभी-कभी उपकरणों संबंधी समस्याओं के कारण उत्पादों की गुणवत्ता पर भी प्रभाव ； उपकरणों के प्रबंधन हेतु एक प्रभावी व्यवस्था स्थापित की जानी चाहिए; उपकरणों की नियमित रूप से देखभाल एवं मरम्मत की जानी चाहिए, ताकि वे उत्पादन एवं उत्पाद की गुणवत्ता हेतु आवश्यक क्षमताओं को पूरा कर सकें। 11. मापन उपकरणों के लिए कोई जाँच/परीक्षण उपकरण उपलब्ध नहीं हैं; मापन उपकरणों का प्रबंधन अव्यवस्थित है। इन उपकरणों संबंधी कोई रिकॉर्ड नहीं है, न ही कोई वार्षिक जाँच योजना है। ऐसे उपकरणों का उपयोग, यहाँ तक कि निरीक्षण कार्यों हेतु भी किया जा रहा है। ； उचित मापन उपकरणों के प्रबंधन हेतु व्यवस्था बनानी आवश्यक है; उपकरणों की नियमित जाँच की जानी चाहिए, एवं ऐसे उपकरणों का उपयोग जिनकी जाँच नहीं की गई है, या जिनकी जाँच अधूरी रह गई है, प्रतिबंधित होना च 12. उत्पादों की जाँच प्रक्रिया अनियमित है। अनेक आवश्यक जाँच प्रक्रियाएँ ही स्थापित नहीं की गई हैं। जाँच संबंधी मानक कानूनों, नियमों एवं संबंधित मानकों के अनुसार निर्धारित नहीं किए गए हैं। उत्पादों की जाँच प्रणाली का कड़ाई से पालन नहीं किया जाता है; इस कारण उत्पादों को बिना जाँच के ही विपणन किया जाता है। उत्पादों की जाँच हेतु एक मानकीकृत प्रणाली विकसित की जानी चाहिए, एवं उसका कड़ाई से पालन किया जाना चाहिए। इस जाँच प्रणाली में कानून-नियमों एवं संबंधित मानकों को शामिल किया जाना चाहिए। उत्पादों को बाजार में भेजने संबंधी जिम्मेदारियाँ स्पष्ट होनी चाहिए, एवं उत्पादों की गुणवत्ता संबंधी जानकारियों का विश्लेषण भ 13. ग्राहक-संतुष्टि संबंधी नारे तो सिर्फ दिखावे के लिए ही दिए जाते हैं; वास्तव में ग्राहकों की आवश्यकताओं एवं इच्छाओं को ठीक से समझने की कोशिश ही नहीं की जाती। ग्राहकों की शिकायतों का निपटारा भी सिर्फ औपचारिकता के लिए ही किया जाता है। ग्राहक-संतुष्टि का मूल्यांकन भी केवल बाहरी निरीक्षणों को पूरा करने हेतु ही किया जाता है। ； ग्राहकों की संतुष्टि सुनिश्चित करने पर ध्यान देना आवश्यक है, एवं इसके लिए ठोस कदम उठाने होंगे। वास्तव में ग्राहक संतुष्टि संबंधी सर्वेक्षण किए जाने चाहिए, एवं उन परिणामों का उपयोग संबंधित कार्यों में सुधार करने हेतु किया जाना चाहिए, ताकि हर मामले में ग्राहक संतुष्ट रहें। 14. कारणों का विश्लेषण: सामने आने वाली समस्याओं के कारणों का विश्लेषण केवल सतही स्तर पर ही किया जाता है; गहरे स्तर पर कारणों की जाँच करने की कोशिश नहीं की जाती। इसके उदाहरण के लिए कुछ सरल उदाहरण दिए जा सकते हैं। ； वास्तविक एवं स्थायी सुधार प्रणाली विकसित की जानी चाहिए; ऐसी व्यवस्था जिसमें सुधारात्मक एवं निवारक उपायों को लगातार लागू किया जा सके। वास्तविक एवं संभावित समस्याओं के मूल कारणों का गहन विश्लेषण किया जाना चाहिए, न कि केवल बाहरी कारणों पर ही ध्यान दिया जाए। 15. निरंतर सुधार कहाँ दिखता है? निरंतर सुधार तो महज एक खोखली बात है; इसके लिए कोई ठोस आवश्यकताएँ या कार्यवाही नहीं हैं। न ही किसी प्रकार का मूल्यांकन, प्रोत्साहन, या प्रभावी सुधारों को स्थायी रूप देने की कोई व्यवस्था है। निरंतर सुधार को पूरे गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की प्रक्रिया में शामिल रखना आवश्यक है; सुधार हेतु योजनाएँ बनाकर उन्हें प्रभावी ढंग से लागू करना आवश्यक है। 16. प्रमाणपत्र प्राप्त करना ही गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली से जुड़े सभी कार्यों का उद्देश्य है। गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली को प्रभावी ढंग से कैसे चलाया जाए, ताकि इसकी उचित भूमिका निभ सके… यह तो उद्यम के नेताओं की कार्य योजनाओं एवं दैनिक कार्यक्रमों में शामिल ही नहीं है। ； उद्यमों के नेताओं को गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की उस महत्वपूर्ण भूमिका का अध्ययन करना चाहिए, जो उत्पादों की गुणवत्ता सुनिश्चित करने एवं उद्यमों के विकास में सहायक होती है। उन्हें गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली को प्रभावी ढंग से लागू करना चाहिए; ताकि समस्याओं के समाधान खोजने में कोई कठिनाई न हो।