تم إطلاق النسخة المحمولة من منصة الشكاوى السياحية الوطنية رقم 12301

Thread Content

مع قدوم عطلة العيد الوطني لعام 2016، أصدرت **هيئة السياحة في 27 سبتمبر تحذيرات بخصوص الخدمات المتعلقة بالسياحة خلال العطلة. وقبل بدء عطلة العيد الوطني، تم إطلاق النسخة المخصصة للهواتف المحمولة من منصة التقديمات السياحية الوطنية رقم 12301، وبذلك يمكن للسياح الذين يتعرضون لانتهاكات في حقوقهم خلال العطلة أن يقدموا شكاواهم مباشرة عبر الهواتف المحمولة. ووفقًا لمسؤول في الإدارة المعنية بالسياحة، فقد تم إطلاق النسختين الخاصتين بأجهزة الكمبيوتر والهواتف المحمولة من منصة الشكاوى والتقارير السياحية الوطنية 12301 رسميًا قبل عطلة العيد الوطني. ويمكن للسياح الذين يواجهون انتهاكات لحقوقهم خلال عطلة العيد استخدام هواتفهم المحمولة لتقديم شكاوى مباشرة. ووفقًا للمعلومات المتوفرة، فإن منصة 12301 هي منصة موحدة يتم من خلالها استقبال ومعالجة شكاوى السياحة من قبل موظفي الرقابة على جودة الخدمات السياحية في جميع المستويات. وعند حدوث أي شكوى سياحية، يتم إرسال معلومات الشكوى فورًا إلى الجهات المختصة بالرقابة على جودة الخدمات السياحية في المنطقة المعنية. كما يمكن للجهات المختصة على مستوى المقاطعات (أو المناطق أو المدن) متابعة الشكاوى الهامة والإشراف عليها في الوقت المناسب، بينما يمكن للجهات المختصة على جميع المستويات متابعة تقدم معالجة الشكاوى وحالتها في الوقت الفعلي. أفادت الصحيفة بأنه وفقًا للشكاوى التي تلقتها إدارة الرقابة على الجودة في الإدارة السياحية مؤخرًا، فإن الشكاوى تتركز بشكل أساسي على وكالات السفر ومرشدي السياحة، بالإضافة إلى الشركات السياحية عبر الإنترنت والمعالم السياحية، حيث تشكل هذه الجهات 50.6% و21.4% و19.8% على التوالي من إجمالي الشكاوى. وتتعلق المشاكل الرئيسية بخرق وكالات السفر للاتفاقيات المبرمة من خلال تغيير مسار الرحلة أو إضافة أو حذف بعض الأنشطة السياحية، بالإضافة إلى تخفيض مستوى الخدمات المقدمة. كما تشمل المشاكل مسائل تتعلق بجودة خدمات المرشدين السياحيين، والإكراه أو الإكراه غير المباشر على الشراء، بالإضافة إلى مشاكل في إدارة المعالم السياحية. وفي هذا الصدد، أصدرت **هيئة السياحة تحذيرًا بشأن خدمات السياحة خلال عطلة العيد الوطني، مؤكدةً على ضرورة أن يقوم المسافرون بإبرام عقود سياحية بشكل صحيح. عند السفر مع جولة سياحية، يجب إبرام عقد سياحي كتابي ومنظم مع وكالة السفر، ويجب طلب فاتورة رسمية من الوكالة في نفس وقت الدفع. يجب اختيار طريقة الحفظ لدى البنك لودائع تأمين السفر إلى الخارج، من أجل ضمان أمان الأموال. **تذكّر هيئة السياحة السياحين بضرورة اختيار الجولات السياحية المنظمة أو السفر بشكل مستقل وفقًا للظروف الواقعية، وعدم الانجراف وراء الأسعار الرخيصة والانضمام إلى جولات سياحية منخفضة التكلفة دون تفكير. **سوف تقوم إدارة السياحة، بالتعاون مع الجهات المسؤولة عن السياحة في المناطق المختلفة، بإرسال موظفين خلال عطلة العيد الوطني لإجراء تفتيشات سرية وعلنية على أنشطة سوق السياحة. وسيتم التركيز بشكل خاص على المشاكل مثل عدم التزام وكالات السفر بالعقود رغم شكاوى السياح، وإجبار المرشدين السياحيين على الإنفاق، وإضافة خدمات إضافية على حساب السياح دون موافقتهم. وفي حال تأكد وجود مثل هذه المخالفات، سيتم معاقبة المخالفين وفقًا للقانون.