เข้าใจภูมิปัญญาในการบริหารธุรกิจของชาวเยอรมัน!

Thread Content

เยอรมนีเป็นหนึ่งในประเทศที่มีบริษัทชั้นนำแบบ “ผู้ชนะที่มองไม่เห็น” มากที่สุด โดยส่วนใหญ่แล้วบริษัทต่างๆ ในเยอรมนีเป็นบริษัทเอกชน คิดเป็นสัดส่วนมากกว่า 95% ของบริษัททั้งหมด มีเพียงบริษัทจำนวนน้อยมากเท่านั้นที่เป็นบริษัทมีหุ้นส่วน เช่น บริษัทรถไฟแห่งสหพันธรัฐเยอรมนี ทำไมรถไฟแห่งชาติถึงมี**การถือหุ้นด้วยล่ะ? เหตุผลก็ง่ายมาก: บริษัทนี้ไม่สามารถทำกำไรได้. ทำไมถึงไม่ทำเงินล่ะ? เนื่องจากเยอรมนีมีระบบขนส่งทางอากาศที่พัฒนาดี และระบบขนส่งทางถนนก็สะดวกง่ายดาย ไม่มีการกำหนดความเร็วหรือเก็บค่าธรรมเนียมใดๆ ดังนั้นผู้คนจึงนิยมเลือกใช้รถยนต์ในการเดินทางกันมากกว่า แต่ในสถานการณ์เช่นนี้ ทำไมยังคงต้องดำเนินการเดินรถไฟต่อไปด้วยล่ะ? นี่แหละคือความเป็นธรรมในสังคม. ในสังคมหนึ่ง ย่อมมีผู้ที่ขับรถไม่เป็น หรือไม่มีรถใช้ ดังนั้นพวกเขาจึงต้องพึ่งพาระบบรถไฟในการเดินทางไกลส่วนใหญ่ ดังนั้น **จึงจำเป็นต้องให้รถไฟวิ่งต่อไป แม้ว่าจะต้องขาดทุนก็ตาม นี่คือบริการสาธารณะที่จำเป็นต้องมี** บริษัทต่างๆ ในเยอรมนีนั้นแข็งแกร่งจริงๆ เห็นได้อย่างไร? ก่อนอื่น เรามาดูเศรษฐกิจของเยอรมนีกันก่อน. นับตั้งแต่เกิดวิกฤตเศรษฐกิจระดับโลกในปี 2008 เศรษฐกิจของยุโรปก็ไม่สามารถฟื้นตัวได้อย่างดีเลย อย่างไรก็ตาม เศรษฐกิจของเยอรมนียังคงแสดงให้เห็นถึงศักยภาพที่ดีอยู่เสมอ โดยในปี 2010 เศรษฐกิจเติบโตที่อัตรา 3.6% ส่วนในปี 2011 ก็เติบโตที่อัตรา 3% แม้ในปี 2012 ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่ยากลำบากที่สุด เศรษฐกิจของเยอรมนียังคงเติบโตอยู่ที่อัตรา 0.8% และคาดว่าในปี 2013 เศรษฐกิจจะฟื้นตัวขึ้นมาอีกครั้งที่อัตรา 1.8% อย่ามองข้ามอัตราการเติบโตทางเศรษฐกิจของเยอรมนี เพราะแม้ว่าตัวเลขอาจดูไม่สูง แต่คุณภาพนั้นไม่ใช่เรื่องที่ควรมองข้าม อัตราการเติบโต 3% ของเยอรมนีนั้น ถือว่าเทียบเท่ากับอัตราการเติบโตทางเศรษฐกิจของจีนประมาณ 10% เลยทีเดียว ดังนั้น หากไม่มีบทบาทสำคัญของเยอรมนี วิกฤตหนี้ในยุโรปก็จะลุกลามไปอีก เศรษฐกิจของเยอรมนีดีขนาดนี้ ก็เพราะว่าบริษัทต่างๆ ในเยอรมนีมีความแข็งแกร่งนั่นเอง. ประการที่สอง ประเทศเยอรมนีเป็นหนึ่งในประเทศที่มี “แชมป์แบบลับๆ” ของบริษัทต่างๆ มากที่สุดในโลก อะไรคือแชมป์ที่มองไม่เห็น? มีเกณฑ์ 3 ข้อ ข้อแรกคือ ส่วนแบ่งการตลาดของผลิตภัณฑ์ต้องอยู่ในอันดับหนึ่งหรือสองของโลก หรืออันดับหนึ่งของยุโรป ； ประการที่สอง มีรายได้ต่อปีอยู่ระหว่าง 50 ล้านดอลลาร์ถึง 1 พันล้านดอลลาร์ ； ประการที่สาม ไม่มีใครรู้จักเลย ในประเทศเยอรมนี ในปี 2006 เพียงปีเดียวก็มีบริษัทลักษณะนี้อยู่ถึง 1,130 แห่ง เราบอกว่าบริษัทในเยอรมนีมีความแข็งแกร่ง แต่ยังมีเกณฑ์อีกอย่างหนึ่ง นั่นก็คืออายุขัยของบริษัทนั้นเอง ในแผ่นดินใหญ่ของจีน อายุขัยของธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมอยู่ที่ประมาณ 2.5–3 ปี ในขณะที่ธุรกิจในเยอรมนีมีอายุขัยอย่างน้อย 12 ปีขึ้นไป ดังนั้นในเยอรมนีจึงมีร้านค้าที่มีอายุหลายร้อยปีอยู่มากมาย นี่แหละคือความแตกต่าง. อีกสิ่งหนึ่งที่น่ากลัวยิ่งกว่าคืออำนาจในการกำหนดราคาของบริษัทเยอรมัน อะไรคือสิทธิในการกำหนดราคา? นี่คือราคาที่ฉันกำหนดไว้แล้ว ผู้ซื้อไม่สามารถเจรจาต่อรองราคาได้. ตามสถิติ ในทั่วโลกมีผลิตภัณฑ์ของเยอรมนีมากกว่า 3,000 ชนิดที่มีสิทธิในการกำหนดราคาได้ด้วยตนเอง ซึ่งช่วยให้สามารถทำกำไรได้อย่างมาก และผู้บริโภคก็จำเป็นต้องซื้อผลิตภัณฑ์เหล่านี้ เพราะผลิตภัณฑ์ของเยอรมนีมีคุณสมบัติที่ “มีแต่เยอรมนีเท่านั้นที่มี และถ้ามีใครอื่นทำก็จะมีคุณภาพดีกว่า” ไม่ลดทั้งคุณภาพและราคา บริษัทในเยอรมนีแข็งแกร่งขนาดนี้ แล้วแรงจูงใจภายในคืออะไรกันแน่? ยึดมั่นในกลยุทธ์คุณภาพสูงและราคาสูงอย่างไม่เปลี่ยนแปลง ผลิตภัณฑ์จากเยอรมนีมีคุณภาพสูง ในขณะเดียวกันก็มีราคาสูงด้วย การจะทำเช่นนี้ให้สำเร็จนั้นไม่ใช่เรื่องง่ายเลย เพราะแม้ว่าคุณภาพของผลิตภัณฑ์จะดีมาก แต่ผู้ซื้อหลายคนก็มักจะถอยห่างเนื่องจากราคาที่สูง ทว่าบริษัทในเยอรมนีนั้นมีความมุ่งมั่นอย่างแน่วแน่ในเรื่องคุณภาพสูงและราคาที่สูงของผลิตภัณฑ์ของตนเอง ยกตัวอย่างเพียงบริษัทโบชของเยอรมนี ซึ่งเป็นบริษัทที่ผลิตชิ้นส่วนรถยนต์และเครื่องมือซ่อมรถยนต์ เช่น เครื่องเจาะไฟฟ้า เป็นต้น ทุกคนคงทราบดีว่า หากอะไหล่รถยนต์และเครื่องมือซ่อมบำรุงมีคุณภาพสูงเกินไป ก็จะหมายความว่าอะไหล่และเครื่องมือเหล่านั้นไม่สามารถเปลี่ยนถ่ายได้ง่ายนัก ตัวอย่างเช่น หัวเจาะไฟฟ้าที่ผลิตโดยบริษัทบอช อาจใช้งานได้เป็นเวลานาน ในขณะที่หัวเจาะที่ผลิตโดยบริษัทอื่นๆ กลับพังได้ง่าย ผลิตภัณฑ์ที่มีความทนทานสูงเกินไป กลับไม่ใช่เรื่องดีสำหรับบริษัทโบช ทำให้บริษัทนี้ต้องเผชิญกับปัญหาทางการดำเนินธุรกิจในช่วงเวลาหนึ่ง ทางออกก็คือการลดคุณภาพ หรือไม่ก็การลดราคา ในช่วงเวลานี้ คณะกรรมการบริหารจะหารือเกี่ยวกับกลยุทธ์ของบริษัท ผลการอภิปรายคือ บรรดากรรมการทุกคนคัดค้านการลดคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ส่วนกรรมการส่วนใหญ่ก็คัดค้านการลดราคาเช่นกัน จะทำยังไงดี? บริษัทตัดสินใจว่าจะไม่ลดคุณภาพหรือลดราคา แต่จะมองหาตลาดใหม่แทน ตลาดนี้ก็คือสหรัฐอเมริกานั่นเอง. ทำไม? เพราะรถของอเมริกานั้นมีขนาดใหญ่และหนัก จึงเสียได้ง่ายด้วย. บริษัทโบช์ได้มุ่งเน้นการดำเนินธุรกิจในสหรัฐอเมริกา และไม่นานก็สามารถฟื้นตัวกลับมาอีกครั้งได้อย่างยอดเยี่ยม หลังจากนั้น เมื่อตลาดรถยนต์ในประเทศจีนเริ่มพัฒนาขึ้น บริษัทบอชก็มีโอกาสในการทำธุรกิจมากขึ้นเช่นกัน สาเหตุพื้นฐานที่ทำให้องค์กรของเยอรมนีมีความแข็งแกร่งก็คือบุคลากร ในองค์กรนั้น บุคคลที่สำคัญที่สุดก็คือผู้นำนั่นเอง ผู้นำของเยอรมนีมีคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมมากมาย โดยหนึ่งในนั้นคือความตระหนักรู้ถึงปัญหาที่อาจเกิดขึ้น ซึ่งเป็นคุณสมบัติที่ไม่ค่อยมีใครสังเกตเห็ ตัวอย่างเช่น ในประเทศเยอรมนีมีบริษัทที่ติดอันดับ 500 บริษัทที่ดีที่สุดในโลก ซึ่งมีชื่อว่า Zink Global Logistics นายพอร์ตาทิอุส ประธานบริษัท ได้ขายหุ้นของตนเองทั้งหมดตั้งแต่ช่วงที่วิกฤตสินเชื่อซับไพรม์ในสหรัฐฯ เริ่มต้นขึ้น เนื่องจากวิกฤตทางเศรษฐกิจ ปริมาณการขนส่งสินค้าก็ย่อมลดลงอย่างมาก ปัจจุบันเขาได้ซื้อกิจการของกลุ่มสถาบันการศึกษาที่ใหญ่ที่สุดในเยอรมนีไปแล้ว โดยกลุ่มนี้มีวิทยาลัยอาชีวศึกษาจำนวน 66 แห่ง มหาวิทยาลัยที่ได้รับการยอมรับ 3 แห่ง และวิทยาลัยเพื่อการศึกษาต่ออีก 3 แห่ง เมื่อมองในตอนนี้ ดูเหมือนว่าสิ่งที่คุณพอร์ตาทิอุสทำนั้นจะไม่มีอะไรน่าสนใจเลย แต่ถ้าพิจารณาอย่างละเอียดแล้ว การตัดสินใจของเขาถือว่ายอดเยี่ยมมาก ทำไม? วิกฤตสินเชื่อซับไพรม์ในสหรัฐฯ ได้พัฒนากลายเป็นวิกฤตทางการเงินของสหรัฐฯ และต่อมาก็ลุกลามกลายเป็นวิกฤตทางการเงินระดับโลก แต่ในตอนนั้น ใครจะสามารถคาดเดาได้ หรืออนุมานออกมาได้ล่ะ? ความตระหนักถึงปัญหาเหล่านี้ จริงๆ แล้วก็คือมุมมองที่มองไปข้างหน้านั่นเอง. ความกังวลของผู้นำเยอรมนี ความกังวลของผู้นำเยอรมนียังปรากฏให้เห็นในด้านอื่นๆ ด้วยเช่นกัน ตัวอย่างเช่น ในช่วงปลายทศวรรษ 1960 ถึงต้นทศวรรษ 1970 ก็มีผู้คนกังวลเกี่ยวกับอนาคตของเขตอุตสาหกรรมรูร์ บางคนถึงกับพูดว่า “เขตรูร์กำลังจะตายแล้ว” ทำไมล่ะ? เนื่องจากพื้นที่รูร์มีแหล่งรายได้หลักมาจากอุตสาหกรรมถ่านหินและเหล็ก และแหล่งถ่านหินกับแร่เหล็กก็ใกล้จะถูกขุดจนหมดแล้ว จะทำยังไงดี? ดังนั้น ผู้นำขององค์กรจึงเริ่มคิดถึงการปรับเปลี่ยนและพัฒนาองค์กรให้ทันสมัยขึ้น บริษัทขนาดใหญ่อย่างครูเปอร์ก็ตัดสินใจเลิกการผลิตเหล็กในรูปแบบดิบ และหันมาผลิตผลิตภัณฑ์เหล็กที่มีมูลค่าเพิ่มสูงแทน ตัวอย่างเช่น ท่อเหล็กไร้รอยต่อของบริษัทครูเปอร์นั้นถือว่าดีที่สุดในโลก แม้แต่ญี่ปุ่นที่เก่งเรื่องการเลียนแบบก็ยังไม่สามารถผลิตผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพเท่านี้ได้ บริษัทขนาดใหญ่เป็นเช่นนี้ แล้วบริษัทขนาดเล็กล่ะ? ในทำนองเดียวกัน บริษัทขนาดกลางและขนาดย่อมที่ทำหน้าที่เป็นผู้ผลิตชิ้นส่วนประกอบก็กำลังปรับตัวและพัฒนาตนเองเช่นกัน พวกเขาพยายามพัฒนาผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยีของตน เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีความพิเศษไม่เหมือนใครในโลก หรือสร้างเทคโนโลยีการผลิตที่ทันสมัยที่สุด นี่คือจุดแข็งหลักของบริษัทในเยอรมนี. วันนี้ แถบรูร์ไม่เพียงแต่ไม่ล่มสลาย แต่กลับมีชีวิตชีวาอย่างมาก โดยมีธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมจำนวนมากที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ เยอรมนียังให้ความสำคัญกับการศึกษา ซึ่งถือเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้องค์กรต่างๆ ในเยอรมนีสามารถดำรงอยู่ได้อย่างยั่งยืน การศึกษาระดับอุดมศึกษาในเยอรมนีส่วนใหญ่เป็นการศึกษาที่ไม่เสียค่าใช้จ่าย ซึ่งช่วยสร้างบุคลากรที่มีคุณภาพสูงให้กับองค์กรต่างๆ อย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ รูปแบบการฝึกอบรมด้านอาชีพที่มีเอกลักษณ์ของเยอรมนี ก็ช่วยรับประกันคุณภาพของบุคลากรด้านเทคโนโลยีได้อย่างมีประสิทธิภาพอีกด้วย ที่มา: อินเทอร์เน็ต