Die Karriereplanung eines Qualitätsmanagers aus Sicht der Zugezogenen
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Erster Teil: Ich bin jetzt Freelancer und bewege mich zwischen der Arbeit für Unternehmen und dem Dienst an der Gesellschaft. Deswegen sage ich heute hier: Ich habe keinen Job – aber ich bin sehr beschäftigt. Ich arbeite für Unternehmen und habe viele sehr hochwertige Kunden. Es ist auch möglich, dass ich in ein paar Tagen bei einem Unternehmen in einer Führungsposition tätig sein werde. Welche Erkenntnisse liefern uns die Entwicklung des Fachgebiets Qualitätsmanagement in den letzten Jahren für die Planung unserer beruflichen Laufbahn und unsere zukünftige Entwicklung? Zuerst möchte ich etwas über die Karriere eines Qualitätsmanagers erzählen. Das sogenannte Leben ist ein Prozess des Strebens, bei dem man sich selbst und den Gegner kennt, um in allen Kämpfen unbesiegbar zu bleiben. Oftmals wird die Karriere nicht vom Unternehmen vorgegeben, sondern von einem selbst bestimmt. Viele Wissenschaftler haben Forschungen zum Berufsleben durchgeführt. Zum Beispiel in den sechziger Jahren, sogar in den dreißiger Jahren, stellen wir fest, dass viele Menschen ihre Karriere definiert haben – egal, ob sie Recht hatten oder nicht. Was ist eine Karriere? Das Leben ist ein Weg, auf dem man auf vorhersehbare Weise durch eine Reihe von miteinander verbundenen Aufgaben voranschreitet, je nach Status und Rang. Außerdem solltest du dein Leben und deine Arbeit aus einer dynamischen Perspektive betrachten. Und es ist möglich, die eigenen Handlungen in den verschiedenen Phasen sowie die eigenen Beiträge und Erträge sinnvoll zu erklären. Viele Leute fragen mich, wie ich in die Qualitätsbranche gekommen bin. Tatsächlich war ich, genau wie viele andere auch, eher impulsiv vorgegangen. Doch wenn man darüber nachdenkt, wie man eine Karriere sinnvoll planen kann, dann ist das eigentlich ein sehr interessantes Thema. ASQ hat eine sehr gute Interpretation des Lebensweges. Es ist auf Englisch geschrieben. Das bedeutet: Um den ersten Schritt bei der Entwicklung Ihrer Karriere zu machen, müssen Sie erkennen, dass Sie selbst – und nicht Ihr Unternehmen – die entscheidende Rolle bei der Entwicklung Ihrer eigenen Karriere spielen! ”Das Leben ist eine eigene Angelegenheit – keine Angelegenheit des Unternehmens. Eine erfolgreiche Karriere muss in Bezug auf die Qualität von einer sehr klaren Sichtweise sowie einer deutlichen Beschreibung der Ziele ausgehen. Ebenso wichtig sind die eigene Ausbildung und Weiterbildung, ein klares Verständnis für die verschiedenen Entwicklungsstufen der eigenen Karriere sowie die entsprechenden Fachzertifikate. Es gibt einige Anforderungen, die zu einem erfolgreichen Leben beitragen können – erstens braucht man eine Vision. Was ist eine Vision? An die Dinge in drei oder fünf Jahren denken. Ein weiterer Punkt ist, dass man die notwendige Ausbildung und Schulung hat sowie einen sehr klaren Plan – ob man Allrounder oder Spezialist werden will. Fachleute im Management stehen derzeit vor großen Schwierigkeiten. Die erste Frage ist: Was bringt die Arbeit mit sich? Was ist am schwierigsten im Berufsleben zu überwinden? Was ist am schwierigsten zu sichern im Berufsleben? Eine Arbeit und ein Beruf sind nicht dasselbe; ihre Einstellung ist unterschiedlich. Viele Menschen werden zwar zu Qualitätsmanagern oder sogar Qualitätsdirektoren, aber in ihrem Inneren betrachten sie es nur als einen Job. Nebenan gab es ein Unternehmen mit besseren Bedingungen, da wechselte er sofort! Manche sind Sprünge in die Länge, andere in die Breite. Wenn man viele Menschen fragt, die arbeiten, dann betrachten sie sich selbst auch als Arbeiter. Doch ich kann Ihnen sagen: Die Einstellung eines Arbeiters unterscheidet sich von der Einstellung einer Person, die eine Karriere anstrebt. Über diese drei Fragen können Sie sich gerne selbst gut Gedanken machen. China war schon immer ein Land mit einer großen Bevölkerung, aber keineswegs ein Land mit vielen Talenten. Heute weiß jeder, dass es für Studenten sehr schwierig ist, einen Job zu finden. Wir produzieren **jährlich in einer Rate von sechshundert Personen eine große Anzahl an Universitätsabsolventen.** Um sich also von den anderen abzuheben, muss man ein Talent sein! Wo liegt also der Unterschied zwischen Menschen und Talenten? Tatsächlich stellt das Unternehmensmanagement an uns als Führungskräfte viele Anforderungen. Der Qualitätsmanager stellt an den Beruf ebenfalls viele Anforderungen. Nur dann, wenn die eigenen Anforderungen vollständig mit den Anforderungen des Unternehmens übereinstimmen, können diese Talente hervorstechen. Man wird fragen: „In what differs ein gewöhnlicher Mensch von einem Talent?“ ”Ich sage Ihnen: Unter normalen Umständen, egal ob man einflussreich ist oder seit Generationen reich – in der Gesellschaft gibt es das nicht. Die meisten gehören zu dieser Kategorie; im Grunde sind sie ganz gewöhnliche Leute. Wie können wir, die wir eine gewisse fachliche Ausbildung haben, vorankommen und zu herausragenden Talenten werden? Es ist nicht deine familiäre Herkunft, es ist nicht dein finanzieller Status – es sind deine eigenen Fähigkeiten. Man hat viele Fähigkeiten – wie man sehen kann. Wenn man beispielsweise diese Fähigkeiten betrachtet, so gibt es dabei viele verschiedene Fähigkeiten. Fähigkeiten sollten bekannt, beherrschbar und sichtbar sein. Dein Wissensniveau, dein Handlungsniveau sowie deine Verhaltensweisen und psychischen Eigenschaften sind alle Bestandteile der Kompetenz eines Fachmanns. Interessanterweise unterscheiden sich in den verschiedenen Entwicklungsstufen des Lebens die Niveaus sowie die Dimensionen der eigenen Fähigkeiten. Die Anforderungen an dich als Sozialunternehmen sowie deine eigenen Erwartungen an dich selbst sind unterschiedlich. Dann werden diese Fähigkeiten von „unmöglich“ zu einer Fähigkeit, Probleme in allen Lebensphasen zu lösen. Wir können die Berufslaufbahn als den zentralen Rahmen des Lebens betrachten und das Alter in diesen Rahmen einbeziehen. Von der Geburt bis zum 14. Lebensjahr ist es im Grunde ein Konzept der Selbstentwicklung. Das Alter von 15 bis 24 Jahren ist eine Phase, in der man Praktiken, Fähigkeiten und Talente entwickelt – auch im Rahmen des Studiums, bei dem man Dinge erkundet. Von 25 bis 44 Jahren ist die Zeit, in der man nach einem passenden Beruf sucht und sich in diese Tätigkeiten einbringt, um eine eigene Karriere aufzubauen. In dieser Phase nennt man es bei uns Chinesen „Im Alter von dreißig steht man fest auf den Beinen“. Wenn man in den Dreißigern oder Vierzigern immer noch nicht herausgefunden hat, wo man hingehört, dann ist das ziemlich gefährlich. Die Altersgruppe von 45 bis 64 Jahren ist also die Phase, in der man sich anstrengt, seine Karriere aufrechtzuerhalten und weiterzuentwickeln. In diesem Alter soll es 64 Jahre sein – ich denke, das ist durchaus vernünftig. Nach dem 65. Lebensjahr nehmen die Fähigkeiten und Verpflichtungen einer Person ab; es ist Zeit für den Ruhestand. Nun, in China und auf der ganzen Welt besteht das Problem der alternden Bevölkerung. Warum sagt man das so? Das ist eine gesellschaftliche Forderung, eine Notwendigkeit der Gesellschaft. Insbesondere bei uns** ist es eine umgekehrte Dreiecksform. Der von der Gesellschaft geschaffene Reichtum zwingt junge Menschen, für ihr Alter vorsorgen zu müssen. Wir erleben derzeit ein wichtiges Phänomen, das uns alle betrifft – nämlich die Alterung unserer Gesellschaft sowie das sogenannte umgekehrte Dreieck: Es gibt immer mehr ältere Menschen. Insbesondere bei unseren **einzelnen Kindern nimmt die Bildung der Jugendlichen ab. Der von jungen Menschen beigesteuerte gesellschaftliche Reichtum sowie das Geld, das nicht ausreicht, um unsere Generation im Alter zu versorgen. Die einzige schwierige Aufgabe in der Gesellschaft ist es, ältere Menschen dazu zu bringen, weiterzuarbeiten und den Ruhestand hinauszuzögern. Unter solchen Umständen bedeutet das also, dass eure Berufslaufbahn unter den **-Bestimmungen weiter verlängert werden muss; dadurch wird die Achse unserer Berufslaufbahn noch länger. Wenn man in eine beliebige Fabrik oder ein Bürogebäude in Shanghai geht, sieht man überall junge Menschen, die in der Blüte ihres Lebens stehen. Wenn du in dreißig Jahren wieder ins Gebäude gehst, wirst du immer noch junge Menschen sehen. Man fragt sich, wohin die jungen Leute von damals verschwunden sind Viele Menschen arbeiten in großen Unternehmen und sind sehr stolz darauf. Aber man kann sich vorstellen, dass Studenten in ihren Zwanzigern nach dem Abschluss in ein Unternehmen einsteigen, in dem die meisten Mitarbeiter jung sind. Aber es ist nicht möglich, dass alle jungen Menschen zur gleichen Zeit in Rente gehen. Das heißt, man kann sich kaum vorstellen, dass in dreißig Jahren ausschließlich Menschen im Alter von über sechzig Jahren arbeiten werden – das ist unmöglich. Wohin werden dann wir alle gehen? Das ist also eine sehr wichtige Frage. Was uns jetzt beschäftigen sollte, sind die Phasen der Erkundung, des Aufbaus und der Aufrechterhaltung. Besonders um das Alter von dreißig sollte man sich eine Position geben. Wenn man sich nicht endgültig entscheiden kann, wird es sehr schwierig. Die Entwicklungsphasen im Leben bilden eigentlich ein „9-I“-Modell, das von unten nach oben verläuft. Im Großen und Ganzen gibt es drei Phasen: Wissen, Tun und Genießen. Die erste Phase ist „I wait“ ； Die zweite Phase ist I know, ich weiß ； Die dritte Phase ist „I want“, ich will ； Und dann, die vierte Phase ist I learn – ich gehe lernen* ； Nachdem man das Wissen erworben hat, ist der nächste Schritt in der fünften Phase die Umwandlung: Ich verwandle das erlernte Wissen in etwas, das verdächtig sein könnte ； Die nächste Phase ist „I do“ – ich setze es um, ich mache es ； Die nächste Stufe ist das Gefühl des Erfolgs – ich habe etwas erreicht. **Kleine Erfolge** ； Darunter kommt Ienjoy – das ist der Moment, in dem man anfängt, sein eigenes Leben zu schätzen ； Die letzte Phase ist die des „Ich-Realisierens“: Auf der geistigen Ebene hast du deine Ziele erreicht – du bist gelassen und frei von Beschränkungen. In dieser Phase wird auf sehr anschauliche Weise die berufliche Laufbahn in den verschiedenen Lebensphasen beschrieben – oder wie das eigene Leben voranschreitet. In dieser Phase könnte man einem chinesischen Sprichwort folgen, das lautet: „Mit dreißig wird man standfest, mit vierzig frei von Zweifeln, mit fünfzig versteht man das Schicksal.“ Welche Vorteile und Erkenntnisse bringt uns diese Phase also? Das, was man wahrnimmt, wird aus der Perspektive der Fähigkeiten analysiert – also kann eine Person, die über die nötigen Fähigkeiten verfügt, viel wahrnehmen. Sie folgt dabei dem normalen Weg. Schauen wir uns zunächst den Qualitätsmanager an. Was der Qualitätsmanager hier erwähnt, sind die Eigenschaften, die er haben sollte, damit er normal auf dem zuvor beschriebenen Weg voranschreiten kann. Welche Aspekte umfassen nun diese „normalen“ Eigenschaften? Zum Beispiel hat er eine Selbsteinschätzung, eine positive Lebensanschauung und ein gutes psychisches Befinden; außerdem verfügt er über viel Fachwissen. Einfach ausgedrückt: Die Darstellung von Fähigkeiten nennt man „Was man wissen, können und zeigen sollte“ – also eine Art Beschreibung derselben. Im Großen und Ganzen werden alle jungen Leute hier im Raum entlang dieser Fähigkeit und entlang ihrer Karriere bis zum Alter von 30, 40 oder 50 Jahren weitermachen. Natürlich gibt es, wenn man gut vorankommt, zwei Wege, die man einschlagen kann. Der erste Weg ist der des „Allroundern“. Im Allgemeinen verfolgt man diesen Weg in einer Fabrik oder in einem Unternehmen, wo man in der Verwaltung tätig ist. Bei diesem Weg als Allrounder geht es darum, herauszufinden, in welchen Bereichen man besonders gut ist – also eher auf einer übergeordneten Ebene. Dabei werden die zwischenmenschlichen Beziehungen großgeschrieben. Man besitzt eine starke Entscheidungskraft sowie Weitblick – und handelt dabei horizontal. Diese Leute haben also die Tendenz, es weit zu bringen; im Machtzentrum steigen sie recht hoch und ziemlich schnell auf. Da sich Ihr Machtzentrum relativ hoch und schnell erhebt, erleben Sie an dem Tag, an dem Sie diese Position einnehmen, etwas Wunderbares – das nennt man „über allen anderen stehen“. Du schätzst deinen Reichtum, du schätzst deine Macht, du schätzst diese Situation, in der du von vielen umgeben bist. Aber er steht unter enormem Druck – man kann es mit „Oben ist es kalt“ vergleichen. Im Allgemeinen ist die Karriere eines „Allrounders“ eher kurz; sie ist wie ein Meteor am Nachthimmel – nur ein flüchtiger Glanz. Man stellt fest, dass viele hochrangige Beamte, die es zu großem Erfolg gebracht haben, nach ihrem Ausscheiden spurlos verschwinden. Es verbrannte sich selbst – in seinem kurzen Leben verbrannte es sich selbst. Während dieses Verbrennens strahlte es sehr hell und blendend. Gleichzeitig nahm auch der Reichtum sehr schnell zu. Es gibt also noch eine weitere Karrieremöglichkeit, von der wir gesprochen haben: die des „Spezialisten“. Das bedeutet, dass man über eine besondere Fähigkeit verfügt – dadurch kann man auf dem Weg der technischen Fähigkeiten schneller vorankommen. Diese Menschen weisen also sehr gute Eigenschaften auf. Diese Eigenschaften zeigen sich in seiner mikroskopischen Herangehensweise: Er ist konzentriert und ausdauernd, was Wissen und Fähigkeiten angeht. Solche Menschen neigen dazu, vertikal zu denken. “„Allrounder“ und „Spezialist“ – es geht nicht darum, welcher besser oder schlechter ist, ich erkläre nur ihren Unterschied. Ein Spezialist verfügt aufgrund seines Fachwissens über besondere Fähigkeiten. Wenn dieses Fachwissen ständig mit der Zeit fortschreitet, dann ist der Weg des Spezialisten zwar nicht besonders aufregend oder beeindruckend, doch er ist dennoch dauerhaft. Fachleute können später als Berater tätig sein, Bücher schreiben und Unternehmen sowie verschiedene andere Bereiche beraten. Einfachheit ist Glück – das ist ihre Eigenschaft. Wenn man von der Vermögensansammlung eines „Spezialisten“ und eines „Allrounders“ im Laufe ihres Lebens spricht, dann ist diese in vielen Fällen wohl gleich – es handelt sich dabei um kleine Beträge, die im Laufe der Zeit zusammenkommen. Wenn er in Rente geht, wird seine berufliche Laufbahn sehr lang gewesen sein, sodass er wahrscheinlich auch ein gewisses Vermögen angesammelt hat. Deshalb war es sehr gerecht von Gott, die Menschen zu erschaffen. Aber wenn Sie mich fragen, ob es besser ist, ein „Spezialist“ oder ein „Allrounder“ zu sein, dann frage ich Sie zurück: Sind Sie eher für die Rolle eines Spezialisten oder eines Allrounders geeignet? Das ist eine Frage, die viele Menschen nicht in Betracht gezogen haben. Deshalb solltest du dir vor deiner Karriere fragen, für welche Art von Person und welche Rolle du geeignet bist. Das ist ein Lebensweg. Quelle: Internet
Teil 2: In der heutigen globalisierten Welt – unter der Annahme, dass kein Arbeitsvisum benötigt wird, und unter der Annahme, dass Ihre Englischkenntnisse hervorragend sind, genauso gut wie die eines Amerikaners. Die wahre Bedeutung der Globalisierung ist, dass die Bevölkerung frei zirkulieren kann – wie hoch ist also der Qualitätsgewinn für die Anwesenden? Etwa 70.000 US-Dollar Jahresgehalt für ein Zertifikat, 80.000 bis 90.000 US-Dollar oder mehr für fünf oder mehr Zertifikate. Natürlich bist du in Englisch nicht gut, du kannst das Land nicht verlassen – dann ist es aus mit dir. In China sind die Löhne schließlich immer am niedrigsten, und wir haben die größte Bevölkerung. Aber ich denke, um es umgekehrt zu sagen: Einige von uns sind tatsächlich von der American Quality Association anerkannt, was bedeutet, dass ihr Gehalt auf weltweiter Ebene auf diesem Niveau liegen sollte. Natürlich machen einige Witze und sagen, dass ich damit nicht zufrieden bin – ich möchte noch mehr verdienen. Dann wirst du wohl in den Geschäftsleben einsteigen müssen, mit einem Job kann man nicht so viel Geld verdienen. Das ist ein äußerst wichtiger Begriff bezüglich der Lebensleistung, über den ich spreche. Was die aktuellen Herausforderungen und Drücke in diesem Bereich der Managementarbeit angeht, so gilt für uns selbst: Die Ebenen der Fähigkeiten sind hierarchisch strukturiert, und man muss sich nach oben arbeiten. Außerdem musst du entscheiden, ob du ein Allrounder oder ein Spezialist sein willst – welchen Weg du einschlagen willst und was du in 3 oder 5 Jahren tun möchtest. Ich erzähle euch eine Geschichte. Ich erinnere mich, dass ich in den Jahren 93 und 94, nachdem ich meinen Managementabschluss an der Manchester Business School in Großbritannien absolviert hatte, zurück nach Asien gehen wollte. Zu dieser Zeit war die Situation in China nicht besonders gut. Sehr früh in den Jahren 93 und 94, insbesondere im Jahr 93. Die politischen Unruhen in den Jahren 89 führten dazu, dass die Wirtschaft völlig zusammenbrach. Aber da ich Betriebswirtschaft studiert habe, sehe ich die Dinge aus einer weiteren Perspektive. Es ist sehr schwierig für jemanden mit einem Betriebswirtschaftsstudium, im Ausland ein Unternehmen zu leiten – egal ob es um politische Probleme, kulturelle Aspekte oder historische Hintergründe geht. Es ist kaum vorstellbar, dass ein Chineser Hunderte von Ausländern führen kann. Ganz zu schweigen davon, dass es fast unmöglich ist, dass ein Chineser als Geschäftsführer in einem ausländischen Unternehmen Tausende von Ausländern leitet. Deshalb möchte ich nach Asien zurückkehren. Nachdem die Informationen veröffentlicht wurden, kamen damals viele multinationale Unternehmen zu mir. Der Präsident von Coca-Cola in der Asien-Pazifik-Region sowie der Leiter der Abteilung von Swire Group kamen zu mir an die Manchester Business School, um sich mit mir zu treffen. Er sprach mit mir über viele Dinge. Natürlich zögerte ich sehr – und wollte natürlich auch nach Asien zurückkehren. Seine letzte Frage, eine äußerst wichtige Frage, an mich lautete wie folgt. Er sagte, wir hätten bereits viel darüber gesprochen, das sei kein Problem. Er sagte, das sei überhaupt kein Problem. Ich stellte viele Fragen, darunter auch, warum die **Häuser so teuer sind, weil seine Zentrale dort ist**. Er sagte, die **Häuser seien zwar teuer, aber das sei kein Problem**. Er war der Ansicht, dass Probleme, die mit Geld gelöst werden können, keine echten Probleme seien. Doch am Ende stellte er mir folgende Frage: „Ich habe eine Frage – die letzte Frage, die ich Ihnen stellen möchte.“ Er sagte, ich hätte noch eine letzte Frage an dich. Unser Geschäft mit Coca-Cola entwickelt sich in China sehr schnell – und auch in **Taiwan sehr schnell. Wir haben so viele Möglichkeiten – wir haben wirklich viele Chancen. Man kann in unserer Gruppe einen Job finden. Er sagte, man könne in meinem Unternehmen jeden beliebigen Job bekommen; man ist dort immer willkommen. Aber das war seine Frage an mich. Doch ich möchte Sie fragen: Was sehen Sie in zehn Jahren? Er sagte, dass man in zehn Jahren erkennen kann, welche Rolle man dann spielen wird. Er fragte mich, wie ich in zehn Jahren aussehen werde. Viele Leute fragen Herrn Hong, wie er damals geantwortet hat. Er stellte mir Fragen zur Karriere, zu meinem beruflichen Werdegang. Ich halte dich erst mal auf dem Laufenden – ich sage es dir hier nicht. Aber wenn Sie diese Frage richtig beantworten, gehört die Stelle Ihnen. Ich antwortete, und wenn ich jetzt darüber nachdenke, dann habe ich sehr gut geantwortet. Denn es heißt, den Feind und sich selbst zu kennen – man muss verstehen, dass ich vorbereitet bin. Er hörte meine Antwort und sagte: OK, das ist kein Problem, das ist kein Problem. Ich sehe dich in Hongkong. Er sagte, er meine damit, mich in Hongkong zu sehen – das heißt, meine Arbeit gehört dann mir. Ein Monat später zog ich mit meiner ganzen Familie aus England weg und kehrte nach ** zurück. Zu dieser Zeit war ** noch nicht zurückgekehrt – es war immer noch eine Kolonie. So begann meine Karriere in Asien. Ich bin ihm immer noch dankbar, sehr dankbar. Er sprach zum ersten Mal mit mir über Fragen zur Karriere. Viele Leute möchten sehr gerne wissen, wie du ihm damals geantwortet hast. Ich kann Ihnen sagen, dass ich damals, wenn ich nicht gut geantwortet hätte und keine sehr klare Vorstellung hatte, er vielleicht darüber nachdenken würde. Kommen wir nun zurück und fragen Sie in diesem kulturellen Umfeld Chinas: Was sehen Sie sich in zehn Jahren vor? Das heißt, wie werden die Anwesenden in zehn Jahren unsere Zukunft und ihre Entwicklung einschätzen? Eines Tages rief Sie der Generalmanager zu sich und sagte: Sie leisten in allen Bereichen gute Arbeit. Unsere Firma bietet viele Möglichkeiten – über zehn Jahre hinweg können Sie entscheiden, wer Sie werden möchten, und darüber nachdenken, wie Sie sich selbst sehen. Bist du bereit, diese Frage zu beantworten? Um zurückzukommen zu einer sehr realen Frage: Im kulturellen Umfeld, in dem sich unser Land China entwickelt, sind viele Menschen ratlos, wenn es darum geht, Qualität zu schaffen. Denn qualitativ hochwertige Arbeit ist in unserer Arbeitsgesellschaft eine äußerst schwierige und unangenehme Aufgabe. In einem Unternehmen ist es ganz normal, solange es keine Probleme mit der Qualität gibt – dann denkt niemand an einen. Solange es um die Produktqualität geht, sind alle Probleme bei den Kunden deine Verantwortung. Wenn du deine Arbeit nicht gut erledigst, wirst du wohl auch kein hohes Gehalt bekommen. Die Arbeit ist außerdem sehr anstrengend. Wichtige Entscheidungen werden dir in der Regel nicht übertragen. Personal, Vertrieb und Finanzen werden am meisten geschätzt – von der Position des Qualitätsmanagers weiß man sogar nicht einmal, wo sie ist. Wenn man Sie wirklich fragt, was Sie in 10 Jahren tun können – oder wie viel Wert Sie schaffen können – dann haben Sie Schwierigkeiten, konkrete Daten vorzulegen und eine Antwort zu geben. Man kann nur sagen: „Chef, ich kümmere mich um das ISO9000-Zertifikat für Sie.“ Daraufhin fragt er, wie viel Geld das gekostet hat. Doch wenn man ihn fragt, wie viel Geld man dem Unternehmen damit einbringen kann, dann ist man sprachlos und weiß keine Antwort. Von hier aus gesehen – und wenn man sich unsere Gesellschaft ansieht – legt sie nicht besonders viel Wert auf Qualität. In unserer Gesellschaft wird Qualität völlig vernachlässigt. Aus dieser Perspektive können wir also feststellen, dass unser Chef bei der Qualität eher nachlässig ist. Wenn wir telefonieren, gibt es immer eine menschliche Atmosphäre: „Hey, wie geht’s dir in letzter Zeit?“ Geht’s noch gut, oder? ”“Ach, OKOK, es geht so. Alles wird eher nachlässig erledigt – man strebt nicht nach Perfektion. Wie positionieren wir uns also in einer solchen kulturellen Umgebung als Qualitätsmanager? Die meisten von uns, die Qualität studieren, sind Leute, die unüberlegt in dieses Feld gestolpert sind. Einige haben einen Hintergrund in Ingenieurwesen, Mathematik oder Technik – sie stammen nicht aus den Geisteswissenschaften. Meine Statistiken und die Studenten sagen mir, dass die meisten Menschen einen Ingenieurshintergrund haben. Aber unsere Schwächen liegen in den Bereichen Kultur, zwischenmenschliche Kommunikation und Führungskompetenz – und das sind gerade die Aspekte, auf die unsere Gesellschaft größten Wert legt. In unserer Gesellschaft wird viel Wert auf Beziehungen, Kommunikation, Führung und Kultur gelegt; doch wir sind gerade in diesen Bereichen am schwächsten. Wie findet man in einer Situation mit ungleichen Kräfteverhältnissen einen Durchbruch in seinem Fachgebiet – das ist auch die Herausforderung, der alle gegenüberstehen. Nach 8 bis 10 Jahren tauchen unmerklich Engpässe in der Entwicklung unserer Karriere auf. Im Alter von etwa 35 bis 45 Jahren zeigt sich dann die Midlife-Crisis. Warum tritt in der Regel um das 35. bis 40. Lebensjahr die Midlife-Crisis auf? Zu diesem Zeitpunkt sind Sie der Ranghöchste im Unternehmen. Die Dinge, die Sie wissen, kennen im Grunde auch Ihre Untergebenen. Sein Gehalt beträgt nur die Hälfte von Ihrem; er ist jünger als Sie, kompetenter als Sie, schneller und reaktionsfähiger als Sie – und außerdem schmeichelt er dem Chef besser als Sie. Also, sobald sich etwas regt, wird der Chef entweder dich beseitigen oder, falls er es nicht tut, dich beiseite lassen, sodass du keinen Selbstrespekt mehr hast und gezwungen bist zu gehen. Aber warum sagt man, dass die Midlife-Crisis im Alter von 35 bis 45 Jahren auftritt? Das Haus ist noch nicht abbezahlt, das Auto ebenfalls nicht. Oben sind die Eltern und unten die Kinder – die Kinder arbeiten noch nicht. Deswegen hast du den größten finanziellen Druck. In dieser Zeit fühlst du dich am deprimiertesten. Wie geht man mit der Midlife-Krise um? Ich habe einen sehr interessanten Zaubertrank. Wie betrachtet man die Entwicklung seiner Karriere aus einer dynamischen Perspektive? Erzählen Sie etwas Positives. Tatsächlich **geben wir Ihnen eine sehr große Bühne. Sie verfügen über Fähigkeiten zur gesellschaftlichen Entwicklung, fachliche Kompetenzen, methodische Fähigkeiten sowie umfassende Kompetenzen. Schauen Sie zurück und überlegen Sie: Besitze ich all diese Eigenschaften? Das sind die Anforderungen, die das Unternehmen an mich stellt.** Nimmt unser Wissen ständig ab? In den zehn Jahren, in denen Sie in dem Unternehmen gearbeitet haben, haben sich Ihre fachlichen Kenntnisse, technischen Fähigkeiten sowie akademischen Erkenntnisse weiterentwickelt. Insbesondere wenn man sich diese grüne Linie ansieht: Einige Daten zeigen, dass die Halbwertszeit der fachlichen Kenntnisse sehr kurz ist – in der Regel beträgt ein Zyklus 5 bis 6 Jahre. Wenn Sie in diesen 5 bis 6 Jahren nichts gelernt haben – wenn Sie während Ihrer Arbeit im Unternehmen immer wieder die gleichen Dinge tun, also wenn das, was Sie dieses Jahr tun, dasselbe ist wie das, was Sie letztes Jahr getan haben. Wenn das Unternehmen also entscheidet, dich zu entlassen oder abzubauen, dann solltest du das Unternehmen nicht beschuldigen. Du kannst nur dir selbst die Schuld geben – schließlich bist du für das Unternehmen immer weniger wertvoll geworden. Umgekehrt betrachtet: Wie können wir sicherstellen, dass unser Wissen mit dem Fortschritt der Zeit Schritt hält? Dann schauen Sie mal, was in den Jahren der Qualitätsmanagemententwicklung getan wurde und was sich in diesen siebzig oder achtzig Jahren entwickelt hat. Herr Wu hat heute Morgen etwas sehr Wichtiges erwähnt, nämlich die Konzepte von Small Q und Big Q. Viele der anwesenden Qualitätsmanager können ausführlich über Produktqualitätsstandards und technische Vorgaben sprechen – sie sind in diesem Bereich wirklich kompetent. Wenn es um Kontrolle, Prävention, Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung geht, versteht er das. Doch wenn es um nachhaltige Entwicklung geht, gerät er ins Schwimmen. Wir sprechen jetzt über die Entwicklung der Qualität. Wenn man sich die im Jahr 2009 veröffentlichte Norm ISO9000:9004 ansieht, so geht es darin um die Nutzung von Methoden zur Qualitätsentwicklung zur Steuerung der nachhaltigen Entwicklung eines Unternehmens – also der nachhaltigen Fortführung des Geschäfts. Dabei wird nicht auf die Produktqualität eingegangen, wie wir es üblicherweise tun. Die dort beschriebenen Konzepte sind sehr umfassend. Von der Produktbeurteilung, Überprüfung, Kontrolle, Verbesserung, Qualitätskontrollsystemen, Sicherungssystemen und Qualitätsmanagement-Systemen sind wir nun zum Betriebsmanagement gekommen. Viele von Ihnen hier sind in diesem Bereich sehr weit fortgeschritten und beherrschen die anspruchsvolleren Aspekte hervorragend. Wenn du es nicht beherrschst, dann wirst du, wenn unsere Gesellschaft in dieses Feld vordringt, im Wissen zurückbleiben. Deshalb müssen wir manchmal prüfen, ob wir aufholen können – und vor den anderen bleiben. Weiterführende Lektüre: Von 30 bis 35 Jahren – Fügen Sie Ihrem Leben mehr Tiefe hinzu. Die Bedeutung einer umfassenden Qualitätsmanagement-Strategie ist äußerst umfangreich. Es handelt sich dabei nicht nur um Werkzeuge oder Prozesse, sondern auch um Systeme, Strategien, Führungskompetenzen, Teams sowie Kultur – im Grunde um alles, was relevant ist. Wie viele Personen in unserem Team verfügen über die notwendigen Fähigkeiten? Wie viele Managementmethoden kennen wir aus unseren Prozessen? Und wie viel können wir an Werkzeugen und Systemen nutzen, um das mit allen zu teilen und gemeinsam voranzukommen? Wenn Herr Hong eines Tages mit dir darüber spricht, was das Konzept einer strategischen Richtlinie ist, wie viel wirst du dann wissen? Wenn man nur wenig über den gesamten Umfang der Qualitätsmanagement-Konzepte weiß – nur ein Drittel, die Hälfte – dann ist das unsere Motivation und zugleich unser Druck: Man muss lernen*. Die Konzepte von Klein-Q und Groß-Q entwickeln sich ständig weiter. In den letzten zwei Jahren hat sich die Welt sehr schnell weiterentwickelt – insbesondere in China, wo es zu einer Aufwertung der Industrie kommt. Es gibt einige Bereiche, auf die man achten sollte: Erstens muss die Qualität verbessert werden. Um von der Produktqualität zur organisatorischen Exzellenz zu gelangen, muss die Qualität der einzelnen Elemente auf die Qualität der Gesamtheit ausgerichtet werden. Die anwesenden Qualitätsmanager müssen die Beziehungen zwischen Punkten, Linien und Flächen gut managen. Ein weiterer Punkt ist die Qualität in der Fertigungsindustrie – damit sind viele Menschen vertraut. Aber wissen Sie, wie es um die Qualität im Dienstleistungssektor bestellt ist? Wie kann die Qualität im Dienstleistungssektor verbessert werden? Diese Gesellschaft entwickelt sich sehr schnell – auch unser Land China, das als großer Herstellerstaat gilt, beginnt nun mit der Umwandlung seiner Wirtschaftsstruktur. Im Zuge dieser Umwandlung müssen wir nach Wegen suchen, um weitere Ebenen zu erreichen. Das ist auch ein Aspekt, den wir erwähnt haben: Die Verbindung von Punkten, Linien und Flächen kann dabei helfen, eine Umwandlung in der beruflichen Laufbahn zu bewirken. Das ist eine sehr gute Richtung für die Zukunft. Ich möchte etwas Zusammenfassendes sagen: Umfragen zeigen, dass 42,37 % der Befragten angaben, dass ihre größte Herausforderung das Fehlen von Entwicklungsmöglichkeiten sei. Tatsächlich fühlen sich Angestellte in weißen Kragenberufen oft an Entwicklungsmöglichkeiten gehindert – zwar liegt das teilweise am Arbeitgeber, aber ein erheblicher Anteil ist auf die Personen selbst zurückzuführen. Sobald man das Schulgebäude verlässt, muss eine Reihe von Veränderungen im Bewusstsein stattfinden. Zunächst geht es um den Wandel vom Schüler zum Mitglied der Gesellschaft, anschließend um den Wandel vom Menschen mit Wissen zum Menschen mit Fähigkeiten. Drittens geht es um den Wandel vom natürlichen Menschen zum Mitarbeiter in einer Organisation oder im Unternehmen. Die Möglichkeiten, die sich bieten, hängen eng mit diesen drei Veränderungen zusammen. Wie man Chancen ergreifen kann, hängt vor allem von der eigenen Einstellung sowie von der Art und Weise ab, wie man sich selbst definiert. Das heißt, die Anforderungen an die Entwicklung beruflicher Lernfähigkeiten. Berufliche Kompetenzen sind das Ergebnis von Praxis und Erfahrung sowie dauerhafter Veränderungen im Verhalten. Deshalb müssen wir ständig nach Möglichkeiten suchen, um Dinge zu entwickeln, die mit unserer beruflichen Entwicklung zusammenhängen. Bei der Arbeit in einem Unternehmen ist die größte und schwierigste Herausforderung die Annahme, man würde einfach weiterhin dieselben Dinge wie in den letzten zwei bis drei Jahren tun, ohne etwas Neues zu lernen. Man muss ein Gefühl der Dringlichkeit haben und unbedingt lernen. Die beste Methode ist ASQ. Das Beeindruckendste an ASQ ist für mich, dass es über umfangreiches Wissen verfügt und seine Wissensdatenbank äußerst vollständig ist. Zurück zu dem, was wir gerade besprochen haben: Wenn man sich eine große Firma ansieht, dann sind dort überall nur attraktive Männer und Frauen – alle jung. In 30 Jahren werden sie immer noch jung sein. Wie können wir dann weiterhin von Wert sein? Meine Erkenntnis ist, dass man seine eigenen Fähigkeiten und sein eigenes Wissen über die der Gleichaltrigen hinausbringen muss. Man sollte sein eigenes Unternehmen als Lernplattform nutzen, um seine Karriere kontinuierlich weiterzuentwickeln. So kann man eines Tages, wenn das Unternehmen einen nicht mehr braucht oder man das Unternehmen verlässt, weiterhin etwas zur Gesellschaft beitragen. Man hat mich gefragt, welche Berufe auf der Welt am besten sind. Ich sage: Jeder Beruf hat seine Vorzüge – es gibt keinen Beruf, der am besten ist, und auch keinen Beruf, der am schlechtesten ist. Was gilt als der erfolgreichste Lebensweg? Jede Art von Karriere kann erfolgreich sein. Sie fragen mich, ob es drei Kriterien gibt, anhand derer man erfolgreiche Menschen beurteilen kann. Wie lautet meine Antwort? Erstens: Was sind Ihre größten Stärken in diesem Berufsfeld? Denn nur wer geschickt und talentiert ist, kann hervorragend sein. Der zweite Punkt ist, dass dir diese Sache gefällt. Wenn es dir gefällt, wirst du glücklich sein, und du wirst nicht traurig sein. Der dritte Punkt ist, dass dieses Berufsfeld Ihnen auch ein gewisses Vermögen einbringen kann. Solange diese drei Kriterien erfüllt sind, ist jede Berufung eine erfolgreiche Berufung. Die letzte Frage an alle: Wenn Sie sich für eine Karriere als Qualitätsmanager entscheiden – egal, ob Sie den Weg des „Allroundern“ oder des „Spezialisten“ einschlagen –, basiert diese Entscheidung dann auf diesen drei Kriterien? Wenn nicht, gib früher auf und wechsle früh den Beruf – du hast noch Zeit. Wenn jemand sich dafür entscheidet, Qualitätsmanager zu werden, nur weil dieser Job in meiner Nähe liegt und das Gehalt in Ordnung ist – obwohl ich eigentlich kein Interesse daran habe, dazu auch nicht fähig bin und es mir nicht gefällt – dann wird man keinen Erfolg haben. Man wird sehr schnell zum „4050“ werden. Das ist das Gefühl der Krise, das uns unser Beruf mitbringt. Am besten sind Interessen, Hobbys, Ziele sowie die berufliche Orientierung – auch das Lernen auf kurz-, mittel- und langfristiger Ebene. ASQ organisiert all das für einen sehr gut. Man sollte diese Plattform nutzen, um sich daran zu orientieren – sie soll einen dabei unterstützen, voranzukommen. Man sollte die notwendigen Zertifikate besorgen, an den erforderlichen Veranstaltungen teilnehmen und das Notwendige lernen. Man muss unbedingt darauf achten, dass man durch seine berufliche Laufbahn seine Kollegen und Konkurrenten übertrifft – und man sollte stets daran denken, weiterzulernen. Hier sind einige Zusammenfassungen für Qualitätsmanager: Man sollte den Fokus von der Produktqualität auf die organisatorische Exzellenz verlagern und gemeinsam daran arbeiten. Wenn man nur eine geringe Qualität hat, hat das nur einen Unternehmenswert – keinen gesellschaftlichen Wert. Wechselt man in einen anderen Branchenbereich und das Unternehmen geht bankrott, dann sind all diese Kenntnisse völlig wertlos. Deshalb muss man die Produktqualität auf ein Niveau von organisatorischer Exzellenz heben, den eigenen Unternehmenswert in einen nachhaltig erzielbaren gesellschaftlichen Wert umwandeln, zu einem gesellschaftlich verantwortungsbewussten Menschen werden und die Einstellung eines Angestellten durch eine Haltung der Lebenslangen Entwicklung ersetzen. Die Stärkung der Fähigkeiten als zentrales Element auf dem Weg des lebenslangen Lernens ist somit die beste Waffe, um allen Herausforderungen in der zukünftigen Berufslaufbahn zu begegnen. Quelle: Internet