لماذا يحتل قسم الجودة أكثر المناصب إحراجًا في الشركة؟

Thread Content

مشاركة | لماذا تحتل إدارة الجودة أصعب موقع في الشركة؟ 2016-09-29 الجودة والاعتماد: تعتبر العديد من الشركات أن الجودة هي حياة الشركة. يولي مديرو الشركات أيضًا أهمية كبيرة للجودة. لكنهم يفضلون استثمار المزيد من الموظفين في مجال المبيعات لتسويق المنتجات، والمزيد من الفنيين لتصميم وتطوير المنتجات، والمزيد من العمال لإنتاجها، بل وحتى استثمار عدد كبير من الموظفين الماليين لحساب تكلفة المنتجات وأسعار الشراء وأرباح المبيعات بدقة. الشيء الوحيد المتجاهل هو الاستثمار في الجودة. شركة كيماويات تضم أكثر من 300 موظف، ولا يوجد سوى شخصين مسؤولين عن الجودة. أحدهما مسؤول عن الفحص، والآخر مسؤول عن النظام ويتولى أيضًا إدارة المشروع. في إحدى شركات تصنيع صناديق التروس في البر الرئيسي، يفوق عدد موظفي قسم خدمة ما بعد البيع عدد موظفي قسم الجودة بكثير. في الشركات ذات الجودة الرديئة، من الأمور الشائعة وجود عدد أكبر من موظفي خدمة ما بعد البيع مقارنة بموظفي قسم الجودة. غالبًا ما يكون مديرو الشركات أكثر قلقًا بشأن التعامل السريع مع المشاكل التي تظهر لدى العملاء، ولذلك يواصلون زيادة عدد موظفي خدمة ما بعد البيع. ولا يُعرف ما هو دور موظفي الجودة بالضبط، أو ربما يجب زيادة عدد الموظفين المسؤولين عن الفحص. أما موظفو النظام فهم ينتظرون وقت مراجعة النظام ليطلبوا من الأقسام المختلفة تجهيز الوثائق اللازمة للمراجعة، من أجل الحفاظ على شهادة ISO. بعض الشركات قللت حتى من عدد الموظفين في الأقسام المعنية، أو جعلت الأشخاص يقومون بمهام متعددة، أو استعانت بموظفين مؤقتين من الخارج للتعامل مع عمليات التدقيق الخاصة بمعيار ISO. عندما يكون لدى الشركة موظفون يتكاسلون أو يؤدون عملهم بشكل سيء، أو عندما يكبر سنهم ولا يمكن إيجاد وظائف مناسبة لهم، فإن الشركة تضطر إلى إلحاقهم بقسم الجودة. عندما تواجه الشركات أزمة وتحتاج إلى تسريح الموظفين، فغالبًا ما يتم أولاً تسريح موظفي قسم الجودة. غالبًا ما يعتقد مديرو الشركات أن قسم الجودة غير ضروري، وأنه لا يمكنه تحقيق أي فوائد أو نتائج. يأخذ الموظفون المبيعات الطلبات، ويرسم المهندسون الرسومات، ويقوم قسم المشتريات بشراء المواد، ويصنع الموظفون المنتجات، ويقدم موظفو خدمة ما بعد البيع الدعم، فما الفائدة من موظفي الجودة؟ لذلك، في الشركات الخاصة في الصين، يُعد منصب رئيس قسم الجودة أصعب المناصب، كما أنه المنصب الذي يتغير أصحابه بشكل متكرر. هناك شركة غيرت أربعة مديرين للجودة خلال عام واحد فقط. وفي قوانغتشو، هناك شركة تأسست منذ أكثر من عشر سنوات، وأطول مدة خدمة لمدير الجودة فيها كانت 8 أشهر فقط. لكن هاتين الشركتين أغلقتا في وقت قصير. في الشركات الأجنبية في أوروبا وأمريكا، غالبًا ما تكون المناصب التي يتم تغييرها بشكل متكرر هي منصب رئيس الموارد البشرية، ورئيس قسم المشتريات، ورئيس الشؤون المالية. أما رؤساء أقسام الجودة، فإنهم نادرًا ما يتغيرون؛ ففي المرة السابقة، قال شخص على الإنترنت إنه عمل كمدير للجودة في شركة أجنبية لمدة 16 عامًا، واعتبر الكثيرون ذلك أمرًا صعب التصديق. إن حالة القسم المسؤول عن جودة منتجات الشركة تحدد، إلى حد كبير، مستوى تطور الشركة نفسها. متوسط عمر الشركات الخاصة في الصين هو 11 عامًا فقط، ومعظم الشركات التي تفلس تفعل ذلك بسبب ضعف جودة إدارتها. إدارة الشركات تتكون في الأساس من ثلاثة مجالات رئيسية. الأول هو الناس، والثاني هو المال، والثالث هو المنتجات (بما في ذلك الخدمات). يُدير قسم الموارد البشرية الأشخاص في الشركة، بينما يُدير قسم المالية الأموال. وأي قسم يجب أن يتولى إدارة منتجات الشركة؟ عندما تواجه منتجات العديد من الشركات مشاكل، أول ما يخطر بالبال هو كيف يقوم قسم الجودة بإدارة الأمور؟ هذا يوضح أيضًا من الناحية العملية أن المنتج هو شيء يجب على قسم الجودة أن يتولى إدارته بشكل جيد. لكن مع كل هذه الظواهر، كيف يمكن لقسم الجودة أن يدير المنتجات بشكل جيد؟ تمتلك إدارة الموارد البشرية مصير كل فرد في الشركة، بينما تتحكم الإدارة المالية في تدفق الأموال. غالبًا ما يعتمد المديرون على هاتين الإدارتين ويولونهما اهتمامًا كبيرًا، ولا يجرؤ أحد في الشركة على إغضابهما. لكن ماذا يمكن لقسم الجودة في الشركة أن يفعل؟ إذا لم يدعمهم المديرون، فقد يصبح القسم مكانًا مثاليًا للأقسام الأخرى لتفريغ مسؤولياتها، ويصبح قسم الجودة كبش فداء مثاليًا. هذا أمر شائع جدًا في العديد من الشركات الصينية. كيفية تعزيز دور ومكانة قسم الجودة، حتى لا يصبح ضحية، أصبح أمرًا يتعلق ببقاء الشركة أو فنائها. لا بد أن يلفت ذلك انتباه مديري الشركات الصينية. وهذا يتعلق أيضًا بمسألة استثمار الشركات في قسم الجودة. كان هناك مالك لشركة خاصة، يدرك أهمية الجودة، وخوفًا من فشل الشركة في ظل تطورها السريع، قام بتوفير الأشخاص اللازمين لقسم الجودة، بالإضافة إلى المعدات اللازمة. بل إن العاملين في مجال الجودة يتفوقون على الفنيين، فرسومات المنتجات الألمانية ومعاييرها التقنية والإنتاجية واضحة للغاية، والمفتاح يكمن في التنفيذ. لذلك، رغم عدم تمتع قسم البحث والتطوير بخبرة كافية في فترة قصيرة، إلا أن قسم الجودة كان لديه قدرة تنفيذية عالية، مما سمح لجودة منتجات الشركة بأن تتفوق بسرعة على منتجات المنافسين. وصل عدد منتجات الشركة في وقت قصير جدًا إلى المرتبة 11 عالميًا في الصناعة، بينما حلت الجودة في المرتبة الثانية على مستوى الصين في نفس الصناعة. أما الشركة الخاصة التي تسعى لتحقيق تطور، فالوضع مختلف تمامًا. في قسم الجودة، تغير 13 مديرًا خلال 15 عامًا من تأسيسه. يفتقر مشروع المنتج الجديد الذي تطورته الشركة إلى مهندس جودة المشاريع؛ كما لا يوجد أصلاً أي مهندسي جودة للموردين، ناهيك عن مهندسي جودة البحث والتطوير ومهندسي جودة خدمة العملاء. لذلك، فإن مشاريع البحث والتطوير تفشل واحدة تلو الأخرى؛ فالمنتجات الجديدة بها العديد من المشاكل أصلاً، وبعد طرحها في السوق يفقد العملاء ثقتهم بسرعة. ونتيجة لذلك، لم تتمكن الشركة من الخروج من أزمتها لفترة طويلة. حتى مع استثمار عشرات الملايين في البحث والتطوير، لم يكن هناك تأثير كبير. لكن إذا تم استثمار المزيد من الأفراد المتخصصين ذوي الجودة العالية ومعدات الفحص المتخصصة، فلن يكون هناك حاجة إلى استثمار 2 مليون، وسيكون النتيجة مختلفة تمامًا. لا تزال العديد من الشركات الصينية تتبع النموذج التقليدي لتطوير المنتجات؛ فعندما ترى شركات أخرى لديها منتجات تباع بشكل جيد، تبدأ هي الأخرى في الرغبة في إنتاج مثلها. لذا تم البحث عن بعض المصممين، وتم الحصول على الرسومات، ثم تم إجراء بعض التعديلات عليها قبل تسليمها إلى قسم المشتريات لشراء الأجزاء اللازمة. وقد اشترى موظفو المشتريات الأجزاء دون أن يفهموا تفاصيلها، ثم سلموها إلى موظفي فحص المواد الذين لم يكونوا على دراية بها أيضًا. ثم يتم تسليمه للعمال الذين لا يفهمون التفاصيل تمامًا لإجراء عملية التجميع، وبعد التجميع يتم اختباره قليلاً، ثم يُرسل إلى السوق للبيع. لم يتم تحليل العديد من المشاكل في الوسط بشكل كافٍ ولا الوقاية منها بفعالية، وغالبًا ما يخفي المصممون العديد من المشاكل عمدًا بسبب متطلبات جدول المشروع. ونتيجة لذلك، عندما وصلت هذه المنتجات إلى السوق، تم التعامل مع العملاء كفئران تجارب. إن معدل نجاح المشاريع التي يتم تطويرها بهذه الطريقة، والذي يبلغ حوالي 20%، يعتبر نسبة جيدة للغاية. إذا شارك قسم ما في تطوير المنتجات منذ المراحل الأولى، وظل دائمًا ينظر إلى المشاكل من وجهة نظر العميل، وقام بتحليل المنتجات الجديدة من منظور الجودة المتخصص، فإن ذلك سيُسرّع من وتيرة تطوير المنتجات الجديدة، كما سيزيد بالتأكيد من فرص نجاح مشاريع تطوير هذه المنتجات. لذلك، يمكن أن تصل نسبة نجاح تطوير المنتجات الجديدة في بعض الشركات متعددة الجنسيات إلى 80%. هذه النسبة الواضحة تساعد مديري الشركات على إدراك قيمة الاستثمار في الجودة. تحتاج منتجات الشركات إلى إدارة متخصصة من قبل قسم الجودة، حيث يتعين على المتخصصين في مجال الجودة تطوير عمليات إنتاج المنتجات باستمرار، بالإضافة إلى رفع كفاءة العمل وجودته. لا يتعلق الاستثمار في الجودة إلا بمجالين رئيسيين، وهما الأفراد والمعدات. إذًا، ما هي النسبة المناسبة التي يجب أن تشكلها موارد العاملين في مجال الجودة داخل الشركة؟ تضم إحدى شركات المعدات الهندسية الواقعة في مقاطعة شانشي حوالي 1000 موظف، ويبلغ عدد موظفي قسم الجودة أكثر من 50 موظفًا، أي ما يمثل 5% من إجمالي الموظفين. توجد في إحدى الشركات الصينية الرائدة في مجال الأجهزة المنزلية 1500 موظف، ويبلغ عدد موظفي قسم الجودة أكثر من 200 موظف، أي ما يعادل حوالي 13% من إجمالي الموظفين. في الواقع، يُقدّر أن يشكل موظفو أقسام الجودة في العديد من الشركات حوالي 5% إلى 10% من إجمالي عدد الموظفين في الشركة. الحد الأدنى لهذه النسبة هو 5%، والحد الأقصى هو 10%. إذا كانت نسبة الموظفين ذوي الجودة أقل من 5%، فسوف يؤثر ذلك على تطور الشركة. تجاوز 10% قد يؤدي أيضًا إلى فائض في جودة المنتجات لدى الشركات. يجب النظر في الوضع المحدد وفقًا لخصائص منتجات الشركة ومستوى نضج إدارتها. يشمل ذلك الموظفين المتخصصين في مجال الجودة، ومنهم موظفو الفحص الأساسيون، وموظفو إحصاءات وتحليل الجودة، ومهندسو التقنيات المتعلقة بالجودة الذين يعملون على وضع معايير الجودة والاهتمام بالمتطلبات الخاصة للعملاء وحل المشكلات العملية، بالإضافة إلى موظفي التحكم في الوثائق، ومهندسي الأنظمة، ومهندسي جودة الموردين، ومهندسي جودة البحث والتطوير، ومهندسي جودة خدمة العملاء، ومهندسي تقنيات الفحص، ومهندسي تحسين الجودة، وموظفي إدارة الجودة. أكبر مخاوف إدارة الشركات هي غياب النظامية، ومن المعروف أن نقطة الضعف لدى الشركات الصينية تكمن في عدم وجود نظامية في الإدارة، وفي منتجاتها، وفي عملياتها. هذه كلها نقاط قوة قسم الجودة. أكثر الأقسام فعالية في ربط وحدات العمل المنفصلة والمعزولة مع بعضها البعض هو قسم الجودة. إذا نظرنا إلى معايير ISO، وهي معايير إدارية ونظامية لمنتجات، فسنعرف القيمة التي يمكن لقسم الجودة أن يضيفها. وبالمثل، لا يمكن الاعتماد على الفحص البصري وحده للمكونات التي تشتريها الشركة والمنتجات التي تنتجها. كما أن استثمار معدات الاختبار المتخصصة الضرورية يُعد ضمانًا مهمًا لفحص الجودة وإجراء الاختبارات المتخصصة لجودة المنتجات. من المستحيل تخيل إمكانية اكتشاف الخصائص الفيزيائية للمواد الخام، مثل التآكل والقوة والصلابة واللزوجة، من خلال الملاحظة بالعين المجردة. ولا يمكن أيضًا تخيل إمكانية اكتشاف الوزن، والتداخل الكهرومغناطيسي، وأبعاد التطابق ثلاثي الأبعاد، ومنحنيات الأسطح، وما إلى ذلك، بالنظر المجرد. إذا لم تهتم الشركة بالاستثمار في معدات القياس المتخصصة، فلن يكون بإمكانها تحسين جودة منتجاتها إلا عبر الوعود الفارغة أو الشعارات الجوفاء. كل مجهود يؤتي ثماره! مساهمة واحدة، تقرير واحد. بما أننا نعلم أن الجودة هي حياة الشركة، فكيف يجب على مديري الشركات أن يستثمروا في جودة منتجاتهم، أي أن يستثمروا في “حياة” الشركة؟ - النهاية -