Thread Content
โพสต์นี้ถูกแก้ไขครั้งสุดท้ายโดย *nht1 เมื่อวันที่ 24 ตุลาคม 2016 เวลา 21:23 มีลูกค้ารายหนึ่งร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของเราหลายครั้ง โดยปัญหาหลักคือจุดวาบไฟที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐาน ที่จริงแล้ว สินค้าของเราก็ดีมาโดยตลอด ไม่เคยมีลูกค้ามาบ่นเลย ชื่อเสียงของคุณภาพสินค้าของเราในหมู่ลูกค้าก็ดีมากเลยครับ. ผ่านการสื่อสาร เราจึงเดินทางไปหาลูกค้า โดยนำวิธีการตรวจวัดจุดวาบไฟแบบใช้ถ้วยมาด้วย—ซึ่งเป็นมาตรฐานของประเทศ ได้ทำการทดสอบตัวอย่างที่เก็บไว้แล้ว พบว่าจุดวาบไฟอยู่ในเกณฑ์ที่ดี สูงกว่ามาตรฐานของประเทศที่กำหนดไว้ จากนั้นก็ให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบของลูกค้าทำการตรวจอีกครั้ง ปรากฏว่าจุดวาบไฟต่ำกว่ามาตรฐานของประเทศถึง 10 องศา แต่จากการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ตรวจสอบของลูกค้า พบว่ามีข้อบกพร่อง ได้แก่ การใส่เทอร์โมมิเตอร์ลงไปในชั้นตัวอย่างในระดับที่ตื้นเกินไป และการวางไม้จุดไฟในแนวที่เอียงลงด้านล่าง ทำการทดสอบใหม่ตามวิธีมาตรฐานแห่งชาติ จุดวาบไฟก็จะสูงกว่ามาตรฐาน ดังนั้น วิธีการตรวจสอบทางห้องปฏิบัติการจึงต้องถูกต้อง: ควรใส่เทอร์โมมิเตอร์ลงไปที่ความลึกประมาณ 6 มม. เหนือก้นหม้อ หากใส่ลึกไม่พอ ผลการวัดก็จะต่ำกว่าค่าจริง ; ไม้จุดไฟต้องเคลื่อนที่ไปมาในแนวนอนบนหม้อเผาเท่านั้น หากเอียงลงด้านล่าง ก็จะทำให้ค่าที่วัดได้ต่ำกว่าค่าจริง
ยังไม่เคยตรวจสอบสิ่งนี้เลย ได้ยินชื่อเป็นครั้งแรก!
การปฏิบัติอย่างถูกต้องนั้นมีความสำคัญมาก...
พวกคุณไม่ได้ให้คู่มือการใช้งานเหรอ?
ลูกค้าในฐานะวัตถุดิบ ควรมีระบบตรวจสอบของตนเอง
ขอแนะนำให้คุณทั้งหลายจัดทำคู่มือการใช้งานขึ้นมาอีกฉบับ เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาที่ไม่จำเป็นในอนาคต. เงินและแรงงานนั้นหามาได้ง่าย แต่ความน่าเชื่อถือนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย