“끝내는 것”과 “잘하는 것”의 차이가 바로 인생의 차이입니다!

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많은 사람들이 저에게 불평하곤 했습니다. “우리 상사는 매일 이것저것 시키고, 게다가 반복되는 일들도 너무 많아서 정말 짜증나요. 어떻게 해야 할까요?””이럴 때마다 저는 그들에게 반문합니다. “그렇다면, 기본적인 업무 외에도, 왜 상사가 계속해서 같은 일을 하라고 하는지에 대해 생각해본 적이 있나요?”첫 번째 실행할 때 뭔가 제대로 하지 못한 게 아닌가요?사장님이 이전의 실행 결과에 만족하지 않아서 다시 한 번 해보라고 하는 건가요?”제가 알아본 바에 따르면, 대부분의 사람들은 제 질문에 답할 수 없었습니다. 그 이유는 그들이 “마음이 불안했기” 때문입니다. 자신이 많은 일을 했다는 것만 알 뿐, 과연 얼마나 잘 했는지는 모르는 것입니다. 그렇다면, 매일 바쁘게 보이는 당신은 업무를 수행할 때도 단지 ‘일을 하는’ 것에만 만족하고, 그 일의 ‘결과’는 간과하고 있는 건 아닐까요? 비록 “끝내다”와 “잘 하다”는 단 한 글자의 차이밖에 없지만, 둘의 본질은 다릅니다.전자는 실행은 했지만 제대로 이루어지지 않았으며, 형식적으로만 처리하거나 그냥 대충 넘어간 것에 불과했다；그리고 후자는 단순히 실행에 옮긴 것뿐만 아니라 제대로 이행되었으며, 이는 자신의 목표에 대해 책임을 지고, 상위 조직에 대해 책임을 지며, 회사의 이익에 대해서도 책임을 진다는 것을 의미합니다. 직원이 높은 실행력을 갖추고 있는지 여부는, 그가 ‘잘 해내는’ 결과를 중요하게 여기는지에 달려 있습니다. 따라서 여러분이 실행력을 향상시키고 싶다면, 결코 자만해서는 안 되며, 스스로를 속이는 일도 해서는 안 됩니다. 처음부터 제대로 실행하지 않았으면서, 마지막에는 책임을 다른 사람에게 돌리는 것은 옳지 않습니다. 일단 실행에 옮겼다면 100%의 노력을 기울여 일을 해야 하며, 한 번에 만족스러운 결과를 내놓아야 합니다. 그렇지 않으면 마감일까지 미루다가 불합격하게 되고, 상사는 요구 사항이 충족될 때까지 계속해서 다시 실행해 달라고 요구할 것입니다. 이는 기업의 자원뿐만 아니라 본인의 시간도 낭비하는 것입니다. 어느 해 연말에, 한 회사로부터 연말 표창식에 참석해 달라는 초대를 받았습니다. 물론 저를 표창하기 위한 것이 아니라, 이 기회를 통해 내년에 직원들을 위한 교육 과제를 정하고자 하는 것이었습니다. 시상 과정에서 저는 상을 받은 직원들이 예외 없이 업무를 훌륭하게 완수한 사람들이었으며, 반면 무대 아래에서 업무를 제대로 완수하지 못했거나 아예 완수하지 못한 사람들은 그저 다른 사람들이 상을 받는 것을 멍하니 지켜볼 수밖에 없었습니다.” 분명히, 동료들은 제 설명에 전혀 만족하지 않았습니다. “99.9%와 100%의 차이가 그렇게 큰가요?”분명히 차이가 없잖아?” “아니, 당신이 틀렸어요!많은 사람들이 당신과 마찬가지로 그런 잘못된 생각을 하고 있을 거라고 믿습니다. 99.9%라도 조금만 더 노력하면 100%가 될 수 있다고 하지만, 실제로는 그렇지 않습니다.이것은 마치 경기와 같아서, 결국 승패가 갈려야 합니다. 만약 모두의 실력이 비슷하거나 99.9%의 경우에 성적이 똑같다면, 어떻게 평가할 수 있을까요? 이건 마지막 0.1%에 달려 있습니다. 누가 그 마지막 0.1%를 잘 해내는지, 그 사람이 승리하는 것입니다. 그러니까, 한 경기에서 무승부가 발생하는 경우는 결국 드물다는 것입니다. 대부분의 경기에서는 승패가 결정되죠. 왜냐하면 대부분의 사람들은 그 0.1%에게 패배하기 때문입니다… 저는 계속해서 동료에게 설명하려 했지만, 그는 갑자기 말을 끊었습니다. “아, 그렇게 말씀하시니까 생각나는 게 있어요. 얼마 전에 우리 상사가 한 조수를 해고했는데, 그 이유는 상사가 그 조수에게 고객에게 전화를 걸라고 했는데 아무도 받지 않았기 때문이에요. 조수도 더 이상 신경 쓰지 않았죠. 당시에는 그렇게까지 할 필요가 있나 싶었지만, 이제야 이해가 되네요. 왜냐하면 그가 전화를 걸었지만 아무런 결과도 없었으니까요…” 맞습니다. 아무런 결과도 없는 일을 하는 것은, 그냥 하는 것일 뿐, 무슨 의미가 있겠습니까?하지만 안타깝게도 기업에서는 동료들의 초기 생각과 같은 직원들이 많습니다. 그들은 이렇게 생각합니다. ‘나는 단지 회사가 고용한 직원일 뿐이다. 하루 일하면 하루치 급여를 받으면 그만이다. 실행이 어떻게 되든, 회사가 돈을 벌었는지 아닌지는 사장과 회사의 문제일 뿐, 나와는 상관없다.’ 그래서 대부분의 사람들은 상을 받지 못한 동료들처럼 99.9%만큼만 노력할 뿐이며, 이미 최선을 다했음에도 최종 결과가 어떻게 될지는 신경 쓰지 않습니다. 그런 직원들에게 기업이 아무런 보상도 주지 않는 것도 당연한 일입니다. 실행 원칙: 원칙 1: “그럭저럭 괜찮다”는 마인드를 고쳐라. 시장에 있는 유명 브랜드들을 살펴보면, 왜 그들의 브랜드는 수백 년 동안 변함없이 존속할 수 있었을까?그들은 제품의 품질에 있어서만이 아니라, 직원들의 관리에 있어서도 더욱 철저를 기하기 때문입니다. 그들은 자신의 직원들이 일을 할 때 항상 “그럭저럭”이라는 태도를 보이는 것을 결코 용납하지 않습니다. 저는 유명한 대기업에 다녀본 적이 있는데, 그곳의 직원들은 모두 중화사전보다 더 두꺼운 업무 매뉴얼을 가지고 있었습니다. 단 한 가지 프로세스만 해도 수십 페이지에 달했죠. 이것은 무엇을 의미할까요?이처럼 경쟁이 치열한 사회에서 뛰어난 성과를 내고 인정받으며 환영받으려면 스스로에게 엄격한 요구를 해야 합니다. 이것이 바로 일을 잘 해내는 보장이기도 합니다. 만약 항상 “그저 괜찮으면 되지”라고 생각한다면, 영원히 “일을 끝냈다”는 단계에 머물게 될 것입니다. 법칙 2: 실행 과정에서 자신만의 브랜드를 구축하라. 오늘날 사람들은 일에 대한 열망이 단순히 생계를 유지하기 위한 수단에 그치지 않는다. 모든 사람은 직장에서 자신만의 위치를 만들고, 뛰어난 성과를 내며 의미 있는 삶을 살고자 한다.그래서 많은 사람들에게 직업에 대한 감정은 신성한 것이며, 일은 더욱 정신적 버팀목이 되곤 합니다. 그렇다면 효율적인 실행은 완벽한 결과를 가져다줄 뿐만 아니라, 점차 자신만의 브랜드를 구축하고 지속적인 업무 동기를 부여해 줍니다.그러니, 일을 한다면 제대로 해야 합니다. 그렇게 하면 전체 작업 과정이 긍정적인 순환 구조가 되어, 업무를 훨씬 더 쉽게 완료할 수 있습니다. 규칙 3: 자신과 결과에 책임을 진다. 제대로 수행하지 못하는 것은 결국 자신과 결과에 대해 책임을 지지 않는 행동이며, 이런 사람은 직장에서 자신의 경쟁력을 향상시키기 어렵다.경쟁력의 기반은 실행력이기 때문입니다. 실행이 제대로 이루어지지 않으면, 오히려 전혀 다른 결과가 나옵니다. 아무리 훌륭한 계획을 세웠다 해도 그것은 그저 쓸모없는 종이에 불과합니다. 결국 만들어진 결과물은 기업에 아무런 가치가 없으며, 단지 인력과 자원, 재정만 낭비하는 것에 불과합니다.따라서 기업 직원으로서는 단순히 실행의 중요성만을 외우는 데 그치지 말고, 실제 행동을 통해 업무를 제대로 수행하며 자신과 결과에 책임을 져야 합니다. 그래야만 ‘완료’하는 것을 넘어 ‘잘 완료’할 수 있으며, 점차 자신의 핵심 경쟁력을 향상시킬 수 있습니다.