ความแตกต่างระหว่าง “ทำเสร็จ” กับ “ทำได้ดี” ก็คือความแตกต่างในชีวิตนั่นเอง!

Thread Content

มีคนจำนวนมากที่มาบ่นกับฉันว่า “เจ้านายของเราให้เราทำสิ่งนั้นทำสิ่งนี้ทุกวัน แถมหลายๆ อย่างก็เป็นเรื่องที่ต้องทำซ้ำๆ จนรู้สึกหงุดหงิดมากเลยค่ะ คุณว่าฉันควรทำยังไงดี?” ”ทุกครั้งแบบนี้ ฉันก็จะถามพวกเขากลับไปว่า “แล้วคุณเคยคิดบ้างไหมว่า นอกเหนือจากงานประจำทั่วไปแล้ว ทำไมเจ้านายถึงให้คุณทำสิ่งเดิมซ้ำๆ อยู่ล่ะ?” ครั้งแรกที่คุณลองทำนั้น มีจุดไหนที่คุณทำไม่ดีพอหรือเปล่า? เจ้านายอาจไม่พอใจกับผลลัพธ์จากการดำเนินการครั้งก่อน ถึงได้ขอให้คุณทำอีกครั้งใช่ไหม? ”ฉันพบว่าคนส่วนใหญ่ไม่สามารถตอบคำถามของฉันได้ เพราะพวกเขา “รู้สึกผิด” พวกเขารู้แค่ว่าตัวเองทำสิ่งต่างๆ ไปมากมาย แต่ไม่รู้ว่าผลลัพธ์จะเป็นอย่างไร. แล้วคุณที่ดูเหมือนจะยุ่งอยู่ตลอดเวลาในแต่ละวันนั้น เมื่อทำงาน คุณก็แค่พอใจกับการ “ทำ” เท่านั้น โดยไม่สนใจถึง “ผลลัพธ์” ของสิ่งที่ทำไปหรือเปล่า? แม้ว่าคำว่า “ทำเสร็จ” กับ “ทำได้ดี” จะมีความแตกต่างกันเพียงหนึ่งตัวอักษรเท่านั้น แต่โดยแก่นแท้แล้วทั้งสองมีความหมายที่แตกต่างกันออกไป ฝ่ายแรกดำเนินการไปแล้ว แต่ไม่สมบูรณ์ เป็นเพียงการทำเพื่อให้เสร็จๆ ไปเท่านั้น หรือเป็นเพียงการปฏิบัติตามขั้นตอนเท่านั้น ； ส่วนอีกฝ่ายหนึ่งนั้น ไม่เพียงแต่ดำเนินการตามที่ได้รับมอบหมายเท่านั้น แต่ยังทำได้อย่างมีประสิทธิภาพอีกด้วย ซึ่งนั่นหมายถึงการมีความรับผิดชอบต่อเป้าหมายของตนเอง ต่อองค์กรที่อยู่เหนือกว่า และต่อผลประโยชน์ของบริษัทด้วย. ส่วนปัจจัยสำคัญที่บ่งบอกว่าพนักงานคนหนึ่งมีความสามารถในการดำเนินการได้ดีหรือไม่ ก็คือการที่เขาให้ความสำคัญกับผลลัพธ์ที่ดี ดังนั้น หากทุกคนต้องการเพิ่มความสามารถในการดำเนินการ ก็ไม่ควรพอใจกับตัวเองมากเกินไป หรือหลอกตัวเอง ในเมื่อตัวเองเป็นคนที่ไม่ได้ดำเนินการให้สำเร็จตั้งแต่แรก แต่กลับโยนความผิดให้คนอื่นแทน เมื่อตัดสินใจที่จะลงมือทำแล้ว ก็ต้องพยายามอย่างเต็มที่ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่น่าพอใจในครั้งเดียว มิฉะนั้นหากทำช้าเกินไปจนไม่ผ่านเกณฑ์ หัวหน้าก็อาจจะให้คุณลองทำใหม่ซ้ำๆ จนกว่าจะผ่านเกณฑ์ ซึ่งนอกจากจะสิ้นเปลืองทรัพยากรของบริษัทแล้ว ยังสิ้นเปลืองเวลาของคุณเองอีกด้วย ในช่วงสิ้นปีหนึ่ง ผมได้รับคำเชิญจากบริษัทแห่งหนึ่งให้เข้าร่วมงานมอบรางวัลประจำปี แน่นอนว่าไม่ใช่เพื่อมอบรางวัลให้ผมหรอก แต่เป็นการให้โอกาสผมได้หารือกับพวกเขาเกี่ยวกับหัวข้อการฝึกอบรมพนักงานในปีถัดไป ในระหว่างการมอบรางวัล ฉันสังเกตเห็นว่าพนักงานที่ได้รับรางวัลนั้นล้วนแล้วแต่เป็นคนที่ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยม ส่วนพนักงานที่ไม่สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ หรือไม่สามารถทำงานให้เสร็จได้เลย ก็ต้องนั่งมองคนอื่นรับรางวัลไปเท่านั้น ” เห็นได้ชัดว่าเพื่อนร่วมงานไม่พอใจกับคำอธิบายของฉันเลย: “ความแตกต่างระหว่าง 99.9% กับ 100% มันมากขนาดนั้นเลยเหรอ?” มันก็ไม่มีความแตกต่างกันเลยไม่ใช่เหรอ? ” “ไม่ คุณคิดผิดแล้ว! ผมเชื่อว่ามีคนจำนวนมากที่มีมุมมองผิดๆ แบบเดียวกับคุณ แม้ว่า 99.9% จะสามารถเพิ่มเป็น 100% ได้ด้วยการพยายามอีกนิดเดียว แต่ในความเป็นจริงแล้วไม่ใช่เช่นนั้นหรอก. มันก็เหมือนกับการแข่งขัน สุดท้ายก็ต้องมีผู้ชนะและผู้แพ้ แต่ถ้าทุกคนมีฝีมือใกล้เคียงกัน หรือได้คะแนนเท่ากันใน 99.9% ของกรณีต่างๆ แล้วจะตัดสินกันอย่างไรล่ะ? ก็ต้องดูที่ 0.1% สุดท้ายนั่นแหละ ใครที่สามารถอดทนต่อไปได้ และทำสิ่งที่เกี่ยวข้องกับ 0.1% สุดท้ายนี้ให้สำเร็จ คนนั้นแหละจะเป็นผู้ชนะ. ดังนั้น เราจะเห็นได้ว่า ในแต่ละการแข่งขัน การที่ผลการแข่งขันจะเสมอกันนั้นมีน้อยมาก ส่วนใหญ่แล้วก็จะมีผู้ชนะและผู้แพ้อยู่ดี เพราะคนส่วนใหญ่ก็ยังคงแพ้ให้กับอีก 0.1% นั้นอยู่ดี… ขณะที่ฉันกำลังจะอธิบายต่อให้เพื่อนร่วมงานฟัง เขาก็ขัดจังหวะฉันขึ้นมาทันที “อ๋อ พอคุณพูดแบบนี้ ผมก็นึกถึงเรื่องหนึ่งขึ้นมาได้ เมื่อไม่นานมานี้ หัวหน้าของเราได้ไล่ผู้ช่วยคนหนึ่งออก เพราะหัวหน้าให้ผู้ช่วยคนนั้นโทรหาลูกค้า แต่ก็ไม่มีใครรับสายเลย ผู้ช่วยคนนั้นก็เลยไม่ได้พยายามโทรอีก ตอนนั้นผมก็คิดว่ามันจำเป็นต้องทำแบบนั้นด้วยเหรอ แต่ตอนนี้ผมเข้าใจแล้วว่า การโทรไปนั้นก็ไม่มีประโยชน์อะไรเลย…” ใช่แล้ว การทำอะไรที่ไม่มีผลลัพธ์อะไรเลยนั้น แม้ว่าจะทำไปแล้ว แต่มันมีประโยชน์อะไรกันล่ะ? แต่น่าเสียดายที่ในองค์กรต่างๆ มักมีพนักงานจำนวนมากที่มีความคิดเห็นตรงกับเจ้านายในช่วงแรก พวกเขาคิดว่า “ฉันเป็นเพียงพนักงานคนหนึ่งของบริษัทเท่านั้น ฉันได้รับเงินเดือนตามจำนวนวันที่ทำงาน ส่วนเรื่องว่าการทำงานจะออกมาเป็นอย่างไร หรือบริษัทจะได้กำไรหรือไม่นั้น เป็นเรื่องของเจ้านายและบริษัทเอง ไม่เกี่ยวข้องกับฉันเลย” ดังนั้น คนส่วนใหญ่จึงทำได้เพียง 99.9% เท่านั้น เหมือนกับเพื่อนร่วมงานที่ไม่ได้รับรางวัล แม้ว่าพวกเขาจะพยายามอย่างเต็มที่แล้วก็ตาม แต่ก็ไม่สนใจผลลัพธ์สุดท้าย ดังนั้นจึงเป็นเรื่องปกติที่บริษัทจะไม่มอบรางวัลให้กับพนักงานแบบนี้ กฎเกณฑ์สำหรับการนำไปปฏิบัติ: กฎข้อที่ 1: แก้ไขมุมมองที่คิดว่า “พอใช้ก็ได้” เมื่อมองไปที่บริษัทชั้นนำในตลาด ทำไมแบรนด์เหล่านั้นถึงสามารถดำรงอยู่ได้มานานหลายร้อยปี และไม่เคยตกยุคไปเลย? เพราะนอกจากพวกเขาจะให้ความสำคัญกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์อย่างเต็มที่แล้ว พวกเขายังให้ความสำคัญกับการบริหารจัดการพนักงานอีกด้วย พวกเขาไม่ยอมให้พนักงานทำงานด้วยทัศนคติที่ “ประมาท” เลย ฉันเคยไปที่บริษัทขนาดใหญ่ที่มีชื่อเสียงแห่งหนึ่ง และพบว่าพนักงานแต่ละคนมีคู่มือการทำงานที่มีความหนามากกว่าพจนานุกรมภาษาจีนเสียอีก โดยแต่ละขั้นตอนการทำงานก็มีหลายสิบหน้าเลยทีเดียว นั่นบ่งบอกถึงอะไรกันแน่? ในสังคมที่มีการแข่งขันกันอย่างรุนแรงเช่นนี้ หากต้องการประสบความสำเร็จ ได้รับการยอมรับและได้รับความนิยม ก็จำเป็นต้องมีความเข้มงวดกับตัวเอง นั่นถือเป็นหลักประกันที่จะทำให้สิ่งต่างๆ ออกมาดีได้ แต่ถ้าหากคิดว่า “แค่ทำให้เสร็จก็พอแล้ว” คุณก็จะยังคงอยู่แค่ขั้นตอนของการทำสิ่งต่างๆ ให้เสร็จเท่านั้นตลอดไป กฎข้อที่ 2: สร้างแบรนด์ของตัวเองในระหว่างการปฏิบัติงาน ในยุคปัจจุบัน ความปรารถนาของผู้คนที่มีต่องานไม่ได้จำกัดอยู่แค่การหาเลี้ยงชีพเท่านั้นอีกต่อไป ทุกคนต่างปรารถนาที่จะสร้างชื่อเสียงในที่ทำงาน มีผลงานที่โดดเด่น และมีคุณูปการต่อองค์กร ดังนั้น คนจำนวนมากจึงมีความรู้สึกที่ศักดิ์สิทธิ์ต่ออาชีพของตนเอง โดยการทำงานก็กลายเป็นเหมือนเสาหลักทางจิตใจไปในที่สุด ดังนั้น การดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพเพียงครั้งเดียว ไม่เพียงแต่จะช่วยให้คุณได้ผลลัพธ์ที่น่าพอใจเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณสามารถสร้างแบรนด์ของตัวเองขึ้นมาได้อีกด้วย ซึ่งจะก่อให้เกิดแรงจูงใจในการทำงานอย่างต่อเนื่องอีกด้วย. ดังนั้น ในเมื่อจะทำแล้วก็จงทำให้ดีที่สุด เพราะวิธีนี้จะช่วยให้กระบวนการทำงานของคุณกลายเป็นวัฏจักรที่ดี และทำให้งานต่างๆ สามารถเสร็จสิ้นได้อย่างง่ายดาย กฎข้อที่ 3: ต้องรับผิดชอบต่อตัวเองและผลลัพธ์ หากการปฏิบัติงานไม่ดี ก็ถือเป็นการที่บุคคลนั้นไม่รับผิดชอบต่อตัวเองและผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น และคนแบบนี้จะมีโอกาสพัฒนาศักยภาพในที่ทำงานได้ยากมาก เพราะรากฐานของความสามารถในการแข่งขันก็คือความสามารถในการดำเนินการ หากการดำเนินการไม่มีประสิทธิภาพ หรือผิดพลาดไปมาก แม้ว่าคุณจะวางแผนที่ดีเพียงใด ก็เป็นเพียงกระดาษเปล่าเท่านั้น ผลลัพธ์ที่ได้ในที่สุดก็ไม่มีคุณค่าอะไรต่อองค์กรเลย นอกจากจะเป็นการสิ้นเปลืองทรัพยากรทั้งด้านแรงงาน เวลา และเงินทองเท่านั้น. ดังนั้น ในฐานะพนักงานขององค์กร เราไม่ควรเพียงแค่ท่องจำถึงความสำคัญของการปฏิบัติหน้าที่เท่านั้น แต่ควรลงมือปฏิบัติหน้าที่อย่างจริงจัง และรับผิดชอบต่อตัวเองและผลลัพธ์ที่ได้ ด้วยวิธีนี้เราจะสามารถ “ทำให้สำเร็จ” ได้อย่างแท้จริง และค่อยๆ พัฒนาศักยภาพหลักของตนเองให้ดีขึ้นไปเรื่อยๆ