พนักงาน 60% ทำงานไปโดยเปล่าประโยชน์ ปัญหาอยู่ที่ไหนกันแน่?

Thread Content

ได้ลองใช้ระบบการจัดการมากมาย แต่ก็ไม่เคยได้ผลลัพธ์ตามที่หวังไว้เลย กรุณาคิดให้รอบคอบสักหน่อยว่า ในบริษัทของคุณมีปรากฏการณ์แบบนี้หรือไม่ นั่นคือ มีพนักงานประมาณ 5% ถึง 10% ที่เมื่อเริ่มทำงานก็มักจะหาข้อบกพร่อง และต่อต้านคุณตลอดเวลา พวกเขาไม่พอใจกับกฎเกณฑ์ต่างๆ และมีความคิดเห็นที่แตกต่างจากการตัดสินใจของคุณ โดยที่พวกเขาไม่เคยคิดเลยว่าตัวเองทำงานได้ดีแค่ไหน ； มีพนักงานประมาณ 15% ถึง 20% ที่สิ่งที่พวกเขาผลิตออกมานั้นไม่มีคุณภาพเลย ； มีพนักงานประมาณ 20% ที่ทำงานโดยไม่รู้เหตุผล จึงไม่รู้ด้วยซ้ำว่าสิ่งที่ทำนั้นถูกหรือผิด ； มีเพียง 20% เท่านั้นของพนักงานที่ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพสูง กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือ พนักงานในบริษัทถึง 60% ไม่สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพเลย นี่ถือเป็นการสูญเสียที่ใหญ่หลวงมากเลยทีเดียว แม้ว่าผู้บริหารจะพยายามอย่างมาก และเราเองก็ได้เรียนรู้ความรู้ด้านการจัดการมาไม่น้อย รวมถึงได้ทดลองใช้ระบบการจัดการต่างๆ มากมาย แต่ก็ยังไม่เห็นผลลัพธ์ตามที่คาดหวังไว้เลย ปัญหาอยู่ที่ไหนกันแน่? นี่คือผลการศึกษาติดตามบริษัท 200 แห่งเป็นเวลา 10 ปีของผม ตลอดหลายทศวรรษที่ผ่านมา ปัญหาเหล่านี้เองที่ทำให้ฉันหลงใหลและให้ความสนใจกับเรื่องการจัดการอย่างต่อเนื่อง ทำไมทรัพยากรและบุคลากรเดียวกัน เมื่อถูกมอบหมายให้ผู้จัดการคนละคนดูแล ผลลัพธ์กลับแตกต่างกันอย่างมาก? ทำไมถึงมีคนจำนวนมากที่ต้องมาทำงานที่ไร้ประโยชน์ หรือแม้แต่ไม่มีความหมายเลยล่ะ? องค์ประกอบสำคัญที่มีผลต่อการทำงานของผู้คนคืออะไร? ทำไมผู้คนถึงย้ายถิ่นฐาน? ทำไมหลายคนถึงรู้สึกว่าองค์กรไม่ได้ให้โอกาสพวกเขาได้แสดงศักยภาพ? ปัญหาเหล่านี้เกิดขึ้นได้ก็เพราะมุมมองด้านการบริหารนั่นเอง. ใช้ผลการปฏิบัติงานมาเป็นเกณฑ์: ผู้บริหารมีหน้าที่รับผิดชอบเฉพาะต่อผลการปฏิบัติงานเท่านั้น ปรากฏการณ์ที่ 1: ความพยายามกับผลลัพธ์ ปัจจุบันทุกคนต่างก็รู้ดีว่า “ความพยายาม” นั้นไม่ได้ช่วยให้เกิดผลการปฏิบัติงานที่ดีขึ้นเลย แต่ในความเป็นจริงแล้ว หลายคนเมื่อทุ่มเทแรงกายแรงใจไปแล้ว ก็รู้สึกว่าตัวเองทำหน้าที่ให้บริษัทได้อย่างเต็มที่แล้ว จริงๆ แล้วเราก็ยอมรับมุมมองเหล่านี้ได้ เพราะหลายบริษัทยังคงใช้ความขยันหมั่นเพียรเป็นเกณฑ์ในการพิจารณาอยู่ดี นี่แสดงให้เห็นว่ายังไม่เข้าใจแนวคิดเรื่องการบริหารอย่างชัดเจน การพูดถึงความลำบากนั้นคือการสิ้นเปลืองอันดับหนึ่งในการบริหารจัดการ ปรากฏการณ์ที่สอง: ความสามารถและทัศนคติ การบริหารจัดการมีหน้าที่รับผิดชอบต่อผลลัพธ์เท่านั้น สิ่งที่ส่งผลต่อผลลัพธ์โดยตรงก็คือความสามารถ ไม่ใช่ทัศนคติ ใครสร้างผลลัพธ์ได้ คนนั้นก็สำคัญที่สุด เมื่อทัศนคติกลายเป็นความสามารถ จึงจะมีประโยชน์ คุณลองพิจารณาดูบริษัทของตัวเองสิ พนักงานคนไหนบ้างที่ทำให้บริษัทดำเนินไปได้อย่างราบรื่น? คนที่มีความสามารถต้องทำงานหนักจนเหนื่อยตาย ส่วนคนที่ไม่ทำงานกลับมีชีวิตที่ดีใช่ไหม? โดยปกติแล้ว คนที่มีความสามารถมักจะมีท่าทีที่ไม่ค่อยดีนัก ส่วนคนที่ไม่มีความสามารถมักจะพยายามเอาใจคนอื่นอยู่เสมอ งั้นการบริหารของคุณก็ต้องมีปัญหาแน่ๆ คุณประเมินจากทัศนคติมากกว่า หรือประเมินจากความสามารถมากกว่ากัน? หาก 50% ของเนื้อหาการประเมินคือการพิจารณาทัศนคติ คนที่มีความสามารถในบริษัทของคุณก็จะต้องทำงานหนักอย่างแน่นอน และนั่นก็หมายความว่า หากมีโอกาส พวกเขาก็จะหนีไป นี่คือการสูญเสียครั้งที่สองในด้านการจัดการ ปรากฏการณ์ที่สาม: ความสามารถและคุณธรรม คุณธรรมนั้นสามารถประเมินได้ก็ต่อเมื่อเผชิญกับความท้าทายที่สำคัญเท่านั้น โดยปกติแล้ว เรามักจะประเมินไม่ได้ว่าคุณธรรมของใครดีหรือไม่ดี ดังนั้น การบริหารจัดการจึงไม่ควรพึ่งพาการประเมินคุณธรรมเป็นหลัก แต่ควรหาวิธีแก้ไขปัญหานี้แทน หน้าที่ของการบริหารจัดการก็คือการสร้างโอกาสให้ผู้คนไม่มีโอกาสทำผิดพลาด และเปลี่ยนคุณธรรมให้กลายเป็นความสามารถ เพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ดีขึ้น ดังนั้น หากต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับการจัดการ ก็จำเป็นต้องศึกษาเกี่ยวกับเศรษฐศาสตร์และพฤติกรรมองค เมื่อไหร่ที่ “คุณธรรม” จะสำคัญกว่า “ความสามารถ”? ต้องชี้แจงไว้ว่า มีเพียงสองช่วงเวลาเท่านั้นที่เดอะแบร์รี่จะมีความสำคัญ หนึ่งคือในช่วงการรับสมัครงาน ； หนึ่งคือในช่วงการเลื่อนตำแหน่ง หลักการแบ่งปันอย่างเท่าเทียม: การจัดการก็คือการแบ่งปัน ผู้จัดการจำเป็นต้องรู้วิธีแบ่งสามสิ่งนี้ให้เป็นรูปสามเหลี่ยมมุมเท่า นั่นคือ อำนาจ ความรับผิดชอบ และผลประโยชน์ ซึ่งต้องมีความเท่าเทียมกัน ปัญหาด้านการจัดการเกือบทั้งหมดล้วนเกิดจากความไม่สมดุลระหว่างสามอย่างนี้ การจัดการในความเป็นจริงก็คือการแบ่งปัน โดยสิ่งที่ควรให้ความสำคัญเป็นพิเศษก็คือ สิ่งที่ถูกแบ่งปันในที่นี้คือความรับผิดชอบ ไม่ใช่อำนาจ ข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดในการบริหารก็คือการแบ่งปันอำนาจ ต้องเข้าใจให้ชัดว่า หลักเกณฑ์ในการแบ่งอำนาจนั้นไม่ได้อยู่ที่ตำแหน่งหน้าที่ แต่อยู่ที่ความรับผิดชอบต่างหาก ตัวอย่างเช่น หากหน้าที่ในการบรรลุเป้าหมายผลการดำเนินงานนั้นเป็นของสาขา สาขาก็จะมีหน้าที่มากที่สุด ดังนั้นผู้ที่มีอำนาจมากที่สุดก็ควรจะเป็นผู้จัดการของสาขานั้นเอง แต่ในความเป็นจริงแล้ว มักจะไม่เป็นเช่นนั้น ผมขอแนะนำให้ทุกคนสังเกตสิ่งสำคัญสองประการ: 1. ผู้จัดการทั่วไปของบริษัทมักจะประชุมกับใครบ้าง? คนที่เข้าร่วมการประชุมก็คือคนที่มีอำนาจมากที่สุด เขามักจะจัดประชุมให้กับเจ้าหน้าที่ในส่วนกลาง เช่น ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคล และผู้จัดการฝ่ายการเงินอยู่เสมอใช่ไหม? ยังคงมีการประชุมกับผู้จัดการสาขาและผู้จัดการระดับหน้างานบ่อยๆ ใช่ไหม? คนที่ประชุมกับผู้จัดการทั่วไปบ่อยๆ จะมีสิทธิ์ในการตัดสินใจมากที่สุด แต่การตัดสินใจนั้นจะถูกสั่งการลงมาผ่านผู้จัดการทั่วไป การออกแบบตำแหน่งในบริษัทนั้น ควรให้ตำแหน่งของพนักงานในแนวหน้ามีระดับสูงกว่า หรือควรให้ตำแหน่งของแผนกหน้าที่ต่างๆ ในบริษัทมีระดับสูงกว่าดี? ตำแหน่งมีความหมายเชิงสัญลักษณ์ โดยอำนาจมักถูกแบ่งปันผ่านชื่อตำแหน่งเหล่านั้น คุณจะพบว่า ในห้องประชุมของผู้จัดการทั่วไป มักจะมีเพียงพนักงานจากแผนกต่างๆ เท่านั้น ส่วนตำแหน่งของหัวหน้าแผนกในระดับสองนั้น มักจะมีฐานะสูงกว่าตำแหน่งของหัวหน้าสาขาหรือพนักงานในระดับหน้างาน แล้วคุณจะทำอย่างไรให้ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลมาช่วยเหลือผู้จัดการระดับล่างคนหนึ่งได้ล่ะ? เมื่อพบกันและทักทายกัน ทัศนคติของทั้งสองฝ่ายก็แตกต่างกันทันที การแบ่งหน้าที่ในลักษณะนี้ไม่ได้อิงจากความรับผิดชอบ ดังนั้นประสิทธิภาพในการบริหารจัดการก็จะลดลงอย่างมาก 3 การบริหารจัดการควรอยู่เพื่อรับใช้การดำเนินธุรกิจเสมอ นี่คือแนวคิดที่ผมยึดมั่นมาโดยตลอด และก็เป็นหัวข้อที่ผมพูดถึงบ่อยที่สุดด้วย ซึ่งมีข้อคิดสำคัญอยู่สองประการ ประการแรก สิ่งที่การจัดการควรทำนั้น จะต้องได้รับการตัดสินใจโดยผู้บริหาร ； ประการที่สอง ระดับการบริหารจัดการไม่ควรสูงเกินระดับการดำเนินธุรกิจ ความเข้าใจข้อที่ 1: ทำไมสิ่งที่ต้องจัดการหรือดำเนินการนั้น ถึงต้องให้ฝ่ายบริหารเป็นผู้กำหนด? ในบริษัทหนึ่ง “การบริหาร” ก็คือการเลือกทำสิ่งที่ถูกต้อง ； การจัดการคือการทำสิ่งต่างๆ ให้ถูกต้อง ความสัมพันธ์ทางตรรกะนั้นชัดเจนมาก ตัวอย่างเช่น โดยปกติแล้ว การดำเนินธุรกิจแบบขายในปริมาณมากด้วยกำไรที่น้อย จะเกี่ยวข้องกับการจัดการขนาดการผลิตและต้นทุน ； ขายสินค้าตามราคาที่เหมาะสม โดยคำนึงถึงคุณภาพและการบริหารแบรนด์ด้วย ； การบริหารจัดการแบบบริการสอดคล้องกับกระบวนการจัดการ ； การบริหารแบบปรับให้เหมาะสมนั้นสอดคล้องกับการบริหารแบบยืดหยุ่น เป็นต้น ความเข้าใจข้อที่สอง: ทำไมการบริหารจัดการถึงไม่สามารถมีความสำคัญมากกว่าการดำเนินธุรกิจได้? เพราะหากความสามารถในการบริหารของบริษัทสูงกว่าความสามารถในการดำเนินธุรกิจ ก็มักจะนำไปสู่การขาดทุนได้ นี่คือเหตุผลว่าทำไมบางบริษัทถึงมีระบบการจัดการที่ดี มีวัฒนธรรมองค์กรที่ทันสมัย และมีพนักงานที่มีความสามารถสูง แต่ก็ยังประสบปัญหาในการดำเนินธุรกิจอยู่ดี แม้ว่าคุณจะเข้าใจเรื่องการบริหารได้ดี แต่มุมมองด้านการบริหารของคุณมีปัญหา คุณลองดูสิว่า บุคคลที่เก่งที่สุดในบริษัทของคุณนั้น ทำหน้าที่ด้านการบริหารธุรกิจ หรือด้านการจัดการกันแน่? คุณจัดประชุมภายในบริษัทบ่อยกว่า หรือจัดประชุมกับภายนอกบริษัทบ่อยกว่า? หากทีมผู้บริหารของคุณมักจะประชุมกันภายในองค์กรตลอดเวลา และได้พบเจอเพียงลูกน้องของตนเองทุกวัน นั่นก็หมายความว่าการบริหารจัดการของคุณมีความสำคัญมากกว่าการดำเนินธุรกิจจริงๆ นี่แหละคือเหตุผลที่แจ็ค เวลช์กล่าวว่า ผู้จัดการที่ไม่ดีมักจะใช้เวลาสำคัญในช่วงเช้าไปกับการประชุมภายในองค์กร ส่วนช่วงบ่ายซึ่งไม่ใช่เวลาสำคัญนัก ก็จะนำไปใช้ในการพบปะกับลูกค้าแทน ； ผู้จัดการที่ดี จะใช้เวลาช่วงเช้าที่สำคัญที่สุดไปกับการพบปะลูกค้า ； พยายามจัดประชุมภายในให้น้อยที่สุดในช่วงบ่าย จากการแบ่งเวลาก็สามารถรู้ได้ว่าคุณเน้นการบริหารธุรกิจขนาดใหญ่ หรือการจัดการขนาดใหญ่กันแน่ ที่มา: อินเทอร์เน็ต