¡Así es como muchas empresas van a la quiebra! Clásico

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Érase una vez una montaña, y en esa montaña había un templo. Dentro del templo vivía un monje. Un monje lleva agua para beber, dos monjes transportan agua para beber, ¡pero tres monjes no tienen agua para beber! ¡OK, la historia comienza oficialmente! Cuando el abad del templo principal se enteró de que la gente que vivía en la montaña no tenía ni siquiera agua para beber, envió a un supervisor y a un secretario para que se encargaran juntos de resolver ese problema. Después de asumir el cargo, el abad se dio cuenta de que el problema radicaba en una mala gestión; por eso contrató a algunos monjes para crear un departamento de administración del templo encargado de establecer los procedimientos de distribución de tareas. Con el fin de aprender mejor de las experiencias avanzadas del extranjero, el templo envió a líderes como Tang Seng al extranjero para que adquirieran conocimientos ； Además, también invirtieron dinero en contratar a sacerdotes de la Iglesia Católica y de las iglesias cristianas para que impartieran cursos de MBA. El sacerdote extranjero no se quedó mucho tiempo; simplemente dejó atrás unos cuantos “pedos”. Uno de esos pedos se llamaba BPR, y el otro, ERP. El secretario tampoco se quedó ocioso. Consideró que el problema radicaba en el hecho de que no se aprovechaban adecuadamente los talentos disponibles, y en que la cultura del templo no estaba bien desarrollada. Por eso, creó un departamento de recursos humanos y un sindicato para los empleados del templo, entre otras cosas. Además, se encargó de llevar a cabo de manera rigurosa los procedimientos de selección de personal y de asignación de cargos. Unos días después, se vio el efecto: los tres monjes comenzaron a llevar agua con todas sus fuerzas. Pero el problema era que, por más que lo intentaran, no había suficiente agua para beber. No solo eso, sino que los monjes jóvenes estaban ocupados llevando agua, y ya no había nadie en el templo que recitara oraciones. Con el paso del tiempo, cada vez había menos personas que venían a ofrecer ofrendas, y los fondos destinados a esos propósitos se volvieron escasos. Para resolver el problema de los ingresos, el departamento de administración del templo, el departamento de recursos humanos y otros organismos celebraron reuniones durante varios días. Finalmente, se decidió crear un departamento especializado en la recolección de agua para encargarse de los aspectos logísticos, y otro departamento especializado en la venta de incienso para ocuparse de las actividades comerciales. Al mismo tiempo, para llevar a cabo su labor de manera más eficiente, el templo ascendió a más de una docena de monjes para que ocuparan los cargos de subabad y asistente del abad; además, en cada departamento nombró a un pequeño abad, un subpequeño abad y un asistente del pequeño abad. El problema antiguo finalmente se resolvió, pero entonces surgieron nuevos problemas. El monje encargado de recitar las oraciones en la entrada siempre se queja de no tener suficiente agua para beber. El monje que va a buscar agua también se queja de la falta de personal, de la gran cantidad de agua necesaria y de la imprevisibilidad de la situación, lo cual hace que sea difícil atender todas las necesidades. Para resolver mejor esta contradicción, tras deliberar en una reunión, se decidió crear un nuevo departamento: el Departamento de Respuesta al Consumo de Agua, encargado específicamente de coordinar las discrepancias entre los departamentos frontales y de respaldo. Para facilitar la comunicación y la coordinación, cada departamento cuenta con un punto de contacto designado. Aunque existe coordinación, los resultados no son satisfactorios. Al analizarlo detenidamente, se descubre que la causa son factores como la demanda inexacta de agua y el número insuficiente de pozos. Por lo tanto, los diferentes departamentos celebraron varias reuniones más, con el objetivo de mejorar la capacidad de los monjes encargados de recitar oraciones para predecir cuándo será necesario reabastecer de agua potable. También se decidió evaluar el nivel de satisfacción de los monjes que se encargan de traer agua. Se estableció además un acuerdo entre los monjes que trabajan en primera línea y aquellos que trabajan en las áreas administrativas, con el fin de que pudieran calificarse mutuamente y así mejorar el sistema de evaluación. Para facilitar la evaluación y la puntuación, el templo adquirió varios sistemas informáticos, como un sistema para registrar la cantidad de agua extraída, un sistema para registrar las donaciones hechas por los fieles, un sistema para analizar las donaciones de los fieles comunes y otro para analizar las donaciones de los fieles más importantes. Además, se crearon departamentos encargados de gestionar los fondos recaudados, de llevar la contabilidad de dichos fondos, de investigar estrategias para perforar pozos, de supervisar la construcción de pozos y de su mantenimiento. Dado que las cifras obtenidas por los diferentes sistemas nunca eran precisas ni consistentes, se creó un centro de desarrollo tecnológico encargado del mantenimiento y el desarrollo adicional de dichos sistemas. Debido a la gran cantidad de departamentos y a la falta de espacio para oficinas, el templo creó un departamento especial para resolver este problema. Finalmente, se decidió convertir todo el templo en una zona de oficinas; solo se permitía que los fieles quemaran incienso fuera de las puertas del templo. Con tantos departamentos y funcionarios, es natural que haya muchos documentos y reuniones. Para reducir esta cantidad excesiva de documentos y reuniones, la oficina central organizó N reuniones con el objetivo de disminuir su número, y también se emitió un documento sobre cómo reducir la cantidad de documentos. Al mismo tiempo, con el fin de simplificar la estructura organizativa y mejorar la eficiencia, el templo también creó departamentos como la Oficina para la Simplificación de la Estructura Organizativa y el Departamento de Investigación para la Reforma Institucional. Todo parece razonable, pero los problemas relacionados con el dinero para los rituales y con el agua siguen sin resolverse. ¿Cuál es el problema? Algunos monjes sugirieron que se debería celebrar una reunión de análisis cada mes. Así, surgió el departamento de análisis empresarial. El análisis requiere muchos datos e informes, pero el sistema no siempre puede hacerlo, por lo que cada departamento asigna a algunos empleados para que realicen las cuentas manualmente, llenen los informes y ayuden al sistema. El templo se llenó de actividad como nunca antes. Algunos monjes se esforzaban por traer agua, otros recitaban oraciones sin cesar, otros se encargaban de coordinar las tareas, y otros analizaban la situación… A pesar de tanto esfuerzo, seguía faltando agua para beber, y también faltaban fondos para los rituales religiosos. ¿Cuál es la razón? Este monje dice que el proceso no funciona bien, ese monje dice que la división de tareas es irracional, este otro monje dice que las responsabilidades de los departamentos no están claras, y aquel otro monje dice que el nivel de evaluación es insuficiente. Solo tres personas conocen perfectamente cuál es la clave del problema; esas tres personas son los tres monjes que fueron los primeros en darse cuenta de ello. En resumen, hay demasiadas personas ociosas. Dicen: “¡Se pasan el día analizando tonterías! Problemas de procesos, problemas de responsabilidades, problemas relacionados con la interfaz, problemas de evaluación… En realidad, se trata simplemente de un organismo demasiado grande y complejo” Si hubiéramos sabido lo que pasaría, hubiera sido mejor que los tres hubiéramos sido más responsables y disciplinados desde el principio Ahora, en cambio, hemos atraído a un montón de idiotas; todos ellos no hacen nada útil, y son tantos que es imposible deshacerse de ellos, como si fueran basura de la que no se puede deshacerse ” Tres personas, ya sin poder soportarlo más, se atrevieron a presentar una solicitud para que se aumentara el número de personas encargadas de traer agua. Después de pasar por varios niveles administrativos, finalmente el responsable y el secretario recibieron esa solicitud. Tras realizar un resumen y análisis en las reuniones trimestrales de los diferentes departamentos, se tomó una decisión al respecto. Tras varias discusiones intensas, finalmente se logró asignar a algunos monjes de otros departamentos para que brindaran apoyo. Pero esos monjes provenientes de otros departamentos no eran capaces de cargar agua; además, daban órdenes a los monjes que sí se encargaban de llevar el agua. Por eso, esos monjes volvieron a solicitar que se les permitiera ser los líderes del equipo encargado de transportar el agua. Tras la evaluación realizada por el departamento de organización de la sede central, se concluyó que los tres monjes tenían suficientes conocimientos especializados, pero carecían de habilidades de gestión. Después de algunos intentos de motivarlos y convencerlos, se decidió mantener el statu quo. Pasó otro año; el templo se volvió amarillo, y la mayoría de los monjes murieron. Se encontraron varios cadáveres junto a los pozos de agua; habían muerto de agotamiento ； En el templo se encontraron miles de cadáveres; murieron de sed. También hubo unos pocos monjes que no murieron de sed; ellos se trasladaron a otros templos. Eran “monjes de alto rango”, y llevaron consigo “experiencias avanzadas en gestión”. Esta es la razón por la que muchas empresas quiebran: las sedes centrales se vuelven cada vez más grandes, el personal de base está cada vez más ocupado, los costos aumentan y los clientes quedan cada vez más insatisfechos. Esa es la característica de las empresas tradicionales chinas: si se trata de individuos, todos son personas inteligentes y astutas. Una vez que se combinan, se vuelven extremadamente complejos, como si sus componentes se miraran fijamente el uno al otro. Tú me engañas, yo lo engaño a él, y él te engaña a ti. ¡Como resultado, toda esa inteligencia y talento se anularon entre sí! Por lo tanto, un grupo de personas inteligentes, juntas, se convierten en un montón de idiotas. Fuente: Citas de gestión del CEO