Thread Content
私が相談した4社目は、3人目の顧客に紹介されたものです。この企業は第3の顧客の製品を使用することで、我が国の病院の消毒清掃サービスを世界トップレベルにまで引き上げました。 解放軍のある病院の胸部外科部長が、胸部外科の博士号を取得するために西ドイツ（当時はまだ東西ドイツが統一されていなかった）へ行きました。そこで、ドイツの病院の医療管理の水準が非常に高く、手術後の患者の感染率が低いことに気づきました。これは、病院の清掃サービスと密接に関連しているのです。そこで医政管理の専門分野をさらに学び、二つの博士号を取得しました。帰国後は、海外の医政管理や病院の清掃方法を国内に導入し、国内の手術患者の術後感染率を低下させたいと考えています。彼女はまた、専門の清掃サービス会社を設立し、自分が勤務する病院で清掃サービスの質を飛躍的に向上させようと試みました。しかし、しばらくの探求と努力を経て、これはシステムエンジニアリングであり、一方的な努力だけでは実現できないことがわかった。そこで、私が勤めるコンサルティング会社に連絡し、ISO9001認証を取得することで病院の清掃サービスのシステム機能を構築し、それによって病院のサービス水準と能力を向上させたいと考えました。 3つ目の短い話で触れられているように、病院で清掃や消毒を行う際、患者は消毒液の強烈な臭いを非常に恐れます。しかし、多くの手術を受ける患者は交差感染のリスクが高いため、環境をできるだけ無菌状態に保つ必要があります。以前の顧客は、入院治療中にこの状況を知り、特別に無臭の消毒用泡立て錠を開発しました。そして、清掃サービス会社が品質管理システムを構築し、製品のバリューチェーンを確立できるよう、私に協力を依頼してきました。 調査を行った結果、顧客は自分たちに対して非常に高い要求を持っており、自ら行う清掃・消毒によって、処理された物体の表面が実験室の顕微鏡検査に耐えられるものになることを望んでいることがわかりました。彼らは様々な試験を行ったが、消毒清掃の効果は依然として理想的ではなかった。 私ともう一人のコンサルタントは、数日間にわたって清掃現場に滞在し、清掃員の様々な動作を注意深く観察し、清掃作業の流れを詳細に記録しました。また、消毒清掃に影響を与えるさまざまな要因を研究・分析し、各工程、原材料、道具、作業員数、動作、時間、検査結果を一つ一つ比較した大きな表を作成し、消毒効果に影響を与える数十の重要なポイントを特定しました。その中で最も重要な問題は2つあり、1つ目は清掃の手順が不適切で、見落とされている場所があるため細菌が拡散してしまうことです；二つ目は、消毒の間隔が不適切であるため、細菌が再増殖することです。もちろん、清掃用具の問題もあります。このため、清掃用品の調達、消毒液の調製、清掃ツールの使用法、清掃作業の要点、清掃エリアと清掃時間の設定、清掃の監督検査、清掃効果の確認など、一連の手順書や操作マニュアルを作成しました。内容はできるだけ平易かつ詳細にし、まるでガイド付きカメラのように、清掃員が一目で理解し、すぐに習得できるようにしています。同時に、経験豊富な清掃員数名にも操作試験を行ってもらい、何度も確認や修正を重ねた上で、模範動作を教育用ビデオに撮影し、皆が学べるようにした。 清掃スタッフの技術が向上し、消毒薬の技術的な水準も高まったことで、数ヶ月後、ついに消毒清掃後4時間間細菌が存在しない状態を実現することができました。 中国予防医学科学院と関連する感染症学会は病院で現地会議を開き、100人以上の専門家や学者がそれぞれいく本かの無菌綿棒を持って、私たちが清掃した床や階段の手すり、机や椅子、トイレ、シンク、ドアノブ、窓辺などからサンプルを採取し、顕微鏡で検査したところ、一つの細菌も見つからず、現場には消毒液の匂いもしなかった。これは当時、全国の医療衛生システムに大きな衝撃を与えた。実際、これには消毒液の中の徐放性分子が作用していることもあれば、消毒清掃の作業や工程が作用していることもあります。統計結果によると、この消毒清掃システムの成功した導入により、手術を受ける患者の感染率が大幅に低下し、同時に抗生物質の使用量も大幅に減少しました。これにより、手術後の患者の早期回復が実現しました。 この研究プロジェクトを主導した二人の博士主任は、初期の成果をドイツの同業者たちと共有し、彼らの強い関心を呼び起こしました。そのため、彼らはすぐに人を派遣して調査を行い、私たちのシステム文書をN万マルクで買い取りました。間もなくドイツ側から招待状が届き、私たちの清掃スタッフをドイツに招いて指導員として活動してもらうことになった。保育士出身の清掃スタッフ数十名が数回に分けてドイツの各病院へ向かい、実地指導を行った。 システム認証を待つ間もなく、ドイツ側から協力の申し出がありました。ドイツ側はより先進的な清掃ツールや消耗品、資金を提供してくれ、私たちは特許取得済みの消毒剤と、清掃作業員を派遣します（というのも、ドイツの清掃員であっても、私たちが提供する消毒剤を使っても4時間無菌状態を維持することはできないからです）。両者は協力に合意し、同社は中独協力のXX消毒清掃サービス会社となった。ドイツ側はまた、常駐の上級管理者を派遣してきました。それは少し内気な年配の独身男性で、中国語を少し話せますが、医療行政に関する専門知識や経験は決して劣っていません。彼の提案により、私たちは管理体制の対象範囲を手術室や手術器具の消毒、健康診断用機器の消毒、入院患者用の寝具・衣類の消毒、病院や患者用食堂の消毒、救急車の消毒まで拡大しました。さらに、案内サービス、医療スタッフ向けの物流サービス、患者の看護およびリハビリテーションサービス、在宅病床サービスも追加し、公共交通機関、スポーツ施設、駅や空港、映画館、学校や幼稚園などの公共の場所の消毒・清掃サービスも社会に提供しています。全方位で多業種にわたる消毒清掃サービス体系が構築されました。 私たちの消毒清掃方法も、**関連部門によって業界標準として承認されています。北京や全国各地の有名な三級病院が次々とこの清掃会社と契約を結び、同社の年間清掃収入は100万円にも満たなかったものが、一気に1,000万円以上にまで上昇した。同社は文部省から特別な許可を受け、不足している消毒清掃の専門人材を育成する専門学校を開設しました。 認証に無事合格したのは、当然の結果だ。特許技術や企業秘密に関わるため、具体的な消毒・清掃の方法は多くありますが、詳しく説明することはできません。結局のところ、これは我が国の医療衛生分野において世界をリードする要素の一つだからです。 もともとこのコンサルティングプロジェクトにおいて、顧客と当社の間に契約上の取り決めがあり、それは顧客の経済効果の向上幅にパーセンテージを乗じて、コンサルティング料金を算定するというものです。顧客の収入が100万未満から1000万以上に上昇した場合、どれくらいのコンサルティング料を支払うべきか？顧客の収益が徐々に増加していったため、顧客は2回追加で相談料を支払った後、それで終わりになりました。当時としては、これは非常に高額な単一契約金額でした。 認めざるを得ません。顧客が達成した成果の大部分は、顧客の経営陣の献身的な努力、清掃スタッフたちの勤勉さと知恵、そして科学技術の力によるものです。その一員として参加し、何らかの役割を果たせることを大変光栄に思います。 出典：インターネット