Pengurusan Kualiti

Kualiti merupakan asas keberlangsungan sesebuah perusahaan. Sebagai pengurus, bagaimanakah kita harus melaksanakan pengurusan kualiti dengan baik? Ada pepatah yang mengatakan, rumah yang tinggi sekalipun bermula dari tanah. Sebagai pengurus kualiti, kita perlu sentiasa memikirkan bagaimana untuk melaksanakan tugas kita dengan sebaik mungkin, berdasarkan sistem pengurusan kualiti yang sedia ada di syarikat Kita harus memberikan pendapat mengenai sistem pengurusan kualiti yang tidak sesuai untuk syarikat. Kualiti produk merupakan jaminan yang diberikan oleh syarikat kepada pelanggan, serta jaminan terhadap pasaran dan masyarakat. Ia juga merupakan faktor yang meningkatkan daya saing syarikat dalam persaingan pasaran. Selain itu, kualiti produk merupakan asas untuk menilai reputasi syarikat. Oleh itu, adalah sangat penting untuk menguruskan kualiti dengan baik. 　　Dalam menguruskan kualiti, perkara pertama yang perlu dilakukan ialah memahami tahap kualiti semasa syarikat, serta menilai sistem pengurusan kualiti tersebut. Mengenai sistem pengurusan kualiti syarikat, kita perlu terlebih dahulu melakukan penilaian yang saintifik. Bagi sistem pengurusan kualiti yang tidak mampu memenuhi keperluan pelanggan dan pasaran, kita perlu sentiasa memperbaikinya, agar tidak ada kekurangan asas dalam sistem pengurusan tersebut. Syarikat seharusnya mempunyai dasar kualiti dan sasaran kualiti yang jelas. Ini juga merupakan salah satu ciri yang ditunjukkan oleh QMT. Seterusnya, kita akan membincangkan kemudahan asas yang diperlukan untuk pengurusan kualiti. Seperti alat pengukuran, buku panduan kerja, buku panduan spesifikasi pemeriksaan, dan sebagainya. Kita juga perlu menilai berdasarkan struktur sistem pengurusan kualiti, dan merekodkan hasil penilaian tersebut agar kita dapat mengetahui cara untuk memperbaiki sistem pengurusan kualiti pada masa akan datang. 　　Untuk melaksanakan pengurusan kualiti dengan baik, kita perlu menetapkan syarat yang ketat terhadap kualiti peribadi para pengurus kualiti. Tugas yang sukar ini ingin kita selesaikan, jadi pertama sekali kita perlu mempunyai seorang pemimpin yang baik. Dalam keadaan ini, jika kita ingin melaksanakan pengurusan kualiti dengan baik, maka kita perlu menetapkan syarat-syarat tertentu terhadap kualiti peribadi para pengurus kualiti tersebut. Pertama, para pengurus kualiti kita perlu memahami tahap kualiti syarikat dengan jelas, serta memiliki kesedaran yang tinggi terhadap aspek kualiti. Kedua, pengurus perlu mempunyai kemampuan organisasi yang baik, agar dapat menyatukan para bawahan mereka. Mereka juga perlu mampu memberikan pendidikan berkaitan kualiti kepada para bawahan serta pekerja di barisan pengeluaran. Ketiga, para pengurus harus sangat memahami proses pengeluaran serta spesifikasi pemeriksaan produk. Keempat, tugas pengurus dalam mengurus kualiti bukan sekadar mengawal pekerja yang bertanggungjawab atas kawalan kualiti, tetapi yang paling penting ialah mengawal kualiti produk itu sendiri. Apabila berlaku masalah kualiti pada produk, para pengurus kita seharusnya mempunyai kemampuan untuk menangani masalah tersebut, serta mampu menganalisis punca berlakunya masalah kualiti itu. Kelima, para pengurus perlu menguruskan staf berdasarkan prinsip yang berorientasikan manusia, dengan pendekatan pengurusan yang bersifat saintifik dan berperikemanusiaan. Enam, para pengurus seharusnya mempunyai kemampuan belajar sendiri yang baik, berusaha untuk terus memperbaiki diri, dan mampu menuntut diri sendiri untuk terus maju. Pengurus yang memiliki kualiti-kualiti yang dinyatakan di atas adalah sesuatu yang wajar. Bagi sebuah kumpulan kecil seperti ini, pengurus merupakan tulang belakang rohani kumpulan tersebut, serta pemimpin yang membimbing kumpulan itu. Jika para pengurus mampu menuntut diri mereka sendiri, saya rasa pekerja di bawah mereka juga sepatutnya boleh berbuat demikian. Memandangkan mereka mempunyai matlamat dan orang yang boleh dijadikan contoh untuk belajar, maka lama-kelamaan pasukan ini pasti akan menjadi pasukan yang sangat hebat. Pasukan ini juga sepatutnya bertanggungjawab untuk bahagian yang lebih penting. Dalam keadaan ini, sumber tenaga kerja kita juga tidak akan mengalami kehilangan yang besar. 　　Untuk melaksanakan pengurusan kualiti dengan baik, kita mempunyai syarat tertentu terhadap kualiti pekerja yang bertanggungjawab dalam pengurusan kualiti. Tahap kualiti peribadi seseorang mempengaruhi secara langsung kualiti keseluruhan pasukan kita, dan juga menentukan sama ada produk yang dihasilkan memenuhi standard kualiti yang ditetapkan. Dalam proses pengambilan pekerja, kita harus membuat pilihan yang sesuai. Untuk jawatan-jawatan khusus pula, kita perlu menetapkan syarat-syarat khusus juga. Bagi syarikat kami, dalam proses kawalan pengeluaran, kami perlu memastikan bahawa pegawai kawalan kualiti mampu mengenal pasti warna produk dengan cepat dan tepat, serta mahir dalam mengukur komposisi bahan-bahan yang digunakan dalam produk tersebut. Ini juga merupakan salah satu ciri dalam pembangunan sumber manusia, iaitu menentukan siapa yang sesuai untuk melakukan pekerjaan tertentu. Mengikut keperluan dokumen sistem kualiti ISO, sebagai seorang pegawai kawalan kualiti yang berkelayakan, kita perlu mempunyai ciri-ciri berikut. Pertama, perlu mengetahui dengan jelas tanggungjawab kerja masing-masing, seperti tanggungjawab QA dan IPQC. Kedua, perlu memahami proses pengeluaran dengan baik. Sebagai contoh, pegawai kawalan kualiti yang bertanggungjawab mengawal proses pengeluaran perlu mengetahui dengan jelas aliran proses pengeluaran produk tersebut, serta keperluan kualiti yang diperlukan sepanjang proses pengeluaran. Ketiga, perlu memiliki kemahiran komunikasi peribadi yang baik. Ini juga merupakan syarat yang penting, kerana sebagai pegawai kawalan kualiti, kita perlu berkomunikasi dengan pelbagai jabatan apabila berlaku masalah pada produk, agar masalah tersebut dapat diselesaikan. Empat. Kita mempunyai kemampuan belajar sendiri yang agak baik. Dalam proses kerja kita, kita mungkin berhadapan dengan pelbagai perkara, dan ini memerlukan kita untuk memiliki kemampuan belajar yang baik. Secara keseluruhan, kualiti peribadi individu juga merupakan faktor yang mempengaruhi kawalan kualiti produk. Oleh itu, syarikat perlu menetapkan syarat-syarat tertentu bagi para pengurus kualiti. 　　Syarikat seharusnya mempunyai sistem latihan dan pendidikan pengurusan kualiti yang lengkap. Kualiti peribadi para pengurus kualiti dalam syarikat merupakan faktor yang mempengaruhi sistem pengurusan kualiti. Kita perlu menangani masalah ini. Untuk mencapainya, kita harus memberikan latihan berkaitan pengetahuan kualiti kepada para pengurus kualiti tersebut. Syarikat tidak mungkin dapat mengupah pengurus kualiti yang berkualiti tinggi pada masa merekrut pekerja. Oleh itu, syarikat perlu melaksanakan program latihan untuk para pekerja tersebut, dengan adanya sistem pengurusan kualiti yang mantap, agar syarikat dapat mengekalkan sekumpulan pengurus kualiti yang berkaliber. Latihan juga dapat meningkatkan kualiti peribadi seseorang, serta mewujudkan suasana pembelajaran yang baik dalam sesebuah syarikat. Selain itu, ia juga dapat meningkatkan keinginan pekerja untuk terus belajar. Dan ia boleh perlahan-lahan menjadi semangat syarikat. Ia membantu meningkatkan rasa cinta pekerja terhadap syarikat. Sambil melaksanakan pengurusan kualiti, syarikat juga perlu memupuk budaya korporat. Budaya korporat merupakan hasil daripada semangat syarikat itu sendiri. Kita harus menggabungkannya dengan usaha untuk membentuk sikap kerja yang positif serta suasana kerja yang menyenangkan di kalangan pekerja. Sementara syarikat berintegrasi dengan entiti tersebut, ia seharusnya melaksanakan pendidikan berkaitan kualiti, seperti latihan mengikut standard ISO dan sebagainya. Dalam keadaan ini, kita boleh perlahan-lahan menyediakan persekitaran kerja yang lebih selesa untuk pekerja. Kerja berkaitan sumber manusia juga boleh dilakukan dengan baik. 　　Untuk melaksanakan pengurusan kualiti dengan baik, penyertaan semua orang adalah penting. Dari aspek pengurusan kualiti secara menyeluruh hingga kepada penanganan setiap butiran dalam pengurusan tersebut, kita memerlukan kerjasama daripada setiap jabatan dalam syarikat. Semasa melaksanakan sistem pengurusan kualiti, penyertaan semua orang adalah sangat penting. Keterlibatan semua orang juga dapat mewujudkan suasana yang lebih baik di syarikat. 　　Secara keseluruhannya, pengurusan kualiti yang efektif memerlukan faktor-faktor yang telah dinyatakan di atas.