साझा करें | गुणवत्ता प्रबंधन से संबंधित सर्वोत्तम “सूत्र/नियम” – हर व्यक्ति के लिए एक-एक, 100% संग्रहीत करें।

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गुणवत्ता प्रबंधन एक जटिल एवं व्यवस्थित प्रक्रिया है; इसमें विभिन्न क्षेत्रों से संबंधित ज्ञान की आवश्यकता होती है। इन ज्ञानों को वास्तविक कार्यों में कैसे लागू किया जाए, एवं उन्हें कैसे फैलाया जाए? कुछ अनुभवी लोगों ने गुणवत्ता प्रबंधन से संबंधित ऐसे सूत्र/नियम तैयार किए हैं। “प्रमाणन-जुन” ने इन्हें व्यवस्थित रूप दिया है; यह बहुत ही उपयोगी है। मैं इसे सभी के साथ साझा कर रहा हूँ। 【एक मुख्य लक्ष्य】 ग्राहकों एवं नियमों की आवश्यकताओं के अनुरूप, निर्धारित समय पर उत्पादों का उत्पादन करना, एवं लगातार बेकार/दोषपूर्ण उत्पादों को कम करना। 【दो मुख्य बिंदु】
1. प्रारंभिक जाँच अच्छी तरह से की जानी चाहिए; ताकि कोई त्रुटि न रहे।
2. उत्पादन प्रक्रिया पर ध्यान देना आवश्यक है; यदि कोई असामान्यता हो तो उत्पादन रोककर उसे दूर किया जाना चाहिए।

【तीन नियम】
1. खराब उत्पादों को स्वीकार नहीं किया जाना चाहिए।
2. खराब उत्पाद नहीं बनाए जाने चाहिए।
3. खराब उत्पादों को नजरअंदाज नहीं किया जाना चाहिए।

【चार विधियाँ】
1. कार्य निर्देशों के अनुसार कार्य करें; अपनी भूमिका को अच्छी तरह समझें।
2. मानकों एवं नियमों का पालन करें।
3. कार्य शुरू करने से पहले जाँच करें।
4. कार्य पूरा होने के बाद भी जाँच करें।

【पाँच सिद्धांत】
1. ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करें; गुणवत्ता में कोई समझौता न करें।
2. गुणवत्ता जाँच से नहीं, बल्कि उत्पादन/डिज़ाइन से ही निर्धारित होती है।
3. स्वयं जाँच करना, बार-बार जाँच करने से बेहतर है।
4. एक बार ही कार्य पूरा करें; बार-बार सुधार करने से गुणवत्ता प्रभावित होती है।
5. “लगभग”, “शायद” जैसे शब्द गुणवत्ता के लिए सबसे बड़े दुश्मन हैं।

【छह सिग्मा】
कारण न मिलने पर भी जिम्मेदारी नजरअंदाज नहीं की जानी चाहिए।
सुधारात्मक उपायों को लागू न करने पर भी उन्हें नजरअंदाज नहीं किया जाना चाहिए।

【सात प्रकार की बर्बादी】
प्रतीक्षा, परिवहन, अतिउत्पादन, अवांछित भंडारण, खराब उत्पाद, अनावश्यक प्रसंस्करण।

【आठ सिद्धांत】
ग्राहकों को केंद्र में रखकर कार्य करें। नेतृत्व की भूमिका महत्वपूर्ण है। सभी कर्मचारियों की भागीदारी आवश्यक है। प्रक्रियाओं पर ध्यान दें। निरंतर सुधार आवश्यक है। निर्णय तथ्यों के आधार पर ही लिए जाने चाहिए। आपूर्तिकर्ताओं के साथ सहयोगात्मक संबंध आवश्यक है।

【नौ चरण】
1. समस्याओं की पहचान करें; गुणवत्ता संबंधी मुद्दों पर ध्यान दें।
2. कारणों की जाँच करें।
3. डेटा का विश्लेषण करें।
4. समाधान प्रस्तुत करें।
5. उपयुक्त विकल्प चुनें।
6. कार्य योजना तैयार करें।
7. परिणामों की तुलना करें।
8. मानकीकरण करें।

【5W2H विधि】
क्या – कौन-सी समस्या है? (मुख्य समस्याएँ)
**क्यों** – ऐसा क्यों किया जाना चाहिए? (लक्ष्य) लक्ष्यों को स्पष्ट करना, अनावश्यक चरणों को हटाना।
**कहाँ** – कहाँ/किस स्थान पर कार्य पूरा होगा? (स्थान)
**कब** – कौन-सा समय सबसे उपयुक्त है; कब शुरू/समाप्त होना चाहिए? (समय)
**कौन** – कौन इस कार्य को करेगा, कौन जिम्मेदार है? (व्यक्ति)
**कैसे** – इस कार्य को कैसे पूरा किया जाएगा; क्या कोई अन्य तरीका है? (विधि)
**कार्य को सरल बनाना**
**कितना** – कार्य कितनी हद तक पूरा होगा, लागत कितनी होगी? (मात्रा/लागत)

【4M1E】
मनुष्य – व्यक्ति
मशीन – मशीनें
सामग्री – सामग्रियाँ
विधि – तरीके
पर्यावरण – वातावरण

【VIA विधियाँ】
मूल्य विश्लेषण (Value Analysis)
मूल्य इंजीनियरिंग (Value Engineering)
औद्योगिक इंजीनियरिंग (Industrial Engineering)
गुणवत्ता नियंत्रण (Quality Control)

【गुणवत्ता नियंत्रण समूहों की गतिविधियाँ】
एक ही स्थान पर काम करने वाले 5-10 लोग मिलकर एक छोटा समूह बनाते हैं। वे कार्यस्थल से जुड़ी समस्याओं पर चर्चा करते हैं, VIQ विधियों का उपयोग करते हैं, PDCA चक्र का उपयोग करके स्वयं प्रबंधन करते हैं, एवं सभी लोग इसमें भाग लेते हैं। 【QC के सात तकनीकों के याद रखने हेतु उपाय】 डेटा की जाँच, नियंत्रण, विचलनों को रोकना, वितरण का विश्लेषण, महत्वपूर्ण बिंदुओं पर ध्यान देना, संबंधों की पहचान, अंतरों का विश्लेषण, कारणों की खोज।
【8D तकनीक】 टीम का गठन, समस्या का वर्णन, आपातकालीन उपाय, समस्या के विस्तार का विश्लेषण, प्रारंभिक कारणों एवं अस्थायी उपायों की पहचान, मूल कारणों एवं स्थायी उपायों की पहचान, उपायों के प्रभावों का मूल्यांकन, गलतियों को रोकने हेतु उपायों का मानकीकरण।
【“तीन वास्तविकताएँ एवं पाँच सिद्धांत”】 तीन वास्तविकताएँ: स्थल, वस्तु, वर्तमान स्थिति। पाँच सिद्धांत:
A. घटना/स्थिति (घटना, शिकायतें, घटनाओं की संख्या); तथ्यों का विश्लेषण (उत्पादों की गुणवत्ता, कारणों का विश्लेषण)।
B. कारणों की पहचान (घटना के कारण, 5W1H विश्लेषण)।
C. उचित उपाय (उपायों का विवरण, प्रभावों का अनुमान)।
D. उपायों के प्रभावों का मूल्यांकन।
E. प्रणाली में सुधार हेतु फीडबैक।
【5S प्रबंधन हेतु याद रखने हेतु उपाय】
व्यवस्थित करना: आवश्यक/अनावश्यक वस्तुओं का विभाजन।
व्यवस्था बनाना: वस्तुओं का वैज्ञानिक व्यवस्थितीकरण।
सफाई: वातावरण को स्वच्छ रखना।
स्वच्छता: नियमों का पालन करना।
अनुशासन: नियमों का पालन करना एवं आदतें विकसित करना।
【नियंत्रण चार्ट में विचलनों की पहचान हेतु याद रखने हेतु उपाय】 एक बिंदु सीमा से बाहर है; नौ बिंदु एक ही ओर हैं। ； छह बढ़ोतरी, छह घटना; 14 क्रमानुसार। ； 2/3 B के बाहर, 4/5 C के बाहर ； 15 सी के भीतर, 8 सी के बाहर। 【उत्पादन स्थल प्रबंधन संबंधी सूत्र】ड्यूटी सौंपते समय हाथ-हाथ मिलाएं, मुंह-मुंह रखें; आप नहीं आएंगे, तो मैं भी नहीं जाऊँगा। मशीन की देखभाल: धुरियाँ साफ दिखनी चाहिए, खाँचें पूरी तरह दिखनी चाहिए; मशीन का असली रंग दिखना चाहिए, एवं चेतावनियाँ स्पष्ट र पहले सुनें, फिर देखें, फिर छूकर जाँचें, और अंत में पुनः सामान्य स्थ सुरक्षा – सुरक्षा सबसे महत्वपूर्ण है; निवारण ही उचित उपाय है। सुरक्षा कोई मामूली बात नहीं है; जीवन, सब कुछ से महत्वपूर्ण ह सौभाग्य, खतरों की शुरुआत है। खुशी-खुशी काम पर जाएं, और सुरक्षित रूप से घर वापस आएं। रूपांतरण कार्य: शेष लेबलों को हटा देना चाहिए, अनुपयोगी सामग्री को तुरंत वापस कर देना चाहिए; पुराने उत्पादों को जल्दी से हटा देना चाहिए, एवं उपयोग किए गए दस्तावेजों को वापस रख लेना चाहिए। गुणवत्ता – गुणवत्ता तो निर्माण के दौरान ही निर्धारित होती है; इसकी जाँच से नहीं। यह तो डिज़ाइन के दौरान ही तय होती है… और आदतों के कारण भी! बिना गुणवत्ता के उत्पादन, अपराध ही है। उत्पाद की गुणवत्ता को जरूर ध्यान में रखना च ； मानकों को समझें, सही दिशा ढूँढें। ； पहला नमूना पूर्ण होना चाहिए, मार्गदर्शन को भू ； विधि पर ध्यान दें, धीरे-धीरे ही इसे संभालें। ； स्व-निरीक्षण पर ध्यान दें, उचित पैकेजिंग का ； सही लेबल लिखें, एवं समय पर ही सामान को गोदाम में रख उत्पादन योजना: उत्पादन में कोई योजना ही नहीं है; इस कारण प्रबंधन पर बहुत दबाव पड़ र योजना उचित नहीं है; इसे नियंत्रित करना आसान नहीं है। नियंत्रण ठीक से न होने के कारण, निर्धारित समय पर काम पूरा होना मुश समय पर डिलीवरी न होने पर, व्यवसाय चलाना मुश्किल हो जाता है। मनोबल – एक, दो, तीन; तीन, दो, एक। उत्पादन स्थल पर मनोबल अच्छा है। आप मेरी मदद करें, मैं आपकी मदद करूँगा; मिलने पर हम एक-दूसरे को मुस्कुराकर सलाम कर एकता एवं प्रेम से मन खुश रहता है; दुनिया की कोई दूरी नहीं होती। एक, दो, तीन, चार, पाँच, छह, सात… सभी एक साथ प्रयास करके पहले स्थान हासिल करें। देर न करें, अपनी जगह से भटकें नहीं, अनुशासन का पालन करें एवं आदर्शों का पालन करें ब्रांडेड कपड़े पहनें, कंपनी की वर्दी पहनें; सिर ऊँचा रखें, आत्मविश्वास से भरपूर बाईं ओर देखें, दाईं ओर देखें… सब कुछ व्यवस्थित रखें, अस्त-व्यस्त न होने दें। पैर उठाइए, पैरों को हिलाइए; जमीन पर मौजूद कचरे को नियमित रूप से साफ करें। नमूनों को देखें, दस्तावेज़ों को देखें; गुणवत्ता सुनिश्चित करना बहुत महत्वपूर्ण ह उत्पादन बढ़ाएं, दक्षता में सुधार करें; आय बढ़ाने हेतु सक्रिय रहें। झगड़ा न करें, शोर-शराबा न करें; मिलने पर सिर हिलाएं एवं मुस्कुराएं। आप मुझे सम्मान दें, मैं आपको सम्मान दूँगा… पूरी दुनिया ही हमारे पड़ोसी हैं। एकता एवं प्रेम से ही मन खुश रहता है, चलिए मिलकर अच्छे परिणाम हासिल करें! 【संख्याओं को रूपांतरित करने के नियम】 4 होने पर छोड़ दें, 6 होने पर जरूर आगे बढ़ें। 5 होने पर 5 के बाद वाली संख्या के आधार पर निर्णय लें; यदि 5 के बाद कोई संख्या है तो उसे आगे बढ़ा दें। यदि 5 के बाद शून्य है तो ध्यान से देखें: यदि 5 से पहले की संख्या विषम है तो आगे बढ़ें, यदि सम है तो आगे न गणना के दौरान कोई राउंडिंग नहीं की जाती; राउंडिंग तो गणना पूरी होने के बाद ही - समाप्त -