اینفوگرافیک | جامع‌ترین «شعارها» مدیریت کیفیت؛ یک نسخه برای هر نفر، ذخیره‌سازی ۱۰۰٪

Thread Content

مدیریت کیفیت، یک فرآیند پیچیده و سیستماتیک است که شامل دانش گسترده و فراوانی می‌شود. چگونه می‌توان این دانش‌ها را با کار عملی تلفیق کرد و گسترش داد؟ افراد باتجربه‌تری این جملات کوتاه مربوط به مدیریت کیفیت را تدوین کرده‌اند؛ من آن‌ها را به طور کامل سامان دادم و از آن‌ها استفاده زیادی کردم، پس آن‌ها را با شما در میان می‌گذارم. 【یک هدف کلی】 تولید محصولاتی که مطابق با الزامات مشتریان و مقررات باشند، و پیوسته به سمت صفر نقص حرکت کردن. 【دو نکته کلیدی】 ۱. بررسی اولین محصول باید کامل باشد تا از لازم بودن ترمیم خطاها جلوگیری شود. ۲. در فرآیند تولید باید به شناسایی ناهنجاری‌ها توجه کرد: توقف خط، رفع مشکل، حذف علت و سپس ادامه تولید.

【سیاست سه «نه»】 ۱. پذیرش محصولات نامرغوب را نپذیریم. ۲. محصولات نامرغوب تولید نخواهیم کرد. ۳. محصولات نامرغوب را نادیده نخواهیم گرفت.

【چهار روش مهم】 ۱. مطابق با دستورالعمل‌های مربوطه، نکات مربوط به وظایف خود را درک کنید. ۲. از استانداردها و قوانین مربوطه پیروی کنید. ۳. قبل از انجام کار، آن را بررسی کنید (بررسی اولین محصول). ۴. پس از اتمام کار، آن را تأیید کنید.

【پنج مفهوم کلیدی】 ۱. باید نیازهای مشتری را برآورده کرد؛ کیفیت قابل مصالحه نیست. ۲. کیفیت از طریق بازرسی به دست نمی‌آید، بلکه از طریق تولید و طراحی به دست می‌آید. ۳. بازرسی‌های فعال، بهتر از بازرسی‌های غیرفعال هستند. ۴. کارهایی که باید یکباره انجام شوند، نباید تحت تأثیر تعمیرات مداوم و بازکاری قرار گیرند. ۵. کلماتی مانند «تقریباً»، «حدوداً» و «شبیه» بزرگترین دشمنان کیفیت هستند.

【شش SIGMA】 اگر علت مشکل پیدا نشود، نباید آن را نادیده گرفت؛ اگر مسئولیت مشخص نشود، نباید آن را نادیده گرفت؛ اگر اقدامات اصلاحی اجرا نشوند، نباید آن را نادیده گرفت؛ اگر اقدامات اصلاحی بررسی نشوند، نباید آن را نادیده گرفت؛ اگر اقدامات مؤثر در نظر گرفته نشوند، نباید آن را نادیده گرفت.

【هفت نوع هدررفت】 انتظار، حمل و نقل، جابجایی، تولید بیش از حد، موجودی، محصولات نامرغوب، هدررفت در فرآیند فرآوری.

【هشت اصل کلیدی】 محوریت مشتری، نقش رهبری، مشارکت تمام کارکنان، رویکرد فرآیندی، رویکرد سیستماتیک مدیریت، بهبود مداوم، تصمیم‌گیری مبتنی بر واقعیت، رابطه متقابلاً سودمند با تأمین‌کنندگان.

【نه مرحله کلیدی】 ۱. شناسایی مشکل، انتخاب پروژه – کیفیت – SPC. ۲. بررسی علل. ۳. تحلیل داده‌ها. ۴. ارائه راه‌حل‌ها. ۵. انتخاب اهداف. ۶. تدوین برنامه‌های اقدام. ۷. مقایسه نتایج. ۹. استانداردسازی.

【روش ۵W2H】 What – چه مشکلی وجود دارد؟ (مسائل اصلی) چرا---چرا باید این کار انجام شود (هدف): تعیین هدف مشخص و حذف مراحل غیرضروری. کجا---کجا/تا کجا انجام شده است (مکان). چه زمانی---چه زمانی بهترین زمان است، چه زمانی شروع/پایان می‌شود (زمان). انتخاب: ترتیب انجام کار. چه کسی----چه کسی این کار را انجام می‌دهد، چه کسی مسئول است (افراد). چگونه----چگونه کار انجام می‌شود، آیا روش‌های دیگری نیز وجود دارد (روش‌ها). ساده‌سازی کار. چقدر---تا چه حد انجام شده است، هزینه چقدر است (میزان، هزینه). 【۴M۱E】 انسان—افراد، ماشین—دستگاه‌ها، مواد—مواد خام، روش—روش‌ها، محیط—محیط اطراف. 【روش‌های VIA】 روش تحلیل ارزش، روش مهندسی ارزش، روش مهندسی صنعتی، روش کنترل کیفیت. 【فعالیت‌های کنترل کیفیت】 ۵ تا ۱۰ نفر از همکاران در یک مکان، یک گروه کوچک تشکیل می‌دهند؛ برای حل مشکلات مربوط به محل کار، اعضای گروه از تمام توانایی‌های خود استفاده کرده، از روش‌های VIQ بهره می‌برند، چرخه مدیریت PDCA را به کار می‌گیرند و مدیریت خودمختار و مشارکت همگانی را پیش می‌برند. 【فرمول‌های هفت روش کنترل کیفیت】 بررسی، دریافت داده‌ها، کنترل، جلوگیری از تغییرات، نمودار هیستوگرام برای نمایش توزیع، استفاده از قانون پلاتو برای شناسایی نکات کلیدی، استفاده از نمودار پراکندگی برای یافتن روابط، تقسیم‌بندی به سطوح برای یافتن تفاوت‌ها، شناسایی عوامل اصلی. 【روش ۸D】 تشکیل گروه، توصیف مشکل، مداخله فوری، بررسی وضعیت فعلی، تحلیل دلایل اولیه و راه‌حل‌های موقت، تحلیل دلایل ریشه‌ای و راه‌حل‌های دائم، تأیید اثربخشی، اقدامات جلوگیری از خطا، استانداردسازی، جشن گرفتن. 【سه حضور و پنج اصل】 سه حضور: حضور در محل، حضور در کالا، حضور در وضعیت فعلی؛ پنج اصل: الف. شناسایی وضعیت (پدیده‌ها، محتوای شکایات، تعداد بارهای وقوع)، درک واقعیت‌ها (نتایج بررسی قطعات، تحلیل دلایل، کیفیت قطعات در حین تولید)؛ ب. شناسایی دلایل (مسیرهای وقوع، آزمایش‌های تکرار مشکل، تحلیل ۵ بار چرا)؛ ج. اتخاذ راه‌حل‌های مناسب (محتوای راه‌حل‌ها، پیش‌بینی اثربخشی)؛ د. تأیید اثربخشی (بررسی عملکرد واقعی راه‌حل‌ها)؛ هـ. بازخورد به منبع (اجرای اقدامات در چارچوب استانداردهای سیستم و سازمان). 【فرمول‌های اجرای مدیریت ۵S】 مرتب‌سازی: تمایز بین چیزهای ضروری و غیرضروری، نگه داشتن چیزهای ضروری و دور کردن چیزهای غیرضروری؛ سامان‌دهی: چیدمان علمی، دسترسی سریع؛ تمیزکاری: زیباسازی محیط، در دسترس بودن؛ پاکسازی: ایجاد سیستم‌های منظم، اجرای کامل؛ تربیت: رعایت سیستم‌ها، ایجاد عادت‌های مناسب. 【فرمول‌های ساده برای تشخیص تغییرات در نمودار کنترل】 یک نقطه خارج از محدوده، نه نقطه در یک سمت ； شش بالا، شش پایین، ۱۴ تناوبی ； ۲/۳ خارج از B، ۴/۵ خارج از C ； ۱۵ درون C، ۸ بیرون از C. 【فرمول مدیریت محل تولید】 تحویل واحد، دست در دست، دهان به دهان؛ اگر تو نیایی، من نمی‌روم. نگهداری ماشین: محورها باید در معرض نور قرار گیرند، شیارها تا کف خالی شوند، رنگ واقعی ماشین دیده شود و هشدارها واضح باشند. اول گوش دهید، دوم نگاه کنید، سوم لمس کنید، چهارم بازیابی کنید. امنیت: امنیت در اولویت است، پیشگیری مهم‌ترین راه است. امنیت مسئله‌ای کوچک نیست، جان ارزشمندتر از همه چیز است. شانس، آغاز خطرات است. خوشحال به سر کار بروید و سالم به خانه بازگردید. کار تبدیل: برچسب‌های باقی‌مانده باید پاک شوند، مواد غیرضروری باید به موقع پس داده شوند، محصولات قدیمی باید سریعاً جمع‌آوری شوند و اسناد مورد استفاده نیز باید برگردانده شوند. کیفیت: کیفیت، محصول فرآیند تولید است، نه نتیجه بازرسی؛ کیفیت، محصول طراحی است، و همچنین محصول عادات شکل گرفته در طول فرآیند تولید! تولید بدون کیفیت، معادل جرم است. کیفیت محصول، باید در نظر داشته شود ； استانداردها را درک کنید و مسیر صحیح را پیدا کنید ； نمونه اول باید کامل باشد، راهنما را فراموش نکنید ； مراقب روش باشید، با احتیاط بردارید و قرار دهید ； به بررسی خودآزمایی توجه کنید و بسته‌بندی را به درستی استفاده نمایید ； بازرسی دقیق برچسب‌ها و ذخیره‌سازی به موقع. برنامه تولید: بدون برنامه تولید، مدیریت دچار فرسودگی می‌شود. برنامه‌ریزی منطقی نیست، کنترل آن آسان نیست. کنترل مناسبی وجود ندارد و زمان تحویل رضایت‌بخش نیست. اگر زمان تحویل دقیق نباشد، ادامه فعالیت دشوار خواهد بود. روحیه: یک، دو، سه؛ سه، دو، یک. در محل تولید، روحیه خوبی وجود دارد. تو به من کمک می‌کنی، من به تو کمک می‌کنم؛ هنگام ملاقات سر تکان می‌دهیم و لبخند می‌زنیم. اتحاد و محبت، حال خوبی می‌آورد؛ فاصله‌ای در سراسر جهان وجود ندارد. یک دو سه چهار پنج شش هفت، با یکنواختی برای رتبه اول تلاش می‌کنیم. دیر نمی‌کنم، از جای خود ترک نمی‌کنم، به قوانین پایبندم و آرمان‌هایی دارم. با برچسب کارخانه، با لباس کارخانه، سر بلند و سینه راست، پرانرژی. به چپ نگاه کنید، به راست نگاه کنید، مرتب قرار دهید تا هرج و مرجی نباشد. پاها را بالا ببرید، زمین را مرتب تمیز کنید. نگاه کردن به الگوها و اسناد، برای تضمین کیفیت بسیار مهم است. روی تولید و کارایی تمرکز کنید، افزایش درآمد نیازمند رویکردی فعال است. دعوا نکنیم، هیاهو نکنیم، هنگام ملاقات سر تکان دهیم و همیشه لبخند بزنیم. تو به من احترام می‌گذاری، من به تو احترام می‌گذارم؛ همه در سراسر جهان همسایه‌ی یکدیگرند. اتحاد و محبت، حال خوبی به ارمغان می‌آورد؛ با هم دستاوردهای خوبی خلق کنیم! 【قاعده‌های تقریب اعداد】 در صورت بروز عدد ۴، آن را حذف کنید و ۶ را افزایش دهید؛ در مواجهه با عدد ۵، بسته به عدد بعد از آن تصمیم بگیرید: اگر عددی بعد از ۵ وجود داشته باشد، آن را افزایش دهید؛ اگر بعد از ۵ صفر باشد، دقت کنید: اگر عدد قبل از ۵ فرد باشد، آن را افزایش دهید، اگر زوج باشد، افزایش ندهید. در محاسبات، گرد کردن انجام نمی‌شود؛ گرد کردن باید پس از اتمام محاسبات صورت گیرد. - پایان -