Chia sẻ | Bộ “thần chú” quản lý chất lượng đầy đủ nhất, mỗi người nên có một bản, nhất định phải lưu lại!

Thread Content

Quản lý chất lượng là một công việc phức tạp và có tính hệ thống, đòi hỏi phải am hiểu nhiều lĩnh vực khác nhau. Làm thế nào để kết hợp những kiến thức này với công việc thực tế và nhân rộng chúng? Có các bậc tiền bối đã tổng hợp những câu ngạn ngữ về quản lý chất lượng này, Certified Jun đã sắp xếp chúng một cách có hệ thống; những nội dung này rất hữu ích, nên tôi muốn chia sẻ chúng với mọi người. 【Một mục tiêu chung】 Sản xuất đúng số lượng và chất lượng theo yêu cầu của khách hàng cũng như các quy định pháp luật, từ đó không ngừng nỗ lực hướng tới mức độ không có khiếm khuyết nào. 【Hai điểm quan trọng】 1. Việc kiểm tra sản phẩm đầu tiên cần được thực hiện một cách kỹ lưỡng, nhằm tránh phải sửa chữa sai sót sau này. 2. Trong quá trình sản xuất, cần chú ý đến các dấu hiệu bất thường; khi phát hiện ra vấn đề, cần ngừng sản xuất, xử lý vấn đề đó rồi mới tiếp tục sản xuất.

【Chính sách “Ba không”】 1. Không chấp nhận sản phẩm có lỗi. 2. Không tạo ra sản phẩm có lỗi. 3. Không để sản phẩm có lỗi lọt qua kiểm soát.

【Bốn phương pháp hiệu quả】 1. Tuân thủ các hướng dẫn trong sách hướng dẫn công việc, nắm rõ yêu cầu của vị trí mình đang đảm nhận. 2. Tuân thủ các quy chuẩn và tiêu chuẩn đã đặt ra. 3. Kiểm tra trước khi bắt đầu sản xuất (kiểm tra sản phẩm đầu tiên). 4. Kiểm tra lại sau khi hoàn thành công việc.

【Năm quan niệm quan trọng】 1. Đáp ứng đầy đủ yêu cầu của khách hàng; chất lượng không được coi thường. 2. Chất lượng không phải là kết quả của việc kiểm tra, mà là kết quả của quá trình sản xuất và thiết kế. 3. Việc tự kiểm tra một cách chủ động mang lại hiệu quả tốt hơn nhiều so với việc kiểm tra một cách thụ động. 4. Những việc có thể hoàn thành ngay từ đầu thì không nên để chúng bị ảnh hưởng bởi việc sửa chữa hay làm lại nhiều lần. 5. Sự sơ sài, không chính xác chính là kẻ thù lớn nhất của chất lượng.

【Six Sigma】 Nếu nguyên nhân của vấn đề chưa được xác định – thì không được bỏ qua. Nếu trách nhiệm chưa được xác định rõ – thì không được bỏ qua. Nếu các biện pháp khắc phục chưa được thực hiện – thì không được bỏ qua. Nếu các biện pháp khắc phục chưa được kiểm chứng – thì không được bỏ qua. Nếu các biện pháp hiệu quả chưa được áp dụng – thì không được bỏ qua.

【Bảy loại lãng phí】 Chờ đợi, vận chuyển, di chuyển, sản xuất quá mức, tồn kho, sản phẩm không đạt tiêu chuẩn, lãng phí trong quá trình gia công.

【Tám nguyên tắc cơ bản】 Lấy khách hàng làm trung tâm, vai trò lãnh đạo, sự tham gia của toàn thể nhân viên, phương pháp quản lý dựa trên quy trình, phương pháp ra quyết định dựa trên dữ liệu, mối quan hệ cùng có lợi với nhà cung cấp.

【Chín bước thực hiện】 1. Xác định vấn đề, chọn dự án liên quan đến chất lượng – SPC. 2. Tìm ra nguyên nhân. 3. Phân tích dữ liệu. 4. Đề xuất giải pháp. 5. Chọn đối tượng thực hiện. 6. Lập kế hoạch hành động. 7. So sánh kết quả. 9. Tiêu chuẩn hóa.

【Phương pháp 5W2H】 What – Vấn đề gì? **Các vấn đề chính:**
**Tại sao** – Tại sao phải làm như vậy? (Mục tiêu): Xác định rõ mục tiêu, loại bỏ những bước không cần thiết.
**Ở đâu** – Ở đâu/đã hoàn thành ở mức độ nào? (Địa điểm)
**Khi nào** – Thời điểm nào là thích hợp nhất, khi nào bắt đầu/kết thúc? (Thời gian)
**Lựa chọn** – Ai sẽ thực hiện công việc, ai chịu trách nhiệm? (Người thực hiện)
**Làm thế nào** – Làm thế nào để hoàn thành công việc, có phương pháp nào khác không? (Phương pháp)
**Làm thế nào để đơn giản hóa công việc**
**Mức độ hoàn thành** – Đạt mức độ nào, chi phí bao nhiêu? (Mức độ, chi phí)

**【4M1E】**
Con người – Người thực hiện công việc
Máy móc – Công cụ dùng để thực hiện công việc
Vật liệu – Nguyên liệu cần thiết
Phương pháp – Cách thức thực hiện công việc
Môi trường – Môi trường làm việc

**【Các phương pháp quản lý】**
Phân tích giá trị (Value Analysis)
Kỹ thuật kinh tế giá trị (Value Engineering)
Kỹ thuật kỹ thuật công nghiệp (Industrial Engineering)
Kiểm soát chất lượng (Quality Control)

**【Hoạt động kiểm soát chất lượng】**
Những người làm việc cùng một nơi, từ 5–10 người, tập hợp lại thành một nhóm nhỏ. Họ cùng nhau suy nghĩ ra giải pháp cho các vấn đề trong công việc, áp dụng các phương pháp quản lý PDCA, thúc đẩy việc quản lý tự chủ và sự tham gia của tất cả mọi người. 【Các phương pháp kiểm soát chất lượng】 Kiểm tra dữ liệu, kiểm soát quy trình, ngăn chặn sự biến đổi, sử dụng biểu đồ histogram để xác định mô hình phân bố, áp dụng nguyên tắc Pareto để xác định những yếu tố quan trọng, sử dụng biểu đồ phân tán để tìm ra mối liên hệ giữa các yếu tố, xác định sự khác biệt giữa các nhóm, tìm ra nguyên nhân gốc rễ. 【Phương pháp 8D】 Tổ chức nhóm làm việc, mô tả vấn đề, xử lý khẩn cấp, phân tích tình hình hiện tại, xác định nguyên nhân ban đầu và các biện pháp tạm thời, xác định nguyên nhân gốc rễ và các biện pháp lâu dài, đánh giá hiệu quả của các biện pháp, áp dụng các biện pháp ngăn chặn sai sót, tiêu chuẩn hóa quy trình, tổ chức lễ kỷ niệm. 【Nguyên tắc “Ba hiện trường và Năm nguyên tắc”】 Ba hiện trường: Hiện trường thực tế, vật thể thực tế, tình hình thực tế. Năm nguyên tắc: A. Xác định tình hình xảy ra (hiện tượng, nội dung khiếu nại, số lần xảy ra), nắm rõ sự thật (kết quả kiểm tra linh kiện, phân tích nguyên nhân, chất lượng của linh kiện đang được sản xuất). B. Xác định nguyên nhân (con đường xảy ra sự cố, thử nghiệm để tái tạo vấn đề, phân tích 5 lần “Tại sao”). C. Đưa ra các biện pháp phù hợp (nội dung biện pháp, dự đoán hiệu quả). D. Kiểm tra hiệu quả của các biện pháp (xác nhận hiệu quả thực tế của các biện pháp). E. Phản hồi về nguồn gốc vấn đề (đảm bảo các biện pháp được áp dụng trong hệ thống và tiêu chuẩn hóa tổ chức). 【Các nguyên tắc triển khai quản lý 5S】 Sắp xếp: Phân biệt cái cần và cái không cần, giữ lại những thứ cần thiết và loại bỏ những thứ không cần thiết. Duy trì trật tự: Sắp xếp một cách khoa học, thuận tiện cho việc lấy dùng. Dọn dẹp: Làm cho môi trường sạch sẽ, sẵn sàng sử dụng. Vệ sinh: Thiết lập quy trình vệ sinh, thực hiện một cách nghiêm túc. Rèn luyện thói quen: Tuân thủ các quy trình, hình thành thói quen tốt. 【Các nguyên tắc đơn giản để nhận biết sự biến đổi trên biểu đồ kiểm soát】 Một điểm vượt ra ngoài giới hạn, chín điểm cùng nằm ở một phía ； Sáu lên, sáu xuống, xen kẽ 14 lần ； 2/3 B bên ngoài, 4/5 C bên ngoài ； 15 C bên trong, 8 điểm C bên ngoài. 【Nguyên tắc quản lý tại hiện trường sản xuất】Khi chuyển giao ca làm việc, phải nắm tay nhau, trao đổi thông tin trực tiếp với nhau; nếu bạn không đến, tôi cũng sẽ không rời đi. Bảo dưỡng máy móc: Trục phải lộ ra ngoài, các khe hở phải nhìn thấy đáy, máy móc phải giữ được màu sắc ban đầu, các dấu cảnh báo phải rõ ràng. Nghe trước, nhìn sau, sờ thử, rồi khôi phục lại. An toàn: An toàn là ưu tiên hàng đầu, phòng ngừa là chìa khóa. An toàn không phải là chuyện nhỏ, mạng sống quý hơn cả trời xanh. May mắn là khởi đầu của nguy hiểm. Đi làm vui vẻ, trở về nhà an toàn. Công việc chuyển đổi: Cần dọn dẹp những nhãn còn thừa, trả lại kịp thời những vật liệu không còn sử dụng nữa. Các sản phẩm cũ cũng cần được xử lý gấp, còn các tài liệu đã sử dụng thì cần thu hồi lại. Chất lượng: Chất lượng được tạo ra trong quá trình sản xuất, chứ không phải thông qua việc kiểm tra. Nó được định hình từ khâu thiết kế, và cũng được hình thành qua thói quen! Sản lượng không có chất lượng chính là hành vi phạm tội. Chất lượng sản phẩm, cần ghi nhớ kỹ ； Nhìn rõ tiêu chuẩn, tìm đúng hướng đi ； Mẫu đầu tiên phải đầy đủ, đừng quên hướng dẫn ； Chú ý cách thức, cầm nhẹ và đặt nhẹ ； Chú trọng kiểm tra tự động, sử dụng bao bì đúng cách ； Viết chính xác nhãn, nhập kho kịp thời. Kế hoạch sản xuất: Không có kế hoạch sản xuất, việc quản lý trở nên vô cùng khó khăn. Kế hoạch không hợp lý, việc kiểm soát rất khó. Kiểm soát kém, thời hạn giao hàng khó đáp ứng. Không đúng hạn giao hàng, kinh doanh khó duy trì. Tinh thần chiến đấu: một, hai, ba; ba, hai, một. Tại nơi sản xuất, tinh thần chiến đấu rất cao. Bạn giúp tôi, tôi sẽ giúp bạn; gặp nhau thì gật đầu và mỉm cười. Đoàn kết yêu thương, tâm trạng vui vẻ; không còn khoảng cách giữa người với người. Một, hai, ba, bốn, năm, sáu, bảy, cùng nhau nỗ lực để giành vị trí số một. Không đến muộn, không lẫn vào vị trí làm việc khác, tuân thủ kỷ luật và có lý tưởng. Đeo nhãn hiệu, mặc đồng phục, ngẩng cao đầu và ngực tự tin tràn đầy sức sống. Nhìn sang trái, nhìn sang phải, sắp xếp gọn gàng không lộn xộn. Giơ chân lên, dọn rác trên mặt đất thường xuyên. Xem mẫu, xem tài liệu, đảm bảo chất lượng là rất quan trọng. Tập trung vào sản lượng, tăng hiệu quả, nâng cao thu nhập nhờ sự chủ động. Không cãi vã, không ồn ào, gặp nhau chỉ gật đầu và mỉm cười. Bạn tôn trọng tôi, tôi cũng tôn trọng bạn; mọi người dù ở nơi đâu cũng đều là hàng xóm của nhau. Đoàn kết và yêu thương nhau để tâm trạng vui vẻ, cùng nhau tạo nên những thành tích tốt đẹp! 【Quy tắc làm tròn số】 Khi gặp 4 thì bỏ, gặp 6 thì cộng ngay; gặp 5 thì xem số sau 5. Nếu có số sau 5 thì cộng vào, còn nếu sau 5 là 0 thì phải xem kỹ: nếu số trước 5 là lẻ thì cộng vào, còn nếu là chẵn thì không cộng. Trong quá trình tính toán không được làm tròn, việc làm tròn phải thực hiện sau khi tính toán xong. - Kết thúc -