पीपुल्स डेली ने सवाल किया: उच्च गुणवत्ता वाले चीनी उत्पाद चीन में ही क्यों नहीं बेचे जाते?

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पीपुल्स डेली” ने 2 दिसंबर, 2016 को अपने 17वें पृष्ठ पर “पीपुल्स विज़न” द्वारा लिखा गया एक लेख प्रकाशित किया। उस लेख का शीर्षक था – “क्या हम ‘गुणवत्ता के मामले में कमजोर क्षेत्र’ बन गए हैं? 》, सवाल यह है कि उच्च गुणवत्ता वाले चीनी उत्पाद चीन में ही क्यों नहीं बेचे जाते? अब पूरा लेख प्रकाशित किया जा रहा है, ताकि पाठक इसे पढ़ सक वर्ष का अंत निकट आ रहा है, और फिर से खरीदारी का मौसम शुरू हो गया है। ऑनलाइन एवं ऑफलाइन दोनों जगहों पर लगातार विभिन्न प्रकार के प्रोमोशनल कार्यक्रम चल रहे हैं, जिससे लोगों में खरीदारी करने की इच्छा और बढ़ रही ह इनमें से कुछ ऐसी बातें हैं जिन पर ध्यान देना आवश्यक है: चीन में निर्मित उच्च-प्रदर्शन वाले रिसोर्टर, अपने ही देश में बेचे ही नहीं जाते। ； एक जोड़ी अंतरराष्ट्रीय ब्रांड के स्पोर्ट्स शूज; विदेश से खरीदे गए ये शूज, देश में खरीदे गए शूजों की तुलना में अधिक टिकाऊ होते हैं। ； देशी उद्यमों द्वारा निर्मित बीफ बॉल्स की निर्यात गुणवत्ता, घरेलू बिक्री वाले उत्पादों की तुलना में एक स्तर ऊपर है। ； विदेशी ब्रांडों की ऐसी ही कारों में गुणवत्ता संबंधी समस्याएँ आ रही हैं, और दुनिया भर में इन कारों को वापस मंगाया जा रहा है… लेकिन “चीन ही अपवाद” है… कई उपभोक्ताओं ने पाया कि वही उत्पाद/सेवाएँ, जो घरेलू बाजार में उपलब्ध हैं, उनकी गुणवत्ता विदेशी बाजार में उपलब्ध उत्पादों की तुलना में कम होती है। तो, क्या हम वैश्विक बाजार में “गुणवत्ता के मामले में पिछड़े क्षेत्र” बन गए हैं? क्या चीनी उपभोक्ता भी उसी गुणवत्ता का आनंद ले सकते हैं? घरेलू स्तर पर उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद कहाँ उपलब्ध हैं? क्या “गुणवत्ता में आंतरिक एवं बाहरी अंतर” होना आम बात है? विदेशी बाजार में निर्यात एवं घरेलू बाजार में बिक्री – ये दो अलग-अलग मानक/प्रक्रियाएँ हैं। उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों को विदेशी बाजार में निर्यात किया जाता है, जबकि कम गुणवत्ता वाले उत्पादों को घरेलू बाजार में बेचा जाता है” ； कुछ विदेशी ब्रांड, अंतरराष्ट्रीय एवं चीनी बाजारों में दोहरे मानक अपनाते हैं; ऐसे में उत्पादों की गुणवत्ता “बाहर एवं अंदर” अलग-अलग होना आम बात है। विदेश से खरीदे गए बास्केटबॉल शूज़ एक साल तक ठीक ही रहते हैं, जबकि घरेलू रूप से खरीदे गए शूज़ दो महीने में ही खराब हो जाते हैं। गुणवत्ता में वाकई बहुत अंतर है। ”बीजिंग शहर के चाओयांग जिले में स्थित एक उच्च शिक्षण संस्थान के तृतीय वर्ष के छात्र शू वेई ने पत्रकारों से कहा। शू वेई को बास्केटबॉल खेलना बहुत पसंद है। पिछले साल जब वह विदेश गया, तो उसने वहाँ से एक जोड़ी बास्केटबॉल शूज खरीदी। हालाँकि वे विदेशी ब्रांड के थे, लेकिन उनका निर्माण चीन में ही हुआ था। उसने उन शूज को एक साल उनकी सिफारिश पर, एक सह-खिलाड़ी ने उस ब्रांड के देशीय एक्सक्लूसिव स्टोर से चीन में निर्मित वही मॉडल के जूते खरीदे। अप्रत्याशित रूप से, महज दो महीनों बाद ही, मेरे दोस्त के जूतों में लगे शॉक-अब्जॉर्बिंग पैड खराब हो गए। घरेलू एवं विदेशी फुटबॉल जूतों की गुणवत्ता में कितना अंतर है? शू वेई ने फिर से एक और सटीक तुलना की: उसने पहले किसी के माध्यम से विदेश से एक जोड़ी बास्केटबॉल शूज खरीदी, और फिर घरेलू बाजार से उसी ब्रांड एवं मॉडल की एक और जोड़ी शूज खरीदी। इसके बाद, उसने बारी-बारी से दो जोड़ी बास्केटबॉल शूज पहनकर खेला। परिणामस्वरूप, घरेलू रूप से खरीदे गए जूतों में लगभग आधे साल बाद ही समस्याएँ शुरू हो गईं, जबकि विदेश से खरीदे गए जूतों में कोई समस्या ही नहीं हुई। “कहना ही पड़ेगा कि इसमें वाकई में कुछ खास बात है। ” ऐसी बातें काफी आम हैं। कई उपभोक्ताओं ने तुलना करने के बाद पाया कि कुछ उत्पादों एवं सेवाओं की गुणवत्ता, घरेलू बाजार में विदेशी बाजार की तुलना में काफी कम है। इस गुणवत्ता में अंतर, कुछ दिलचस्प घटनाओं के रूप में प्रकट होता है – कुछ उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद चीन में ही निर्मित होते हैं, लेकिन वहाँ बेचे नहीं जाते। उदाहरण के लिए, शंघाई के यांगपु जिले की निवासी ली ना हाल ही में जापान घूमने गईं, और वहाँ से ऐसा एक रिसोर्ट खरीदकर लौटीं, जो जापान में बहुत लोकप्रिय है। कई बार इसका उपयोग करने के बाद, उसे लगा कि इस रिसोर्टर में बहुमुखीता एवं भोजन पकाने की गुणवत्ता के मामले में, घरेलू बाजार में उपलब्ध कई अन्य रिसोर्टरों की तुलना में वाकई बेहतर प्रदर्शन है। सतर्क ली ना ने देखा कि इस जापानी ब्रांड के राइस कुकर के निचले हिस्से पर स्पष्ट रूप से “MADE IN CHINA” का टैग लगा हुआ था। “चीन में निर्मित राइस कुकर, क्या उन्हें चीन में ही खरीदा जा सकता है? ”ली ना ने शंघाई की सुनिंग, गुओमेई सहित कई बड़ी इलेक्ट्रॉनिक्स विक्रेता कंपनियों का दौरा किया, लेकिन वहाँ भी उसे ऐसा कोई रिसोर्टर नहीं मिला। मोबाइल फोन, रिसोर्ट पैन, कपड़े, जूते-चप्पल, खाद्य पदार्थ, स्मार्ट टॉयलेट… अंतरराष्ट्रीय बाजारों में बेचे जाने वाले कई उत्पाद “चीन में निर्मित” होते हैं। हालाँकि, चीन में ही निर्मित होने वाले कई उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद चीन में ही नहीं बेचे जाते, बल्कि सीधे विदेशी बाजारों में भेज दिए जाते हैं। चीनी उपभोक्ताओं को इन उत्पादों को खरीदने हेतु, उन्हें विदेश जाकर ही इन उत्पादों को खरीदना पड़ता है; इससे उन्हें अधिक लागत वहन करनी पड़ती है। कुछ घरेलू निर्माताओं के उत्पादों की गुणवत्ता, घरेलू बाजार में बेचे जाने वाले उत्पादों की तुलना में एक स्तर ऊँची होती है। शेनज़ेन शहर के लुओहू जिले के निवासी गुआन जियान, अक्सर **से सामान खरीदते हैं, खासकर खाद्य पदार्थ। उसने पाया कि **सुपरमार्केटों में उपलब्ध कई सब्जियाँ, चिकन, सूअर का मांस आदि तो देश के अंदरूनी इलाकों से ही आते हैं, लेकिन उनकी गुणवत्ता देश के अंदरूनी बाजारों में उपलब्ध उत्पादों की तुलना में बेहतर होती है।** गोमांस के गोलों के उदाहरण के रूप में, **बाजार से खरीदे गए गोमांस के गोलों का स्वाद, घरेलू सुपरमार्केटों में बेचे जाने वाले उत्पादों की तुलना में बेहतर होता ह “इसमें इस्तेमाल होने वाली सामग्रियाँ तो बस गोमांस, सूअर का मांस, मकई का स्टार्च आदि ही हैं; लेकिन इसका स्वाद फिर भी अलग ही होता है। ”गुआन जियान ने पत्रकारों को बताया। विदेशी बाजारों के लिए एक मानक एवं घरेलू बाजारों के लिए दूसरा मानक; दो उत्पादन लाइनें। उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों को विदेशों में बेचा जाता है, जबकि कम गुणवत्ता वाले उत्पादों को घरेलू बाजारों में बेचा जाता है। यह तो देश के कुछ निर्यात-आ खाद्य उद्योग के मामले में, आंकड़ों से पता चलता है कि हमारे देश में खाद्य उत्पादों का निर्यात 99% से अधिक की उच्च दर पर हो रहा है। जबकि घरेलू बाजार में बेचे जाने वाले खाद्य उत्पादों की गुणवत्ता “कई वर्षों के सुधार” के बाद भी लगभग 90% ही है। इन कुछ प्रतिशतों का अंतर, कुछ हद तक, कुछ उद्योगों में अंतरराष्ट्रीय एवं घरेलू स्तर पर “अलग मानक, अलग मापदंड एवं अलग गुणवत्ता” की समस्या को दर्शाता है। कुछ विदेशी ब्रांड, अंतरराष्ट्रीय एवं चीनी बाजारों में “दोहरे मानदंड” अपनाते हैं – मैकडॉनल्ड्स, केएफसी, पिज्जा हट… विदेशों में नियमों का पालन करने वाले ये प्रसिद्ध विदेशी फास्ट-फूड ब्रांड, चीन में आकर थोड़े “आलसी” हो जाते हैं; उनका खाद्य सुरक्षा स्तर भी कमजोर हो जाता है। हाल के वर्षों में ऐसे कई खाद्य सुरक्षा संबंधी मामले सामने आए हैं। वर्ष 2014 में, शंघाई की कंपनी फूक्सी पर इसलिए बहुत आलोचनाएँ हुईं, क्योंकि उसने मैकडॉनल्ड्स, केंटकी फ्राइड चिकन, पिज्जा हट जैसी रेस्तराँ कंपनियों को खराब/अमान्य हो चुके मांस सामग्री की आपूर्ति की। गुणवत्ता संबंधी समस्याओं के उत्पन्न होने पर, विदेशी ब्रांड चीन में भी बहुत ही “अहंकारपूर्ण” तरीके से व्यवहार करते हैं। इस साल जुलाई में, इकिया ने कुछ कैबिनेट उत्पादों में सुरक्षा संबंधी खतरों के कारण उन्हें वापस मंगाने का निर्णय लिया। शुरू में चीनी बाजार को इस वापस मंगाने की प्रक्रिया में शामिल नहीं किया गया, लेकिन जनमत के दबाव के कारण ही चीनी बाजार में बेचे गए ऐसे उत्पादों को वापस मंगाया गया। ； सितंबर में, दक्षिण कोरियाई कंपनी सैमसंग ने बैटरी संबंधी समस्याओं के कारण, संयुक्त राज्य अमेरिका, ऑस्ट्रेलिया आदि देशों में बेचे गए “NOTE7” मॉडल के फोनों को वापस मंगाने की घोषणा की। हालाँकि, चीन में बेचे गए फोनों पर यह नियम लागू नहीं है। ； जापानी कंपनी टोशिबा ने गुणवत्ता संबंधी खामियों वाले लैपटॉप, रंगीन टेलीविजन, वॉशिंग मशीन, मोबाइल फोन आदि उत्पादों को कई बार विश्वभर में वापस मंगवाया है; लेकिन चीनी बाजार की ओर उसने बहुत कम ध्यान दिया है... “कई उपभोक्ता क्षेत्रों में, वर्तमान में चीन वास्तव में गुणवत्ता के मामले में पिछड़ा हुआ है।” ”चीनी वाणिज्य संवर्धन संस्थान के शोधकर्ता झाओ पिंग का कहना है कि घरेलू उपभोक्ता गुणवत्ता के प्रति अधिक सचेत होते जा रहे हैं, लेकिन उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों की आपूर्ति अपर्याप्त है। वस्तुओं एवं सेवाओं की गुणवत्ता में “अंदर-बाहर का अंतर” होने की स्थिति ने घरेलू उपभोक्ता बाजार में आपूर्ति एवं मांग के असंतुलन की समस्या को और बढ़ा दिया है। क्या “निचले क्षेत्र” केवल कम मानकों के कारण ही ऐसे होते हैं? मानक कमजोर या पर्याप्त विस्तृत नहीं हैं; यह अंतरराष्ट्रीय बाजार में उपभोक्ता वस्तुओं के घरेलू बाजार की तुलना में बेहतर होने के कुछ कारणों में से एक है। बाजार की मांग, आपूर्ति का स्तर, नियामक तंत्र आदि कारक भी मिलकर प्रभाव डाल रहे हैं। कुछ वस्तुएँ देश में ही उत्पादित होती हैं, लेकिन देश में नहीं बेची जातीं; यह कंपनियों द्वारा “मांग के अनुसार आपूर्ति” के सिद्धांत के आधार पर लिया गया निर्णय है। कुछ अंतरराष्ट्रीय ब्रांड “दोहरे मानदंड” अपना पाते हैं; इसका कारण देशी नियामक व्यवस्था का कमजोर होना है। चावल, सामान्य परिवारों के भोजन का मुख्य घटक है; लेकिन पिछले दो वर्षों में यह देशी उपभोक्ताओं के लिए “विदेश से खरीदने योग्य वस्तु” बन गया है। लोग विदेश से चावल खरीदने हेतु प्रति किलोग्राम कई दस रुपये तक खर्च करने को तैयार हैं। “यद्यपि स्वाद की धारणा कुछ हद तक व्यक्तिगत होती है, लेकिन निष्पक्ष रूप से देखें तो घरेलू बाजार में उपलब्ध चावल की गुणवत्ता और इसमें वास्तव में अंतर है। ”चावल मूल्यांकन विशेषज्ञ लियू होउचिंग ने पत्रकारों से कहा कि उन्होंने एक तुलनात्मक परीक्षण किया था। उन्होंने एक थैली घरेलू चावल और एक थैली जापानी चावल खोली, फिर पहले चावल के दानों की अखंडता देखी। घरेलू चावल में टूटे हुए दाने अधिक थे। ； धोने के दौरान, घरेलू चावल में स्टार्च की मात्रा अधिक होती है; जापानी चावल को आमतौर पर 2–3 बार ही धोने पर साफ हो जाता है, जबकि घरेलू चावल को 7–8 बार धोने की आवश्यकता होती है। एक कटोरी सफ़ेद चावल – विदेशों और देश में इसमें ऐसा अंतर क्यों है? “मानक एक प्रमुख कारण हो सकता है। ”लियू होउकिंग ने कहा कि चावल उद्योग में, देश में मानक तो हैं ही, और कई मानक तो काफी ऊँचे भी हैं; लेकिन ये मानक पर्याप्त रूप से विस्तृत नहीं हैं। कई मानक “उत्पादन” पर आधारित हैं, जिनमें “भरपेट खाना” को “स्वादिष्ट खाना” से अधिक महत्व दिया गया है। ऐसे मानक अब उपभोक्ताओं की नई आवश्यकताओं को पूरा नहीं कर पा रहे हैं। जापान में, चावल की खेती, बुवाई, कटाई, संसाधन, भंडारण, बिक्री आदि सभी प्रक्रियाओं हेतु स्पष्ट मानक हैं। इन मानकों का मुख्य उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि उपभोक्ताओं को ऐसा चावल ही मिले, जिसमें चावल की सुगंध भी बरकरार रहे। उदाहरण के लिए, प्रोटीन की मात्रा, चावल के स्वाद को प्रभावित करने वाला एक महत्वपूर्ण कारक है। जापान में, चावल में प्रोटीन की मात्रा आम तौर पर 8% से कम होती है। लेकिन लियू होउकिंग ने देश के कई ब्रांडों के चावलों का परीक्षण किया, और पाया कि वहाँ प्रोटीन की मात्रा आम तौर पर अधिक होती है; औसतन यह 9% के आसपास है, जबकि कुछ मामलों में यह 10% तक भी होती है। उदाहरण के लिए, ताजगी बनाए रखने हेतु, जापान में प्रसंस्कृत किए गए चावल की “सेवन अवधि” आम तौर पर केवल 3 महीने ही होती है। ऐसे कठोर मानकों को चीनी बाजार में पूरा करना बहुत ही कठिन है। “मानक, बाजार में उपलब्ध सभी उत्पादों के लिए एक योग्यता-सीमा है, एवं इसकी भूमिका अत्यंत महत्वपूर्ण है। ”चीन अंतर्राष्ट्रीय ब्रांड प्रबंधन केंद्र के निदेशक शू जिंग का मानना है कि कुछ विकसित देशों की तुलना में, चीन के कई उद्योगों में मानक कमजोर या पर्याप्त रूप से विस्तृत नहीं हैं; यही कुछ उपभोक्ता वस्तुओं के क्षेत्र में “निम्न-स्तरीय बाजार” प्रभाव का कारण है। ऐसे उत्पाद जो विदेशों में अयोग्य घोषित किए गए थे, चीनी बाजार में योग्य उत्पाद बन जाते हैं। ； कुछ विदेशी बाजारों में उपलब्ध गुणवत्तापूर्ण उत्पाद, चीनी बाजार में भी उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों के रूप में उ मानक बहुत महत्वपूर्ण हैं, लेकिन विशेषज्ञों का मानना है कि घरेलू एवं विदेशी उत्पादों की गुणवत्ता में अंतर होने, तथा कुछ उच्च-गुणवत्ता वाले उत्पादों के घरेलू बाजार में न बिकने के पीछे निम्नलिखित कारक भी जिम्मेदार हैं: – कुछ “चीन में निर्मित उत्पाद चीन में ही नहीं बिकते”; इसका कारण घरेलू बाजार के विकास स्तर पर निर्भरता है। कुछ उच्च-गुणवत्ता वाले उत्पादों की कीमतें इतनी अधिक होती हैं कि वे घरेलू बाजार में बिक नहीं पाते। “व्यवसायी अपना सामान उन्हीं जगहों पर बेचते हैं, जहाँ उसकी बिक्री अच्छी होती है, कीमत अधिक मिलती है, एवं बिक्री तेज़ होती है। ”शंघाई पुडोंग में स्थित एक कृषि उत्पादन कंपनी के मालिक सुन वेई का कहना है कि उनकी कंपनी द्वारा उत्पादित उच्च गुणवत्ता वाले कृषि उत्पाद, लागत, मूल्य आदि कारकों के कारण, अधिकतर अंतरराष्ट्रीय बाजारों में ही बेचे जाते हैं। उदाहरण के लिए, इस कंपनी द्वारा **बाजार में बेचे जाने वाले रंगीन शिमला मिर्च, 400 ग्राम वजन वाले, 3 पैकेटों में उपलब्ध हैं। इनकी कीमत लगभग 30 युआन है; ऐसे में इनकी बिक्री ठीक-ठाक हो रही है। लेकिन घरेलू बाजार में तो अक्सर “कीमत बहुत अधिक होने के कारण ये बिकते नहीं, जबकि कीमत कम होने पर नुकसान होता है।” “अधिक से अधिक उपभोक्ता उच्च गुणवत्ता वाली वस्तुओं को खरीदने के इच्छुक हैं, लेकिन उच्च गुणवत्ता संबंधी कुछ मांगों में अभी तक “स्केल इफेक्ट” नहीं देखने को मिला है; इन मांगों को और विकसित करने की आवश्यकता ह ” कुछ वस्तुएँ देश में ही उत्पादित होती हैं, लेकिन देश में नहीं बेची जातीं; यह कंपनियों द्वारा “मांग के अनुसार आपूर्ति” के सिद्धांत के आधार पर लिया गया निर्णय है। हेबेई प्रांत के तांगशान में स्थित एक घरेलू इंटेलिजेंट टॉयलेट सीट निर्माण कंपनी के प्रमुख यांग बो का कहना है कि, चीनी पर्यटकों द्वारा जापान से इंटेलिजेंट टॉयलेट सीटें खरीदने की प्रवृत्ति शुरू होने से पहले, देश में बहुत कम लोग ही इंटेलिजेंट टॉयलेट सीटों का उपयोग करते थे, या उनके बारे में जानते भी नहीं थे। शॉपिंग मॉलों में भी इंटेलिजेंट टॉयलेट सीटें आसानी से उपलब्ध नहीं थीं। विदेशी ब्रांडों की टॉयलेट सीटें भी देश में बड़े पैमाने पर उपलब्ध नहीं थीं। ““जापान में खरीदारी करने की लहर” की खबरों के बाद, देशवासियों में स्मार्ट टॉयलेट कवरों की मांग अचानक ही बढ़ गई। इसके परिणामस्वरूप, घरेलू स्तर पर स्मार्ट टॉयलेट कवरों के उत्पादों एवं उनकी विविधताओं में भी वृद्धि हुई। ——कुछ “उच्च-गुणवत्ता वाले उत्पाद चीन में नहीं आ पाते”, क्योंकि देश के संबंधित उद्योगों में आपूर्ति का स्तर अभी उचित स्तर पर नहीं है। “बिक्री रणनीति तैयार करते समय, लक्षित बाजार में उपलब्ध आपूर्ति का स्तर भी महत्वपूर्ण होता है। ”डोंगगुआन शहर की एक स्पीकर निर्माण कंपनी के प्रमुख सुन मिंग का कहना है कि, यदि किसी बाजार में किसी कंपनी को प्रतिस्पर्धियों को हराने हेतु केवल 50 युआन ही खर्च करने पड़ते हैं, तो वह कंपनी 60 युआन या यहाँ तक कि 51 युआन भी खर्च करने को तैयार नहीं होगी। घरेलू स्पीकर उद्योग की शुरुआत देर से हुई है, इसलिए यहाँ प्रसिद्ध ब्रांडों की संख्या कम है। कुछ अंतरराष्ट्रीय ब्रांडों के मध्यम-स्तरीय स्पीकर चीन में आने के बाद भी बेचने में बढ़त बनाए रख पाते हैं, एवं उन्हें पर्याप्त लाभ भी होता है; इस कारण वे उच्च-स्तरीय उत्पादों को बेचने में ज्यादा उत्सुक नहीं होते। “घरेलू बाजार में उत्पादों की गुणवत्ता में कमी है, और कंपनियाँ आर्थिक हितों का ही ध्यान रख रही हैं। ”यांगझोउ शहर के एक खिलौना निर्माता, गुओ वेन का कहना है कि जब कोई कंपनी विदेशों में भी अपने उत्पादों को बेचती है, तो निर्णय लेने में कई तरह के अंतर होते हैं। उदाहरण के लिए, फर से बने स्टेशनरी बॉक्स की बात करें तो, उत्पादन लागत एवं उचित मुनाफे को जोड़ने पर इसकी बिक्री कीमत 4–5 युआन होती है। यदि किसी विदेशी खिलौना ब्रांड के लिए उत्पादन किया जाता है, तो आमतौर पर उस ब्रांड की ओर से यह अपेक्षा की जाती है कि निर्मित खिलौने उच्च मानकों के अनुरूप हों; उत्पादन भी इन्हीं मानकों के आधार प ； यदि घरेलू विक्रेताओं के लिए उत्पादन किया जाए, तो वे आमतौर पर कीमत पर ही ध्यान देते हैं, और उत्पादन का निर्णय कीमत के आधार पर ही लिया जाता है। जब कीमत सबसे महत्वपूर्ण होती है, तो गुणवत्ता को त्यागना पड़ता है; सामग्री एवं डिज़ाइन आदि में कुछ कमी आ जाती है। ——कुछ अंतरराष्ट्रीय ब्रांडों का “दोहरा मानदंड” देश की अपर्याप्त नियामक व्यवस्था के कारण है। विश्व की सबसे बड़ी खुदरा कंपनी वॉलमार्ट पर चीन में कई बार सुरक्षा संबंधी समस्याओं के आरोप लगे हैं; इसके अलावा नकली “हरा सूअर का मांस” बेचना, एक्सपायर हुए खाद्य पदार्थों की बिक्री तथा झूठे दावे करने जैसी गतिविधियाँ भी लगातार होती रही हैं। ； वेरसाचे, लुई विटन, अर्मानी, शैनेल, बोबरी, डायोर जैसे अंतरराष्ट्रीय ब्रांडों के उत्पादों में भी चीन में गुणवत्ता संबंधी कमियां पाई गई हैं। विदेशों में नियमों का पालन करने वाले अंतरराष्ट्रीय ब्रांड, चीनी बाजार में “बुरे बच्चों” की तरह व्यवहार करने लगते हैं; ऐसा मुख्य रूप से कानून तोड़ने की लागत कम होने के कारण होता है। कुछ “विदेशी ब्रांडों” के लिए, चीन में भले ही गुणवत्ता संबंधी समस्याएँ आएँ, लेकिन थोड़े समय तक ऐसा व्यवहार करके, कुछ लाख या कुछ हजार रुपयों का जुर्माना भर देने से ही वे समस्याओं से बच जाते हैं; उन्हें कोई परेशानी ही महसूस नहीं होती। वॉलमार्ट की श्रृंखला द्वारा नकली “हरे मांस” की बिक्री का मामला, देश में दी गई सबसे बड़ी सजा का उदाहरण है; अंततः केवल 26.9 लाख रुपये का जुर्माना ही लगाया गया। इतनी राशि का जुर्माना, वॉलमार्ट जैसी बड़ी अंतरराष्ट्रीय कंपनी पर कोई प्रभाव ही नहीं डाल सकता। क्या गुणवत्ता में सुधार की प्रक्रिया को तेज किया जा सकता चीनी बाजार में मांग-आधारित विकास का दौर शुरू होने के बाद, उपभोक्ताओं में ब्रांडेड उत्पादों को खरीदने की इच्छा और भी बढ़ गई है। अब वे उच्च गुणवत्ता के साथ-साथ अच्छी कीमत पर उत्पाद प्राप्त करने पर अधिक ध्यान दे रहे हैं। ऐसी मांग-संरचना के कारण, केवल कीमत के आधार पर प्रतिस्पर्धा करना संभव नहीं रह गया है; अब गुणवत्ता ही वह कारक बन गया है जो कंपनियों के बीच प्रतिस्पर्धा का आधार है। हमारे पास अच्छे उत्पाद बनाने की क्षमता तो है, लेकिन अच्छे उत्पादों को प्रोत्साहित करने हेतु आवश्यक तंत्रों की कमी है। अंतरराष्ट्रीय अनुभवों से पता चलता है कि कई बाजारों ने “गुणवत्ता में कमजोर” स्थिति से “उच्च गुणवत्ता वाली” स्थिति तक पहुँचने की प्रक्रिया से गुजरा है। जब जर्मनी में निर्मित उत्पादों की बात आती है, तो लोगों के मन में मर्सिडीज, बीएमडब्ल्यू जैसे उच्च गुणवत्ता वाले ब्रांडों का ख हालाँकि, इतनी प्रतिष्ठा वाले जर्मन निर्मित उत्पादों को 1876 में अमेरिका के फिलाडेल्फिया में आयोजित विश्व प्रदर्शनी में “सस्ते एवं निम्न गुणवत्ता वाले” उत्पादों के रूप में ही माना गया। उस समय जर्मनी के बाजारों में भी ऐसे ही निम्न गुणवत्ता वाले उत्पाद ही उपलब्ध थे। वर्षों तक गुणवत्ता में सुधार के बाद, कई प्रतिष्ठित ब्रांडों के नेतृत्व में, आज जर्मनी का बाजार वास्तविक अर्थों में गुणवत्ता का केंद्र बन चुका है। “चीन में गुणवत्तापूर्ण उत्पादों का अनुपात लगातार बढ़ता जाएगा। ”रोलैंडबर्ग मैनेजमेंट कंसल्टिंग के वैश्विक सीईओ चांग बोयी का मानना है कि चीनी बाजार जब मांग-प्रधान चरण में प्रवेश करेगा, तो उपभोक्ताओं की ब्रांडेड उत्पादों की मांग और अधिक बढ़ जाएगी। वे उच्च गुणवत्ता पर आधारित लागत-प्रभावशीलता पर भी अधिक ध्यान देंगे। इस मांग-संरचना के कारण केवल कीमतों के आधार पर प्रतिस्पर्धा करने वाला “पुराना तरीका” अब काम नहीं करेगा; गुणवत्ता अब कंपनियों की प्रतिस्पर्धा का मुख्य आधार बन गई है। “जैसी आवश्यकताएँ होती हैं, वैसी ही आपूर्ति भी होती है। ”चीनी समाज विज्ञान अकादमी के शोधकर्ता जिंग लिनबो कहते हैं कि बाजार स्वयं ही संतुलन बना सकता है, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि हम निश्चिंत रह सकते हैं। हमें उचित तरीकों के माध्यम से बाजार को ऐसे ही काम करने में मदद करनी होगी, ताकि वह मांग एवं आपूर्ति के बीच संतुलन बना सके। इसके अलावा, कंपनियों को अच्छे उत्पादों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए प्रोत्साहित करना आवश्यक है, ताकि बाजार में कोई खराबी न आए। “कभी भी कुछ खराब लोगों की वजह से अच्छे लोगों को डरने नहीं देना चाहिए।” ——उद्योग मानकों को बेहतर बनाएं, ताकि उत्पादों की गुणवत्ता में सुधार हो सके। “अच्छे उत्पादों से अच्छा लाभ मिलता है, जिससे कंपनियों में सुधार करने की प्रेरणा और बढ़ जाती है। ”शू जिंग ने पत्रकारों से कहा, “हमारे पास अच्छे उत्पाद बनाने की क्षमता तो है, लेकिन अच्छे उत्पादों को प्रोत्साहित करने हेतु कोई उचित व्यवस्था नहीं है।” संयुक्त राज्य अमेरिका, जर्मनी, इटली एवं जापान में खाद्य पदार्थों, सौंदर्य प्रसाधनों, खिलौनों, कपड़ों आदि उद्योगों से संबंधित मानक बहुत ही सख्त हैं, एवं इन उद्योगों में अधिक आवश्यकताएँ भी हैं। विश्व के दूसरे सबसे बड़े उपभोक्ता बाजार के रूप में, हमारे देश में उद्योग संबंधी मानक काफी पिछड़े हुए हैं। कम मानक वाले उत्पादों के कारण बाजार में जगह कम हो जाती है, जिससे अच्छे उत्पादों के लिए जगह और भी सीमित हो जाती है। केवल हमारे मानकों को ऊँचा उठाकर ही, उत्पादों की गुणवत्ता को वास्तव में अंतरराष्ट्रीय मानकों के स्तर तक लाया जा सकता है। हमारे देश में कुछ मानक लंबे समय से वैसे ही रह गए हैं; ये बीस-तीस सालों से भी नहीं बदले हैं, जिसके कारण ये पूरी तरह पुराने हो चुके हैं। खाद्य पदार्थों के उदाहरण से देखें तो, विकसित देशों में खाद्य मानक अक्सर लगातार अपडेट होते रहते हैं, एवं नियामक प्राधिकरणों, तृतीय-पक्ष अनुसंधान संस्थानों एवं उद्यमों के बीच एक अच्छी तालमेल व्यवस्था होती है। ब्रिटेन, जर्मनी आदि देशों में ऐसी स्वतंत्र अनुसंधान संस्थाएँ हैं; ये संस्थाएँ अक्सर **संबंधित विभागों की तुलना में पहले ही खाद्य सुरक्षा से जुड़े कुछ जोखिमों का पता लगाती हैं, एवं स्वतंत्र रूप से अनुसंधान रिपोर्टें तैयार करती हैं। खाद्य मानक हमेशा स्थिर नहीं रहते; उन्हें भी समय के साथ विकसित होते रहना चाहिए। ——बौद्धिक संपदा का संरक्षण करें, ताकि नवाचार को और अधिक आत्मविश्वास मिले। घरेलू ब्रांडों को नवाचार पर अडिग रहना चाहिए, ताकि घरेलू उत्पादों के समग्र आपूर्ति स्तर में सुधार हो सके; केवल इसी से कुछ विदेशी प्रभावशाली ब्रांड अपना ‘अहंकार’ त्यागेंगे। रंगीन टेलीविजन के उदाहरण के रूप में, शुरुआत में देश में केवल विदेशी निर्मित रंगीन टेलीविजन ही उपलब्ध थे। हालाँकि इनकी कीमतें अधिक थीं एवं ऐसे उत्पादों की संख्या भी कम थी, लेकिन घरेलू कंपनियाँ ऐसे उत्पाद नहीं बना पा रही थीं; इसलिए उपभो जैसे-जैसे घरेलू कंपनियों की उत्पादन एवं अनुसंधान विकास क्षमताओं में सुधार हो रहा है, घरेलू रंगीन टेलीविजनों की गुणवत्ता भी बेहतर होती जा रही है। दबाव के कारण विदेशी कंपनियाँ भी चीनी बाजार में उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद बेचने लगी हैं। बौद्धिक संपदा की सुरक्षा को मजबूत बनाना, खासकर ऑनलाइन माध्यमों से होने वाली चोरी की घटनाओं की जाँच एवं उन पर कार्रवाई करना, ताकि इंटरनेट चोरी के लिए एक सुरक्षित स्थान न बन जाए; यही नवाचार को बढ़ावा देने का सबसे अच्छा तरीका है। शेनज़ेन के एक खिलौना विक्रेता कंपनी की प्रमुख ली जिंग का कहना है कि कुछ साल पहले कंपनी ने एक लोकप्रिय घरेलू कार्टून श्रृंखला के आधार पर नवाचार करने की योजना बनाई, ताकि उस कार्टून श्रृंखला के पात्रों को एक ब्रांड के रूप में विकसित किया जा सके। लेकिन ली जिंग एवं कॉपीराइट धारकों के बीच सहयोग संबंधी बातचीत पूरी होने से पहले ही, नकली खिलौने इंटरनेट आदि माध्यमों के जरिए बाजार में आ गए। ली जिंग ने सलाह लेने के बाद पता लगाया कि भले ही वह फिर से ब्रांड के लिए आवेदन करे, लेकिन मुकदमे लड़ना बहुत कठिन होगा; इससे तो नुकसान ही होगा। इसलिए उसे यह विचार ही छोड़ना पड़ा। “यदि कॉपीराइट का बेहतर तरीके से संरक्षण हो, तो कंपनियों को ऐसी परेशानियों का सामना नहीं करना पड़ेगा, और वे बिना किसी चिंता के अपने ब्रांडों को बेहतर बनाने पर ध्यान दे सक ”ली जिंग ने कहा। ——बाजार व्यवस्था को दुरुस्त करें, प्रतिस्पर्धा की मूलभूत सीमाओं को बनाए रखें। अव्यवस्थित प्रतिस्पर्धा वाले बाजार में आपूर्तिकर्ता एवं मांगकर्ता दोनों के बीच विश्वास स्थापित करना कठिन होता है; ऐसे में नवाचारी उत्पाद एवं सेवाएँ केवल “कल्पनाओं का फल” ही रह जाती हैं। चीन लॉजिस्टिक्स एंड प्रोक्योरमेंट फेडरेशन के उपाध्यक्ष साई जिन ने कहा कि न्यूनतम मानकों को बनाए रखने की कुंजी अवैध गतिविधियों पर लागत बढ़ाना है। अन्य देशों की तुलना में**, हमारे देश में कई उपभोक्ता क्षेत्रों में दंडात्मक मानदंड बहुत कम हैं, एवं निगरानी भी अपर्याप्त है। पर्यटन, खाद्य आदि क्षेत्रों में “एक बार नियम तोड़ने पर दंड दिया जाता है, फिर नए वेश में फिर से ऐसा ही किया जाता है” – ऐसी स्थिति बहुत ही आम है। विशेषज्ञों का सुझाव है कि दंडात्मक जिम्मेदारी को व्यक्तिगत स्तर पर निर्धारित किया जाए, एवं राष्ट्रव्यापी नेटवर्कed क्रेडिट रिकॉर्ड आदि के माध्यम से “अविश्वसनीय व्यक्तियों को कहीं भी आगे बढ़ने में असमर्थ बनाया जाए”。 चीन की नियामक एवं उपभोक्ता-संरक्षण प्रणाली को उत्पादन-केंद्रित से उपभोग-केंद्रित होना चाहिए। घरेलू स्तर पर, जब उपभोक्ताओं को खराब गुणवत्ता वाले उत्पाद मिलते हैं, तो अपने अधिकारों की रक्षा हेतु उनका मुख्य उपाय उत्पादों को वापस करना होता है। जिन विक्रेताओं द्वारा धोखाधड़ी की जाती है, उनसे उत्पाद की कीमत से 3 गुना अधिक जुर्माना वसूला जाता है। जबकि अमेरिका में, यदि किसी उत्पाद में गुणवत्ता संबंधी समस्याएँ होती हैं, तो अवैध कंपनियों पर “अत्यधिक” मुआवजे के रूप में भारी जुर्माना लगाया जाता है। ； यूरोप के कुछ देशों में**, संबंधित उपभोक्ता संरक्षण संगठनों को मध्यस्थता न्यायालय आयोजित करने का अधिकार है, ताकि उद्योग-स्व-नियमन के माध्यम से उपभोक्ताओं के अधिकारों की प्रभावी ढंग से रक्षा की जा सके। अपने दायित्वों का पालन न करने वाले उद्यमों को “बाजार से प्रतिबंधित” होने जैसी कड़ी सजा का सामना करना पड़ सकता है। गोल्डमैन सैक्स के प्रमुख अर्थशास्त्री सोंग यू का कहना है कि उन्हें आशा है कि बाजार की स्थिति और बेहतर होगी। इससे उद्यमों में नए उत्पादों का निर्माण एवं नई मांगों को पूरा करने की प्रेरणा बढ़ेगी। इससे घरेलू उपभोक्ता बाजार धीरे-धीरे बेहतर स्थिति में आएगा, एवं यह उपभोक्ताओं के लिए एक ऐसा बाजार बन जाएगा जहाँ उन्हें बेहतर गुणवत्ता वाले उत्पाद मिल सकेंगे। - समाप्त -