साझा करें | गुणवत्ता ही आग बुझाने का उपाय है, लेकिन आग को समय पर बुझाना बहुत मुश्किल है!

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अमेरिकन सोसाइटी फॉर क्वालिटी द्वारा पहले जारी की गई “क्वालिटी प्रोफेशनल्स सर्वेक्षण रिपोर्ट” के अनुसार, चीनी कंपनियों में कई गुणवत्ता विशेषज्ञ “बाद में समस्याओं को ठीक करने” वाली भूमिका ही निभाते हैं। समग्र रूप से, वेतन/भुगतान संतोषजनक नहीं है, एवं काम को भी पर्याप्त महत्व नहीं दिया जाता। तो, कुछ लोग कहते हैं कि “गुणवत्ता ही आपदा से बचाव का उपाय है”。 आपकी क्या राय है? नीचे दिए गए कमेंट सेक्शन में, अपनी राय लिखें। 1. समय रहते “आग बुझाना” बहुत मुश्किल है… “तुम लोगों का पालन-पोषण करने के बावजूद, कुछ भी नहीं किया गया।” ” मालिक के एक अनजाने में कहे गए शब्दों ने, गुणवत्ता विभाग के प्रमुख ली मिंग को बहुत परेशान कर दिया। “मेरा वर्तमान काम बहुत ही निष्क्रिय प्रकार का है। ”ली मिंग का कहना है कि हर दिन का काम, पहले से मौजूद गुणवत्ता-संबंधी समस्याओं को सुलझाने में ही लग जाता है। समय की दृष्टि से भी स्थिति खराब है; हर दिन कितनी समस्याएँ उत्पन्न होती हैं, यह तो कोई नहीं जानता। उत्पादन की गुणवत्ता पर नियंत्रण रखना बिल्कुल ही संभव नहीं है; यह सब उपकरणों एवं कच्चे माल की गुणवत्ता पर निर्भर है। संक्षेप में, गुणवत्ता संबंधी समस्याओं का होना या न होना तो पहले से ही निर्धारित होता है। मैं तो बस एक “अग्निशामक” की भूमिका ही निभा सकता हूँ… इसलिए मैं मालिक की बातों को दोष नहीं दे सकता। ली मिंग की तरह, ‘अग्निशमनकर्मी’ भी उन पेशेवरों की कार्य-स्थिति का ही वर्णन है। एक उत्कृष्ट गुणवत्ता विभाग, कंपनियों को “खर्चों में कटौती” करके अपने लाभों में वृद्धि करने में पूरी तरह से मदद कर सकता है। लेकिन हमारे देश की कई कंपनियों में, गुणवत्ता विभाग को केवल एक लागत-केंद्र ही माना जाता है; इसे कंपनी को आर्थिक लाभ दिलाने वाला लाभ-केंद्र नहीं माना जाता। निश्चित रूप से, गुणवत्ता संबंधी मामलों में विशेषज्ञों की समझ, गुणवत्ता संबंधी कार्यों हेतु आवश्यक कर्मचारियों की क्षमताओं एवं योग्यताओं के मानक, साथ ही ऐसे कर्मचारियों के लिए आवश्यक व्यावसायिक योजनाएँ एवं उनकी कंपनी में भूमिकाओं के निर्धारण के मामले में, विदेशी एवं विकसित क्षेत्रों की तुलना में अभी भी बहुत बड़ा अंतर है। साथ ही, अग्निशमनकर्मी की भूमिका में भी “आग बुझाने” का कार्य वास्तव में पूरा करना बहुत कठिन है। क्योंकि वर्तमान में, बाजार प्रतिस्पर्धा के कारण उद्यमों पर मूल्य, डिलीवरी समय एवं प्रदर्शन जैसे कई मामलों में दबाव पड़ रहा है। ऐसी स्थिति में, उद्यमों के प्रबंधकों को कुछ समस्याओं का सामना करना पड़ता है – यानी या तो गुणवत्ता बनाए रखनी होती है, या फिर उत्पादों को जल्दी से बाजार में उतारना होता है। ； गुणवत्ता चाहिए, या फिर ग्राहकों के ऑर्डरों की डिलीवरी? ； गुणवत्ता चाहिए, या उत्पादन लागत पर नियंत्रण रखना है – ऐसे ही विभिन्न पहलुओं से जुड़े कठिन विकल्प हैं। और लागत-केंद्र के रूप में कार्य करने वाला गुणवत्ता विभाग, ऐसे निर्णयों में अक्सर बलिदान किए जाने वाले विभाग के रूप में ही रह जाता है। इसलिए, आगे आने वाली समस्याओं के समाधान हेतु गुणवत्ता नियंत्रण विभाग के कर्मचारी भी केवल अपनी क्षमता के अनुसार ही कुछ कर सकते हैं। लेकिन ऐसी समस्याओं को आमतौर पर किसी एक विभाग की क्षमता से ही हल नहीं किया जा सकता; बल्कि गुणवत्ता नियंत्रण विभाग के कर्मचारियों को विभिन्न विभागों के बीच समन्वय करके ही इन समस्याओं का समाधान करना पड़ता है। अंत में, आमतौर पर गुणवत्ता नियंत्रण विभाग के कर्मचारियों को ऐसी ही परिस्थितियों का सामना करना पड़ता है – “लड़ना तो पड़ता है, लेकिन न तो उनके पास कोई अधिकार है, न ही कोई हथियार, और न ही कोई सहायक।” विभिन्न कंपनियों में बहुत अंतर होता है; इस कारण कई गुणवत्ता नियंत्रण कर्मचारी परेशानी में पड़ जाते हैं। “आग बुझाने वाले कर्मचारियों” की भूमिका के अलावा, असमानताओं के कारण भी वे परेशान हो जाते हैं। जानकारी के अनुसार, विभिन्न उद्योगों में, एवं विभिन्न प्रकार की कंपनियों में काम करने वाले लोगों, तथा गुणवत्ता संबंधी कार्यों में लगे व्यक्तियों की व्यावसायिक स्थिति में भी अंतर होता है। साथ ही, विभिन्न शहरों एवं क्षेत्रों में स्थित उद्यमों एवं उनके गुणवत्ता नियंत्रण संबंधी कर्मचारियों के प्रदर्शन में भी काफी अंतर होता है। विशेषज्ञों का कहना है कि विदेशी पूंजी वाली, पूर्ण स्वामित्व वाली या निर्यात-उन्मुख कंपनियों के लिए, घरेलू स्तर पर अपनाया गया गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली ही उनकी वैश्विक गुणवत्ता नियंत्रण प्रणाली का ही हिस्सा है। ऐसी कंपनियों की कार्यप्रणालियाँ, गुणवत्ता नियंत्रण प्रक्रियाएँ आदि चीन में प्रवेश करने से पहले ही परीक्षण से गुजर चुकी होती हैं। कर्मचारियों के प्रशिक्षण एवं उनके करियर विकास हेतु भी ऐसी कंपनियों में व्यवस्थित एवं योजनाबद्ध तरीके अपनाए जाते हैं। ऐसी कंपनियों में, कर्मचारी तो पूरे सिस्टम का ही एक हिस्सा होते हैं; इसलिए, गुणवत्ता संबंधी कार्यों में उनकी भूमिका, स्थिति एवं निर्णय लेने की क्षमता भी सुनिश्चित रहती है। जबकि, उन निर्यात-केंद्रित उद्यमों को, जिनका विदेशी देशों के साथ व्यापार काफी अधिक है, विदेशी ग्राहकों के साथ लगातार संपर्क बनाए रखने के दौरान ही गुणवत्ता के महत्व एवं गुणवत्ता नियंत्रण हेतु आवश्यक कर्मचारियों के महत्व का एहसास हुआ। इसलिए, ऐसे उद्यमों में गुणवत्ता नियंत्रण हेतु आवश्यक कर्मचारियों का काम अपेक्षाकृत आसान होता है। जबकि अन्य उद्यमों या क्षेत्रीय उद्यमों के मामले में, यह अंतर अभी भी स्पष्ट है। कभी-कभी यह अंतर क्षेत्रों के बीच कर्मचारियों की योग्यता में होता है; कभी-कभी ऐसा इसलिए होता है क्योंकि उद्यम वर्तमान में गुणवत्ता के आधार पर ही अपना अस्तित्व बनाए रखने की क्षमता रखता ही नहीं है; और कभी-कभी ऐसा इसलिए होता है क्योंकि उद्यम अभी भी विकास की दिशा में ही प्रयास कर रहा है। 3. गुणवत्ता संबंधी जिम्मेदारियों का हस्तांतरण: जैसे-जैसे उद्यमों में उत्पादन एवं प्रबंधन संबंधी तकनीकें लगातार विकसित एवं परिपक्व होती जा रही हैं, वैसे-वैसे गुणवत्ता संबंधी कर्मचारियों एवं गुणवत्ता विभागों द्वारा उपयोग में आने वाली गुणवत्ता प्रबंधन संबंधी विधियाँ, उपकरण एवं विश्लेषण तरीके, भविष्य में अन्य कार्यात्मक विभागों द्वारा भी आवश्यक रूप से अपनाए जाएंगे एवं उनके द्वारा सीधे ही उपयोग में लाए जाए दूसरे शब्दों में, वर्तमान में गुणवत्ता विभाग एवं उसके कर्मचारियों के पास जो मुख्य प्रतिस्पर्धात्मक क्षमताएँ हैं, वे भविष्य में फील्ड टीमों के नेताओं को भी आवश्यक रूप से आती होंगी, ताकि वे उनका उपयोग कर सकें। गुणवत्ता संबंधी जिम्मेदारी, इस प्रकार, केवल एक ही गुणवत्ता विभाग द्वारा संभाली जाने वाली चीज़ से बदलकर, अब सभी कर्मचारियों एवं सभी विभागों की संयुक्त जिम्मेदारी बन गई है। “ऐसे विकास के दौर में, विदेशों में कुछ कंपनियों में तो कंपनी के मुख्यालय में ही कोई केंद्रीय गुणवत्ता विभाग या गुणवत्ता नियंत्रण अधिकारी ही नहीं है; बल्कि गुणवत्ता संबंधी जिम्मेदारियाँ सीधे संबंधित व्यावसायिक विभागों को ही सौंप दी गई हैं। ”विशेषज्ञों का कहना है कि डिज़ाइनरों को डिज़ाइन की गुणवत्ता संबंधी जिम्मेदारियाँ अवश्य उठानी चाहिए। ； उत्पादन करने वाले कर्मचारी, उत्पादन की गुणवत्ता के प्रबंधन हेतु जिम्मेदार होते हैं कंपनी की समग्र रणनीति का हिस्से के रूप में, गुणवत्ता प्रबंधन रणनीति को भी शुरुआत से ही कंपनी के प्रबंधकों द्वारा निर्णय लेने की प्रक्रिया में ही शामिल करके, कंपनी की समग्र रणनीति के हिस्से के रूप में ही डिज़ाइन एवं कार्यान्वित किया गया है। - समाप्त