Kalite bilinci | Kalite bir işletmenin hayatıdır, ancak kalite departmanı neden en utanç verici konumdadır?

Thread Content

Birçok şirket kalitenin şirketin hayatı olduğuna inanır. Kurum yöneticileri de kaliteye büyük önem veriyor. Ancak ürünleri tanıtmak için daha fazla satış personeline, ürünleri tasarlamak ve geliştirmek için daha fazla teknik personele, ürünleri yapmak için daha fazla üretim personeline ve hatta ürünlerin maliyetini, satın alma fiyatlarını ve satış karlarını net bir şekilde hesaplamak için çok sayıda mali personele yatırım yapmayı tercih ediyorlar. Göz ardı edilen tek şey kaliteye yapılan yatırımdır. 300'den fazla kişinin çalıştığı bir kimya şirketinde kaliteyle uğraşan sadece iki kişi vardır. Biri denetimden, diğeri ise sistem ve proje yönetiminden sorumludur. Anakaradaki bir dişli kutusu üreticisi için satış sonrası hizmet departmanındaki personel sayısı, kalite departmanındaki personelden çok daha fazladır. Kalitesiz firmalarda satış sonrası hizmet personelinin kalite departmanı personelinden daha fazla olması yaygındır. Kurumsal yöneticiler müşterilerden kaynaklanan sorunlarla ilgilenme konusunda genellikle daha kaygılı olduklarından satış sonrası hizmet personelini artırmaya devam ediyorlar. Kaliteli personelin ne yaptığını bilmiyorum. Aksi takdirde daha fazla denetim personeli eklemeleri gerekir. Sistem personeli, ISO belgesini sürdürmek için denetim için gerekli bazı belgeleri hazırlamak amacıyla genellikle sistem denetiminin çeşitli departmanları organize etmesini bekler. Bazı şirketler sistem personelini azaltmış, yarı zamanlı iş yapacak kişileri işe almış veya ISO denetimlerini yürütmek için geçici olarak dışarıdan personel kiralamıştır. Bir işletmede çalışanlar çeşitli sebeplerden dolayı çalışamadıklarında veya performansları düşük olduğunda, yaşlı olduklarından ve işe yerleştirilemeyeceklerinden ve işten çıkarılmaları zor olduğundan kalite departmanına gönderilirler. Bir şirket bir krizle karşılaştığında ve personelini işten çıkarmak zorunda kaldığında, ilk işten çıkarılan kişiler genellikle kalite departmanındaki kişiler olur. Kurumsal yöneticiler sıklıkla kalite departmanının vazgeçilmez olduğunu ve herhangi bir fayda veya sonuç üretemeyeceğini düşünürler. Satış personeli siparişleri alır, tasarımcılar çizimleri yapar, satın alma departmanı malzemeleri satın alır, ürünler çalışanlar tarafından yapılır ve hizmetler satış sonrası personel tarafından sağlanır. Kaliteli personel ne işe yarayabilir? Bu nedenle Çin'in özel işletmelerinde kalite departmanı başkanı tutulması en zor pozisyondur ve aynı zamanda en sık değişen pozisyondur. Hatta bir şirket bir yıl içinde dört kalite yöneticisini değiştirdi. Guangzhou'da on yılı aşkın süredir kurulmuş bir şirket var. En uzun süre hizmet veren kalite yöneticisi yalnızca sekiz aydır. Ancak her iki işletme de kısa sürede çöktü. Avrupa ve Amerika Birleşik Devletleri'ndeki yabancı sermayeli şirketlerde sık sık değişen pozisyonlar insan kaynakları, satın alma ve finanstan sorumlu pozisyonlardır. Kalite departmanından sorumlu kişi nadiren değişir. En son biri internette yabancı sermayeli bir kuruluşta 16 yıldır kalite müdürü olarak çalıştığını söylemişti. Birçok kişi buna inanmakta zorlandı. İşletmenin yaşamını kontrol eden kalite departmanının durumu işletmenin gelişimini de büyük ölçüde belirlemektedir. Çin'deki özel işletmelerin ortalama ömrü yalnızca 11 yıl ve kapanan şirketlerin çoğu kalitesizlikten kaynaklanıyor. Bir işletmenin yönetimi üç ana bölümden oluşur. Birincisi insan, ikincisi para, üçüncüsü ise ürünlerdir (hizmetler dahil). İnsan kaynakları departmanı işletmenin insanlarını yönetir, finans departmanı ise işletmenin parasını yönetir. Şirketin ürünlerini hangi departman yönetmelidir? Pek çok firmanın ürünleriyle ilgili sorun yaşadığında akıllarına gelen ilk şey kalite departmanının nasıl yönetildiğidir? Bu aslında ürünün kalite departmanı tarafından yönetilmesi gerektiğini gösteriyor. Ancak yukarıda bahsedilen olaylar göz önüne alındığında kalite departmanı ürünü nasıl iyi yönetmelidir? İnsan kaynakları şirketteki herkesin kaderini kontrol ederken, finans departmanı da para akışını kontrol ediyor. Yöneticiler bu iki departmana sıklıkla güvenir ve onlarla ilgilenir; şirkette hiç kimse onları gücendirmeye cesaret edemez. Peki ya şirketin kalite departmanı? Yöneticiler bunu desteklemezse, her departmanın sorumluluktan kaçabileceği en iyi havalandırma departmanı haline gelebilir ve kalite departmanı da en iyi günah keçisi haline gelebilir. Bu, birçok Çinli şirkette yaygındır. Kalite departmanının rolünün ve statüsünün nasıl güçlendirileceği ve mağdur olmasının nasıl önleneceği, işletme için bir ölüm kalım meselesi haline gelmiştir. Çinli işletmelerin yöneticilerinin dikkatini çekmekten başka bir şey yapamaz. Bu aynı zamanda şirketin kalite departmanına yaptığı yatırımı da içerir. Özel bir işletmenin kalitenin çok önemli olduğunu bilen bir patronu var. İşletmenin hızlı gelişimi sırasında devrilmekten korkuyor, bu nedenle kalite departmanının ekipman sağlayacak insanlara ve ekipmana ihtiyacı var. Kaliteli personel bile teknik personelin önüne geçiyor. Alman ürünlerinin çizimleri, teknolojisi ve süreç standartları çok nettir ve işin anahtarı uygulamada yatmaktadır. Bu nedenle, Ar-Ge departmanı kısa sürede çok fazla birikmemiş olsa da, kalite departmanı güçlü uygulama yeteneklerine sahiptir ve bunun sonucunda şirketin ürün kalitesi emsallerini hızla aşabilmektedir. Şirketin ürün miktarı kısa sürede dünyada 11'inci, kalitesi ise Çin'de ikinci sırada yer aldı. Ancak çığır açmak ve gelişmek isteyen özel bir girişim farklı bir hikaye. Kuruluşundan bu yana geçen 15 yılda kalite departmanı başkanı 13 kez değiştirildi. Şirketin geliştirdiği yeni ürün projelerinde proje kalite mühendisleri yok, bırakın Ar-Ge kalite mühendislerini ve müşteri hizmetleri kalite mühendislerini, tedarikçi kalite mühendisleri bile yok. Bu nedenle Ar-Ge projeleri her zaman birbiri ardına başarısızlıkla sonuçlanmaktadır. Yeni ürünler birçok soruna sahiptir ve müşteriler, piyasaya sürüldükten sonra hızla güvenlerini kaybederler. Sonuç olarak şirket beladan kurtulamadı. Araştırma ve geliştirmeye on milyonlarca dolar harcansa bile çok büyük bir etkisi olmuyor. Ancak daha kaliteli profesyonellere ve aslında maliyeti 2 milyonun altında olan profesyonel test ekipmanlarına yatırım yaparsak sonuçlar tamamen farklı olacaktır. Pek çok Çinli şirket hâlâ geleneksel ürün araştırma ve geliştirme modelini sürdürüyor. Diğer firmaların iyi satan ürünleri olduğunu gördükten sonra kendileri de düşünmeye başlıyorlar. Bunun üzerine birkaç tasarımcı buldum, çizimleri buldum, ufak tefek değişiklikler yaptım ve parçaları satın alması için satın alma departmanına teslim ettim. Satın alma personeli, anlıyormuş gibi görünse de anlamadığı parçaları satın aldı ve bunları inceleme için, hakkında hiçbir şey bilmeyen malzeme denetçilerine teslim etti. Daha sonra, anlıyor gibi görünen ama tam olarak anlayamayan üretim personeli tarafından montajı yapılır. Montajdan sonra fabrikadan satışa çıkmadan önce bir miktar test edilirler. Pek çok sorun tam olarak analiz edilmedi ve etkili bir şekilde önlenemedi. Tasarımcılar çoğu zaman proje programı gereklilikleri nedeniyle birçok sorunu kasıtlı olarak gizlerler. Sonuç olarak bu ürünler piyasaya çıktığında müşterilere kobay muamelesi yapıldı. Eğer böyle bir ürün geliştirme modeli bir projede başarılı olabilirse başarı oranı %20 civarında oluyor ki bu da zaten çok iyi bir rakam. Ürün geliştirmeye mümkün olduğu kadar erken katılan, çeşitli konulara her zaman müşteri bakış açısıyla bakan, yeni geliştirilen ürünleri profesyonel kalite bakış açısıyla zamanında analiz eden bir departman varsa o zaman * * Yeni ürün araştırma ve geliştirme sürecinin hızlandırılması aynı zamanda kaçınılmaz olarak * * Yeni ürün geliştirme projelerinin başarı oranını hızlandırın. Bu nedenle bazı çokuluslu şirketlerin yeni ürün geliştirmedeki başarı oranı %80'lere ulaşabilmektedir. Böylesine belirgin bir oran, şirket yöneticilerinin kaliteli yatırımın değerini görmelerine yardımcı olabilir. Şirketin ürünleri, iş verimliliğini ve iş kalitesini artırmak için kalite profesyonellerinin sürekli tanıtımını ve optimizasyonunu gerektiren, ürün çıktısının operasyonel süreçleri de dahil olmak üzere, kalite departmanı tarafından profesyonel yönetim gerektirir. Kaliteye yatırım iki ana bileşenden, personel ve ekipmandan başka bir şey değildir. Peki bir işletmenin kaliteli personele yaptığı yatırımın oranı ne kadar olmalıdır? Shaanxi'de bulunan bir inşaat makineleri şirketinin yaklaşık 1.000 çalışanı var ve kalite departmanında 50'den fazla kişi var, bu da %5'i oluşturuyor. Tanınmış bir Çin ev aletleri şirketinin 1.500 çalışanı ve kalite departmanında 200'den fazla çalışanı var, bu da yaklaşık %13'ü oluşturuyor. Aslında birçok şirketin kalite departmanı personeli, şirketteki toplam insan sayısının yaklaşık %5 ila %10'unu oluşturmalıdır. Bu oranın alt sınırı %5, üst sınırı ise %10'dur. Kaliteli personele %5'ten az yatırım yapılması işletmenin gelişimini etkileyecektir. Eğer %10’u aşarsa işletmenin kalite fazlalığına sahip olması da mümkündür. Özel durumun, şirket ürünlerinin özelliklerine ve şirket yönetiminin olgunluğuna göre dikkate alınması gerekir. Kalite profesyonelleri için temel denetim personeli, kalite istatistikleri ve analistleri, kalite standartlarını oluşturan, müşterinin özel gereksinimlerine dikkat eden ve pratik sorunları çözen kalite teknik mühendisleri, doküman kontrol personeli, sistem mühendisleri, tedarikçi kalite mühendisleri, Ar-Ge kalite mühendisleri, müşteri kalite mühendisleri, test teknolojisi mühendisleri, kalite iyileştirme mühendisleri ve kalite yönetim personelini içerir. İşletme yönetimiyle ilgili en korkulan şey sistematiklik eksikliğidir ve Çin işletmelerinin zayıflığı da yönetimin, ürünlerin ve süreçlerin sistematikliğidir. Bunlar kalite departmanının güçlü yönleridir. Dağınık ve izole iş birimlerini birbirine bağlayabilen en etkili organizasyon kalite departmanıdır. Sistematik bir yönetim standardı ve ürün standardı olan ISO standardına bakarsanız kalite departmanının oynayabileceği değeri bilirsiniz. Aynı şekilde firmanın satın aldığı bileşenler ve üretilen ürünler de yalnızca görsel muayene ile incelenemez. Profesyonel test ekipmanına gerekli yatırım aynı zamanda kalite kontrolü ve ürün kalitesinin profesyonel testi için de önemli bir garantidir. Hammaddelerin korozyon, dayanıklılık, sertlik ve viskozite gibi fiziksel özelliklerinin görsel gözlem yoluyla keşfedilmesi düşünülemez. Ayrıca ağırlığın, elektromanyetik girişimin, üç boyutlu uyum boyutlarının, yüzey eğriliğinin vb. görsel inceleme yoluyla keşfedilmesi düşünülemez. Bir firma profesyonel ölçüm ekipmanlarına yatırıma dikkat etmezse, iyi kaliteye ulaşmak istiyorsa ancak pasta boyayarak veya boş slogan atarak ihtiyacını karşılayabilecektir. Zorlu bir çalışma, hasat! Tek yatırım, tek rapor. Kalitenin bir işletmenin hayatı olduğunu bildiğimize göre işletme yöneticileri işletmenin kalitesine yani işletmenin hayatına nasıl yatırım yapmalıdır? kaynak: ağ