品質部門は強気であるべきか？この12のことを覚えておきなさい

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ある企業で、製造現場が手を抜いた場合、品質部門は断固として止める勇気があるのか？上司が欠陥のある製品の出荷を求めてきたとき、品質部門は出荷を拒否できるのか？企業の品質部門は強気であるべきか？参考までに、いくつかの点がまとめられています。 一、問題の発見と露呈 品質面において、これでよいのか。仕事をするときは、必ず目立たせる必要があります。企画から実施、監督検査、改善に至るまでの全過程において、言うべきことは言い、叫ぶべきことは叫び、掲示すべきことは掲示しなければなりません。品質に関しては全員が参加し、全員が理解していなければならず、そうすることで全員の品質意識の育成が自然と行われるのです。だから、業務を行う際には必ず目立たせなければならず、品質部門の存在を皆に感じさせてはいけない。人としては、必ず控えめでいなければなりません。絶対に強気になってはいけない。これでは迷惑をかけ、仕事に不必要なトラブルをもたらします。人は優しくあるべきで、怒ったような顔をするのではなく、穏やかで静かに、優しく人を潤すようでなければならない。これら二つさえしっかりやれば、すべてが楽になって、悩みもなくなると思います。二、品質部は「堅持」すべきだ。何を堅持するのか？基準を守れ！品質部は裁判所のようなもので、法に基づいて客観的に判断しなければならず、また具体的な事実も尊重しなければならない。『減刑』条項を適用する際にも、この『量刑』の過程が柔軟性の側面を反映していることを考慮しなければならない。品質管理を行う際には、基準を継続的に見直し、反映させ、議論し、修正していく必要があります。そうすることで、基準が現実や実際のニーズに即したものになります。決して机上の空論であってはならず、品質とは地に足をつけたものであり、単なるスローガンを叫んだり、見せかけだけを行ったりするものでは決してありません。会社のリソースやシステムなど、あらゆる面で高品質を求めるための条件が整っていない場合は、まず現在達成可能な品質を管理し安定させ、その後システムが継続的に改善されるにつれて品質基準を引き上げ、それに伴って品質レベルも向上していくべきである。 ですから、品質を重視する際には一方的に「強気」でいてはいけません。そうすると各部門との間に距離が生じ、場合によっては相容れなくなります。徐々に品質管理の推進が非常に受動的なものになり、品質は高い棚の上に置かれた存在になってしまいます。しかし、品質の権威を確立し続けることが不可欠です。基準や明確な要求がある場合にはそれを守らなければならず、基準や要求がない、あるいは要求が不合理な場合には、必要に応じて関係者と共に基準を設定したり要求を明確にしたり、修正を加えたりしなければなりません。このような品質管理は、人々の心に深く根付くだけでなく、長期的に実施され、会社に大きな影響を与えるのです。 三、データで語り、事実で語ろう！ 品質を担当する人は、責任感があり、誠実な人でなければなりません。強いかどうかは別の問題です。品質上の問題が発生したとき、その原因を詳細に調査し、責任を明確に分析することができれば、製造部であれ技術部であれ、彼らが何も言えなくなった時、それこそが強さです。データで語り、事実で語るのです！ 四、立場と原則、そして貫禄を持つ　品質を重視するには、まず立場と原則、そして貫禄を持つことが必要だ。しかし現実には多くの要因の影響を受け、時には会社全体の品質部が単なる再加工部門、苦労を背負う部門に過ぎず、納期の問題のために品質の原則を守れないこともある。また、品質担当者はある程度の技術も理解している必要があるようで、そうでなければ簡単にだまされてしまいます。 五、品質は「強く」しなければならず、問題処理には「勢い」が必要だ。この二つの言葉は別々に使うのが最善である。品質を「強く」し、問題処理には「勢い」を持たせるのだ。分けて使えればそれに越したことはない。一緒に使うと誤解を招く。品質管理をする際は、「私たち……」とよく言い、できるだけ「あなたあなたあなた……」とは言わない方が良い。六、品質に対して調整の余地を残すべきだ。品質管理とは企業を破滅させることではない。不良品を出荷したい場合は、評価して対応し、条件付きで受け入れたり、緊急に許可したりと、様々な方法がある。品質には調整の余地を残しておくが、そのプロセス全体には絶対にリーダーの支援が必要だ。改善案が期待される成果を上げられるかどうかは、一定の権限の支援が必要だ。 七、最新の進捗状況を上司に報告する　追跡中の案件の最新の進展を、何度でも嫌がらずに上司に報告し、公にする。協力しない部門を露呈させることで、一つには責任を逃れさせ、もう一つには関連部門に圧力をかけ、これ以上協力しなければ容認されないと思わせるのだ。 八、現行の状況や是正の過程、そして是正結果を評価する必要がある。問題が生じた場所を指摘するだけでなく、彼らは問題の検討や解決にも積極的に関与すべきである。現行の状況や改善の過程、そして改善結果を評価するためには、自分はこの時点で顧客として立ち位置を取るべきであり、品質部門は独立した組織として、本社（または上司）の直接的な指導を受けるべきだ。システムの中にいる限り、自由に業務を進めるのは難しい。 九、問題の分析、解決、改善への支援 各部門にはそれぞれの責任があり、部門間に優劣は存在しない。もし優劣があるとすれば、それは会社の発展に異常が生じており、健全な発展とは言えない。品質部は企業内で、一般的に品質計画、品質管理、品質保証、品質改善などの役割を担い、単に問題を発見したり、問題を露呈させたり、問題を蹴り飛ばすように他者に押し付けたり、他人が適切に対処するか監督したり、改善を図ったりするだけではありません；問題を分析し、解決し、他部門の改善を支援することでこそ、会社において価値があるのです。 十、品質部（QAおよびQCを含む）の機能　第一に、自分の仕事をしっかりこなすだけでは不十分だと思います。しっかりこなすだけでなく、正しく行う必要があり、さらに合理的で適切に行わなければなりません。そして、これらのことを積極的に行うべきです。いわゆる積極的に取り組むということで、会社内に模範となる存在を築くのです。同時に、他の人々にも、適切な方法で、正しく、適切なタイミングと場所、そして適切なリソースを使って物事を行うよう教えなければならない。 もう一つは、他人が仕事をしっかりこなすよう監督し、問題を発見し、問題を明らかにすることです。これでは全く不十分だ。ここまでやっても、非難を招き、揉め事を引き起こし、トラブルを生み、さらには自ら苦しみを招くだけだ。私は、他人に対しては決してマルクス・レーニン主義を用いてはいけないと思います。より重要なのは、他人に原因（根本的な理由）を示し、アドバイスを与え、監督を行い、結果を出すことです（結果とは組織による検証であり、比較可能な終着点を示し、元の問題を明らかにし、他人の行動や努力を促すものです）。そうなれば、たとえ弱い立場の人でも他人から一目置かれると思います。問題だけを提示して、**や理由を示さないのであれば、たとえ強い立場にあっても孤立し、人々に遠ざけられるでしょう。 十一、品質部とは、他の部門がより良く業務を遂行できるよう支援する存在です。多くの場合、目立って行動するのではなく、控えめに振る舞うことで問題を解決できます。私は、他の部門に対して「品質部とは他の部門がより良く業務を遂行できるよう支援する存在だ」という考え方を植え付けるべきだと思います。例えば、生産部門に対しては不良品の発生を減らし、計画通りに生産量を達成できるよう支援します。営業部門に対しては、優れた製品品質によって顧客から称賛されるように支援します……などです。 多くの場合、生産部門は品質部門が直接的な経済的利益を生み出せないと考え、さらに指図までしてくるため、無意識のうちに抵抗心が生じてしまいます。十二、要求の通知と是正計画　必要な基準や、外観上では判断しにくいリスクについては、自ら判断する必要があります。生産部が出荷を許可する場合、署名による承認が必要なこともあります。問題があれば責任者がおり、その責任者が問題ないと評価すれば出荷できますが、あなたの要求や是正計画については必ず通知しなければなりません。 品質部は単なる検査部門ではなく、例えば不良品を発見したり問題を見つけた際には、関連部門と共に原因を分析し、対策を講じるのです。品質部門自身の見解や考えを提出し、それについて議論・研究するためには、その前に必要な試験を自ら行い、他者を納得させ信頼を得る必要がある。 また、企業の品質部門が置かれる位置や地位は、経営者の経営理念や管理手法にも左右されます。 - 終わり -