هل لصناعة إدارة الجودة مستقبل؟ اسمع ما يقوله الخبراء في مجال الجودة

Thread Content

هذا المقال مأخوذ من الإنترنت: ما هو وضع صناعة إدارة الجودة حاليًا؟ هل يستحق الدخول؟ ما هي آفاق التطور؟ ليس فقط المبتدئون الذين يستعدون للانضمام إلى هذا المجال هم من يشعرون بهذا الحيرة، بل حتى الكثيرين الذين عملوا في هذا المجال لسنوات عديدة قد يشعرون بها أحيانًا. تم نشر تقرير سابق بعنوان «تقرير استطلاع أجور العمال ذوي الكفاءة لعام 2015!» كم يمكن للمهندسين والمشرفين والمديرين والمديرين العامين أن يحصلوا على راتب؟ 》 (اضغط على العنوان للقراءة). اليوم، دعونا نستمع إلى رأي أحد الخبراء الذين عملوا في مجال إدارة الجودة لمدة 30 عامًا. بصفتي شخصًا عمل في مجال إدارة الجودة لما يقرب من ثلاثين عامًا، بدأت حياتي المهنية في شركات الصناعات العسكرية كمسؤول عن جودة المنتجات، ثم أصبحت مديرًا لإدارة الجودة وضمان الجودة في مصانع أجنبية. في منتصف التسعينيات، انضممت إلى إحدى الشركات الخمس الكبرى في مجال الاستشارات الإدارية (عملت كمستشار أول في شركتي AA وRB)، وفي بداية عام 2000 دخلت إحدى الشركات الأجنبية المتخصصة في مجال معدات الاتصالات لأعمل في مجال إدارة الأنظمة حتى اليوم، لذا يجب عليّ المشاركة في هذا الموضوع. 　　أعتبر إدارة الجودة مجالًا متخصصًا، تمامًا مثل إدارة الموارد البشرية والإدارة المالية وغيرها. يتسم إدارة الجودة بخصوصية عالية، كما أنها شاملة للغاية (أي يمكن تطبيقها في مختلف الصناعات). أنا خريج تخصص المواد المعدنية المستخدمة في صناعة الطيران، وقد عملت في صناعات مثل تصنيع محركات الطائرات، والأجهزة الأمنية، والألعاب، وصناعة القوالب، بالإضافة إلى الاستشارات الإدارية ومعدات الاتصالات الأساسية. وهذا لا يشمل الصناعات التي يعمل بها عملاء الاستشارات الإدارية التي أقدمها. 　　هناك تعريفات كثيرة لـ QC و QA و QE، وقد تم شرحها في أماكن عديدة، لذا لن نكررها هنا. فيما يلي، سأتحدث معكم حول جانبين رئيسيين: الأول هو قيمة إدارة الجودة، والثاني هو كيفية التعامل مع أدوات وطرق إدارة الجودة المختلفة. 　　قيمة إدارة الجودة
هناك انطباع شائع مفاده أن الأشخاص الذين يعملون في مجال إدارة الجودة داخل الشركات يسعون دائمًا للحصول على اهتمام القيادة. لكن وراء هذه الرغبة يكمن شعور بالإحباط نتيجة صعوبة تنفيذ أعمال إدارة الجودة وعدم حصولهم على تعاون الأقسام الأخرى، وهم يسعون إلى الحصول على سلطة أكبر لتعزيز مكانتهم. عندما نواجه الإحباطات، هل فكرنا يومًا من منظور مالكي الشركة في ما هو قيمة إدارة الجودة بالنسبة للشركة، وما القيمة التي يمكن أن تجلبها من وجهة نظر الأقسام الأخرى لتلك الأقسام؟ أو ربما يمكننا تغيير المنظور أولاً، والنظر في ما هي مزايا الأشخاص الذين يعملون في مجال إدارة الجودة: الميزة الأولى هي الفهم الشامل لهيكل الشركة وعملياتها. نظرًا لطبيعة العمل، فإن الأشخاص الذين يعملون في مجال إدارة الجودة، وخاصة إدارة الأنظمة أو إدارة العمليات، هم عادةً أكثر الأشخاص خبرةً في التعامل مع الأقسام المختلفة داخل الشركة، بلا منازع. 　　الميزة الثانية: الموضوعية النسبية. أحد الأدوار الرئيسية في إدارة الجودة هو المراقبة (مثل فحص المنتجات أثناء عملية الإنتاج، وفحص المواد والمنتجات النهائية بشكل عشوائي، وإجراء التدقيقات الداخلية المختلفة). يمكن للأشخاص المسؤولين عن إدارة الجودة استخدام البيانات المتاحة لديهم لوصف حالة العمليات الداخلية في الشركة وجودة المنتجات بطريقة موضوعية نسبيًا. وبالمثل، فإن إدارة الموارد البشرية تتحكم في حالة قدرات الأفراد، بينما تتحكم إدارة المالية في حالة الأصول، وتتحكم إدارة المبيعات في كيفية تحقيق الأرباح، أما إدارة المشتريات فهي مسؤولة عن كيفية إنفاق الأموال. في نظر المديرين، فإن أهمية هذه الوظائف تفوق بكثير أهمية إدارة الجودة، ومن خلال فهم ذلك، يمكن تحديد مكانة إدارة الجودة داخل الشركة. 　　الميزة الثالثة: الإلمام بأنواع المعدات والأساليب المختلفة. من يعمل في إدارة جودة المنتجات، من الطبيعي أن يكون ماهرًا في استخدام مختلف الأدوات الإحصائية ； أما من يعملون في إدارة الأنظمة، فهم ماهرون في فهم المعايير وتطبيقها ； أما من يعمل على تعزيز التحسينات الداخلية (وهو جزء من إدارة الجودة، ويتطلب مهارات قيادية قوية)، فيجب عليه بالتأكيد أن يتقن استخدام أساليب مثل 6-سيغما ولين وأجايل ； من يعملون في إدارة العمليات، والذين لا يصلون إلى مستوى الخبراء، قليلون هم من يجرؤون على تولي هذا المنصب. لكن، لا تبالغوا في تقدير فعالية هذه الأدوات والأساليب؛ فانظروا إلى موتورولا، التي كانت رائدة استخدام مفهوم 6-سيجما، ماذا تبقى منها اليوم؟ 　　بناءً على المزايا المذكورة أعلاه، يصبح من السهل تحديد القيمة التي يمكن أن توفرها إدارة الجودة للشركة وللأقسام الأخرى داخلها. لقد لخصت أهم قيمتين:
١. من خلال مراقبة سير العمليات الداخلية في الشركة، يمكن وصف حالة العمليات وجودة المنتجات بطريقة موضوعية نسبيًا (ورغم أن هذا ليس الأمر الأكثر أهمية أو إلحاحًا في نظر الإدارة، إلا أنه ضروري أيضًا) ； 　　2. استكشاف وفهم احتياجات الأقسام المختلفة من أدوات وأساليب الإدارة المتنوعة، وتقديم دعم متخصص (تعليمهم كيفية القيام بذلك، دون التدخل في مهامهم). وفي الوقت نفسه، يجب فهم قيود الأدوات والأساليب، وعدم المبالغة في استخدامها). ماذا أيضًا؟~~~ لا أتذكر في الوقت الحالي، يرجى التعديل. 　　كيف ننظر إلى أدوات وأساليب إدارة الجودة المختلفة؟ لقد ذُكر سابقًا أن لأدوات وأساليب إدارة الجودة بعض القيود، ومن الواضح أنها لا يمكن أن تحدد مصير الشركة. أحيانًا، قد تكون مجرد عوامل مساعدة (أما العوامل الحاسمة فهي القيم وأساليب السلوك التي يتبعها الأفراد في المنظمة). لكن لا شك أن هذه الأدوات والأساليب تعكس بشكل حقيقي التطور والتقدم الذي حققه البشر في مجال الإدارة. 　　دعونا نتحدث بالتفصيل عن الأدوات والأساليب التي يعرفها الجميع وأنا أيضًا مطلع عليها جيدًا:
إدارة الجودة الإحصائية – إنها الجزء الأساسي في إدارة عمليات الإنتاج وجودة المنتجات، كما أنها طريق لا بد منه للعاملين في هذا المجال لتطوير أسلوب تفكيرهم في مجال إدارة الجودة. أعتقد أنها لن تصبح قديمة أبدًا. 　　نظام الإدارة – يستند إلى معيار ISO9001، ويمكن توسيعه ليشمل أنظمة إدارة الجودة الخاصة بصناعات معينة (مثل TL9000 وQS9000)، بالإضافة إلى جميع معايير أنظمة الإدارة الأخرى مثل ISO14001 وOHSAS18001 وISO27001 وBCM (إدارة استمرارية الأعمال، ISO22301) وغيرها. ربما تجد الأمر غريبًا، فالقائمة المذكورة أدناه ليست بوضوح معايير لإدارة الجودة. صحيح، لأن ما أتحدث عنه هو نظام الإدارة، وهو يندرج ضمن فئة الكميات الكبيرة. عندما تصبح خبيرًا في ISO9001، يصبح فهم هذه المعايير أمرًا سهلًا للغاية. بصفتك خبيرًا في نظم الإدارة، حتى لو لم تكن مسؤولًا عن تطبيق معيار معين داخل الشركة، يمكنك مع ذلك تقديم الدعم المهني بصفتك خبيرًا في نظم الإدارة. 　　الرأي الشخصي: يجب تجنب تحمل المسؤولية عن تطبيق أنظمة إدارية غير مرتبطة بالجودة (مثل تكليف قسم الموارد البشرية بتطبيق معيار OHSAS18001، أو تكليف قسم الأمان بإدارة المعلومات وإدامة الأعمال). يمكن التعاون كخبراء، أو ببساطة القيام بمهمة المراقبة كمفتشين. تم تطوير معيار ISO9001 استنادًا إلى مبادئ الإدارة المتفق عليها على نطاق واسع في الوقت الحالي، ولم يتراجع هذا المعيار؛ بل ستدمج أنظمة الإدارة المختلفة المزيد من مبادئ الإدارة الجديدة، مما سيؤدي إلى توسيع نطاقه باستمرار. ملاحظة: لا يُنصح بشدة بأن يدخل الأشخاص الذين لم يسبق لهم العمل في إدارة العمليات وجودة المنتجات مباشرةً في مجال نظام الإدارة، فهذا يشبه بناء أساسات لمبنى على رمال متحركة، وهو أمر غير مستقر على الإطلاق. 　　6-سيجما – هو مجموعة أدوات لإدارة الجودة الإحصائية (من مختبرات بيل)، وتفضله الشركات في أمريكا الشمالية، وذلك بسبب عوامل ثقافية. من النتائج التي رأيتها، فإن الشكل يطغى على المضمون، وهناك ميل مفرط للحصول على البيانات مع تجاهل النتائج الفعلية. هاه، لا أستطيع منع نفسي من ذكر شركة موتورولا في هذا السياق. 　　باختصار، إن إدارة الجودة هي مجال متخصص يمكن العمل فيه عبر القطاعات المختلفة، تمامًا مثل الموارد البشرية والشؤون المالية. يعتمد مكانة إدارة الجودة داخل الشركة على أهميتها، ومن المؤكد أن أهميتها تأتي بعد المبيعات والشؤون المالية والمشتريات وإدارة الموارد البشرية. لتعزيز مكانة إدارة الجودة داخل الشركة وترسيخ سلطتها، يجب، بالإضافة إلى الكفاءة المهنية الشخصية، فهم القيمة التي يمكن أن يضيفها عملك للشركة وللأقسام الأخرى. الأداة مجرد أداة، وليست سحرًا؛ إذا استُخدمت بشكل صحيح فهي تساعد، وإذا لم يتم استخدامها بشكل صحيح فهي تضر بصاحبها. 　　【نصائح للمبتدئين】 يُفضل أن يبدأ محترفو إدارة الجودة مسيرتهم المهنية من خلال فهم العمليات وجودة المنتجات، وبعد ترسيخ الأساسيات، يمكنهم التوجه نحو مجالات مثل الاستشارات الإدارية، وإدارة الأنظمة، وإدارة العمليات، وإدارة التحسين الداخلي (مثل 6-سيغما، لين، إلخ). من واقع تجربتي الشخصية، يمكن للاستشارات الإدارية أن تساعد في فهم إدارة الجودة من مستوى أعلى (الإدارة العليا) وعلى نطاق أوسع (عبر القطاعات المختلفة)، وهو أمر يوفر رؤية جديدة كليًا؛ لذا، إذا سنحت الفرصة للانضمام إليها، فيجب عدم تفويتها. بالطبع، الشركات المزعومة للاستشارات الإدارية في الداخل التي تخدع الناس وتسرق أموالهم وتقوم فقط بأعمال شكلية، لا تندرج ضمن ما أتحدث عنه.