كيف يمكن لمديري الأمان تحقيق تواصل فعّال مع الموظفين في الخطوط الأمامية؟

Thread Content

في مجال الأمن، يُعد كيفية تحقيق تواصل فعّال بين مديري أقسام الأمن والعاملين في الميدان مشكلةً مزمنةً. ما هو التواصل الفعال؟ إيصال معلومات الاحتياجات الخاصة إلى الطرف الآخر، ورغبته في قبول تلك المعلومات واستخدامها بسرور، هذا هو التواصل الفعّال. لماذا يُقال إن التواصل يُعد مشكلة مزمنة في مجال إدارة الأمان؟ يتمثل أفراد المجموعة المستهدفة في إدارة الأمان في الموظفين في الخطوط الأمامية، ولدى هذه المجموعة بعض الخصائص المشتركة: ففي أي قطاع كان، يوجد العديد من الموظفين في الخطوط الأمامية الذين يعانون من انخفاض مستوى التعليم، ونقص في الخبرة الاجتماعية، بالإضافة إلى عدم قدرتهم على فهم الأمور بشكل شامل. هذا يؤدي بالضرورة إلى وجود اختلافات في فهم الأمور نفسها بين المديرين والموظفين تحت إدارتهم، ويواجه العديد من مديري الأمان مثل هذه المجموعات، ويكون الوضع كمن يحاول التفاوض مع جنود، حيث يصعب إقناع هؤلاء الأشخاص، حتى لو كان لدى المرء مهارات كبيرة. ما القوة التي تدفع ببعض الناس إلى المخاطرة والتضحية بسلامتهم؟ في الواقع، لم يكن هدفهم التخلي عن تدابير السلامة بشكل متعمد، بل أحيانًا كان الأمر مجرد سعي لتسريع وتيرة العمل وتجنب الخطوات المتعلقة بالسلامة. إن قلب الرحمة سيخبرنا: دعوهم وشأنهم! لم يكن أمامهم خيار سوى فعل ذلك. لكن شيطان الحوادث لا يختار أن يكون غير مرئي. وبسبب الخصوصية التي تتمتع بها هذه المجموعات، يجب علينا تغيير طريقة التواصل معهم: تقليل الصراخ عليهم في العمل اليومي، واختيار أسلوب التوجيه الهادئ الذي يكون أكثر فعالية، واستخدام الحوار بدلاً من الأوامر، والتربية بدلاً من العقاب. على سبيل المثال، هناك موظف يساعد في رفع البضائع تحت الرافعة، وهناك طريقتان مختلفتان للتواصل معه، والنتائج تختلف باختلاف طريقة التواصل: فإذا ذهب موظف إدارة السلامة وقال له: ألا تعلم أن ذلك خطير جدًا؟ أليس من الجنون أن تمسك به بهذه الطريقة؟ يجب فرض غرامة عليك واتخاذ إجراءات من هذا القبيل. لنضع أنفسنا مكان المديرين: لو كنا نحن من يتم إدارتهم، فمن المؤكد أننا سنرفض هذا النوع من الإدارة القائمة على التوبيخ، وسيملأ قلوبنا الاستياء، مما سيزيد من مخاطر الوضع. لو ذهب مسؤولو السلامة وقالوا: يا سيدي، ما الذي ترفعه؟ إنه ثقيل جدًا، انظر إلى حبل الرفع هذا، فهو يُستخدم بهذه الطريقة طوال الوقت، ألا تخشى أن ينقطع يومًا ما؟ يُنصح بعدم الوقوف في الأسفل في المستقبل، فلا داعي للخوف من أي شيء، فالوقوف على مسافة أبعد لن يؤثر على العمل. مثل هذا النوع من التواصل يمكن لأي شخص أن يقبله. على الشخص المسؤول عن الأمان أن يتحلى بالصبر أثناء الإدارة، وأن يُظهر المزيد من الاهتمام، فبذلك يمكن إنجاز العمل بشكل أفضل. لتحقيق تواصل فعّال، يجب التفكير من وجهة نظرهم، ولا يمكن الاعتماد فقط على أدوات الإشراف والضغط. يجب وضع تدابير أمان فعّالة بناءً على الواقع، فلا يمكن تطبيق نفس المبادئ في كل الحالات؛ فالأشياء قابلة للإدارة، لكن البشر يختلفون كثيرًا فيما بينهم. يتطلب التواصل الفعال أن يضع كلا الطرفين مشاكلهما على الطاولة للنقاش، ولا يمكن الإدارة من جانب واحد؛ فعلينا أن نأخذ مصالحهم في الاعتبار مع ضمان الأمان. وبالمثل، يجب على المديرين المُدارين أن يفهموا واجبات المديرين، فأهداف المديرين تتوافق دائمًا مع مصالح المديرين المُدارين.