هكذا تفلس العديد من الشركات! كلاسيكي

Thread Content

كان هناك جبل في القديم، وفي الجبل كان هناك معبد، وفي المعبد كان يوجد راهب. راهب واحد يحمل الماء ليشرب، وراهبان يحملان الماء ليشربا، أما ثلاثة رهبان فلا يجدون ماءً ليشربوه! حسنًا، القصة تبدأ رسميًا! عندما علم رئيس الدير بأن سكان الجبل يعانون من الفقر لدرجة أنهم لا يجدون ماءً للشرب، أرسل راهبًا وكاتبًا للعمل معًا على حل هذه المشكلة. بعد تولي الرئيس الديني منصبه، اكتشف أن المشكلة الأساسية تكمن في ضعف الإدارة، فقام بتوظيف بعض الرهبان لتأسيس قسم لإدارة المعبد من أجل وضع إجراءات لتوزيع المهام. من أجل الاستفادة بشكل أفضل من التجارب المتقدمة في الخارج، أرسل المعبد قادة مثل تانغ سنغ إلى الخارج لاكتساب المعرفة ； بالإضافة إلى ذلك، دفعوا أموالًا خصيصًا لتوظيف كهنة من الكنيسة الكاثوليكية والكنائس المسيحية لتدريس برنامج الماجستير في إدارة الأعمال. لم يبق الكاهن الأجنبي طويلاً، بل غادر بعد أن أطلق بعض الغازات؛ إحدى هذه الغازات كانت تُسمى BPR، والأخرى كانت تُسمى ERP. لم يكن الأمين خاملاً أيضًا؛ فقد رأى أن جوهر المشكلة يكمن في عدم الاستفادة الكاملة من الكفاءات وعدم بناء ثقافة دينية سليمة، لذا أسس قسم الموارد البشرية ونقابة العاملين في الأديرة وغيرها، وبدأ بجدية في تنفيذ إجراءات الترشح للمناصب وتحديد الوظائف والأعداد اللازمة لشغلها. بعد بضعة أيام، ظهرت النتائج؛ بدأ الرهبان الثلاثة في حمل الماء بكل جهدهم، لكن المشكلة كانت أنه مهما حملوا من ماء، فإنه لم يكن كافيًا للشرب. ليس هذا فحسب، بل كان الرهبان الصغار مشغولين بجلب الماء، ولم يعد هناك من يقرأ الصلوات في المعبد. ومع مرور الوقت، قل عدد الزوار الذين يأتون لتقديم القرابين، وأصبحت الأموال المخصصة لذلك محدودة. لحل مشكلة الدخل، عقدت إدارة المعبد وقسم الموارد البشرية وغيرها من الأقسام اجتماعات متتالية على مدى عدة أيام، وفي النهاية تقرر إنشاء قسم خاص لجلب الماء يتولى الشؤون اللوجستية، وقسم خاص لإشعال البخور يكون مسؤولاً عن العمل في الواجهة الأمامية للسوق. وفي الوقت نفسه، ومن أجل تحسين سير العمل، عيّن المعبد أكثر من عشرة رهبان ليتولوا مناصب نواب رئيس الدير ومساعدي رئيس الدير، كما تم تعيين رؤساء صغار ونواب لهم في كل قسم. تم التخفيف أخيراً من المشاكل القديمة، لكن مشاكل جديدة ظهرت بعدها. كان الرهبان المسؤولون عن تلاوة السوترا في الواجهة يشتكون دائمًا من العطش وعدم كفاية الماء، بينما اشتكى الرهبان الذين يحملون الماء في الخلفية من نقص العمالة وأن الطلب على الماء كبير جدًا ولا يمكن التنبؤ به، مما يجعل الأمر صعب التدبير. لحل هذا التناقض بشكل أفضل، تقرر بعد عقد اجتماعات أن يتم إنشاء قسم جديد: قسم الاستجابة لمسألة شرب المياه، والمسؤول عن تنسيق التناقضات بين الأقسام المختلفة. من أجل تسهيل التواصل والتنسيق، تم تعيين مسؤول اتصال لكل قسم. رغم وجود التنسيق، إلا أن النتائج لم تكن مرضية؛ وبعد دراسة دقيقة، تبين أن السبب يعود إلى عدم دقة تقدير احتياجات المياه وقلة عدد الآبار وغيرها من الأسباب. وعليه، عقدت الأقسام عدة اجتماعات قررت فيها تعزيز تنبؤات الرهبان في الواجهة الأمامية بشأن مياه الشرب وتقييم مدى رضاهم عن الرهبان المسؤولين عن نقل الماء؛ كما تقرر أن يوقع الجانبان اتفاقية ويقيّما بعضهما البعض، وذلك لتحسين آلية التقييم. ولتسهيل عملية التقييم، اشترى الدير عدة أنظمة حاسوبية، منها نظام لتتبع كمية المياه المستخدمة، ونظام لتتبع كمية البخور المستخدم، بالإضافة إلى أنظمة لتحليل تبرعات الزوار العاديين وتبرعات الزوار المهمين. كما تم تأسيس أقسام مختصة مثل قسم إدارة أموال الزكاة، وقسم تسجيل النفقات المتعلقة بالزكاة، وقسم دراسة استراتيجيات حفر الآبار، وقسم بناء الآبار، وقسم صيانة الآبار. نظرًا لأن الأرقام الصادرة عن كل نظام لم تكن دقيقة وغير متسقة، تم إنشاء مركز لتطوير التقنيات ليتولى صيانة الأنظمة المختلفة وتطويرها بشكل ثانوي. نظرًا لوجود عدد كبير من الأقسام ونقص المساحات المكتبية، أنشأ الدير قسمًا متخصصًا لحل هذه المشكلة، وفي النهاية تقرر تحويل الدير بأكمله إلى منطقة مكتبية، ويُسمح للزوار بحرق البخور فقط خارج بوابات الجبل. مع وجود العديد من الأقسام والمسؤولين، يزداد عدد الوثائق والاجتماعات بشكل طبيعي. ولتقليل هذا العدد، قام المكتب الشامل بتنظيم عدة اجتماعات لمناقشة كيفية تقليل عدد الاجتماعات، كما أصدر “وثيقة حول تقليل عدد الوثائق”. وفي الوقت نفسه، ومن أجل تبسيط الهيكل التنظيمي وزيادة الكفاءة، أنشأ المعبد أيضًا أقسامًا مثل مكتب تبسيط الهيكل التنظيمي وقسم دراسة إصلاح الهيكل التنظيمي. يبدو أن كل شيء منطقي، لكن مشكلتي أموال القرابين ومياه الشرب لا تزالان بدون حل. ما هي المشكلة؟ اقترح بعض الرهبان عقد اجتماع تحليلي شهريًا، وهكذا ظهر قسم التحليل التجاري. يتطلب التحليل الكثير من البيانات والتقارير، لكن النظام لا يستطيع دائمًا القيام بذلك، لذا عيّن كل قسم بعض الموظفين لإجراء العمليات الحسابية يدويًا وتعبئة التقارير، وبالتالي مساعدة النظام. أصبح الدير مزدحمًا كما لم يحدث من قبل، فهناك رهبان يجتهدون في جلب الماء، وآخرون يجتهدون في تلاوة الصلوات، وآخرون يسعون لتنسيق الأمور، بينما هناك من يحاول تحليل الوضع... ورغم كل هذا الاجتهاد، لا يزال الماء غير كافٍ للشرب، ولا تزال أموال الصدقات غير كافية. ما السبب؟ قال أحد الرهبان إن الإجراءات غير سليمة، وقال راهب آخر إن تقسيم المهام غير منطقي، وقال راهب ثالث إن مسؤوليات الأقسام غير واضحة، بينما قال راهب رابع إن مستوى التقييم غير كافٍ. ثلاثة أشخاص فقط هم من يعرفون جوهر المشكلة على أفضل وجه، وهؤلاء الثلاثة هم أول ثلاثة رهبان. في النهاية، المشكلة هي وجود عدد كبير جدًا من الأشخاص الذين لا يفعلون شيئًا! يقولون: “إنهم يقضون وقتهم في التحليلات العبثية! مشاكل الإجراءات، والمسؤوليات، وواجهات المستخدم، ومعايير التقييم… كل ذلك في الحقيقة ناتج عن تضخم حجم المؤسسة!” لو كنا نعلم ما سيحدث اليوم، لكان من الأفضل أن نكون أكثر ضبطًا لأنفسنا منذ البداية! والآن، ماذا حدث؟ لقد جاءت مجموعة كبيرة من الأغبياء، كل واحد منهم لا يفعل شيئًا مفيدًا، وعددهم كبير جدًا، ولا يمكن التخلص منهم أبدًا! ” لم يعد بإمكان الثلاثة تحمل الوضع، فتجرأوا على تقديم تقرير إلى الإدارة العليا، طالبين زيادة عدد الأشخاص المسؤولين عن جلب المياه. وبعد مرور الطلب عبر عدة مستويات إدارية، استلم المسؤولون والأمناء هذا الطلب أخيرًا، وبعد إجراء تحليلات ومراجعات في اجتماعات الأقسام الفصلية. بعد عدة مناقشات حادة، تمكنوا أخيرًا من استدعاء بعض الرهبان من الأقسام الأخرى لتقديم الدعم، لكن هؤلاء الرهبان القادمين من أقسام أخرى لم يستطيعوا حمل المياه، بل كانوا يوجهون الرهبان الذين يحملون المياه بأوامرهم. فطلب رهبان حمل المياه مرة أخرى أن يتولوا هم قيادة فريق حمل المياه. بعد تقييم قسم التنظيم في الإدارة العامة، تبين أن الرهبان الثلاثة يتمتعون بخبرة مهنية كافية، لكنهم يفتقرون إلى القدرات الإدارية؛ وبعد بعض التشجيع والإقناع، تم الإبقاء على الوضع الراهن. مر عام آخر، وأصبح لون الدير أصفرًا، ومات معظم الرهبان. تم العثور على بعض الجثث بالقرب من الآبار، وكانوا قد ماتوا من شدة التعب ； تم العثور في المعبد على آلاف الجثث، وقد ماتوا جوعًا. كما كان هناك عدد قليل من الرهبان الذين لم يموتوا جوعًا، فانتقلوا إلى أديرة أخرى؛ وهم “الرهبان ذوو المناصب العليا”， وقد جلبوا معهم “خبرات إدارية متقدمة”. هذا هو سبب إفلاس العديد من الشركات: يزداد حجم المقر الرئيسي، ويزداد انشغال الموظفين في الطوابق السفلية، وترتفع التكاليف، ويزداد استياء العملاء. هذه هي خصائص الشركات التقليدية الصينية؛ فإذا نظرنا إلى كل شركة على حدة، فالجميع أشخاص واعون وأذكياء وماهرون. بمجرد تجميعها معًا، تصبح الأمور معقدة للغاية. أنت تخطط ضدي، وأنا أخطط ضده، وهو يخطط ضدك. ونتيجة لذلك، تعادلت كل هذه الذكاءات والمواهب مع بعضها البعض! لذلك، مجموعة من الأشخاص الأذكياء تتحول عندما تجتمع إلى مجموعة من الأغبياء. المصدر: أقوال الرئيس التنفيذي في مجال الإدارة