الجزء الثالث من 【قصص استشارية مصورة لوانغ】: من أقراص التعقيم إلى **المعلومات السرية**

Thread Content

العميل الثالث الذي استشرته يتمتع بقدرات تكنولوجية عالية، وهو شركة متخصصة في تطوير وإنتاج أقراص التعقيم الفوارة. عند تعقيم جهاز تحضير الماء المنزلي، يُستخدم في الغالب هذا النوع من الأقراص المطهرة؛ حيث تُذاب في دلو ماء، ثم يُترك محلول التعقيم لفترة من الوقت ليغمر أجزاء الجهاز الداخلية. بعد ذلك، يُصرف محلول التعقيم ويُشطف الجهاز عدة مرات بالماء النظيف. المبدأ الذي يسمح بحدوث عملية التعقيم هو أن الحبوب تحتوي على الكلور، والكلور له تأثير قاتل واضح على معظم البكتيريا. لكن، عندما يتبخر الكلور في الهواء، فإن تأثيره الضار على الجسم يكون شديدًا أيضًا. استخدم النازيون في فترة الحرب العالمية الثانية غاز الكلور على نطاق واسع لقتل اليهود. كيف يمكن استخدام دواء بهذه السمية الشديدة لتعقيم آلات توزيع المياه والمياه الصالحة للشرب؟ هنا يكمن الجانب التقني. عندما وصلت لأجري بحثًا في الشركة، أذهلني على الفور وجود العديد من الأجهزة الكيميائية والأواني الزجاجية وأجهزة الكمبيوتر في كل مكان. كما أذهلني وجود الموظفين الذين يرتدون ملابس بيضاء وقبعات بيضاء وأقنعة بيضاء، وهم يشرحون بلغتي الصينية والإنجليزية بسرعة كبيرة، لدرجة أنني لم أستطع فهم كلمة واحدة مما قالوه. حاولت جاهدًا أن أتذكر معلومات الكيمياء من أيام المدرسة، لكنني لم أستطع تذكر حتى صيغة جزيئية واحدة. كبحت رغبتي في النظر يمينًا ويسارًا، وركزت انتباهي على الجهاز الموجود أمامي والذي لا أعرف وظيفته. استمعت إلى شرحهم وأومأت برأسي، كما أشرت بإصبعي وطرحت أسئلة، ففي الحقيقة كنت أريد أن أفهم عملية الإنتاج الرئيسية لديهم. بعد يوم كامل من البحث بشكل غير منظم، لم أفهم على الإطلاق المبادئ الكيميائية والخصائص المتعلقة بمنتجات الشركة، لكنني تمكنت من فهم العمليات الأساسية للبحث والتطوير والإنتاج والتخزين والمبيعات. كما اكتشفت نقاط الضعف في الإدارة، لكنني لست متأكدًا مما إذا كان حل هذه النقاط سيؤدي إلى تحسين كبير في الأداء الاقتصادي أم لا. في اليوم التالي، خصص كبار قادة الشركة العميلة وقتًا من بين جدول أعمالهم المزدحم للقاءنا شخصيًا. إنه أستاذ جامعي ومشرف على طلاب الدكتوراه ورجل أعمال شاب، ويمتلك عدة براءات اختراع، كما أنه يتقن لغات متعددة. أول جملة نواجهها هي: من أين نبدأ؟ في ذلك الوقت، لم أكن أعرف حقًا من أين أبدأ، فاضطررت إلى البدء بالإجراءات. سألت المدير: هل حبوب التعقيم مصنوعة من مسحوق؟ قبل تحويلها إلى أقراص، يجب خلط مساحيق المكونات المختلفة وفقًا للوصفة حتى تمتزج جيدًا، ثم وضعها في جهاز تشكيل الأقراص، أليس كذلك؟ هل يتم وزن مختلف المساحيق قبل تحويلها إلى أقراص؟ بعد الضغط لتشكيل ألواح، هل يتم القياس حسب عدد الألواح؟ بعد وضعه في الزجاجات، هل يتم الحساب حسب عدد الزجاجات؟ إذن، باستخدام كم كيلوغرام من المسحوق المختلط، كم عدد الأقراص والزجاجات الجاهزة التي يجب إنتاجها؟ من يخبرني بالأرقام الدقيقة؟ نظر قادة الشركة إليّ مباشرة، ولم يتحدثوا لفترة طويلة. اتصل على الفور واستدعى أحد الموظفين البارزين تلو الآخر، لكن لم يستطع أحد أن يوضح الأمر. أنا أراقب الأمر ببرود؛ فمن بينهم من لم يفكر في الأمر حقًا، ومنهم من تعمد التهرب وعدم التحدث بوضوح. لقد أدرك قادة الشركة ذلك أيضًا، فطلبوا مني بأدب أن أغادر الشركة أولاً. لم أتوقع أنه عندما ذهبت إلى الشركة في اليوم التالي، علمت أن رئيس الشركة قد نُقل إلى المستشفى أمس بسبب نوبة قلبية حادة. شعرت بشكل غامض أن الأمر مرتبط بمحادثتي أمس، فسألت موظفي المكتب عما حدث بالضبط. قالت لي بتردد: “أمس، عندما سألتم، طلب منا المدير فتح زجاجة الأقراص هناك، ووضعها على الميزان لقياس وزنها، كما قاموا بعدّ عدد الأقراص، وحساب كمية المواد الخام المستخدمة. واتضح أن كمية المواد الخام التي استخدمتها المصنع على مدار السنوات الماضية تختلف كثيرًا عن كمية الأقراص المنتجة”. يُقدّر أن الخسائر الاقتصادية تتجاوز عدة ملايين يوان. من الذي تحمل هذه الخسائر؟ يبدو أن الأمر كافٍ للحكم بالإعدام. قلت على الفور: «إذًا تحققوا من ذلك بسرعة، تحققوا من كل خطوة في عملية الإنتاج واحدة تلو الأخرى، ستجدونه بالتأكيد». ”قالت: "لا داعي للبحث، لقد هرب الجميع." أمس، دخل القائد المستشفى، وفي المساء لم يمكن الاتصال بأي من الشخصيات الرئيسية، واليوم صباحًا لم يحضر أي منهم. ”“مستحيل! ”“في الحقيقة، كانت هناك علامات مسبقة؛ فالمسؤول عن المبيعات، بعد شهر واحد فقط من انضمامه إلى الشركة، اشترى سيارة من طراز جيتا. “هذا ليس من شأنك، أليس كذلك؟ ”“لا تقلق، لست أنا من فعل ذلك. أنا منسقة، ولا أستطيع الوصول إلى المنتجات. ”ذهبت أنا ومديري في الشركة إلى المستشفى على الفور لزيارة مدير العميل. سألني رئيسي بقلق: "ما رأيك في الوضع الحالي للشركة، هل يجب أن نستمر في مشروع الاستشارات هذا؟" ”قال قائد العملاء: "إذا لم نفعل ذلك، فمن المؤكد أننا سنموت، وإذا فعلناه، فقد ننجو". ”لذا، وتحت ضغط هائل، واصلت تقديم الاستشارات. لقد قمت مع الموظفين الذين بقوا بمراجعة دقيقة لكل تفاصيل عمليات البحث والتطوير والإنتاج والمبيعات في الشركة، وحددنا نقاط الأهمية وعوامل الضبط في كل خطوة. كما وضعنا وثائق إجرائية وأدلة توجيهية لكل عملية، بحيث يتم تحديد بالتفصيل: أي قسم وأي منصب يتلقى ماذا من أي مصدر، ووفقًا لأي معايير يتم فحص ماذا، ثم وفقًا لأي إجراءات معينة يتم تنفيذ أي أفعال، وما هي النتائج المترتبة على ذلك، ومن سيقوم بفحص ومراجعة ذلك، وخلال أي فترة زمنية، وعبر أي قنوات أو وسائل، يتم تسليمها إلى من. ”قدمنا الوثائق المكتملة لمراجعتها من قبل قائد الشركة المقيم في المستشفى، فأخبرنا بسرور أن إقامته في المستشفى لم تكن عبثًا؛ فلم يتمكن فقط من شفاء مرضه، بل اكتشف أيضًا فرصًا تجارية جديدة. مع هذه المستندات النظامية، يمكن تحقيق قفزة جديدة بالضبط. عندما رأيت البريق في عينيه، شعرت أنني اخترت الاتجاه الصحيح للاستشارة. بمجرد خروج قادة الشركة من المستشفى، انخرطوا في العمل في المختبرات، وعملوا ليلًا ونهارًا على تطوير وإنتاج المنتجات الجديدة. كانت تلك فترة حساسة، لذا لم يجرؤ أحد على السؤال عن ذلك، فكان يجب الحفاظ على سرية المنتجات الجديدة. سنقوم بتوزيع مستندات النظام على الموظفين المعنيين، لمناقشتها وتعديلها وتدريبهم عليها واختبار تشغيلها. عندما يتم تطوير المنتج الجديد وإطلاقه، يكون الجميع قد اتخذوا أماكنهم بالفعل؛ ويعرف كل شخص جيدًا “ماذا يجب فعله، ومن سيفعله، ومتى وأين وكيف، وما هي النتيجة المتوقعة”. يتصل كل جزء من عملية الإنتاج بالجزء الآخر، وتتم عمليات التسليم بين المراحل بشكل واضح، مما يمنع حدوث أخطاء في وحدات القياس. كانت مبيعات المنتج الجديد ناجحة بشكل ملفت، والسر يكمن في وجود وظيفة جديدة لاختزال الكلور. كما ذُكر سابقًا: فإن التعقيم بغاز الكلور فعال، لكنه يسبب تهيجًا لدى الإنسان. لحل هذه المشكلة، تحدثت مع قادة الشركة في طريق عودتي من تناول الطعام، وتحدثت عن معرفتي المحدودة بالكيمياء، ويبدو أن هناك مفهومًا يُسمى تعادل الأحماض والقواعد. في ذلك الوقت، منعني قائد الشركة على الفور من الحديث أكثر. ظننت أنني أُظهر ضعفي أمام زملائي في الفصل. لاحقًا، أخبرني قائد الشركة أن كلماتي تلك هي ما ذكّرته بفكرة اعتماد طريقة الضغط ذات الطبقتين الداخلية والخارجية، بحيث تحتوي الطبقة الخارجية للحبة على الكلور الذي يذوب أولاً في الماء ليؤدي وظيفة التطهير ； بعد ذلك، يذوب مادة التحييد الموجودة في الطبقة الداخلية للحبة، مما يزيل الأضرار المهيجة الناتجة عن غاز الكلور. أولاً، نستخدم غاز الكلور لقتل البكتيريا، ثم نستخدم مادة محايدة للقضاء على غاز الكلور، وبذلك نخلق فارقاً زمنياً؛ مما يجعلنا لا نشم رائحة غاز الكلور النفاذة، وفي نفس الوقت نتمكن من تعقيم وقتل البكتيريا. هذا هو مستوى التقنية المذكور سابقًا. بالطبع، لتحقيق هذا التصور، لا بد من إجراء تجارب متكررة وشاقة، وهذه هي عملية التطوير التي يعمل عليها قادة الشركات ليل نهار. لقد ساعدتنا الوثائق النظامية التي قمنا بإعدادها في دعم وضمان عملية تطوير هذا المنتج الجديد وإنتاجه وبيعه. كان أول عميل يجرب المنتج الجديد هو المستشفى الذي يقيم فيه قادة الشركة عندما يمرضون. تبين أن القائد، أثناء فترة إقامته في المستشفى للعلاج، لاحظ أن هناك حاجة ملحة وضرورة لتعقيم خدمات النظافة في المستشفى، لكن المرضى كانوا يخشون رائحة مطهرات التعقيم. لذا تشاور مع قيادة المستشفى، وطور على وجه التخصيص حبوب تعقيم بلا رائحة لتنظيف وتعقيم المستشفى. يُذاب قرص دواء في دلو من الماء؛ ففي الدقائق الأولى يصبح محلولًا مطهرًا يمكن استخدامه للتنظيف والتعقيم ； خلال دقائق قليلة، يتحول إلى ماء محايد، وبمسحه مرة أخرى يمكن التخلص من رائحة الكلور. وفيما بعد، وبفضل مشاركة المستخدمين واقتراحاتهم، تحسّنت الخصائص التقنية للمنتج الجديد أكثر، مما أدى إلى تحقيق تأثير مزدوج في البنية الجزيئية؛ فلم يعد القرص الدوائي ذا طبقتين (**مما سرّع من وتيرة الإنتاج**)، لكن كل قرص يحتوي على الكلور ومادة محايدة، وعند امتزاجهما بالماء يتم إطلاق هذه المواد تباعًا وفقًا للوقت المحدد مسبقًا. عند التنظيف والتعقيم، لا حاجة للمس السطح مرتين؛ فمسه مرة واحدة كافٍ لتحقيق تأثير التعقيم والتخفيف في نفس الوقت. كما أن له خاصية الإطلاق التدريجي، حيث يمكن لسطح الجسم بعد المسه أن يظل خاليًا من البكتيريا لعدة ساعات، وذلك لأن جزيئات التعقيم وجزيئات التخفيف تستمر في الإطلاق تباعًا على مدى فترة زمنية طويلة، مما يحقق استمرارية تأثير التعقيم. قبل حتى الحصول على شهادة الاعتماد، لاحظت **الأكاديمية الطبية والمركز الصيني للوقاية من الأمراض ومكافحتها** هذا المنتج، واعتبرتا تركيبته وطريقة تصنيعه **سرًا**. تم تخصيص أكثر من 20 مليون يوان لهذه الشركة، لبناء مصانع ومستودعات جديدة في أماكن أخرى، بهدف تخزين كمية معينة من أقراص المطهرات على مدار السنة، كاحتياطي للاستخدام في حالات الطوارئ والكوارث. في ذلك الوقت، لم يعد مسموحًا لي بالبقاء في الشركة، وأنا أشعر بالأسف لأنني لم أتمكن من رؤية الشركة تحصل على الشهادة (فقد نجحت في الحصول عليها بعد أن انتقلت إلى مكان آخر). كتعويض، قام قادة الشركة بترشيحي لدى المستشفى الذي جرب المنتج الجديد أولاً، مما فتح أمامي فرصة جديدة للحصول على استشارات. المصدر: الإنترنت