ملخص وتجارب إدارة موقع الإنتاج

Thread Content

تم تعديل هذا المنشور آخر مرة بواسطة *aojiaoya0546 في تاريخ 31-10-2016 الساعة 20:40. أولاً، يجب أن يكون لدى الشخص عقلية إيجابية، وأن يعمل من أجل نفسه، وأن يتعلم المهارات اللازمة لفعل الخير. ١. في العمل، كلما قمنا بإنجاز مهمة ما، يجب ألا نعتبرها أمرًا يخص الشركة فحسب، ولا حتى أمرًا يخص قائدًا معينًا. يجب أن ندرك أن كل مرة ننجز فيها مهمة ما، فإن ذلك يمثل فرصة للنمو بالنسبة لنا، كما أنه يُعد تجربة تساعدنا في تطوير أنفسنا وتحسين أدائنا في العمل وفي حياتنا الشخصية. في الوقت نفسه، يُعد هذا العمل مصدرًا اقتصاديًا مهمًا لحل مشاكل الحياة الأسرية لدينا جميعًا، ويجب أن يكون نقطة انطلاق مهمة بالنسبة لكل واحد منا. في العمل، يجب أن نتحلى بروح الامتنان وأن نبذل قصارى جهدنا في أداء كل مهمة، وهذه هي العقلية الصحيحة التي يجب أن نتبعها في عملنا. ٢، عند دخول أي قطاع أو شركة، وبسبب عدم الإلمام بجميع الجوانب، يلزم وجود عملية تعلم، لذا فإن عقلية التعلم مهمة جداً. في رأيي، لا يجب التعلم فقط من المتخصصين التقنيين، بل إن كل موظف قديم لديه ما يمكن تعلمه، فمن المتخصصين نتعلم المعرفة، ومن الموظفين القدامى نتعلم الخبرة. إذا تمكن الشخص من اتخاذ هذه العقلية، فلن يكون الاندماج في الفريق مشكلة، والاندماج في الفريق يُعدّ خطوة مهمة للقيام بإدارة العمليات على المستوى الأساسي. من الصعب القيام بالعمل على المستوى الأساسي إذا لم يكن من الممكن الاندماج في فريق ما. لدينا حاليًا عدد قليل من المديرين على المستوى الأساسي، وطرق اندماجهم في الفريق عندما يبدأون عملهم تشبه هذه الحالة ； استخدام السلطة للضغط على الناس، أنا المسؤول الذي عيّنه رئيسي، لذا يجب عليك أن تطيعني. كما يتم استخدام السلطة لإجبار الموظفين على القيام بالأعمال، بالإضافة إلى استخدام الولائم والمناسبات الاجتماعية كوسيلة لبناء علاقات جيدة مع الموظفين، وإقناعهم بالقيام بالأعمال. كل هذه أمور غير مرغوب فيها. في رأيي الشخصي، مطالب الموظفين بسيطة للغاية؛ فهم يحتاجون إلى الاحترام، وإلى المديح، وإلى التعامل معهم بالحجة والمنطق. يحتاجون إلى الاعتراف بالعمل الذي يقومون به، واعتراف القيادة هو نوع من الاحترام والثناء. أعتقد شخصياً أنه لا يوجد موظفون غير مطيعين، بل هناك فقط قادة لا يمتلكون الطرق المناسبة للإدارة. يجب على كل مدير أن يتخيل نفسه في مكان الآخرين. لو كنت موظفًا، كيف سأتعامل مع التعليمات التي يعطيها لي رئيسي؟ ماذا سأفكر؟ هذه هي طريقة العمل. لا تعتقد أبدًا أنك بمجرد أن تصبح قائدًا، أصبحت الأفضل في العالم، وأن القسم لن يستطيع العمل بدونك. يجب أن نتذكر جملة واحدة ； سيستمر هذا العالم في الدوران بغض النظر عن من يغادره، فكل شركة هي أساس بقائنا جميعًا. إذا غادرت الشركة، فالخسارة ليست في الشركة بل فيك أنت، لأن الشركة ستواصل التطور كما هي بدونك، لكنك عند مغادرتها ستضطر إلى البدء من جديد. لذلك، فإن العقلية السليمة والإيجابية هي أساس القيام بالعمل على أكمل وجه. ثانيًا، تعلم كيفية التلخيص والتفكير في العمل والحياة، وتعلم احترام الموظفين. نقوم بالكثير من الأعمال كل يوم، ونشعر بالتعب الشديد، وأحيانًا بسبب مشاكل خاصة، نضطر إلى الذهاب إلى موقع العمل في منتصف الليل لحل تلك المشاكل. لكن عندما ننظر إلى أعمال اليوم، لا نستطيع تحديد ما الذي قمنا به بالضبط، فنحن نتنقل من مكان إلى آخر طوال الوقت. إذا كنا نتصرف هكذا دائمًا، فسوف يتضح حينها مدى خطورة المشكلة. التعب ليس بمشرف أيضًا. ماذا نفعل بشأنهم؟ في رأيي الشخصي.. ； بعد قضاء فترة معينة في كل وظيفة، يجب تعلم كيفية التلخيص، وتحديد جذور المشاكل وأنماطها، ثم التفكير في حلول لها. كيفية تبسيط الأعمال المعقدة وتنظيمها. خلال الثلاثة أشهر الأولى في الشركة، يجب عليّ تدوين ملاحظات في كتابين أو ثلاثة، لأنني في البداية لست معتادًا على البيئة وإجراءات العمل والزملاء وغيرها من الأمور. خلال هذه الثلاثة أشهر، سأتعرف على كل شيء، وسأسجل كل شيء بالإضافة إلى أفكاري في ذلك الوقت، وذلك لتسهيل التفكير الشامل والتحسين في المستقبل. على سبيل المثال، عندما بدأت العمل في مصنع الخزف في ليلينغ، استغرق الأمر مني حوالي عشرة أيام لتسجيل المعلومات الأساسية لجميع الموظفين وقدراتهم الشخصية؛ كان هناك 134 شخصًا في ورشتنا في ذلك الوقت. عندما توليت منصب مدير الورشة بعد أربعين يومًا، أخرجت هذا الدفتر وقمت بإجراء تعديلات كبيرة على التشكيلة البشرية بناءً على المعلومات التي حصلت عليها في البداية. لماذا الأشهر الثلاثة الأولى؟ لأنك تصل حديثًا إلى هذه الشركة، وأنت لا تعرف شيئًا عن جميع الأشخاص والأمور والبيئة من حولك، لذا فإن الانطباعات والمشاعر الأولى تكون مباشرة وخالية من أي تحيزات عاطفية. مع مرور الوقت، يتم دمجك في البيئة المحيطة، ويصبح التفكير بعد ذلك أكثر موضوعية (فالناس في بلدي يميلون إلى اتخاذ قراراتهم بناءً على المشاعر). أما التفكير الموضوعي فإنه يجعل أفكارك تتأثر بالبيئة والعوامل الثقافية، مما قد يؤدي إلى عدم تحقيق النتائج المرغوبة. لذلك، يجب أن تكون الملاحظات التي ندوّنها في الدفتر واضحة ومباشرة، وعند التفكير يجب استبعاد جميع العوامل الموضوعية. كموظف جديد يبدأ العمل في شركة ما، هناك أشياء يجب القيام بها خلال الثلاثة أشهر الأولى. وبعد ذلك، عندما تواجه قرارات يجب اتخاذها، يمكنك الرجوع إلى الملاحظات التي تركتها في ذلك الوقت، للعثور على الأساس أو الحقيقة. في التواصل مع الموظفين، أحرص دائمًا على قضاء بعض الوقت معهم خارج ساعات العمل للدردشة والتحدث في أمور عادية. وهناك مشكلة شائعة عند التحدث مع الموظفين، وهي الشكوى. يشعر الكثير من المديرين بالضيق عند سماع الشكاوى؛ فعندما يشتكي أحدهم، يردون عليه بالرد، وفي النهاية لا تسير المحادثة بشكل جيد، بل قد يقول بعض المديرين أشياءً مثل… ； إما أن تفعله، وإما ارحل. فلنفكر في أولئك الذين يشتكون ويتذمرون منك باستمرار، هل غادروا في النهاية؟ معظم الناس، باستثناء عدد قليل، لن يغادروا! في الواقع، عند التواصل مع الموظفين، يجب أن نتخذ موقف المستمع، دون الحاجة إلى شرح الأمور لهم، لأن كل منا في موقع مختلف ولديه زاوية نظر مختلفة تجاه المشكلات، وهناك بعض المشكلات التي لا يمكن شرحها بوضوح، وفي مثل هذه الحالات يكفي أن نكون مستمعين جيدين فقط. ليس من السهل أن تكون مستمعًا جيدًا؛ فأثناء الاستماع، يجب أن تكون في مزاج جيد وقادرًا على التحمل. كما أن شكاواهم تحتوي في الواقع على بعض المعلومات المهمة جدًا، ويجب تصفية هذه المعلومات واستخلاصها لمعالجتها كمشكلة في العمل لاحقًا. لنفكر الآن هل نحن أيضًا نشتكي كثيرًا؟ بالتأكيد، فالشكوى في الحقيقة هي نوع من تخفيف الضغط، وفي عملية تخفيف هذا الضغط يحتاج المرء إلى مستمع، وفي كثير من الأحيان يجب عليك أن تكون أنت ذلك المستمع. إذا لم تكن أنت المستمع، فسيكون هناك ثلاث عواقب: أولاً، يتراكم الغضب لدى الموظفين مما يؤدي إلى ارتكابهم أخطاء مستمرة في العمل، وثانيًا، سيذهب الموظفون إلى رؤسائهم ليكونوا مستمعين لهم، وثالثًا، إذا بحثوا عن أشخاص آخرين ليكونوا مستمعين، فإن التأثير سيتسع. أعتقد أن هذا ليس النتيجة التي نريدها. لذا يجب أن تكون مستمعًا، وأن تستخلص المعلومات المفيدة أثناء الاستماع. دعونا نسمع قصة صغيرة ； عندما كنت أعمل في قوانغدونغ، كانت زوجتي تعمل في المصنع المجاور لنا. في أحد الأيام، قالت لي إن بعض زميلاتها يرغبن في الذهاب إلى المدينة للتسوق، وطلبن مني أن أوصلهن. فذهبت معهن، وكان عددنا أربعة أشخاص، بما في ذلك زوجتي. في ذلك اليوم، عرفت حقًا معنى “ثلاث نساء يشكلن مشكلة”؛ فما إن ركبن السيارة حتى بدأن في الحديث باستمرار، وكان حديثهن عن أن قواعد المصنع غير منطقية، وأن المديرين سيئون، وأن الرئيس صارم للغاية، إلخ… كانت مجرد شكاوى. استغرق الأمر حوالي نصف ساعة للوصول إلى المدينة، وخلال تلك النصف ساعة كنت أركز على القيادة دون أن أتحدث. وعندما اقتربنا من المدينة وكنا على وشك النزول، تحدثت مرة واحدة فقط ； بما أن مصنعكم سيء إلى هذا الحد، فلماذا لا تغادرونه؟ المصانع الأخرى حاليًا توظف الناس. توقفن عن الكلام فجأة، وعندما عدن إلى المصنع، ظللن هادئات جدًا في السيارة. وعندما عادت زوجتي في المساء، حكت لي عما حدث بعد الظهر ； إنهن يتحدثن فقط، فبعضهن يعمل في هذا المصنع منذ خمس أو ست سنوات، ولن يغادرنه بسهولة. في الحقيقة، الشكوى من ناحية أخرى تعتبر نوعًا من الاهتمام؛ فإذا لم يعد الشخص يجد حتى الرغبة في الشكوى، فهذا يعني أنه قد استسلم تمامًا. تمامًا كما لو أن القائد لم يعد لديه أي اهتمام بانتقادك، فهل يمكن أن يكون لديك مستقبل في هذه الحالة؟ خلاصة في جملة واحدة ； يجب علينا أن نسجل كل شيء يحدث في العمل والحياة، وكل شخص يظهر هناك، ثم نفكر فيه. الحقيقة تأتي من الممارسة، فكل فكرة لدينا يتم تحقيقها بجهود الموظفين، لذا يجب أن نتعلم احترام الموظفين وأن ندرك أهمية ذلك. ثالثًا، نحن بسكويت مزدوج الطبقة. نحن كمديرين على المستوى الأساسي نعتبر كقطعة بسكويت محشوة؛ لماذا نقول ذلك؟ فمن الناحية العليا، يجب علينا تحمل المسؤولية تجاه الشركة والقيادة، ومن الناحية السفلية، يجب علينا تحمل المسؤولية تجاه الموظفين. في كثير من الأحيان، يكون لدى الموظفين اعتراضات كبيرة، فنحن نمثلهم وننقل آرائهم إلى الشركة أو الإدارة، لكن لدى المدير رأيه الخاص، ويخبرك به، ثم يقول في النهاية: “هذه هي القرارات، يرجى العودة وشرح الأمر للموظفين”. عندما تعود، يجب أولاً أن تقف من وجهة نظر الشركة وتشرح الأمر للموظفين. في هذا الوقت، قد يكون لدى الموظفين الكثير من الاعتراضات، وقد يقوم بعضهم بإطلاق كلمات مسيئة أو اتخاذ تصرفات متطرفة، وهنا نجد أنفسنا في موقف صعب. يجب الحفاظ على مصالح الموظفين، وكذلك مصالح الشركة. ما العمل؟ عندما تواجهون هذا الوضع، هل شعرتم أحيانًا برغبة في التخلي عن المسؤولية والمغادرة؟ بل إن بعض الناس يفعلون ذلك فعلاً. يجب الحفاظ على مصالح الجميع، فمن سيحمي مصالحنا؟ هنا أود أن أقول شيئًا ； الكثير منا يقول إنه يقوم بكمية معينة من الأعمال يوميًا، ويساعد الشركة في إنجاز بعض المهام، لكن المدير لا يفهم ولا يصدقنا، فهو يطلب منا أن نقوم بالأعمال دون أن يمنحنا الإرشادات اللازمة، فكيف يمكننا أن نقوم بالعمل؟ هل لدينا مثل هذه الشكاوى؟ أنا شخصيًا كان لدي مثلها في الماضي. ما أريد قوله الآن هو ； يجب أن تؤمن بشيء واحد، وهو أن الشخص الذي يعرفك على أفضل وجه في أي شركة هو مالك الشركة نفسها، لكن معايير تقييمك من قبل المالك تختلف. يهتم المدير فقط بالنتائج، أما نحن كمديرين على المستوى الأدنى، فيجب أن نركز على العملية، لأنه لا يمكن تحقيق نتائج جيدة بدون عملية سليمة. وكيفية التحكم في هذه العملية وإدارتها، وكيفية تحقيق التوازن بين مصالح الشركة ومصالح الموظفين، هذا هو ما يختبر قدرات المدير. كنا دائمًا نحب أن نقول عبارة معينة ； حتى بدون إنجاز، هناك تعب. ربما كان لهذه العبارة فائدة في الماضي، لكن مع تغير الأزمنة، لم يعد لها أي تأثير كبير. مهما كنت تعاني ومتعبًا، إذا لم يكن النتيجة جيدة، فلن يقدّر أحد مجهودك. قال لنا قادة مركز العمليات في الجنوب هذه الكلمات ； إتمام المهمة هو القدرة، وهو الإنجاز. ما يعنيه “الإنجاز” هو النتيجة، وهذا ما يريده القائد وما يحتاجه. أما كيفية تحقيق ذلك، فهو العملية نفسها، أي ما يجب علينا القيام به والسيطرة عليه. النتيجة واحدة فقط، لكن هناك آلاف الطرق التي يمكن من خلالها الوصول إلى تلك النتيجة. يقيّم الرئيس إنجازاتنا بناءً على النتائج، أما نحن فننمو وننضج من خلال العملية. عند صنع بسكويت الحشو، يجب اتباع مبدأ معين ； لا يجوز الإضرار بمصالح الشركة؛ فإذا أضررت بمصالحها، فلن يكون لك مستقبل. ولا يجوز الإضرار بمصالح الموظفين؛ فإذا أضررت بمصالحهم، فستفقد قاعدتك الأساسية. الطريق الصحيح هو السعي لتحقيق الفائدة للطرفين. بتحضير بسكويت الملفوف، يمكنك تحقيق ذاتك. رابعاً، القدرة على التنفيذ ； بصفتنا مديرين على المستوى الأساسي، فإن تنفيذ نوايا الشركة وإرادتها هو هدفنا الأسمى. إذن، كيفية التنفيذ بشكل فعال هي مسألة قدرة على التنفيذ. في كثير من الأحيان، عندما تطلب الشركة القيام بأمر ما، نجد دائمًا الكثير من الأسباب الموضوعية للتأخير، ولا نقوم بتنفيذه إلا في اللحظة الأخيرة. أحيانًا يكون لدى المدير الكثير من المهام لدرجة أنه ينسى المهام التي كلف بها الآخرين، ويعتبر الكثير من المديرين ذلك نقطة ضعف، فيستمرون في تأجيلها إلى ما لا نهاية. وعندما يتذكر المدير هذا الأمر فيما بعد، نبحث عن آلاف الأعذار لتبرير ذلك. هذا هو مظهر ضعف القدرة على التنفيذ، وهو أيضًا مشكلة في موقف العمل. كيفية تنفيذ المهام التي يكلفنا بها الرئيس بشكل جيد وإتمام مقاصده؛ أعتقد أن الأمر يتلخص في النقاط التالية ； ١. يجب فهم نوايا وإرادة الرئيس حقًا؛ فبدون فهم ذلك، من المستحيل إنجاز المهام التي يكلفنا بها الرئيس على أكمل وجه. 2. تحليل الوضع الراهن وفقًا لنوايا وإرادة الرئيس، وإبلاغه به في الوقت المناسب دون أي تأخير. ٣. التفكير من وجهة نظر الآخرين، أي التفكير من منظور المدير والموظفين، لتحقيق الأمور بطريقة لا تخالف مبادئ الشركة العامة. ٤. الحفاظ على الموقف؛ فلا يجوز عدم القيام به أو زيادة صعوبة تنفيذه بسبب تعارضه مع مصالح الشخص نفسه أو موظفيه. ٥. كن ثابت الإيمان، فالرئيس على حق دائمًا، ولا تشك في قراراته. 6. أثناء التنفيذ، حاول حل الصعوبات بنفسك؛ وإذا لم تستطع ذلك، فاطلب الدعم. لا يجب التخلي عن المهمة بسبب الصعوبات، وتذكر أن المدير يهتم فقط بالنتائج. 7. تذكّر أن التسويف لا يضر الرئيس، بل يضرك أنت. خسارة الرئيس هي المال، أما أنت فقد تفقد الفرصة. كمدير على المستوى الأساسي، أعتقد أنه يجب أن نقضي 80% من وقتنا في موقع الإنتاج، وليس في التحكم عن بُعد، لأنه فقط في الموقع يمكننا اكتشاف المشاكل وحلها في الوقت المناسب. بالنسبة لبعض العادات السيئة في العمل، كنت أقوم بتوجيه التوجيهات لهم مرارًا وتكرارًا، ثم أراقبهم عن كثب، وأركز على هذه المشاكل يوميًا، حتى يفكروا فور رؤيتي فيما إذا كان لديهم أخطاء لم يصلحوها، وبذلك يتشكل لديهم رد فعل شرطي. طالما يتم الصمود لفترة من الوقت، أعتقد أنه يمكن تصحيح الأمر، فالإنسان في النهاية كائن عاقل.