Ich möchte im Verkauf arbeiten – können mir die erfahrenen Kollegen einige Ratschläge geben?

1. Man muss sich mit der Technik auskennen: Welchen Durchmesserbereich haben die von einem selbst hergestellten Ventile, welches Temperatur- und Druckverhalten haben sie, welche Dichtungsgrade sind möglich, inwieweit sind sie korrosionsbeständig, welche Zertifikate für den explosionsgeschützten SIL-Grad gibt es usw. All das, was die Produktqualität betrifft, muss man genau kennen – man darf nicht erst im letzten Moment im Produkthandbuch nachschauen, wenn der Kunde fragt. 2. Seien Sie klar in Ihrer Denkweise – der Kunde ist möglicherweise nicht fachkundig und drückt sich nicht unbedingt präzise aus. Sie müssen geduldig herausfinden, was der Kunde eigentlich braucht, und die Probleme klar und strukturiert erläutern. 3. Sprechen Sie nicht schlecht über Konkurrenten, denn Sie wissen nicht, welche Beziehung die Konkurrenten zu dem jeweiligen Chef haben, und hinter dem Rücken schlecht zu reden macht einen schlechten Eindruck. 4. Halten Sie Visitenkarten und Ähnliches immer bei sich und achten Sie auf Geschäftsetikette. 5. **Es ist eine gesellschaft, in der man zu Feiertagen den Eigentümern eine Glückwunschnachricht schickt.** Die Schlüsselfiguren des Eigentümers kommen häufig vorbei. 6. Wenn der Eigentümer auf Geschäftsreise durch Ihr Gebiet kommt, bitten Sie Ihren Vorgesetzten, dafür zu sorgen, dass er gut empfangen wird. 7. Haben Sie im Großen und Ganzen einen Überblick über die Markenzusammensetzung sowie die Nutzung der Produkte vor Ort beim Kunden. Falls es Probleme mit den Geräten gibt, sollten Sie, falls der Kunde es wünscht, Ihre Techniker kontaktieren, damit diese vor Ort nachsehen und dem Kunden Lösungen vorschlagen können. 8. Bitte um Genehmigung des Chefs, ein Büro am Standort des wichtigen Kunden einzurichten, damit dort ständig Techniker für den After-Sales-Service vorhanden sind. 9. Bemühen Sie sich, die Dialekte der Kunden zu verstehen – so kann man auf eine freundlichere Weise miteinander kommunizieren. Dadurch können Sie auch wirklich verstehen, was die Kunden sagen.