Wir beschäftigen uns seit Jahren mit der Anodenbeschichtung – unser hervorragender Kollege H, haben Sie eine Lösung? Rückblende zum 23. November

Thread Content

Dieser Beitrag wurde zuletzt von njgygs am 27.03.2016 um 21:17 bearbeitet. Nun, wir werden auch mal die Rolle des Auftraggebers übernehmen: Unser Unternehmen baut eine Fabrikhalle. Ein Freund, der unsere Führungskräfte kennt, empfahl uns einen Ausrüster. Die Führungskräfte beauftragten Kollege H damit, diesen Anbieter zu besichtigen. Der Freund bat den Lieferanten inständig, dem Stolz und dem Ego der Kunden gerecht zu werden. Der Ausrüstungslieferant nahm das sehr ernst und empfing die Kunden mit großem Pomp. Beim Abschied bat er um einige Zigaretten – und vergaß nicht hinzuzufügen, dass man den Vorgesetzten unbedingt auch noch ein paar Zigaretten mitgeben sollte. Der Ausrüstungslieferant gab schließlich ein paar Zigaretten mit. Danach kam nichts mehr. Ist die Ausrüstung bestellt? Einfach: Ihr seid nicht gut genug. Sind die Preise hoch? Ihr schafft es nicht. Offenbar hatte der Chef den Vertrag bereits vorher abgeschlossen. 8. Alle Kollegen, die für die Kundenarbeit zuständig sind, sind dort. Es scheint, als wären **Führungskräfte vorbeigekommen, um sich umzusehen. Sie sagten uns, dass der Leiter des Kundenunternehmens ein Chef sei – und ich auch ein Chef. Was gibt es da schon Besonderes?
7. Ich bin schließlich auch ein Chef – kann ich dann nicht persönlich hingehen? Was bedeutet Verantwortungsbewusstsein? Viele Kunden müssen entweder selbst fahren oder bei der Lösung von Problemen helfen, wodurch Kollege C und die anderen After-Sales-Mitarbeiter nicht mehr weiterkommen. C ist wirklich in Eile und fragt Kollege H (Kollege H ist für den After-Sales-Service zuständig), ob dieser auch einen Auftrag übernehmen könnte, da er selbst völlig überlastet ist Kollege H sagte: „Im Moment ist niemand für den After-Sales-Service da. Ich bin der Leiter – könnten Sie bitte arrangieren, dass ich persönlich hingehen kann?“ ”Warf Kollege C einen Blick zu. Ist der Kaiser nicht in Eile – dann müssen doch die Eunuchen es sein, oder? Kollege C, ist es wirklich notwendig, wegen der Angelegenheiten des Unternehmens so in Eile zu sein? Die Führung hält euch im Gegenteil für ineffizient. VI. Lassen Sie uns zusammenarbeiten – Kollege C ist ziemlich glücklich darüber. Ein Kunde in Sichuan hat viele Ersatzteile bestellt; die Provision ist auch recht gut. Als Kollege H davon erfuhr, klopfte er Kollege C auf die Schulter: „Dieser Kunde ist gar nicht schlecht. Nächstes Mal arbeiten wir beide zusammen daran.“ Wieder möchte ein Kunde aus Sichuan Ersatzteile bestellen. Das Ende von Kollege C war dasselbe: Kollege H ließ ihn nicht hinfahren, sondern flog selbst dorthin, um den Vertrag zu unterschreiben. Das ist das, was man als „Nächstes arbeiten wir beide zusammen daran“ bezeichnet. Zudem wurde gesagt: „Dieses Mal solltest du dich nicht einmischen – beim nächsten Mal finden wir etwas anderes, bei dem du wieder in Kontakt treten kannst.“ V. Du gibst nicht so viel wie ich. Ein ziemlich großer Kunde in Jiangxi, der Kupfer verarbeitet. Die Führungskräfte des Unternehmens sowie Kollege F haben alles in ihrer Macht Stehende getan, um einen Durchbruch zu erzielen und dort Geschäfte zu machen. Kollege H ging zum After-Sales-Service, und danach wurde dieser Kunde sein Kunde – der Grund dafür war, dass er den Kunden aus Jiangxi kannte. Vor kurzem hat er wieder versucht, mit ihm Geschäfte zu machen. Vier: Ihre Kunden sind auch meine Kunden. Ich habe den Kunden einen Preis genannt und aus Sicht des Unternehmens versucht, den Preis so hoch wie möglich zu halten – deshalb wurde der Vertrag ohne nennenswerte Preissenkung abgeschlossen. Später hatte die Ausrüstung Lecks, Kollege H kümmerte sich darum. Danach war es immer Kollege H, der die Ausrüstung bestellte, und die Säurefabrik kontaktierte mich nicht. Später erfuhr ich den Grund: Kollege H beharrte darauf, dass ich nicht in der Lage sei, und senkte außerdem einfach die Preise für die Kunden. Ich habe Kollege H gefragt, was das bedeute – er sagte, das Gerät hätte einen Defekt. Wir kümmern uns nicht darum. Er soll sich doch um den Kundenkundenservice kümmern; schließlich sind das seine Kunden. Dann fragte ich noch, warum die Leute dann nicht zu ihm kommen, um Ersatzteile oder neue Geräte zu kaufen Wenn das Gerät undichte Stellen hat, muss man natürlich den After-Sales-Service aufsuchen. Ich (oder andere Kollegen) baten darum, jemanden zu schicken, aber Kollege H sagte, es gäbe niemanden. Drittens: Egal, wie viel Sie dem Unternehmen schulden – ich verdiene schließlich Provision durch den Verkauf von Ersatzteilen. Ein Kunde schuldete dem Unternehmen noch Hunderttausende als Restbetrag. Nach Ablauf der Garantiezeit traten Probleme mit den Geräten auf. Nach Verhandlungen gingen beide Parteien jeweils etwas zurück. Wir brachten die Geräte wieder in Ordnung, und der Kunde zahlte den Restbetrag. Am Ende funktionierte das Gerät wieder normal, und nur etwas über 100.000 wurden als Restbetrag gezahlt. In diesem Jahr gibt es wieder Probleme mit dem Gerät. Der Kunde möchte Ersatzteile kaufen – und zwar, indem er zunächst einen Teil der Restzahlung leistet. Ich meine jedoch, dass die gesamte Restzahlung vorher beglichen werden muss, bevor über Ersatzteile gesprochen werden kann. Andernfalls kann ich mich nicht rechtfertigen – schließlich möchte ich nicht wieder denselben Fehler machen wie beim letzten Mal. Der Kunde wandte sich an andere Mitarbeiter unseres Unternehmens. Die meisten lehnten ab, aber es kam immer wieder vor, dass etwas Unerwartetes geschah – der Kunde erreichte Kollege H, der ohne zu zögern zustimmte. Der Kunde bot 100.000 als Entlohnung an, und Kollege H schickte sofort Leute, um alles kostenlos für den Kunden zu reparieren (der eigentliche Zweck bestand darin, den Ersatzteilhandel für sich zu nutzen und die Ersatzteile zu verkaufen – man hätte damit wohl 60.000 bis 70.000 verdienen können. Doch das gelang nicht; aus welchen Gründen, wird nicht erwähnt. Stattdessen wurde alles kostenlos für den Kunden repariert.) Überall im Unternehmen anzurufen, gibt einem das Gefühl, etwas Besonderes zu sein. Für einen einzigen Anruf erhält man 100.000 als Zahlung – der Chef findet auch, dass Kollege H wirklich großartig ist, schließlich hat er einen Teil des Geldes zurückholen können. Und ich bin zum Lachen bestimmt – all die Anstrengungen und das Durchhaltevermögen waren umsonst. Zudem wurde ich noch von den Kunden ausgelacht. Ich bereue es, dass ich nicht einfach Ersatzteile verkauft und dabei eine Provision erhalten habe. Jetzt ist die Firma (weil sie glaubt, du bekommst den Restbetrag nicht) und der Kunde (weil er nicht will, dass du uns Ersatzteile verkaufst) – auf keiner Seite bist du gut dran. Wenn Sie ein Unternehmen wie uns finden, haben Sie gewonnen. Zwei: Kann jeder von euch Verträge unterschreiben? Ein großes Stahlunternehmen in Shanxi muss eine große Menge an Ersatzteilen bestellen – es handelt sich dabei um eine beträchtliche Anzahl. Unsere After-Sales-Mitarbeiterin X soll mit den Leuten dort sprechen. Als es darum ging, konkrete Bestellungen aufzugeben, erhielt der After-Sales-Mitarbeiter X eine Benachrichtigung vom Kunden, dass er schnell vorbeikommen solle, um zu sprechen. Als Kollege H davon erfuhr, sagte er: „Du kannst also wirklich Verträge unterschreiben?“ ”Lass die Vergangenheit nicht zurück. Und er selbst flog von seinem Heimatort nach Shanxi, um den Vertrag zu unterschreiben (er war zu dieser Zeit im Urlaub zu Hause), ohne auch nur einen Cent Provision zu erhalten. Erstens: Selbstbefriedigung, Verkauf von Schrott. Bei einem Rohrleitungsbauprojekt in Sichuan haben wir einen Pauschalvertrag abgeschlossen – daher gehört der abgeschnittene Schrottschwarzstahl den uns. Der Auftraggeber will ihn nicht haben, und das Unternehmen kann diesen Schrott auch nicht extra holen lassen. Wir vom After-Sales-Team haben all diesen Schrott gesammelt, in der Hoffnung, ihn nach Abschluss des Projekts zu verkaufen. Als Kollege H davon erfuhr, kam er sofort mit dem Flugzeug zum Bauplatz, holte den Schrott ab und verkaufte ihn für einige Tausend Euro. Danach flog er wieder zurück – er war zu dieser Zeit zu Hause im Urlaub. Er gab unserem After-Sales-Mitarbeiter C nicht einmal eine Packung Zigaretten. Das Geld vom Verkauf des Schrotts reichte vermutlich nicht einmal für ein Flugticket. Immerhin wird das Flugticket von der Firma übernommen – also macht es keinen Unterschied. Das hier kann man sich sparen. Ich arbeite bereits seit vielen Jahren im Bereich der Anodenschutztechnologie in der Schwefelsäureindustrie. Die Veränderungen in dem Unternehmen werden immer unverständlicher. Hier sind einige Beispiele – schauen Sie mal, was ich tun soll 1. Ich habe dem Kunden einen Preis genannt und aus Sicht des Unternehmens, mit der Überlegung, dass der Preis so hoch wie möglich sein sollte, den Vertrag unterzeichnet, ohne ihn wesentlich zu senken. Später hatte das Gerät Lecks, Kollege A ging damit um, und später war es immer derselbe Kollege, der die Geräte bestellte. Die Sulfatsiederei kontaktierte mich nicht. Später erfuhr ich den Grund: Kollege A beharrte darauf, dass ich nicht in der Lage sei, und senkte außerdem einfach die Preise, die er den Kunden nannte. Ich fragte den Kollegen, was das bedeute. Er sagte tatsächlich, dass bei der Ausrüstung ein Leck sei, und wir kümmerten uns nicht darum. Er solle sich einfach um den Kundenbetrieb kümmern – schließlich sei das sein Kunde. Voraussetzung ist, dass das Gerät undicht ist – dann muss man natürlich den After-Sales-Service kontaktieren. Ich habe jemanden darauf angesetzt, aber Kollege A sagte, es gäbe niemanden und wir kümmern uns überhaupt nicht um die Kunden. 2, Ein großer Kunde in Jiangxi – die Führungskräfte des Unternehmens sowie die Kollegen haben alles in ihrer Macht Stehende getan, um einen Durchbruch zu erzielen und dort Geschäfte aufzubauen. Kollege A ging zum After-Sales-Service, und danach wurde dieser Kunde sein Kunde – der Grund dafür war, dass er den Kunden aus Jiangxi kannte. 3. Das Unternehmen hat mich beauftragt, bei einem Kunden über Ausrüstung zu verhandeln. Ich bin noch nicht dort angekommen, aber der Kollege hat bereits sein Angebot geschickt. 4, Ein Kollege schloss einen Vertrag für den After-Sales-Service ab – in einer recht hohen Höhe. Später, als der Kunde Ersatzteile bestellte, ließ Kollege A den ursprünglichen Kollegen nicht hingehen, sondern ging selbst dorthin, um den Vertrag zu unterschreiben. Jetzt kümmern sich auch die Führungskräfte nicht darum, denn sie betrachten das als Ausdruck von Kompetenz. Was soll man tun?