अब जल्द ही वाल्वों से संबंधित उत्पादों की बिक्री शुरू होने वाली है… ऐसी स्थिति में किन बातों पर ध्यान देना आवश्यक है?

बिक्री करने हेतु, बिक्री संबंधी तकनीकों के बारे में तो कुछ कहने की आवश्यकता ही नहीं है… क्योंकि मुझे भी उनके बारे में कुछ पता नहीं है। ग्राहकों की आवश्यकताओं के दृष्टिकोण से, तकनीकी ज्ञान आवश्यक है। मुझे तो ऐसी बिक्री प्रक्रियाएँ बिल्कुल ही पसंद नहीं हैं, जिनमें तकनीकी जानकारी की कमी हो… क्योंकि ऐसी स्थिति में बिक्री करना असंभव ही हो जाता है। इसके अलावा, बिक्री करने वाले व्यक्ति के लिए भी तकनीकी ज्ञान आवश्यक है… क्योंकि इससे ही सही कीमत निर्धारित की जा सकती है। यह जरूरी नहीं है कि व्यक्ति तकनीक के बारे में गहराई से जाने, लेकिन उसे तो यह जरूर पता होना चाहिए कि कौन-से तकनीकी कारक कीमतों को प्रभावित करते हैं।

वाल्वों की बिक्री में मुख्य रूप से बिक्री तकनीकों एवं वाल्वों से जुड़ी तकनीकी समस्याओं पर ध्यान देना आवश्यक है। बिक्री तकनीकों के मामले में प्रत्येक व्यक्ति की अपनी विधियाँ होती हैं। ऑनलाइन से वाल्वों से जुड़ी जानकारी प्राप्त करना ज्यादा उपयोगी नहीं होता। सबसे पहले वाल्वों के आकार, दबाव, सामग्री, एवं वाल्वों के कोडों के बारे में जानकारी होना आवश्यक है। अपनी कंपनी द्वारा उपयोग किए जाने वाले वाल्वों के बारे में जानकारी प्राप्त करने हेतु, अपनी कंपनी की दस्तावेज़ों को देखना उपयोगी होगा। खाली समय में कारखाने में जाकर वहाँ के वाल्वों की संरचना एवं कार्य-प्रणाली के बारे में जानकारी प्राप्त की जा सकती है। यदि मैनुअल वाल्वों की बिक्री की जा रही है, तो इसके लिए कुछ विशेष तकनीकों का उपयोग किया जाता है। बाद में, कार्य करते समय यदि कोई समस्या आती है, तो तकनीकी विशेषज्ञों से सलाह लेकर उस समस्या का समाधान किया जा सकता है। ऐसा करने से धीरे-धीरे और अधिक जानकारी प्राप्त होती रहेगी। यदि कोई समस्या है, तो ऑनलाइन जाकर उसके बारे में जानकारी प्राप्त की जा सकती है, ताकि ज्ञान में वृद्धि हो सके। यदि स्वचालित वाल्वों की बिक्री की जा रही है, तो स्वचालित वाल्वों की कार्य-प्रणाली, उनके घटकों के कार्य, एवं नियंत्रण प्रणाली के बारे में जानकारी होना आवश्यक है। शुरुआत में तो केवल अपने उत्पादों के बारे में ही जानकारी होनी आवश्यक है; बाकी जानकारी तो बाद में, कीमतों के निर्धारण या ग्राहकों से बातचीत के दौरान ही प्राप्त की जा सकती है।

देखिए, जिन्हें वाल्वों के बारे में ज्यादा जानकारी नहीं है, उन्हें वाल्वों की बिक्री करने का काम सौंप दिया जाता है। और फिर, ऐसे ही कोई व्यक्ति जिसे वाल्वों के बारे में कुछ भी पता नहीं है, उसे वाल्वों की खरीदारी करने का काम सौंप दिया जाता है। आप कल्पना कर सकते हैं कि ये दोनों लोग एक साथ मिलकर क्या कम कीमत पर टेंडर जीतना, इसका एक मुख्य बिंदु है। दूसरा महत्वपूर्ण बिंदु “अंडर टेबल” हो सकता है।

वाल्वों की बिक्री के लिए, सबसे पहले वाल्वों के बारे में जानकारी होना आवश्यक है; इसके बाद कंपनी के वाल्व उत्पादों के बारे में भी जानकारी होनी चाहिए। उन उत्पादों के फायदे एवं नुकसान भी बेहतर होगा कि तकनीक से ज्यादा से ज्यादा बातचीत की जाए, ताकि और अधिक जानकारी प्राप्त फिर, ज्यादा से ज्यादा संपर्क बनाने होते हैं। । ।

वाल्वों के कई प्रकार होते हैं। शुरुआत में तो बस वाल्वों के बारे में बुनियादी जानकारी ही प्राप्त कर लेनी चाहिए – जैसे कि सामग्री, व्यास, दबाव, कोड आदि। इससे विभिन्न प्रकार के वाल्वों को पहचानने में मदद मिलेगी, एवं ग्राहकों के साथ बुनियादी स्तर पर बातचीत करना भी संभव हो जाएगा। आप एक ही बार में सब कुछ सीख नहीं सकते; अन्य समस्याओं का समाधान तो बाद में, काम करते-करते ही किया जा सकता है।

1. अपनी कंपनी के वाल्व उत्पादों से परिचित हों, एवं उनके बारे में बुनियादी जानकारी भी रखें।
2. समान कंपनियों के उत्पादों एवं उनके फायदों/नुकसानों के बारे में भी जानकारी रखें।
3. ग्राहकों के स्थलों पर जाकर वहाँ के कर्मचारियों से बातचीत करने का अवसर प्राप्त करें; वास्तविक परिस्थितियों में वाल्वों के उपयोग संबंधी जानकारी जल्दी ही प्राप्त हो जाएगी।
4. ग्राहकों के तकनीकी प्रश्नों को गंभीरता से लें; जब आप ग्राहकों को सिखा देंगे, तो आपको भी वह ज्ञान प्राप्त हो जाएगा।

बिक्री करने वाले कर्मचारियों पर बहुत अधिक दबाव होता है। यह दबाव, व्यक्ति खुद ही अपने ऊपर डालता है। मुझे लगता है कि यह एक अच्छी बिक्री है… वास्तव में, यह तो खुद को प्रदर्शित करने का ही तरीका है। सीधे शब्दों में कहें तो, यह तो खुद को बेचने जैसा ही है।

भाई, हम तो साथी ही हैं! आप कहाँ पर काम करते हैं?

मैं वुहान में हूँ, आप कहाँ हैं?

इस पोस्ट को अंतिम बार “सिचुआन यीकंग नौसिखिया” द्वारा 2015-9-16, 21:10 पर संपादित किया गया। 1. तकनीकी जानकारी होना आवश्यक है – जैसे कि घर में निर्मित वाल्वों का व्यास कितना है, वे कितने तापमान/दबाव को सह सकते हैं, विभिन्न मानकों के अनुसार सीलिंग की गुणवत्ता कितनी है, वे कितने स्तर तक क्षय-प्रतिरोधी हैं, एक्सप्लोसिव-प्रतिरोधी SIL स्तरों संबंधी प्रमाणपत्र क्या हैं, उत्पादन क्षमता कितनी है, डिलीवरी में कितना समय लगेगा आदि। उत्पाद की गुणवत्ता से संबंधित इन सभी बातों को अच्छी तरह याद रखना आवश्यक है; ताकि ग्राहक पूछने पर तुरंत उत्पाद संबंधी जानकारी दी जा सके। यदि संभव हो, तो मालिकों को विनिर्माण संयंत्रों एवं अन्य ऐसे स्थलों पर ले जाकर वहाँ की स्थिति दिखाना उचित रहेगा। 2. सोच स्पष्ट होनी चाहिए। ग्राहक विशेषज्ञ नहीं हो सकता, इसलिए उसकी अभिव्यक्ति हमेशा सटीक नहीं होती। आपको धैर्य रखकर यह समझना होगा कि ग्राहक को वास्तव में क्या चाहिए, एवं समस्याओं को स्पष्ट रूप से बताना होगा। 3. प्रतिस्पर्धियों के बारे में बुरी बातें न कहें; क्योंकि आपको प्रतिस्पर्धियों एवं मालिक/बड़े अधिकारियों के बीच के संबंधों के बारे में कुछ भी पता नहीं होता। इसके अलावा, पीछे से बुरी बातें कहने से बुरा प्रभाव पड़ता है। 4. अपने साथ विजिटिंग कार्ड आदि हमेशा रखें, एवं व्यावसायिक शिष्टाचार का पालन करें। 5. यह तो एक मानवतावादी समाज है; त्योहारों के अवसर पर मकान मालिकों को शुभकामनाओं का संदेश भेजा जाता है। मालिकों के प्रमुख व्यक्ति अक्सर आते-जाते रहते हैं। 6. जब मालिक आपके क्षेत्र से गुजरें, तो अपने बॉस से सलाह लेकर उनका ठीक से स्वागत करें। 7. ग्राहक के स्थल पर मौजूद उत्पादों के ब्रांडों एवं उनके उपयोग संबंधी जानकारी हासिल करें। यदि स्थल पर मौजूद उपकरणों में कोई समस्या है, तो ग्राहक की आवश्यकता होने पर आपके तकनीशियनों से संपर्क करें, ताकि वे वहाँ जाकर ग्राहक के लिए समाधान खोज सकें। 8. कृपया, मुख्य मालिक से अनुरोध करें कि वे बड़े ग्राहकों के स्थान पर कार्यालय स्थापित करें, ताकि वहाँ तैनात तकनीशियन ग्राहकों को बेहतर सेवाएँ प्रदान कर सकें। 9. ग्राहकों की भाषा को समझने की कोशिश करें; ऐसा करने से बातचीत अधिक सहज हो जाएगी, और आपको यह भी पता चल जाएगा कि ग्राहक वास्तव में क्या कहना चाह रहे हैं। 10. मोबाइल फोन की संपर्क सूची का क्लाउड में बैकअप जरूर बना लें; ताकि अगर फोन खो जाए, तो भी ग्राहकों के संपर्क विवरण उपलब्ध रहें। इसके अलावा, चेहरों को पहचानने में कोई समस्या नहीं होनी चाहिए। जिन ग्राहकों से एक बार मुलाकात हुई है, उन्हें जरूर याद रखना चाहिए; वरना अगली बार उनका नाम या उनकी शक्ल याद न आने से नुकसान होग 11. जितना हो सके, ऐसे प्रदर्शनियों में भाग लें; ताकि आपको कुछ लोगों से परिचय हो सके। विस्तार से काम करने से ही कुछ चीजें संभव हो पाती हैं… मेहनत करें।

अच्छा, धन्यवाद। अब तो धीरे-धीरे ही कुछ इकट्ठा किया जा सकता है।

वाकई, मोबाइल नंबरों को अच्छी तरह याद रखना बहुत ही महत्वपूर्ण है। धन्यवाद।

बिक्री से जुड़े कार्यों में शुरुआती चरण में तो इतनी गहराई तक पहुँचना संभव ही नहीं है। पहले धीरे-धीरे व्यावसायिक ज्ञान हासिल करना होगा, धीरे-धीरे ही आगे बढ़ना होगा। धन्यवाद।

पहले तो मैं वहाँ जाना ही नहीं चाहता था, लेकिन अब मुझे लगता है कि चाहे कितना भी सीख लिया जाए, अगर वहाँ खुद न रहा जाए, तो सब कुछ अस्पष्ट ही रहेगा। धन्यवाद।

फिलहाल, बस कुछ बुनियादी चीजें ही सीखना संभव है… धीरे-धीरे ही आगे बढ़ा जा सकता है। धन्यवाद।

पहले भी इंटरनेट पर संबंधित जानकारी ढूँढने की कोशिश की, लेकिन वहाँ बहुत सारी एवं अस्पष्ट जानकारियाँ थीं। एक-एक करके उन्हें देखना बिल्कुल ही मुश्किल था… धन्यवाद।

अरे, पहले कंपनी में मैं ऐसा काम ही नहीं करता था, लेकिन अब कंपनी ने मुझे यहाँ भेजा है। इसलिए मुझे धीरे-धीरे ही काम करना होगा। धन्यवाद।

हाहा, यह तो सही है। जिसे तकनीक का ज्ञान हो, वही वास्तव में अच्छा सेल्समैन होता है। धन्यवाद!