किसके द्वारा मरम्मत करवाना बेहतर होगा?

उपकरण निर्माताओं का चयन करना काफी कठिन लगता है… तो कितनी कंपनियों को छोड़ देना चाहिए? इसके अलावा, जरूरत पड़ने पर तुरंत सेवा प्राप्त करना भी मुश्किल है; इसलिए किसी विशेषज्ञ मरम्मत कंपनी को चुनना ही बेहतर है।

बड़े उपकरणों की मरम्मत हेतु आउटसोर्सिंग की आवश्यकता होती है; ऐसी स्थिति में ऐसे उपकरण निर्माताओं का चयन करना बेहतर होता है, जो विशेषज्ञ हों एवं

मेरे विचार से, मरम्मत का कार्य पेशेवर मरम्मत कंपनियों द्वारा ही करवाना बेहतर है। इसके कारण निम्नलिखित हैं: 1. पेशेवर मरम्मत कंपनियों के कर्मचारी समय पर ही वहाँ पहुँच सकते हैं; जबकि निर्माता कंपनियाँ लंबे समय तक वहाँ नहीं रह सकतीं।； 2. पेशेवर मरम्मत कंपनियाँ ही उपकरणों की मरम्मत करती हैं। एक टीम, कारखाने के कई या सभी उपकरणों की मरम्मत कर सकती है; जबकि निर्माता कंपनियाँ केवल अपने ही द्वारा निर्मित उपकरणों की ही मरम्मत कर सकती हैं। ； 3. रखरखाव संबंधी लागतों के हिसाब से, पेशेवर रखरखाव कंपनियों द्वारा आने वाला खर्च, आमतौर पर उत्पादन करने वाली कंपनियों की तुलना में कम होता है। ऊपर बताए गए उपकरणों से संबंधित समस्याओं के लिए, कंपनी उन उपकरणों को सीधे मूल निर्माता से ही खरीद सकती है; इसलिए यह कोई बड़ी समस्या नहीं है। मुख्य समस्या संभवतः मरम्मत की गुणवत्ता से संबंधित हो सकती है। निर्माता, मरम्मत करते समय, पहले तो समस्या के कारणों की गहन जाँच करता है, एवं ऐसे समाधान खोजता है ताकि भविष्य में इस तरह की समस्याएँ न उत्पन्न हों। ； दूसरा कारण यह है कि ये उपकरण खुद ही निर्मित किए जाते हैं; इसलिए यह साबित करने हेतु कि उपकरणों में कोई समस्या नहीं है, एवं वे लंबे समय तक काम कर सकते हैं, इनकी मरम्मत की गुणवत्ता आम तौर पर बहुत अच्छी होती है। जबकि पेशेवर मरम्मत कंपनियों के मामले में ऐसा आवश्यक नहीं है। इसलिए, पेशेवर मरम्मत कंपनियों के मामले में, यदि मापन संबंधी कार्य किए जा रहे हैं, तो मेरी सलाह है कि मरम्मत के दौरान पेशेवर व्यक्तियों को वहाँ भेजा जाए, ताकि मरम्मत की गुणवत्ता एवं प्रगति पर नज़र रखी जा सके। यदि उत्पादों की सुरक्षित ढुलाई सुनिश्चित की जाए, तो इस समस्या से बचा जा सकता है। प्रत्येक उपकरण के संचालन चक्र को निर्धारित किया जा सकता है; संचालन चक्र से अधिक काम करने वाले उपकरणों को उचित पुरस्कार दिया जा सकता है, जबकि सामान्य संचालन चक्र से कम काम करने वाले उपकरणों के मामले में इसके कारणों का विश्लेषण किया जा सकता है – क्या यह मरम्मत की गुणवत्ता के कारण है, या किसी संचालन संबंधी दोष के कारण? फिर उचित कार्रवाई की जा सकती है। यदि आप सामान की ढुलाई का काम करते हैं, तो चूँकि शुल्क निश्चित होता है; यदि आप उच्च गुणवत्ता वाली सेवाएँ प्रदान करते हैं, एवं सामान को लंबे समय तक सुरक्षित रख पाते हैं, तो आपको ； आपकी तकनीकी क्षमताएँ पर्याप्त नहीं हैं; मरम्मत का कार्य भी खराब गुणवत्ता का है। इस कारण उपकरण सही तरीके से काम नहीं कर पा रहे हैं। न केवल आपको मरम्मत का कार्य करना ही होगा, बल्कि आप पर जुर्माना भी लगाया जाएगा। मेरे विचार से, तुलना करने एवं पुरस्कार/दंड जैसी व्यवस्थाओं को लागू करके, रखरखाव करने वाले कर्मचारियों में जिम्मेदारी की भावना बढ़ सकती है; रखरखाव के कार्यों के लिए यह निश्चित रूप से एक लाभदायक स्थिति होगी।

मुझे भी लगता है कि पेशेवर कामों के लिए पेशेवर लोगों की मदद लेनी चाहिए।

हमारा तरीका यह है: यदि कोई उपकरण अभी-अभी इस्तेमाल में आया है, तो पहली बार उसकी मरम्मत के लिए निर्माता से संपर्क करना चाहिए, एवं आवश्यक उपकरणों/कलपुर्जों की सूची भी लेनी चाहिए; क्योंकि आपको यह नहीं पता होता कि उपकरण के लिए कौन-से कलपुर्जे आवश्यक हैं, उनकी कीमत कितनी है, एवं मरम्मत का स्तर कैसा है। जब आपको इन बातों का पता चल जाए, तब ही किसी पेशेवर मरम्मत टीम से संपर्क करना चाहिए। यदि मरम्मत का स्तर, कलपुर्जों की कीमत एवं गुणवत्ता ठीक है, तो उस टीम को ही दीर्घकालिक आपूर्तिकर्ता के रूप में चुना जा सकता है।

व्यावसायिक मरम्मत कंपनी को चुनना ही उचित है।

व्यक्तिगत रूप से मेरा मानना है कि बड़ी इकाइयों की मरम्मत हेतु उपकरणों के निर्माताओं से ही सहायता लेना बेहतर है। बड़ी इकाइयों की संरचना जटिल होती है, एवं उनमें कई घटक होते हैं। निर्माता उपकरणों की संरचना एवं कार्यप्रणाली को अच्छी तरह जानते हैं; इसलिए वे क्षतिग्रस्त घटकों के बारे में भी अच्छी जानकारी रखते हैं। ऐसे में मरम्मत बेहतर तरीके से हो पाती है, एवं उपकरणों की देखभाल भी बेहतर ढंग से की जा सकती

व्यक्तिगत रूप से मेरा मानना है कि बड़े उपकरणों की मरम्मत हेतु मूल एवं विशेषज्ञ स्थापना इकाइयों को ही चुनना चाहिए, क्योंकि ऐसी इकाइयों को इन उपकरणों के बारे में अच्छी जानकारी होती है, जिससे मरम्मत का कार्य बेहतर गुणवत्ता के साथ पूरा हो पाता है।

मेरे विचार से, योग्य एवं पेशेवर तकनीशियनों की मदद लेना बेहतर है। तकनीकी समस्याओं की कोई चिंता नहीं है; जिन उपकरणों को बदलने की आवश्यकता है, उन्हें पक्ष A निर्माता से ही खरीद सकता है। मैंने जिन कुछ घरेलू उपकरण निर्माताओं से संपर्क किया, उनकी दक्षता कम है, एवं उनकी सेवाओं की गुणवत्ता भी खराब है।

इस पोस्ट को अंतिम बार zhangya*ong द्वारा 2015-9-24 17:07 पर संपादित किया गया। रासायनिक उपकरणों के रखरखाव हेतु अभी तक कोई एकसमान मानक नहीं है; कुछ कंपनियाँ अपने ही कर्मचारियों को ही इस कार्य हेतु प्रशिक्षित करती हैं, जबकि शेष कार्यों हेतु वे बाहरी सेवाओं का उपयोग करती हैं।； कुछ निर्माता, अपने उत्पादों की देखभाल एवं रखरखाव का कार्य प तो, बाहरी सेवाओं के माध्यम से उपकरणों की मरम्मत/रखरखाव हेतु क्या पेशेवर मरम्मत टीमों की मदद लेनी चाहिए, या फिर उपकरण निर्माताओं की? इस बारे में मेरे पास कुछ विचार हैं: 1. यदि उपकरणों की सामान्य मरम्मत एवं दैनिक रखरखाव ही किया जाना है, तो मुझे लगता है कि उपकरण निर्माताओं की मदद लेने की कोई आवश्यकता नहीं है। उपकरण निर्माता अधिक शुल्क वसूलते हैं; कुछ निर्माता तो कम दक्ष भी होते हैं, एवं वे जरूरी रूप से पेशेवर भी नहीं होते। उपकरण निर्माता मुख्य रूप से नए उपकरणों के निर्माण पर ही ध्यान देते हैं; इसलिए पहले से इस्तेमाल में आ चुके उपकरणों की मरम्मत हेतु वे पेशेवर मरम्मत टीमों की तुलना में बेहतर विकल्प नहीं होते। 2. उपकरण निर्माता केवल अपने ही उपकरणों की मरम्मत कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, टर्बाइन कंप्रेसर में कंप्रेसर, टर्बाइन एवं गति-वृद्धि उपकरण भी होते हैं। यदि ये तीनों उपकरण अलग-अलग निर्माताओं द्वारा बनाए गए हैं, तो मरम्मत हेतु तीनों निर्माताओं के कर्मचारियों की आवश्यकता होगी। ऐसी स्थिति में कई समस्याएँ उत्पन्न हो जाती हैं; कार्यों में अव्यवस्था फैल जाती है, एवं प्रबंधन भी कठिन हो जाता है। 3. पेशेवर मरम्मत टीमें विभिन्न प्रकार के उपकरणों की मरम्मत कर सकती हैं; वे विभिन्न प्रकार के उपकरणों की दैनिक देखभाल एवं रखरखाव भी कर सकती हैं। ऐसा करने से उपकरणों का प्रबंधन आसान हो जाता है, एवं लागत भी कम रहती है। बेशक, पेशेवर मरम्मत टीम ढूँढने हेतु ऐसी कंपनियों का चयन करना सबसे अच्छा होता है, जिनके पास आवश्यक योग्यताएँ हों ए उपरोक्त सब कुछ देखते हुए, लोग पेशेवर मरम्मत टीमों की मदद लेना ही पसंद करते हैं।

1. व्यक्तिगत रूप से, मैं पेशेवर मरम्मत टीमों का ही चयन करने की सलाह देता हूँ; चाहे यह इकाई की बड़ी मरम्मत हो या वार्षिक निर्माण-विराम के दौरान होने वाली मरम्मत हो। इसके कुछ कारण निम्नलिखित हैं:
1. एक योग्य पेशेवर मरम्मत टीम में अपने तकनीशियन, मशीनरी-संबंधी कर्मचारी, उपकरणों की मरम्मत हेतु कर्मचारी, एवं विद्युत-संबंधी मरम्मत हेतु कर्मचारी भी होते हैं। ऐसी टीमें मशीनरी, उपकरणों एवं विद्युत-संबंधी समस्याओं की मरम्मत को एक साथ ही कर सकती हैं। 2. रखरखाव की प्रक्रिया के दौरान पेशेवर तकनीशियनों द्वारा एकत्र किए गए आंकड़े, एवं समस्याओं के समाधान। 3. पेशेवर टूलमेकर, उपकरणों संबंधी निर्देशों के अनुसार, मरम्मत की प्रक्रिया के दौरान मापने आवश्यक अंतरालों पर विशेष ध्यान देते हैं। 4. पेशेवर उपकरण-मरम्मत कर्मी, कार्य शुरू करने एवं समाप्त करने के समय, उपकरणों की विश्वसनीयता की जाँच करते हैं। 5. पेशेवर विद्युत तकनीशियन, मरम्मत के दौरान मोटरों, विद्युत सर्किटों आदि की जाँच करते हैं; जैसे कि बड़े कंप्रेसरों की मोटरों के स्टेटरों का संतुलन जाँचना, बीयरिंगों को बदलना आदि। 6. एक पेशेवर मरम्मत टीम को रासायनिक उद्योगों में प्रयोग होने वाली प्रक्रियाओं के बारे में भी जानकारी होना आवश्यक है। मरम्मत के दौरान, ठेकेदार द्वारा प्रक्रियाओं का सही ढंग से पालन किया जा रहा है या नहीं, इसकी निगरानी आवश्यक है। यह बात विशेष रूप से महत्वपूर्ण है; क्योंकि हमारी कंपनी (जो मेथनॉल उत्पादन करती है) में, मरम्मत का कार्य विशेषज्ञ ठेकेदारों द्वारा ही किया जाता है। उदाहरण के लिए, यदि कन्वर्शन फर्नेस के जैकेट में लगे वाल्वों के फ्लैंज खराब हो जाते हैं, तो मरम्मत करने वाला ठेकेदार सीधे ऑपरेटर से पूछता है कि क्या इनकी मरम्मत संभव है? ऑपरेटर ने कहा, हाँ, सीधे ही इसे अलग कर दिया जा सकता है। सौभाग्य से, उस समय वहाँ के विभाग प्रमुख ने जल्दी ही इसे पहचान लिया। यदि वास्तव में इसे हटा दिया गया, तो कन्वर्शन फर्नेस के जैकेट में मौजूद पानी तुरंत नष्ट हो जाएगा, जिससे कन्वर्शन फर्नेस बेकार हो जाएगा। साथ ही, सुरक्षा संबंधी खतरे भी पै दूसरे, मरम्मत कार्य हेतु किसी इंस्टॉलेशन टीम को चुनने की सलाह नहीं दी जाती; इसके कारण निम्नलिखित हैं:
1. सबसे पहले, इंस्टॉलेशन टीमें तो नए उपकरणों की स्थापना ही करने हेतु आती हैं, और वे उपकरणों के उत्पादन प्रक्रम संबंधी जानकारी से अनभिज्ञ होती हैं। हमारी टीम द्वारा नियुक्त इंस्टॉलेशन टीमें, पाइपलाइनों में गैस मौजूद होने के बावजूद भी वेल्डिंग का कार्य करने से हिचकिचाती नहीं। सौभाग्य से, ऐसी स्थितियों को जल्दी ही रोक दिया गया। जबकि उपकरण चालू ही थे, फिर भी वे उपकरणों के घटकों को अलग करने का कार्य करने से हिचकिचाती नहीं थीं। 2. उपकरणों के संचालन के दौरान आने वाली समस्याओं का समय पर समाधान नहीं निकाला जा सकता। जिन समस्याओं को ठीक किया जा सकता है, उनके लिए भी उपकरणों को बदलने एवं मरम्मत करने की सलाह दी जाती है। तीन, रखरखाव हेतु अपने ही लोहारों का उपयोग किया जाता है विशेषज्ञ वेल्डरों को प्रशिक्षित करके, उन्हें बड़े उपकरणों की मरम्मत का कार्य सौंपा जा सकता है।

चौथा, उपकरणों की विशेष मरम्मत हेतु निर्माता को सूचित किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, यदि हमारी इकाई में प्रयोग में आने वाला कोई टर्बाइन क्षतिग्रस्त हो जाए, तो हम उसकी मरम्मत हेतु सीधे निर्माता से संपर्क करते हैं।

क्या उपकरण निर्माता कंपनियों के तकनीशियनों का मार्गदर्शन होता है, एवं मरम्मत करने वाली कंपनियाँ वास्तविक काम करती हैं? ऐसा करने से बेहतर परिणाम मिलते हैं।

बड़े उपकरणों की मरम्मत हेतु आउटसोर्सिंग करनी पड़ती है; या फिर उपकरणों के निर्माताओं को ही चुनना पड़ता है, या फिर किसी पेशेवर मरम्मत कंपनी को ही चुनना पड़ता ह व्यक्तिगत राय में, सामान्य मरम्मत के लिए किसी पेशेवर मरम्मत कंपनी को ही चुनना बेहतर है। यदि कोई गंभीर खामी हो, या किसी तकनीकी सुधार की आवश्यकता हो, तो उत्पादन करने वाली कंपनी को ही चुनना उचित है। ； यदि आयातित उपकरणों की बात है, तो स्पेयर पार्ट्स को घरेलू रूप से ही उत्पन्न करने के सिद्धांत के अनुसार, मरम्मत, मापन एवं स्पेयर पार्ट्स के निर्माण हेतु देश की ही समान निर्माण कंपनियों का चयन करना उचित होगा। ； चाहे कोई भी व्यक्ति मरम्मत का कार्य करे, तकनीकी प्रबंधन हमेशा अपने ही प्रबंधकों का उपयोग करना चाहिए… इससे बहुत फायदे होते हैं! ! एक नया कारखाना बनाते समय, पहली बात तो लागत को ध्यान में रखना आवश्यक है, और दूसरी बात आसपास के बाजारों को भी ध्यान में र ! अपनी मरम्मत टीम को तो जरूर बनाना ही होगा; टीम में सदस्यों की संख्या कम होनी चाहिए, लेकिन वे प्रतिभाशाली होने चाहिए! ! जब बुलाया जाए, तो तुरंत आ जाए; और आने के बाद लड़ने में सक्षम हो – यही स ! ! ! ! ! ! वरना, अचानक होने वाली दुर्घटनाओं की स्थिति में पूरी तरह से बाहरी सहायता पर निर्भर रहना भी उचित नहीं होता! ! ! ! ! ! ! ! ! !

उपकरण निर्माता कंपनियाँ, मरम्मत के कार्यों में बहुत दक्ष नहीं होतीं। ऐसे उपकरणों को उनके कारखानों में ही इकट्ठा किया जा सकता है; लेकिन कुछ तकनीकी पहलुओं के बारे में उन्हें अच्छी जानकारी होती है। पेशेवर मरम्मत कंपनियाँ, स्थल की स्थिति के आधार पर ही मरम्मत कार्य करती हैं, और वे उपकरणों की मरम्मत में उपकरण निर्माता कंपनियों की तुलना में बेहतर काम करती हैं। इसलिए, उपकरण निर्माता कंपनी को केवल निगरानी करने का काम सौंपना चाहिए, जबकि मरम्मत का कार्य पेशेवर मरम्मत कंपनियों द्वारा ही किया जाना चाहिए।

अब, बाजार की मांगों को पूरा करने हेतु, कुछ उपकरण निर्माता कंपनियों ने भी मरम्मत सेवाओं हेतु टीमें गठित की हैं। लेकिन अधिकांश मामलों में मरम्मत कार्यों का संबंध कर्मचारियों की आय से नहीं है। खराब सेवा-भावना, घमंड एवं आलस्य जैसी समस्याओं के कारण कंपनियों की प्रतिष्ठा को गंभीर नुकसान पहुँचा है, एवं उपभोक्ताओं का विश्वास भी खो गया है।

मुझे भी यही लगता है; देश की विनिर्माण कंपनियों में उत्पादन संबंधी मानकों का पालन बहुत ही अनियमित तरीके से किया यहाँ तक कि हैंगकी के उपकरण भी बिना किसी सुधार के सीधे उपयोग में नहीं लाए जा सकते। अभी भी, 80-90 के दशक के कुछ अनुभवी तकनीशियनों पर भरोसा किया जा सकता है। कोई टीम ढूँढने की आवश्यकता नहीं है; बल्कि यह देखना आवश्यक है कि उस उपकरण का मुख्य चिकित्सक कौन है। आजकल तो नकली डॉक्टरों की संख्या बहुत अ उचित उपाय करने हेतु, बड़ी कंपनियाँ तो प्रांतीय राजधानियों में स्थित बड़े अस्पतालों के समान ही हैं; वहाँ भी अगर अच्छे डॉक्टर न मिलें, तो काम में देरी हो ज यदि यह एक उत्प्रेरक प्रक्रिया है, तो ऐसे अनुभवी तकनीशियन की मदद लेनी चाहिए, जिसकी प्रतिष्ठा अच्छी हो एवं जो उत हर काम में तो विशेषज्ञता होनी आवश्यक है!

कई साल पहले ही उपकरण निर्माताओं के बारे में जानकारी उपलब्ध नहीं रही। केवल कुछ ही कर्मचारी ही ठीक से काम कर पा रहे हैं; जबकि अधिकांश कर्मचारी गैर-जिम्मेदाराना व्यवहार कर रहे हैं, और ग्राहकों को धोखा दे रहे हैं। एक बड़ी टर्बाइन निर्माण कंपनी ने एक साधारण औद्योगिक टर्बाइन के रोटर की मरम्मत हेतु 4 लाख रुपये की कीमत वसूली… यह तो सीधे-सीधे लूट ही है। :हाहा

विभिन्न उपकरण-संबंधी समस्याओं को देखते हुए, मुझे लगता है कि प्रत्येक बार सर्विस देने से पहले, ग्राहक के उपकरणों की जिम्मेदारी लेते हुए, मरम्मत टीम के विशेषज्ञों को पहले ही आपस में चर्चा करनी चाहिए; इसके बाद ही वास्तविक स्थिति के आधार पर उपयुक्त टीम को भेजकर उपकरणों में होने वाली खामियों को दूर किया जाना चाहिए। बेशक, मरम्मत की दक्षता बढ़ाने हेतु, सबसे पहले उस उद्यम के पास पूर्ण उपकरण-संबंधी तकनीकी जानकारियाँ एवं आवश्यक दस्तावेज़ होने आवश्यक हैं। इसके अलावा, मरम्मत टीम के साथ भी अच्छा सहयोग आवश्यक है; तभी ही काम ठीक से पूरा हो सकता है। ठीक वैसे ही, चाहे डॉक्टर कितना भी कुशल क्यों न हो, मरीज़ को भी अच्छा सहयोग देना ही होगा, तभी ही बीमारी का उचित उपचार संभव हो सकता है। :हाहा

यह तो स्थिति पर निर्भर करता है। यदि अशुद्धियाँ वारंटी अवधि के भीतर हैं, तो उपकरण निर्माता से संपर्क किया जा सकता है। यह स्थिति तब होती है, जब कोई एकल उपकरण होता है – जैसे कि हमारी कंपनी में पानी पंप। ऐसे में पंप बनाने वाली कंपनी एक होती है, और उसे लगाने वाली कंपनी भी अलग होती है। वारंटी अवधि के दौरान, यदि पंप में अत्यधिक कंपन होने लगे, तो दोनों कंपनियों को बुलाया जाता है। लेकिन वे समस्या का समाधान करने के बजाय एक-दूसरे पर दोष डालने लगते हैं। उपकरण लगाने वाली कंपनी कहती है कि उसने तो कोई गलती ही नहीं की है। ； पंप निर्माता का कहना है कि मेरे पंप में कोई समस्या नहीं है; फिर वह कुछ गैर-महत्वपूर्ण, तुच्छ समस्याओं का हवाला देकर उनका निवारण करने की कोशिश करता है। जब तक आपकी टीम में कोई ऐसा व्यक्ति न हो जिसे यदि वारंटी की अवधि समाप्त हो चुकी है, तो उपकरण निर्माता एवं पेशेवर मरम्मत कंपनियाँ मरम्मत के दौरान आने वाली समस्याओं के लिए एक-दूसरे पर जिम्मेदारी डाल देती हैं; कोई भी मुख्य जिम्मेदारी लेना नहीं चाहता। जब कोई समस्या आती है, तो मरम्मत कंपनी कहती है कि “निर्माता जो कहता है, हम वही करेंगे” ； निर्माता कहेंगे कि हमने उन्हें ऐसा करने के लिए नहीं कहा, फिर भी उन्होंने ऐसा ही कर लिया। इसलिए यह भी एक कमी है। बेहतर होगा कि कोई ऐसी कंपनी ही चुनी जाए जो विश्वसनीय हो। तकनीकी समझौते में यह भी निर्धारित किया जाना चाहिए कि मरम्मत के बाद कितने समय तक गुणवत्ता संबंधी समस्याओं का निःशुल्क समाधान किया जाएगा। यदि कोई गुणवत्ता संबंधी समस्या आती है, तो मरम्मत करने वाली कंपनी ही उस समस्या का समाधान करेगी एवं संबंधित नुकसान की भरपाई भी करेगी। यदि कोई सुरक्षा संबंधी समस्या आती है, तो इसकी जिम्मेदारी दोनों पक्षों पर होगी (क्योंकि स्थल तो पक्ष ‘अ’ का ही है; इसलिए पक्ष ‘अ’ या ‘ब’ में से कोई भी समस्या पैदा करे, इसका संबंध तो पक्ष ‘अ’ से ही है)।