4 तकनीशियनों एवं प्रबंधकों के बीच हुई बातचीत से क्या जानकारी प्राप्त की जा सकती है?
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इस पोस्ट को अंतिम बार “फेंगचुईपीपिलियांग” द्वारा 2015-10-9, 12:51 पर संपादित किया गया। जैसा कि शीर्षक में बताया गया है, सार्वजनिक स्थलों पर, विभिन्न समयों एवं स्थानों पर, तकनीशियनों A, B, C, D एवं उनके वरिष्ठ अधिकारी के बीच हुई बातचीत इस प्रकार है:1. उपकरणों की सफाई प्रक्रिया के अंत में, वरिष्ठ अधिकारी ने तकनीशियन A से पूछा: “क्या अब गैस का प्रवाह बंद किया जा सकता है?” उत्तर: रुक जाइए, आपने रुकने को कहा है, तो मैं तुरंत रुक जाऊँगा! ऊपरी अधिकारी: आप कहें तो रुका जा सकता है… मैं आपकी बात मानूँगा! उत्तर: नहीं, नहीं… आप ही तो नेता हैं… मैं आपकी बात ही मानूँगा…
वरिष्ठ अधिकारी: मैं आपकी बात ही सुनूँगा…
ए: सर, कृपया मेरी जिंदगी को खतरे में मत डालिए… मैं ऐसी बातें सहन नहीं कर सकता…
2. उपकरणों की मरम्मत अभी-अभी पूरी हुई है, अब उनका उपयोग शुरू हो रहा है… उसी वरिष्ठ अधिकारी ने तकनीशियन बी से पूछा: “क्या रिएक्शन एवं डिस्टिलेशन यूनिटों को आपस में अलग करने वाले ‘ब्लाइंड बोर्ड’ को हटाया जा सकता है?” बी का जवाब: तो उसे तोड़ ही दीजिए। आप जैसा कहें, आप अपनी टीम से संपर्क करें; मैं तुरंत वहाँ जाकर उसे तोड़ दूँगा! ऊपरी अधिकारी: मैं पूछ रहा हूँ कि क्या इसे तोड़ा जा सकता है। बी का जवाब: आपका कहना है कि अगर तोड़ा जा सकता है, तो तोड़ वरिष्ठ अधिकारी: मैं आपसे पूछना चाहता हूँ कि क्या B को अलग किया जा सकता है?
उत्तर: हाँ, इसे अलग किया जा सकता है। आप जैसे ही कहेंगे, मैं तुरंत ऐसा कर दूँगा। वरिष्ठ अधिकारी: मैं आपकी राय जानना चाहता हूँ।
बी का जवाब: ओह! आप मेरी राय पूछिए। मुझे पहले अपने वरिष्ठों से सलाह लेनी होगी। मेरा मानना है कि बेहतर होगा कि पहले ही इसे हटा दिया जाए, ताकि बाद में इसे हटाने में कोई परेशानी न हो। । । बी का जवाब: ओह, ऐसा है क्या? मेरी राय तो यह है कि इसे न तोड़ा जाए। मुझे डर है कि ऐसा करने से विभिन्न प्रक्रियाओं में आपस में हस्तक्षेप हो सकता है, और फिर स्थिति जटिल हो जाएगी। क्योंकि उत्पादन बंद करने या मरम्मत करने के दौरान, मैं तो केवल “ब्लाइंड वाल्व” पर ही भरोसा करता हूँ…
ऊपरी अधिकारी: ओह, ठीक है, तो मैं फिलहाल इसे नहीं तोड़ूँगा…
बी का जवाब: कोई बात नहीं, इसे तोड़ना या न तोड़ना तो आपके ही निर्णय पर निर्भर है…
3. सामान्य उत्पादन के दौरान, तकनीशियन सी की लापरवाही के कारण एक पाइपलाइन में समस्या आ गई, जिसके कारण उच्च अधिकारियों ने उसे दोषी ठहराया। ऐसी स्थिति क्यों उत्पन्न हुई? ऊपरी अधिकारी: इस बारे में तो मुझे कुछ पता ही नहीं है। मैं वहाँ मौजूद ही नहीं था, यह काम मैंने नहीं किया! महान नेता: आपको यह कैसे पता नहीं है? ऊपरी अधिकारी: मुझे नहीं पता कि यह पाइपलाइन कब बनेगी! ! किसी ने मुझे इस पाइपलाइन के बारे में नहीं बताया, इसलिए मुझे कुछ पता ही नहीं है! मुझे भी नहीं पता कि यह तार यहाँ क्यों है। तकनीशियन सी ने तुरंत जवाब दिया, “मुझे भी नहीं पता… किसी ने मुझे इस तार के बारे में कुछ नहीं बताया… इसलिए मुझे भी नहीं पता!” महान नेता चुप हो गए....... 4. उपकरण में समस्या आ गई। ऊपरी अधिकारी एवं डी ने कहा, “जाओ, उस समस्या को दूर कर दो!” डी का जवाब: इसे कैसे संभाला जाए? ऊपर वाले बॉस ने कहा: “तुम ही इसे संभालो, जाओ!” डी का जवाब: मैं तो जा सकता हूँ, लेकिन महत्वपूर्ण बात यह है कि इस स्थिति को कैसे संभाला जाए… कोई योजना है क्या? ऊपरी अधिकारी: कोई योजना नहीं है… मुझे भी नहीं पता कि इस स्थिति को कैसे संभाला जाए।
D: तो फिर, जैसा आप कहें, वैसा ही किया जाएगा! 5. प्रबंधन विभाग ‘अ’ ने अपने सीधे उपरी अधिकारी को कुछ कार्य सौंपे। उस उपरी अधिकारी ने वे कार्य ‘डी’ को सौंप दिए। ‘डी’ ने उन कार्यों हेतु अन्य विभागों की मदद की आवश्यकता है; इसलिए उसने अपने उपरी अधिकारी से मदद मांगी। उपरी अधिकारी ने कहा, “आप ही अन्य विभागों से संपर्क करके इन कार्यों को पूरा करें!” … डी का जवाब: अन्य विभागों से संपर्क करें… लेकिन किससे संपर्क करें? वरिष्ठ अधिकारी: बेशक, दूसरे विभागों के प्रमुखों/उच्च अधिकारियों से संपर्क करना ही आवश्यक है...
डी का जवाब: मैं तो एक छोटा-सा कर्मचारी हूँ; मेरे विभाग के प्रमुख भी मुझे नहीं जानते। कृपया आप ही संपर्क करें! वरिष्ठ अधिकारी: तो आप प्रबंधन विभाग से संपर्क करें। आपको यह काम किसने दिया है, आपको उसी से संपर्क करना चाहिए! डी: ओह, समझ गया। तो, कुछ देर इंतज़ार करें… मुझे जल्दी नहीं है… मैनेजर चर्चा समूह
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तकनीशियन थोड़े दुखी हैं! जीवन भर तक केवल तकनीशियन के रूप में ही काम करना, वाकई एक दुखद स्थिति है। लेकिन मैं तो नरक में नहीं जाऊँगा… तो फिर कौन जाएगा?
अब कर्मचारियों एवं प्रबंधकों के बीच की दूरी लगातार बढ़ती जा रही है… इसके कारण बहुत ही जटिल हैं कर्मचारियों में काम करने की इच्छा न होने का दोष पूरी तरह से कर्मचारियों पर नहीं डाला जा सकता; नेताओं को भी इस बारे में अधिक सोचना चाहिए, क्योंकि आखिरकार नेताओं की ही मुख्य भूमिका होती ह
नेता की बातों को पूरी तरह मानना आवश्यक नहीं है; उत्पादन संबंधी सिद्धांतों का ही पालन करना चाहिए नेतृत्व को स्थिति से अवगत कराना आवश्यक है।
मैं एक तकनीकी कर्मचारी हूँ; मैं केवल उन्हीं सही, तकनीकी आदेशों का पालन करता हूँ जो मेरे ऊपरी अधिकारियों द्वारा दिए जाते हैं। प्रशासनिक आदेशों को सीधे उत्पादन प्रक्रिया में लागू नहीं किया जा सकता। यही सिद्धांत है – गलत निर्देशों के बारे में उच्च अधिकारियों को सूचित करना आवश्यक है, एवं उनके पीछे के कारणों को भी बताना आवश्यक है। जो निर्देश बेमानी या अप्रभावी हों, उन्हें मैं ही पूरा करता हूँ। एक कमांडर के रूप में, जब कोई अप्रत्याशित परिणाम सामने आता है, तो उस पर विचार करना आवश्यक है, है ना? आपको गलत निर्देशों के कारण, एवं अधिकार सीमा से बाहर आदेश देने के परिणामों को भुगतना होगा।
क्या कारखाना इतना जटिल है? ऑपरेटर अपना काम ईमानदारी से करता है; उसे विश्वास है कि प्रबंधक कोई गलत कदम नहीं उठाएगा। आखिरकार, वास्तविकता तो ऐसी ही है, ना?
नेतागण, कृपया अपने अधिकार सीमा से बाहर आदेश न दें! गैर-नियमित आदेश!
जो लोग तकनीकी कार्य करते हैं, उन्हें इसी बात से डर लगता है… क्योंकि निर्णय लेते समय एक ओर विवेक होता है, और दूसरी ओर जिम्मेद
तकनीशियनों में अपना व्यक्तित्व होना आवश्यक है। सुरक्षा का ध्यान रखें! आप ऐसे अवैध निर्देशों का पालन नहीं कर सकते; आप ऐसी स्थिति में चुप क्यों बैठे हैं! खासकर महत्वपूर्ण कार्यों के संबंध में, ऐसा नहीं है कि जो व्यक्ति नेता कहे, वही काम कर सकता है। कुछ कार्य-प्रक्रियाएँ एवं सुरक्षा-नियम तो खून की कीमत पर ही सीखे जाते हैं!
पढ़ने के बाद ऐसा लगा कि मुझे बहुत कुछ सीखने को मिला। न केवल प्रबंधन से जुड़ी समस्याएँ हैं, बल्कि तकनीकी कर्मचारियों से जुड़ी समस्याएँ भी हैं। केवल मेहनत करने पर ही काम नहीं चलेगा।
किसने कहा कि आखिरी कहानी संबंधी समस्या को कैसे हल किया जाए? चाहे कोई मदद करे, लेकिन अंततः यह तो अपनी ही जिम्मेदारी है।
आजकल ऐसे लोग बहुत हैं जो ना समझने के बावजूद खुद को जानकार बताते हैं। इस कारण कई तरह की समस्याएँ पैदा हो रही हैं। इससे तकनीशियनों एवं कर्मचारियों को बहुत परेशानी हो रही है। उनसे कुछ भी कहो, वे तो कुछ समझ ही नहीं पाते… कोई उपाय ही नहीं है।
डर है कि नेता में संस्कृति/ज्ञान ही न हो। तकनीशियनों की तकनीकी दक्षता चाहे जितनी भी अधिक हो, उससे कोई फायदा नही मेहनत करके नेता बनने की कोशिश करें। :(
सभी लोग जिम्मेदारी लेने से डरते हैं; तकनीशियनों की क्षमताएँ भी कम हैं।
चूँकि हम तो तकनीकी कार्य करते हैं, इसलिए हमें नियमों का पालन करना ही होगा। क्या करना चाहिए और क्या नहीं, इसका ध्यान रखना आवश्यक है। हमें सिर्फ अपने वरिष्ठों के आदेशों का ही पालन नहीं करना चाहिए; चाहे वे कोई भी हों, यहाँ तक कि मालिक भी। यदि कोई व्यक्ति गलत आदेश दे, तो उसका बिल्कुल भी पालन नहीं करना चाहिए। यह बात जरूर याद रखें!
इस कंपनी के कर्मचारी एवं नेता बहुत ही “चालाक” हैं; कोई समस्या आने पर वे हमेशा जिम्मेदारी से बचने की कोशिश करते हैं। हालाँकि यह तो जीवन में व्यवहार करने का एक तरीका है, लेकिन अगर कंपनी में हर कोई ऐसा ही हो, तो उसका विनाश निश्चित है।
मैं भी केवल ऊपरी स्तर के आदेश ही सुनता हूँ। बेशक, यदि कोई गलत आदेश दिया जाए, तो एक तकनीशियन के रूप में मुझे उसका विश्लेषण करना ही होगा। यदि ऊपरी अधिकारी जिद करके मुझसे उस गलत आदेश को पूरा करने को कहें, तो मुझे लिखित रूप में इसका विवरण देना ही होगा।
मुझे यह बकवास लगता है। तकनीशियनों को अपनी व्यावसायिक राय देनी चाहिए, नेताओं को निर्णय लेने चाहिए… हर कोई अपनी जिम्मेदारी निभाए। लेकिन यह थोड़ा आदर्शवादी है। वास्तविकता तो यह है कि सारा श्रेय नेताओं को ही मिलता है, जबकि गलतियों का बोझ आम लोगों पर ही पड़ता है।