कई वर्षों से एनोडिक संरक्षण का काम कर रहे हैं… हमारे बेहतरीन सहकर्मी, कृपया मदद करें! विपरीत क्रम में – 23 नवंबर

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इस पोस्ट को सबसे आखिर में njgygs ने 2016-3-27 21:17 पर संपादित किया। हम भी एक बार “ए-पार्टी” बनकर देखते हैं… कंपनी के लिए कारखाना बनाने हेतु, हमारी कंपनी के अधिकारियों को एक उपकरण आपूर्तिकर्ता के बारे में जानकारी मिली; इसलिए अधिकारियों ने H सहकर्मी को वहाँ जाकर जाँच करने का आदेश दिया। दोस्त ने आपूर्तिकर्ता से कई बार कहा कि उसे ग्राहक की मनोकामनाओं को पूरा करना ही होगा। उपकरण आपूर्तिकर्ता ने भी इस बात को बहुत महत्व दिया, एवं उसका भव्य स्वागत किया। जाते समय उसने कुछ सिगरेट माँगीं; साथ ही यह भी कहा कि नेताओं को भी कुछ सिगरेट देना आवश्यक है। उपकरण आपूर्तिकर्ता ने उसे कुछ सिगरेट ही दीं। फिर कुछ नहीं हुआ… पूछा गया कि क्या उपकरणों का चयन हो गया? बस इतना ही – आप लोग असमर्थ हैं। क्या कीमतें बढ़ गई हैं? आप लोग ऐसा नहीं कर सकते। दरअसल, प्रबंधन ने पहले ही अनुबंध तैयार कर लिया था। आठ, सभी लोग तो मुख्य प्रबंधक हैं… वे सभी ग्राहक के पास गए। ऐसा लगता है कि **कोई उच्च अधिकारी वहाँ निरीक्षण करने आया है। उसने हमें बताया कि वह (ग्राहक का प्रमुख) भी एक मुख्य प्रबंधक है… मैं भी तो मुख्य प्रबंधक ही हूँ… तो फिर क्या खास बात है?
सात, मैं तो मुख्य प्रबंधक हूँ… तो क्या मैं खुद वहाँ जा सकता हूँ? जिम्मेदारी क्या होती है? कई ग्राहकों को या तो खुद गाड़ी चलानी पड़ती है, या समस्याओं को हल करने में मदद करनी पड़ती है; इसलिए सी. सहकर्मी एवं अन्य सेवा-कर्मचारी अब आगे नहीं जा पा रहे हैं। सी वाकई बहुत परेशान है; उसने एच सहकर्मी से पूछा कि क्या वह भी कहीं यात्रा पर जा सकता है… क्योंकि वह खुद इतना व्यस्त है कि कुछ भी नहीं कर पा रहा है। सहकर्मी एच ने कहा, “अभी सर्विस विभाग में कोई नहीं है। मैं तो प्रबंधक हूँ… क्या आप मुझे खुद वहाँ जाने का आदेश दे सकते हैं?” ”सी सहकर्मी की ओर एक नज़र डाली। क्या यह ऐसा ही है, जैसे सम्राट को कोई जल्दी न हो, लेकिन ईं सहकर्मी सी, क्या कंपनी के मामलों के लिए इतनी जल्दबाजी करना वाकई आवश्यक है? नेताओं को तो लगता है कि आप लोग कम दक्षता से काम कर रहे हैं। छह, चलिए हम मिलकर काम करते हैं। सी सहकर्मी को यह बात बहुत पसंद आएगी। सिचुआन के एक ग्राहक ने काफी मात्रा में स्पेयर पार्ट्स ऑर्डर किए हैं; कमीशन भी अच्छा ही है। जब सहकर्मी एच को इस बारे में पता चला, तो उसने सहकर्मी सी के कंधे पर हाथ रखकर कहा, “यह ग्राहक तो ठीक ही है… अगली बार हम दोनों मिलकर ही इस काम को पूरा करेंगे।” यहाँ सिचुआन के किसी ग्राहक ने फिर से स्पेयर पार्ट्स मंगवाए हैं। सी सहकर्मी के साथ भी वही हुआ; एच सहकर्मी ने सी सहकर्मी को वहाँ जाने की अनुमति नहीं दी, बल्कि खुद ही वहाँ जाकर अनुबंध पर हस्ताक्षर किए। यही तो वह “अगली बार हम दोनों मिलकर कुछ करेंगे” वाली बात है। उसने यह भी कहा, “इस बार आप कुछ न करें; अगली बार कुछ और काम दिया जाएगा, तब आप उसके लिए संपर्क कर सकते हैं।” पाँच, आपने जो दिया है, वह मेरे द्वारा दिए गए अंश की तुलना में कम है। जियांगशी में एक बड़ा ग्राहक है; वह तांबा निकालने का काम करता है। कंपनी के नेताओं एवं एफ सहकर्मियों ने पूरी कोशिश की, ताकि वहाँ अपना व्यवसाय स्थापित किया जा सके। एच सहकर्मी सर्विस अफ्टरसेल के लिए गया, और उसके बाद वह ग्राहक उसका ही ग्राहक बन गया। इसका कारण यह था कि वह जियांगशी के उस ग्राहक से परिचित था; इसलिए उसने फिर से उस ग्राहक से संपर्क किया। चौथा, आपके ग्राहक मेरे भी ग्राहक हैं। मैंने ग्राहकों को एक निश्चित कीमत बताई; कंपनी के दृष्टिकोण से, जहाँ तक संभव हो सके कीमत ऊँची ही रखने की कोशिश की गई, इसलिए कीमत में कोई कटौती नहीं की गई, और फिर ही अनुबंध पर हस्ताक्षर किए गए। बाद में उपकरणों में लीकेज होने लगा, इस समस्या को दूर करने हेतु एच साहब ही वहाँ गए। उपकरणों को ऑर्डर करने का काम भी एच साहब ही करते रहे; सल्फ्यूरिक एसिड फैक्ट्री ने मुझसे कोई संपर्क ही नहीं किया बाद में ही मुझे कारण पता चला। सहकर्मी एच लगातार यही कहता रहा कि मैं यह काम नहीं कर सकता, और ग्राहकों को आसानी से कम कीमतें ही दे देता था। मैंने सहकर्मी एच से पूछा कि इसका क्या मतलब है। उसने कहा कि उपकरणों में कुछ खामी है, लेकिन हम इसकी परवाह नहीं करते। वह तो ग्राहकों की सेवा कर रहा है… वे तो उसके ही ग्राहक हैं। फिर उसने यह भी पूछा कि आखिर ग्राहक उससे ही उपकरणों के स्पेयर पार्ट्स क्यों नहीं खरीदते? यदि उपकरण में कोई खामी है, तो निश्चित रूप से सर्विसिंग की आवश्यकता होती है। मैंने (या अन्य सहकर्मियों ने) किसी को वहाँ भेजने का अनुरोध किया, लेकिन एच सहकर्मी ने कहा कि वहाँ कोई नहीं है। तीन, आप कंपनी पर कितना भी कर्ज हों, मुझे तो सिर्फ उपकरणों की बिक्री से ही कमीशन मिलता है। कभी-कभी कोई ग्राहक कंपनी पर लाखों रुपये का बकाया छोड़ देता है; उपकरणों की वारंटी समाप्त होने के बाद उनमें समस्याएँ आ जाती हैं। बातचीत के बाद, दोनों पक्ष थोड़ा-थोड़ा समझौता कर लेते हैं, और हम उपकरणों को पुनः सामान्य स्थिति में ला देते हैं। इसके बाद ग्राहक अपना बकाया भुगतान कर देता है। परिणामस्वरूप, उपकरण फिर से सामान्य हो गया, और बाकी भुगतान केवल 1 लाख से थोड़ा अधिक ही किया गया। इस साल भी उपकरणों में समस्याएँ हैं। ग्राहक विकल्प के रूप में स्पेयर पार्ट्स खरीदना चाहता है; भले ही वह पहले ही कुछ राशि चुका दे। लेकिन मेरा मतलब है कि स्पेयर पार्ट्स देने से पहले पूरी राशि चुकानी ही आवश्यक है। वरना मैं कुछ भी नहीं कर सकता… मैं तो पिछली बार की तरह ही नुकसान नहीं उठा सकता। ग्राहक ने हमारी कंपनी के अन्य कर्मचारियों से संपर्क किया, लेकिन उनमें से ज्यादातर ने मना कर दिया। हालाँकि, कभी-कभी ऐसा भी होता है… ग्राहक H साहब से संपर्क करने में सफल रहा, और उन्होंने बिना कुछ कहे ही सहमति दे दी। परिणामस्वरूप, उस व्यक्ति ने 1 लाख रुपये दिए, और H साहब ने अपने लोगों को भेजकर ग्राहक के उत्पादों की मुफ्त में मरम्मत करवाई। (वास्तव में, उनका उद्देश्य उन उत्पादों के स्पेयर पार्ट्स को अपने लिए रखकर उन्हें बेचना था… शायद उनसे 6-7 लाख रुपये कमाए जा सकते थे… लेकिन ऐसा नहीं हुआ… कारण तो नहीं बताया गया… लेकिन अंत में ग्राहक के उत्पादों की मुफ्त में ही मरम्मत कर दी गई।) कंपनी में हर जगह फोन करने से मुझे लगता था कि मैं बहुत ही शानदार व्यक्ति हूँ। प्रत्येक फोन कॉल के बदले 1 लाख रुपये मिलते थे। बॉस को भी लगता था कि H साथी वाकई बहुत ही शानदार व्यक्ति है, क्योंकि उसने कुछ पैसे वापस प्राप्त कर लिए। मैं तो हँसी का पात्र बन गया… शुरुआत में किए गए सारे प्रयास एवं मेहनत व्यर्थ चले गए। ऊपर से ग्राहकों ने मुझे चिढ़ाया भी। मुझे अफसोस है कि मुझे शुरू से ही सिर्फ स्पेयर पार्ट्स ही बेच देने चाहिए थे, ताकि मुझे कुछ कमीशन भी मिल सकता। अब कंपनी (यह सोचकर कि आपको अंतिम भुगतान नहीं मिलेगा) और ग्राहक (आपको हमें स्पेयर पार्ट्स न बेचने के लिए कह रहा है) – दोनों ही ओर से आपको कोई फायदा नहीं हो रहा है। हम जैसी कंपनियों से मिलने पर, ग्राहक साहब, आपको फायदा ही होगा। दूसरा, क्या आप सभी में अनुबंध पर हस्ताक्षर करने की क्षमता है? शान्सी में स्थित एक बड़ी इस्पात कंपनी को कुछ स्पेयर पार्ट्स खरीदने की आवश्यकता है; इनकी संख्या काफी अधिक है, और इनकी कीमत कई लाख रुपये है। इसलिए, कंपनी ने हमारे सर्विस विभाग के कर्मचारी एक्स को वहाँ जाकर बातचीत करने को कहा जब वास्तव में ऑर्डर देने का समय आया, तो आपूर्ति-संबंधी कर्मचारी एक्स को ग्राहक की ओर से संदेश मिला कि उसे वहाँ जाकर बातचीत करनी है जब सहकर्मी को इस बारे में पता चला, तो उसने कहा, “क्या आप वाकई में अनुबंध पर हस्ताक्षर करने की क्षमता रखते हैं?” ”अतीत को पीछे न छोड़ें। और उसने खुद ही अपने गृहनगर से हवाई जहाज से शान्सी जाकर वहाँ अनुबंध पर हस्ताक्षर किए (उस समय वह छुट्टियों पर घर पर ही था), लेकिन उसे कोई कमीशन भी नहीं मिला। 1. ऑनलाइन सेक्स करना, स्क्रैप धातु बेचना – सिचुआन में एक पाइपलाइन निर्माण परियोजना में, हमने “काम एवं सामग्री दोनों” ही प्रदान करने का अनुबंध किया था। इसलिए, पाइपों से निकलने वाली स्टील की अपशिष्ट सामग्री हमारी ही मानी जानी चाहिए। मालिक तो ऐसी सामग्री लेना ही नहीं चाहेगा, और कंपनी भी इतनी दूर से ऐसी सामग्री को वापस लाने की कोशिश नहीं करेगी। हमारे सर्विस टीम के सदस्य ‘सी’ ने इन सभी स्क्रैप मेटलों को इकट्ठा किया, और सोचा कि परियोजना पूरी होने के बाद इन्हें बेचकर पैसे कमाए जाएंगे। लेकिन जब सहकर्मी ‘एच’ को इस बारे में पता चला, तो वह तुरंत ही वहाँ पहुँचा, उन स्क्रैप मेटलों को ले गया, और कुछ हजार रुपये कमाकर वापस घर चला गया (उस समय वह छुट्टी पर था)। उसने हमारे सर्विस टीम के सदस्य ‘सी’ को तो एक पैकेट सिगरेट भी नहीं दी। लगता है कि उसने जो पैसे कमाए, वह तो विमान के किराए के लिए भी पर्याप्त नहीं थे… वैसे भी विमान का किराया तो कंपनी ही वहन करती है, इसलिए इतने पैसों से कोई फर्क नहीं पड़ता। नीचे दिए गए विवरणों को पढ़ने की कोई आवश्यकता नहीं है। मैं कई वर्षों से सल्फ्यूरिक एसिड उद्योग में एनोडिक संरक्षण संबंधी कार्य कर रहा हूँ; लेकिन अब कंपनी में होने वाले परिवर्तन बहुत ही अजीब लग रहे नीचे कुछ उदाहरण दिए गए हैं, कृपया देखिए कि मुझे क्या करना चाहिए? 1. मैंने ग्राहक को एक कीमत बताई। कंपनी के हितों को ध्यान में रखते हुए, मैंने कीमत को जितना हो सके उतना ऊँचा रखने की कोशिश की, इसलिए मैंने कीमत में कोई कटौती नहीं की और समझौता कर लिया। बाद में उपकरणों में लीकेज होने लगा, सहकर्मी ए ने इस समस्या को सुलझाने की कोशिश की। उपकरणों को ऑर्डर करने का काम भी वही सहकर्मी करता रहा। सल्फ्यूरिक एसिड फैक्ट्री ने भी मुझसे संपर्क नहीं किया। बाद में ही मुझे कारण पता चला। सहकर्मी ए लगातार यही कहता रहा कि मैं यह काम नहीं कर सकता। साथ ही, वह ग्राहकों को जो भी कीमत बताता था, उसे वह कम कर देता था। मैंने उस सहकर्मी से पूछा कि इसका क्या मतलब है, तो उसने कहा कि उपकरण में कुछ खामी है, लेकिन हम इसकी परवाह नहीं करते। वह तो ग्राहकों की अच्छी तरह से सेवा कर रहा है… वे ही तो उसके ग्राहक हैं। शर्त यह है कि उपकरण में कोई खामी है; ऐसी स्थिति में तो सर्विस देना ही आवश्यक है। मैंने किसी को वहाँ भेजने की व्यवस्था की, लेकिन सहकर्मी A ने कहा कि वहाँ कोई नहीं है, और यहाँ तक कहा कि हम ग्राहकों की कोई देखभाल ही नहीं करते। 2. जियांगशी में एक बड़ा ग्राहक है; कंपनी के नेताओं एवं अन्य सहकर्मियों ने इस संबंध में प्रगति हासिल करने हेतु पूरी कोशिश की, ताकि कंपनी वहाँ अपना व्यवसाय स्थापित कर सके। एक सहकर्मी सर्विस अफ्टरसेल सेक्शन में गया, और उसके बाद वह ग्राहक उसी का ग्राहक बन गया। इसका कारण यह था कि वह जियांगशी के उस ग्राहक को अच्छी तरह जानता था। 3. कंपनी ने मुझे किसी ग्राहक के पास उपकरणों संबंधी बातचीत करने के लिए भेजा। मैं अभी वहाँ नहीं पहुँचा हूँ, लेकिन उस सहकर्मी ने पहले ही अपना Quotation भेज दिया है। 4. सहकर्मी ने एक आपूर्ति-सेवा संबंधी अनुबंध पर हस्ताक्षर किए; इस अनुबंध की राशि काफी अधिक थी। बाद में, जब उस ग्राहक को कुछ आपूर्जन चाहिए थे, तो सहकर्मी ने उस ग्राहक के पास जाने की अनुमति नहीं दी, और खुद ही वहाँ जाकर अनुबंध पर हस्ताक्षर कर दिए। अब कंपनी के नेता भी इसकी परवाह नहीं करते, उनका मानना है कि यह तो क्षमता का ही प्रमाण है। क्या करना चाहिए?