मरम्मत कर्मचारियों के प्रशिक्षण संबंधी विषय (नवंबर का पहला सप्ताह)

मरम्मत करने वाले कर्मचारियों को मुख्य रूप से कार्यस्थल पर ही प्रश

मुख्य रूप से यह ऑन-जॉब प्रशिक्षण ही है; इसमें उपकरणों/मशीनों के कार्य सिद्धांतों, क्षतिग्रस्त होने वाले घटकों, तथा खराब होने वाले हिस्सों की पहचान, मूल्यांकन एवं मरम्मत की प्रक्रियाओं को भी शामिल किया गया है।

रखरखाव करने वालों का प्रशिक्षण बहुत महत्वपूर्ण है; जो काम करना है, उसके लिए ही प्रशिक्षण दिया जाना चाहिए, एवं जो चीजें कम ह

मरम्मत करने वाले व्यक्तियों को प्रमाणपत्र होना आवश्यक है। मरम्मत का कार्य तो तकनीक पर ही निर्भर है; बिना तकनीक के मरम्मत संभव ही नहीं है। इसलिए, मरम्मत करने वाले व्यक्तियों का तकनीकी कौशल बहुत ही महत्वपूर्ण है!

मरम्मत करने वाले लोग तकनीकी कार्य करते हैं, इसलिए उनका प्रशिक्षण बहुत महत्वपूर्ण है। प्रशिक्षण में सबसे महत्वपूर्ण बात तो कौशल-विकास ही है; साथ ही, सुरक्षा-नियमों संबंधी प्रशिक्षण भी आवश्यक है। आखिरकार, ऐसे लोग भी हैं जो नियमों का पालन नहीं करते।

मरम्मत करने वाले व्यक्ति सिर्फ स्क्रू घुमाने जैसा काम ही नहीं करते। पहली बात, सुरक्षा – जो लोग मरम्मत के काम में निपुण नहीं हैं, वे यदि उपकरणों की मरम्मत करने की कोशिश करें, तो न केवल उपकरण ठीक नहीं होंगे, बल्कि उनके साथ ही दुर्घटनाएँ भी हो सकती हैं। जबकि एक अनुभवी एवं कुशल मरम्मतकर्ता, मरम्मत के दौरान उत्पन्न होने वाले सुरक्षा जोखिमों को पहचानकर उन्हें कम कर सकता है, या उनसे बच सकता है। दूसरी बात, तकनीकी कौशल – जो लोग मरम्मत की तकनीकों में निपुण नहीं हैं, वे उपकरणों को नुकसान पहुँचा सकते हैं; ऐसी स्थिति में उपकरण पहले से भी खराब हो जाते हैं। जबकि एक कुशल मरम्मतकर्ता, उपकरणों में होने वाली खराबियों को कम कर सकता है, एवं खराबियों के बीच का समय भी बढ़ा सकता है; इससे बार-बार मरम्मत करने की आवश्यकता ही नहीं पड़ती। अतः, अंततः उपकरणों के उपयोग की अवधि एवं उनकी दक्षता, मरम्मत करने वाले कर्मचारियों की क्षमताओं पर ही निर्भर है। हमें रोजमर्रा की मरम्मत कार्यों में ऐसे कर्मचारियों को सुरक्षा एवं तकनीकी क्षेत्रों में उचित प्रशिक्षण देना आवश्यक है। जब उनकी क्षमताएँ बढ़ जाती हैं, तो इससे पूरी उत्पादन लाइन या कारखाने में मौजूद उपकरणों को बहुत लाभ होता है।

मरम्मत करने वालों को सबसे पहले अपनी सुरक्षा संबंधी प्रशिक्षण पर ध्यान देना चाहिए।

सुरक्षा प्रशिक्षण, हम सभी के लिए बहुत महत्वपूर्ण है।

व्यक्तिगत जिम्मेदारी एवं व्यक्तिगत कौशल…

सबसे पहले यह स्पष्ट कर दूँ कि मैं मरम्मत का काम नहीं करता, लेकिन मैं उपकरणों के प्रबंधन में भी भाग लेता हूँ। कई वर्षों तक रखरखाव करने वाले कर्मचारियों पर नज़र रखने के बाद, मुझे लगता है कि उनमें तकनीकी कमी नहीं है; सबसे महत्वपूर्ण बात तो उनकी जिम्मेदारी भावना है। मरम्मत करने वाले कर्मचारियों में जिम्मेदारी की भावना विकसित करने हेतु उनका प्रशिक्षण कैसे दिया जाए, यह भी तो एक प्रबंधन संबंधी समस्या ही !

हम रखरखाव का काम बाहरी एजेंसियों को सौंपते हैं, लेकिन मेरी राय में रखरखाव करने वाले कर्मचारियों का प्रशिक्षण बहुत ही महत्वपूर्ण है। इसमें मुख्य रूप से जिम्मेदारी, सुरक्षा, एवं तकनीकी कौशल जैसे पहलू शामिल हैं।

मुख्य रूप से, जिम्मेदारी की भावना संबंधी प्रशिक्षण एवं कार्य-दृष्टिकोण संबंधी प्र

व्यावसायिक कौशल, जिम्मेदारी, सुरक्षा एवं उद्यम संस्कृति संबंधी प्रशिक्षण। हमारा प्रशिक्षण काफी व्यापक है; उपकरणों के सिद्धांतों से लेकर उनकी संरचना, त्रुटियों का निदान एवं उनका समाधान, यहाँ तक कि उत्पादन प्रक्रियाओं के बारे में भी जानकारी दी जाती है। लेकिन मेरे विचार से, वास्तव में जिस चीज पर ध्यान देना आवश्यक है, वह है जिम्मेदारी एवं किसी व्यक्ति की जिम्मेदारी लेने की क्षमता। इन दो चीजों के होने से, बाकी सब कुछ आसानी से ही संभव हो जाता है।

जिम्मेदारी एवं तकनीकी कौशल, ये दोनों ही महत्वपूर्ण विषय हैं।

हम अपने ग्राहकों के रखरखाव कर्मचारियों को आमतौर पर निम्नलिखित प्रशिक्षण देते हैं: 1. सुरक्षा प्रशिक्षण, अर्थात् बुनियादी सुरक्षा संबंधी नियम एवं आपातकालीन स्थितियों में बचाव हेतु आवश्यक ज्ञान।； 2. सिस्टम प्रबंधन संबंधी प्रशिक्षण, जिसमें खराबियों की रिपोर्ट कैसे की जाए, आवश्यक उपकरणों की योजनाएँ कैसे तैयार की जाएँ, रखरखाव योजनाएँ कैसे बनाई जाएँ, एवं रखरखाव संबंधी रिपोर्टें कैसे तैयार की जाएँ, आदि शामिल है। ； 3. कौशल प्रशिक्षण – यह मुख्य रूप से ठेकेदारों के क्षेत्रीय सेवा तकनीशियनों द्वारा ही प्रदान किया जाता है; इसमें उपकरणों के कार्य सिद्धांतों एवं कुछ सामान्य खराबियों की पहचान संबंधी जानकारी दी जाती है। एक अच्छा रखरखाव कर्मचारी बनने हेतु, आवश्यक है कि वह निरंतर अपने ज्ञान को नवीनीकृत करता रहे, एवं निर्माता के तकनीकी दस्तावेजों का व्यापक रूप से अध्ययन करता रहे। अन्यथा, केवल अनुभव के आधार पर काम करने से निश्चित रूप से समस्याएँ उत्पन्न होंगी। कनाडा में, रखरखाव करने वाले कर्मचारी विभिन्न स्तरों में विभाजित हैं। उदाहरण के लिए, प्लम्बरों को विभिन्न स्तरों में वर्गीकृत किया जाता है – पहले वर्ष का शिक्षु, दूसरे वर्ष का शिक्षु, तीसरे वर्ष का शिक्षु, चौथे वर्ष का शिक्षु। इसके बाद ‘जर्नीमैन लेवल 1’ एवं ‘जर्नीमैन लेवल 2’ आता है। इसके बाद ही कोई व्यक्ति ‘स्केजुलर’ (जो कि टीम का नेता होता है) बन सकता है। अंत में ही कोई व्यक्ति ‘प्लानर’ बन सकता है। इन सभी स्तरों पर पहुँचने हेतु **संबंधित संस्था में पंजीकरण आवश्यक है।** प्रत्येक स्तर के लिए कौन-से कौशल एवं प्रशिक्षण आवश्यक हैं, इसका विस्तार से उल्लेख किया गया है। शिक्षु के रूप में काम करते समय, आवश्यक है कि वह पंजीकृत “जर्नीमैन” से सीखे, एवं अपनी उपस्थिति को संबंधित संस्थान में दर्ज कराए। हर साल उसे निर्धारित प्रशिक्षण संस्थानों में जाकर प्रशिक्षण लेना एवं परीक्षा देना आवश्यक है। शायद परीक्षा की सामग्री बहुत ही सरल हो, लेकिन कम से कम यह तो पता होना चाहिए कि उच्च स्तर पर काम करने हेतु योग्यता एवं प्रशिक्षण आवश्यक है। घरेलू स्थितियों के विपरीत, यहाँ लोग सीधे ही गुरु से सीखने की विनती करते हैं; या फिर उन्हें तो कुछ भी नहीं पता होता। बस, अगर वे किसी अधिकारी से अच्छे संबंध बना लेते हैं, तो वे मरम्मत टीम के प्रमुख बन जाते हैं। समय बीतने के साथ, लोगों को लगने लगा कि मरम्मत करने का काम तो बस स्क्रू घुमाने जितना ही आसान है।

वहाँ पर सीखने की व्यवस्था ठीक है; निजी कंपनियों में भी स्थिति ठीक ही है… आखिरकार, बिना कौशल के उचित वेतन तो नहीं मिल सकता। लेकिन सरकारी कंपनियों में तो बस समय बर्बाद ही होता है… चाहे कोई कुछ सीखे या न सीखे, फिर भी उसे वही वेतन मिलता है। इसीलिए बहुत से लोग तो सीखने की कोशिश ही नहीं करते। विशेष रूप से, आजकल कई सरकारी उद्यमों में “थोपकर शिक्षण” की पद्धति अपनाई जा रही है। दूसरे शब्दों में, प्रबंधकों या तकनीशियनों को मरम्मत करने वाले कर्मचारियों को प्रशिक्षित करना ही पड़ता है। ऐसी प्रशिक्षण पद्धति के कारण कागज़ की बर्बादी होती है; लेकिन कोई भी वास्तव में कुछ सीखने की कोशिश नहीं करता। शायद ही ऐसी आलसी शिक्षण पद्धति के कारण ही सरकारी उद्यमों में कई लोगों के मन में मरम्मत करने वाले कर्मचारियों के प्रति पूर्वाग्रह बन गया है… उन्हें तो बस “स्क्रू लगाने वाले” या “कलपुर्जे बदलने वाले” ही माना जाता है।

रखरखाव करने वाले कर्मचारियों को उपकरणों की संरचना एवं कार्यप्रणाली संबंधी प्रशिक्षण दिया जाना चाहिए; साथ ही, सुरक्षा संबंधी ज्ञान एवं ग्राहक सेवा संबंधी दक्षताओं में भी सुध

हमने अभी तक कोई कारखाना नहीं बनाया है। कारखाने में आने के बाद हमें उपकरणों के निर्माण, उनकी देखभाल एवं मरम्मत, प्रक्रियाओं संबंधी प्रशिक्षण, आदि का अनुभव हुआ।*

आपका यह कहना, पहले के लोहारों, वेल्डरों या इलेक्ट्रीशियनों के वर्गीकरण जैसा ही है। विभिन्न स्तरों के कर्मचारियों को जानने/करने आवश्यक बात इन सभी में नियम होते हैं, एवं इन्हें मापा भी जा सकता है। लेकिन अब इसे प्रारंभिक, मध्यम एवं उन्नत स्तरों में विभाजित किया गया है; इसके बाद ही कोई व्यक्ति टेक्नीशियन बन सकता है। बहुत सी बुनियादी चीजें ही नहीं पता, फिर भी टेक्नीशियन बन जाते हैं। और फिर वे प्रशिक्षण संस्थान भी हैं, जो बस पैसे लेकर ही प्रमाणपत्र दे देते हैं… यह वाकई अजीब है।

मरम्मत करने वाले कर्मचारियों को अवश्य ही प्रशिक्षण दिया जाना आवश्यक है। यदि उन्हें स्वयं ही सीखना पड़े, तो मरम्मत करने वाले कर्मचारियों को विकसित करने में बहुत समय लगेगा, और यह कंपनियों के लिए लाभदायक नहीं होगा!