लोगों से बातचीत करने की कला

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“लोगों से कैसे बात करें – 15 तकनीकें” | साझा करें | 2014-03-26 18:15
वास्तव में, कोई व्यक्ति सबसे पहले खुद में ही रुचि रखता है, न कि दूसरी चीजों में। दूसरे शब्दों में, कोई व्यक्ति दूसरों या अन्य चीजों की तुलना में खुद में ही हजार गुना अधिक रुचि रखता है। तकनीक दो: दूसरों के साथ कैसे कुशलतापूर्वक बातचीत की जाए? जब हम किसी के साथ बातचीत करते हैं, तो उनके लिए सबसे दिलचस्प विषय वही होता है – वे स्वयं। जहाँ भी संभव हो, “आप” या “आपका” जैसे शब्दों का ही उपयोग करें; “मैं”, “मेरा” जैसे शब्दों का नहीं। याद रखें: दूसरों को अपने बारे में बात करने के लिए प्रेरित करना सीखें। तकनीक संख्या 3: दूसरों को महत्वपूर्ण महसूस कराने का तरीका – उनकी प्रशंसा करें, उनके परिवार का ध्यान रखें। उनकी बातों का जवाब देने से पहले थोड़ा रुकें (ऐसा करके आप यह दर्शाएंगे कि आप ध्यान से सुन रहे हैं एवं गंभीरता से विचार कर रहे हैं)। उन लोगों की प्रशंसा करें जो आपसे मिलने का इंतज़ार कर रहे हैं (“माफ़ कीजिए, आपको इतना इंतज़ार करना पड़ा”)।
तकनीक संख्या 4: दूसरों की बातों से सहमत होने का तरीका – सहमत होना एवं उनकी बातों को स्वीकार करना सीखें। (किसी व्यक्ति को ऐसा बनाएं कि वह स्वाभाविक रूप से दूसरों की सहमति एवं मान्यता दे।) जब आप किसी की सहमति देते हैं, तो उसे जरूर व्यक्त करें। मजबूती से सिर हिलाकर “हाँ”, “ठीक है” कहें, या फिर व्यक्ति की आँखों में देखकर कहें, “मैं आपकी राय से सहमत हूँ।” “आपका विचार बहुत अच्छा है।” जब आप किसी की बात से सहमत न हों, तो कभी भी उन्हें यह न बताएं, सिवाय इसके कि वाकई में कोई आवश्यकता हो। जब आप गलती करते हैं, तो उसे स्वीकार करने में साहस दिखाएं। लोगों से बहस करने से बचें। (यीशु भी आमतौर पर किसी से बहस नहीं करते थे।) कोई भी व्यक्ति बहस में जीत नहीं सकता, और न ही कोई बहस से कोई दोस्त प्राप्त कर सकता है। संघर्षों का सही तरीके से समाधान करना। तकनीक पाँच: सुनना सीखें – दूसरों को कैसे कुशलतापूर्वक सुना जाए (एक अच्छा श्रोता, बोलने में कुशल व्यक्ति की तुलना में हमेशा अधिक पसंद किया जाता है।) सुनते समय, बोलने वाले व्यक्ति की ओर देखें। (दूसरे व्यक्ति की भौंहों की ओर देखकर, एक आरामदायक माहौल बनाया जा सकता है।) बोलने वाले व्यक्ति की बात में बाधा न डालें। बुद्धिमानीपूर्वक, उचित तरीके से पूछे गए प्रश्न। (प्रश्न पूछना भी एक तरह की चापलूसी ही है।) ध्यान से सुनकर, दूसरे व्यक्ति के स्वभाव एवं व्यक्तित्व को समझा जा सकता है। साथ ही, उस व्यक्ति की आवश्यकताओं को भी जाना जा सकता है, एवं यह भी पता लगाया जा सकता है कि वह क्या चाहता है। फिर उसे बताया जा सकता है कि आप उसकी मदद करने के लिए तैयार हैं, एवं कैसे मदद की जा सकती है। तकनीक सात: दूसरों को कैसे प्रभावित किया जाए? जब आप कुछ ऐसा कहते हैं जो आपके ही हित में होता है, तो लोग आमतौर पर आप एवं आपकी बातों पर संदेह करते हैं। इसलिए, सीधे-सीधे अपनी बात न रखें; बल्कि दूसरों के शब्दों का उपयोग करें, ताकि वे ही आपकी ओर से बात करें… भले ही वे लोग वहाँ मौजूद ही न हों, या वह व्यक्ति ही मौजूद न हो। क्योंकि आमतौर पर लोग आपके द्वारा अप्रत्यक्ष रूप से बताए गए तथ्यों की सच्चाई पर संदेह नहीं करते; वे मान लेते हैं कि आप उसके पक्ष में ही समस्याओं का विश्लेषण कर रहे हैं। हालाँकि, जब आप सीधे ही ऐसा कहते हैं, तो वे इस पर गंभीर संदेह करने लगते हैं… कोई वजह नहीं होती, बस इसलिए कि यह आपने ही कहा है। इसलिए, तीसरे व्यक्ति के माध्यम से ही बात करनी होगी। (यदि कोई आपसे पूछे कि इस उत्पाद की गुणवत्ता कैसी है, तो आप ऐसा जवाब दे सकते हैं: “मेरे पड़ोसी ने इसे 3-4 सालों से इस्तेमाल किया है, और अभी भी यह ठीक ही है।”) ”तकनीक संख्या 8: दूसरों को कैसे चतुराई से निर्णय लेने पर मजबूर किया जाए – लोगों को बताएं कि उन्हें आपकी बात माननी एवं सहमत होना क्यों आवश्यक है। ऐसे कुछ सवाल पूछें, जिनका जवाब केवल “हाँ” में ही दिया जा सकता है। लोगों को दो “अच्छे” विकल्पों में से एक चुनने का अवसर दें। दो में से एक विकल्प चुनें… आप चाहते हैं कि लोग आपसे “हाँ” कहें, एवं उन्हें यह भी पता हो कि आप उनसे सकारात्मक जवाब की अपेक्षा कर रहे हैं। तकनीक नौ: दूसरों की भावनाओं को कैसे प्रभावित करें? मुस्कान के द्वारा एक आरामदायक, सौहार्दपूर्ण एवं घनिष्ठ वातावरण बनाया जा सकता है; इसका महत्वपूर्ण संकेत है – सही समय पर मुस्कुराना। टिप दस: दूसरों की प्रशंसा कैसे करें? इसमें ईमानदारी आवश्यक है। यदि प्रशंसा ईमानदारी से न की जाए, तो बेहतर है कि उसे ही न कहा जाए। व्यक्ति की नहीं, बल्कि उसके कृत्यों की ही प्रशंसा करें। (उदाहरण के लिए, “वांग ईर, आपका काम बहुत शानदार है” ऐसा कहना, “वांग ईर, आप तो बहुत ही अद्भुत व्यक्ति हैं” ऐसा कहने से बेहतर है।)” ； “सचिव झांग, आपकी यह कार्य रिपोर्ट बहुत ही अच्छी लिखी गई है। यह तो “आप एक अच्छे कर्मचारी हैं” ऐसे कहने से कहीं बेहतर है। प्रशंसा विशिष्ट एवं वास्तविक होनी चाहिए; अतिशयोक्ति से बचना चाहिए। (उदाहरण के लिए: “आप बहुत सुंदर हैं।”) ”बेहतर होगा कहा जाए, “यह कपड़ा आपके शरीर पर बहुत ही सुंदर लग रहा है।” ” ； कहो, “तुम्हारे पास वाकई बुद्धि है।” ”बेहतर होगा कहा जाए, “आपको ऐसा अच्छा उपाय कैसे सूझा?” ”प्रशंसा को समय पर ही किया जाना चाहिए; इसमें बहुत देर नहीं करनी चाहिए। इसके अलावा, कृपया हर दिन तीन अलग-अलग लोगों की प्रशंसा करने की आदत डालें। कौशल ग्यारह: दूसरों की आलोचना कैसे करें? दूसरों की आलोचना करते समय, इसे निजी रूप से ही करना चाहिए। जोर-जोर से चिल्लाना नहीं चाहिए, दरवाजा भी खोलना नहीं चाहिए, ताकि और लोग इसे न सुन सकें। दूसरे व्यक्ति की प्रतिष्ठा का ध्यान रखना आवश्यक है। किसी की आलोचना करने से पहले, उस व्यक्ति की थोड़ी प्रशंसा करना आवश्यक है; या फिर उसकी तारीफ में कुछ शब्द कहना चाहिए। ऐसा करने से एक सौहार्दपूर्ण वातावरण बन जाता है, और उसके बाद ही आलोचना की जा सकती है। व्यक्तियों की नहीं, बल्कि कार्यों की आलोचना करें। दूसरों द्वारा किए गए गलत कार्यों की आलोचना करें, न कि उन व्यक्तियों की। दूसरों की आलोचना करते समय, उन्हें सही तरीका बताएं। जब आप उन्हें बताएं कि उन्होंने क्या गलत किया है, तो साथ ही यह भी बताएं कि सही तरीका क्या है। ऐसा करने से आलोचना का सकारात्मक प्रभाव पड़ेगा। आलोचनाओं के बीच सहयोग हासिल करना चाहिए, न कि आदेश देना। एक बार गलती होने पर, उसकी आलोचना की जानी चाहिए; दूसरों की गलतियों को एक साथ जोड़कर उनका हिसाब नहीं लगाना चाहिए। आलोचना को मैत्रीपूर्ण तरीके से समाप्त करें। आलोचना के बाद प्रोत्साहन एवं मार्गदर्शन देना आवश्यक है। टिप 12: दूसरों का धन्यवाद कैसे करें? धन्यवाद व्यक्त करते समय रवैया ईमानदार होना चाहिए। स्पष्ट, प्राकृतिक अभिव्यक्ति। उन लोगों की ओर देखें, जिनके प्रति आपको कृतज्ञ रहना धन्यवाद देते समय, दूसरे व्यक्ति का नाम जरूर बताना चाहिए। हर संभव तरीके से धन्यवाद देने की को कौशल संख्या तेरह: दूसरों पर अच्छी छाप छोड़ने के लिए कैसे चतुराई से काम लिया जाए – आत्मविश्वास, अपने लिए, अपने पेशे के लिए। ईमानदारी। जरूरत से ज्यादा जल्दबाजी करने की आवश्यकता नहीं ह दूसरों को नीचा दिखाकर अपने आप को ऊँचा न समझें। किसी को भी, किसी चीज़ को भी नुकसान न पहुँचाएं। तकनीक चौदह: कैसे कुशलतापूर्वक बोला जाए? आपको अवश्य ही यह समझना आना चाहिए कि आप क्या कह रहे हैं। (यदि आपको पता ही न हो कि आपको क्या कहना है, तो फिर आपको उठने की भी आवश्यकता नहीं है, और बोलने की तो बिल्कुल भी आवश्यकता नहीं है।) जब कहने योग्य सब कुछ कह दिया गया, तो तुरंत ही बैठ गए। (कोई भी व्यक्ति इसलिए आपकी आलोचना नहीं करेगा कि आप कम बोलते हैं। जो लोग बेकार की बातें ज्यादा करते हैं, उनसे सभी लोग नफ़रत करते हैं। ध्यान रखें, जब बात पर्याप्त हो जाए, तो उसे वहीं रोक दें।) बोलते समय, कृपया श्रोताओं की ओर देखें। ऐसे विषयों पर चर्चा करें, जिनमें श्रोताओं की रुचि हो। भाषण देने की कोशिश मत करें। (सामान्य तरीके से ही बोलें, अपनी प्राकृतिक भाषा को ही बनाए रखें। यही तो वजह है कि आपको बोलना ही है।) तकनीक संख्या 15: दूसरों के साथ संवाद करने के सिद्धांत एवं तरीके
सिद्धांत 1: 80/20 नियम – 20% समय प्रश्न पूछने में, 80% समय ध्यान से सुनने में लगाएं; सुनना सीखें।
सिद्धांत 2: दूसरों को बीच में न रोकें।
सिद्धांत 3: दूसरों की गलतियों की ओर ध्यान न आकर्षित करें।
सिद्धांत 4: दूसरों के विचारों का अनुमान न लगाएं।
दूसरों के साथ कैसे संवाद करें:
– चुप रहें (ध्यान से सुनें)।
– दूसरे व्यक्ति को आरामदायक महसूस कराएं (मुस्कुराएं, आरामदायक माहौल बनाएं)।
– उन्हें बताएं कि आप उनकी राय सुनना चाहते हैं।
– प्रश्न पूछें – प्रोत्साहन देने वाले या तटस्थ लहजे में। बाधाओं को दूर करें – ध्यान केंद्रित रखें, धैर्य रखें। दूसरे व्यक्ति के साथ भावनात्मक संबंध बनाएं – उसकी स्थिति को समझें, गहरी प्रेमभावना रखें। गुस्से में किसी से बात न करें; बहस एवं दूसरों की आलोचना से बचें। सवालों के जवाब संक्षेप में दें, फिर विस्तार से समझाएं। सवाल पूछने से पहले आवश्यक जानकारी दें। बात को स्पष्ट रूप से कहें; जो बात कहनी है, उसे स्पष्ट रूप से व्यक्त करें। मुख्य बातों को दोहराएं, अपने विचारों को स्पष्ट रूप से व्यक्त करें। दूसरे व्यक्ति की प्रतिक्रिया प्राप्त करने की कोशिश करें; यदि कोई आपत्ति हो, तो उसके विचार जानने की कोशिश करें।