इन 6 बातों का पालन करने से, कार्यान्वयन की क्षमता निश्चित रूप से उत्कृष्ट हो ज

Thread Content

इस पोस्ट को अंतिम बार “वॉचर स्टार” द्वारा 2015-12-26 20:00 पर संपादित किया गया। पहले नीचे दिए गए तीन कार्यस्थल संबंधी कहानियों को जरूर पढ़ें:
https://mmbiz.qlogo.cn/mmbiz/yqVAqoZvDibFmpaG1bHyLIFpk6h6SygXFJzuhicYczLicCQGGGkQlOJgoCgG2xypticsBibRGJ6q5Xn6GfrWicWpl4ZQ/0?wx_fmt=png
1. बिल्ली के गले में घंटी कौन लगाएगा?
कुछ चूहे एक बैठक कर रहे थे, ताकि वे बिल्ली के हमलों से कैसे बच सकें। एक ऐसे चूहे ने, जिसे बुद्धिमान माना जाता है, सुझाव दिया कि बिल्ली की गर्दन में घंटी लटका दी जाए। इस तरह, जब बिल्ली चलती है, तो घंटियाँ बजने लगती हैं। घंटियों की आवाज सुनकर चूहे तुरंत भाग सकते हैं, है ना? सभी लोग इसे एक अच्छा विचार मानते हैं। लेकिन, बिल्ली के गले में घंटी कौन लगाएगा? इसे कैसे जोड़ा जा सकता है? जैसे ही ये सवाल पूछे गए, चूहे चुप हो गए। टिप्पणी: वैज्ञानिक एवं तर्कसंगत रणनीतियों का निर्धारण, कार्यान्वयन हेतु आवश्यक शर्त है! यदि कोई रणनीति वास्तविकता से दूर हो, तो उसके कार्यान्वयन की बात ही नहीं की जा सकती। https://mmbiz.qlogo.cn/mmbiz/yqVAqoZvDibFmpaG1bHyLIFpk6h6SygXFJzuhicYczLicCQGGGkQlOJgoCgG2xypticsBibRGJ6q5Xn6GfrWicWpl4ZQ/0?wx_fmt=png02
2. एक व्यस्त किसान… एक सुबह, वह अपनी पत्नी से कहता है कि वह खेतों में काम करने जा रहा है। लेकिन जब वह 40वें खेत तक पहुँचा, तो उसे पता चला कि ट्रैक्टर में तेल नहीं है। ； मूल रूप से तो तुरंत ही पेट्रोल भरवाने जाने का इरादा था, लेकिन अचानक याद आया कि घर पर मौजूद तीन-चार सूअरों को अभी तक खाना नहीं दिया गया है, इसलिए वापस घर चला गया। ； जब वह गोदाम के पास से गुजर रहा था, तो उसने वहाँ कुछ आलू देखे। उसे लगा कि शायद वे आलू अब अंकुरित होने लगे होंगे; इसलिए वह फिर से आलू के खेत की ओर चला गया। ； रास्ते में लकड़ियों के ढेर दिखे, तो फिर से याद आया कि घर के लिए कुछ लकड़ियों की आवश्यकता है। ； जब वह लकड़ियाँ लेने जा रहा था, तो उसने देखा कि एक बीमार मुर्गी जमीन पर पड़ी हुई है… ऐसे ही कई बार वह वहाँ आया-गया। सुबह से लेकर सूर्यास्त तक, उसने न तो तेल डाला, न ही सूअरों को खाना दिया, और न ही खेतों की जुताई की… स्पष्ट रूप से, उसने कुछ भी ठीक से नहीं किया। टिप्पणी: लक्ष्यों का निर्धारण, योजनाएँ बनाना एवं बजट तैयार करना, कार्यों को क्रियान्वित करने हेतु आवश्यक आ समय प्रबंधन करना, कार्यों को अधिक कुशलता से पूरा करने हेतु आवश्यक है। https://mmbiz.qlogo.cn/mmbiz/yqVAqoZvDibFmpaG1bHyLIFpk6h6SygXFJzuhicYczLicCQGGGkQlOJgoCgG2xypticsBibRGJ6q5Xn6GfrWicWpl4ZQ/0?wx_fmt=png03
3. कॉपी पेपर खरीदने संबंधी परेशानी – मालिक ने एक कर्मचारी को कॉपी पेपर खरीदने के लिए भेजा। कर्मचारी वहाँ गया, और वहाँ से तीन कॉपी पेपर खरीदकर लौट आया। बॉस चिल्लाया, “तीन कॉपी पेपर ही क्यों? यह तो पर्याप्त ही नहीं है… मुझे कम से कम तीन ढेर चाहिए।” कर्मचारी ने अगले ही दिन तीन ढेर कॉपी पेपर खरीदकर ले आया। मालिक ने देखा, फिर पूछा, “आपने B5 क्यों खरीदा? मुझे तो A4 ही चाहिए था।” कुछ दिनों बाद, कर्मचारी ने तीन गड्ढे भरकर A4 आकार का कॉपी पेपर खरीदकर लाया। मालिक ने डाँटते हुए कहा, “एक हफ्ता लग गया, आखिरकार अब जाकर ही पेपर खरीदा?” कर्मचारी का जवाब: आपने तो यह भी नहीं बताया कि इसे कब चाहिए। कॉपी पेपर खरीदने जैसी छोटी सी बात के लिए, कर्मचारी को तीन बार जाना पड़ा, और मालिक तीन बार नाराज हुआ। बॉस सिर हिलाकर कहेगा, “कर्मचारियों की कार्यकुशलता बहुत ही खराब है!” कर्मचारी मन ही मन सोचेंगे कि बॉस में कोई क्षमता ही नहीं है; वह तो कोई काम भी सही तरीके से नहीं समझा पाता, बस अपने अधीनस्थों को बेकार ही काम करने पर मजबूर करता है! टिप्पणी: कार्यान्वयन क्षमता को प्रभावी ढंग से बढ़ाने हेतु, सामान्य परिस्थितियों में सबसे पहले पर्याप्त संवाद करना आवश्यक है; ताकि लक्ष्यों को पूरा करने हेतु सभी लोग एकमत हो सकें। उद्यमों में कार्यनिष्पादन की कमी की समस्या को कैसे हल किया जा सकता है? जब कार्यान्वयन में कमी के कारण स्पष्ट हो जाते हैं, तो इसका समाधान भी स्पष्ट हो जाता है। वह समाधान है – “लक्ष्य स्पष्ट होने चाहिए, तरीके व्यावहारिक होने चाहिए, आपस में अच्छा संवाद होना चाहिए, प्रक्रियाएँ उचित होनी चाहिए, प्रोत्साहन उचित तरीके से दिया जाना चाहिए, एवं मूल्यांकन प्रभावी होना चाहिए।” 1. स्पष्ट लक्ष्य – बिक्री व्यवसाय हेतु, स्पष्ट लक्ष्यों का अर्थ है लक्ष्यों को ठोस रूप देना। संकेतकों का सटीक रूप से निर्धारण एवं उनका कार्यान्वयन, बजट तैयार करने, नीतियाँ बनाने एवं प्रोत्साहन/मूल्यांकन हेतु आधार है; यह बिक्री प्रबंधन में सबसे महत्वपूर्ण बात है। 2. यह विधि कारगर साबित हुई। युए फेई ने “हुक-लैंस गन” नामक हथियार आविष्कार किया, एवं सैनिकों को इसका उपयोग करके दुश्मनों के घोड़ों के पैरों को पकड़ने की विधि सिखाई। यदि ऐसा कोई व्यावहारिक तरीका ही न हो, तो युए जियाजून की सारी वीरता भी उन्हें विजय दिलाने में सहायक नहीं हो सकेगी। चूँकि कार्यान्वयन स्तर पर किए जाने वाले कार्यों का उद्देश्य ही कार्यान्वयन है, इसलिए प्रबंधकों को उन कार्यों को पूरा करने हेतु ठोस विधियाँ उपलब्ध करानी चाहिए एक व्यावहारिक विधि विकसित करने हेतु निर्णय लेना, समर्थन प्रदान करना, एवं प्रतिक्रियाएँ प्राप्त करना – ये तीनों चरण आपस में प्रभावी ढंग से सहयोग करने सबसे पहले, निर्णय केवल नेता की इच्छा के आधार पर नहीं लिया जाना चाहिए; बल्कि बाजार की स्थितियों को ध्यान में रखकर ही उचित निर्णय लिया जाना चाहिए। ； सहायता, वरिष्ठ कर्मचारियों द्वारा अधीनस्थों को व्यावसायिक मार्गदर्शन देने के रूप में हो सकती है; या फिर यह पेशेवर आंतरिक/बाहरी प्रशिक्षण के रूप में भी हो सकती है। ध्यान देने योग्य बात यह है कि कार्यान्वयन स्तर पर, विचारों को संप्रेषित करने की तुलना में उपकरणों एवं तरीकों को सिखाना अधिक महत्वपूर्ण है। प्रेरणादायक प्रशिक्षण से व्यवसाय में ज्यादा वृद्धि नहीं होती; समस्याओं का समाधान तो तरीकों के द्वारा ही संभव है, न कि केवल उत्साह के द्वारा। ； किसी भी विधि में हमेशा कुछ कमियाँ होती हैं; कार्यान्वयन के दौरान प्राप्त होने वाली प्रतिक्रियाओं से उस विधि को और बेहतर बनाया जा सकता है। 3. अच्छा संचार – इस संबंध में एक महत्वपूर्ण बात यह है कि कार्यों को प्रभावी ढंग से पूरा करने हेतु, सबसे पहले पर्याप्त संचार आवश्यक है; ताकि लक्ष्यों को पूरा करने हेतु सभी लोग एकमत हो सकें। अन्यथा, ऊपर से लिए गए कितने भी अच्छे निर्णय हों, मध्यम एवं निचले स्तर पर उनके कार्यान्वयन के दौरान उनमें बदलाव हो जाता है। यदि कार्य को गलत दिशा में ही अंजाम दिया जाए, तो इसका परिणाम केवल एक ही होगा – आप सफल होने की योजना नहीं, बल्कि विफल होने की योजना ही बना रहे हैं। यदि कुछ ऐसा है जो कर्मचारियों को कार्यों को कैसे पूरा करना है, इस बारे में स्पष्ट जानकारी दे सकता है, तो वह है अच्छा संचार। निर्णयों को विभिन्न स्तरों पर काम करने वाले कर्मचारियों तक पहुँचाना, उन्हें यह समझने में मदद करना कि कौन-से लक्ष्य हासिल करने हैं, एवं उनका समर्थन प्राप्त करना – यही सफलता की गारंटी है। कार्यान्वयन की प्रक्रिया में, संचार की भूमिका और भी महत्वपूर्ण हो जाती है। मान लीजिए कि कार्यकर्ता को कोई कठिनाई आ जाती है, और वह आसान/तेज़ तरीकों से अपने वरिष्ठों से संपर्क नहीं कर पाता। ऐसी स्थिति में उसे अपनी समझ एवं तरीकों के अनुसार ही समस्या का समाधान करना पड़ता है। कहावत है, “थोड़ी सी गलती से बहुत बड़ा नुकसान हो सकता है।” कार्य को पूरा करने वाले व्यक्ति का समस्याओं को सुलझाने का तरीका, संभवतः प्रबंधक के विचारों से बहुत अलग होता है; इसलिए कार्य में त्रुटियाँ आना अनिवार्य ही है। कैसे संवाद किया जाए? प्रभावी ढंग से संवाद कैसे किया जाए? सबसे अच्छा तरीका यह है कि एक-एक करके सवाल पूछे जाएं, जब तक कि योजना को कार्यान्वयक द्वारा पूरी तरह समझा एवं स्वीकार न कर लिया जाए। कार्यान्वयन से पहले, ऐसा संवाद लगातार जारी रहना आवश्यक है; ताकि नेताओं के विचार, व्यवहार एवं संवाद-तरीके पूरे संगठन में फैल सकें। ऊपरी स्तर के नेताओं के व्यवहार-मानदंड एवं विचारों को निचले स्तर के नेताओं के लिए अनुकरणीय उदाहरण बनाया जाना चाहिए, ताकि अंततः पूरा संगठन इन्हीं व्यवहार-मानदंडों एवं विचारों को स्वीकार कर ले। 4. प्रक्रियाएँ उचित हैं – अधिकांश उद्यमों में, प्रक्रियाओं में औपचारिक रूप से कोई समस्या नहीं होती; लेकिन वास्तविक कार्यान्वयन में ही अनुचितताएँ देखने को मिलती हैं। इसके दो अनुचित कारण हैं: (1) गैर-विशेषज्ञ लोगों द्वारा विशेषज्ञों का प्रबंधन। ； (2) दायित्व एवं अधिकारों में संतुलन नहीं है। 5. प्रोत्साहन का सही तरीके से दिया जाना: “प्रोत्साहन का सही तरीके से दिया जाना” का अर्थ है – प्रोत्साहन की मात्रा उचित होनी चाहिए, उसका वर्णन सही होना चाहिए, एवं उसे वास्तव में दिया भी जान प्रोत्साहन की मात्रा ऐसी होनी चाहिए कि वह बाजार में प्रतिस्पर्धात्मक रहे, कर्मचारियों के लिए आकर्षक रहे, एवं कंपनी के लिए स्वीकार्य रहे। प्रेरणा संबंधी विवरण सरल एवं समझने में आसान होने चाहिए; बेहतर होगा कि वे चित्रात्मक भी हों। अब यह नियम है कि कंपनी के वादों का पालन जरूर किया जाना चाहिए; क्योंकि कंपनी के कारण होने वाले नीतिगत परिवर्तनों से व्यापारिक कर्मचारियों के वार्षिक बोनस पर कोई असर नहीं पड़ना चाहिए। 6. प्रभावी मूल्यांकन हेतु तीन बातों का ध्यान रखना आवश्यक है: पहली बात यह है कि मूल्यांकन का उद्देश्य वास्तव में मार्गदर्शन प्रदान करना होना चाहिए। ； दूसरा, मानवीय कारकों से होने वाले हस्तक्षेपों से बच ； तीसरा, दंडात्मक उपायों को कड़ाई से लागू किया जाना चाहिए; इनमें कोई ढील नहीं होनी विचार: बिना कार्यान्वयन क्षमता के प्रतिस्पर्धा संभव ही नहीं है। यदि कार्यान्वयन संबंधी समस्याओं का समाधान नहीं किया गया, तो सबसे खूबसूरत योजनाएँ भी केवल कल्पना में ही रह जाएँगी। कार्यान्वयन कला एक महत्वपूर्ण कौशल है; प्रत्येक नेता को इस कला को अवश्य सीखना चाहिए। यही नेतृत्व की प्रतिष्ठा को स्थापित करने का आवश्यक मार्ग है। “तीन अंक रणनीति, सात अंक कार्यान्वयन। ”व्यक्तिगत स्तर पर, कार्यान्वयन क्षमता नेतृत्व का ही हिस्सा है; जबकि कंपनियों के लिए, कार्यान्वयन क्षमता ही उनकी सफलता या असफलता की कुंजी है। ”बिना कार्यान्वयन की क्षमता के, सबसे अच्छी रणनीतियाँ एवं निर्णय भी कार्यरूप में नहीं आ सकते। कई कंपनियों को कार्यों को प्रभावी ढंग से क्रियान्वित करने में कठिनाइयों का सामना करना पड़ रहा ह बॉस शायद कर्मचारियों की कार्यक्षमता कम होने की शिकायत करें, लेकिन क्या आपने कभी सोचा है कि कुछ कर्मचारियों की कार्यक्षमता कम होने का कारण उनकी क्षमताओं में कमी हो सकती है? ； कंपनी की समग्र कार्यक्षमता में कमी, वास्तव में प्रबंधन संबंधी समस्या है! आपकी कंपनी का प्रदर्शन खराब है, समस्या कहाँ है? क्या आप जानते हैं?