उत्पादन इकाइयों द्वारा, संचालन एवं रखरखाव से जुड़े कर्मचारियों के KPI मानदंडों की पुष्टि एवं मूल्यांकन।
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पहले हमारी संस्था में सभी को खुद ही कुछ प्रदर्शन संबंधी सूचकांक भरने होते थे; उनकी स्वीकृति मिलने के बाद, वर्ष के अंत में उन सूचकांकों के आधार पर उनका मूल्यांकन किया जाता था, जिसका योग 40% होता था। शेष 60% अंक तो सीधे वरिष्ठ अधिकारियों द्वारा ही दिए जाते थे। क्योंकि प्रदर्शन मूल्यांकन, प्रदर्शन प्रबंधन का ही एक हिस्सा है; इसे केवल परिणामों पर ही आधारित नहीं होना चाहिए, बल्कि प्रक्रिया पर भी ध्यान देना आवश्यक है। केवल इस बात पर ही ध्यान नहीं देना चाहिए कि वर्तमान में क्या किया जा रहा है, बल्कि यह भी ध्यान रखना आवश्यक है कि इसका कर्मचारियों के व्यक्तिगत विकास लक्ष्यों पर क्या प्रभाव पड़ रहा है। कर्मचारियों का प्रदर्शन, केवल उनके कार्यों के परिणामों का ही प्रतिबिंब नहीं होना चाहिए; बल्कि इसमें कर्मचारियों की अपनी कार्य संबंधी अपेक्षाएँ, तथा उन्हें आवश्यक मार्गदर्शन एवं सहायता भी शामिल होनी चाहिए। इस दृष्टिकोण से, मूल्यांकन के मापदंडों को सर्वसमान नहीं रखा जा सकता, क्योंकि हर व्यक्ति की अपनी करियर योजनाएँ अलग-अलग होती हैं। प्रिय रिफाइनरी या प्रसंस्करण संयंत्रों के कर्मचारीगण, क्या आपके संयंत्रों में कर्मचारियों के प्रदर्शन का मूल्यांकन किया जाता है? प्रदर्शन मूल्यांकन के संकेतक कैसे निर्धारित किए जाते हैं? आम तौर पर ऐसे कौन-कौन से संकेतक होते हैं? अंत में, मूल्यांकन कैसे किया जाता है?
प्रदर्शन मूल्यांकन एक प्रभावी प्रबंधन उपाय है; इसमें उद्यम की विशिष्ट परिस्थितियों के आधार पर संकेतक निर्धारित किए जाते हैं।
यह तो… हमारे देश की परिस्थितियों को देखते हुए, नेताओं का ही फैसला मायने रखता है। हेहे… आप समझ गए होंगे… इसका कोई खास उपयोग नहीं है।
तीसरी मंजिल पर कहा गया, बात मुख्य रूप से नेतृत्व से संबं~~~
KPI खुद ही मात्रात्मक मूल्यांकन संकेतक हैं। भविष्य पर किस तरह का प्रभाव पड़ेगा, ऐसी बातें तो बहुत ही अमूर्त हैं; इनका मूल्यांकन करना संभव ही नहीं है। इसी कारण अंक देने का कार्य तो मानवीय व्यक्तिपरक निर्णयों पर ही निर्भर रह जाता है।； सलाह यह है कि परिणामों पर ही ध्यान दिया जाए: सुरक्षा, गुणवत्ता, प्रशिक्षण आदि के मापदंडों को ध्यान में रखा जाना चाहिए। उदाहरण के लिए, हर साल होने वाली सुरक्षा संबंधी दुर्घटनाओं की संख्या कितनी होनी चाहिए; किसी व्यक्ति के कार्य की गुणवत्ता 90% से अधिक होनी चाहिए; हर साल 10 या उससे अधिक बार विभागीय/बाहरी प्रशिक्षणों में भाग लेना आवश्यक है, आदि। इस तरह ऊपरी एवं निचले स्तरों को आपस में जोड़ा जाता है, परिणामों का मापन किया जाता है, एवं मानवीय हस्तक उपरोक्त जानकारी केवल संदर्भ हेतु है।
ऑपरेटरों के मूल्यांकन हेतु, जहाँ तक संभव हो, मापनीय संकेतकों का ही उपयोग किया जाना चाहिए। तो, मापनीय संकेतक, उपकरणों के आधार पर, अलग-अलग संकेतकों में विभाजित हो जाते हैं। उदाहरण के लिए, उत्पादन उपकरणों के मूल्यांकन हेतु उत्पादन मात्रा, ऊर्जा खपत, सामग्री खपत, प्रति इकाई लागत, उत्पादन दर, गुणवत्ता स्तर, संचालन की स्थिरता, प्रक्रिया संबंधी मानकों का पालन, निरीक्षणों में सफलता आदि मापदंडों का उपयोग किया जा सकता है। उत्पादन सहायक उपकरणों, जैसे चक्रीय जल प्रणालियाँ, बॉयलर आदि के मूल्यांकन हेतु प्रति इकाई लागत, सामग्री खपत, ऊर्जा खपत आदि मापदंडों का उपयोग किया जा सकता है। उत्पादन सेवा संबंधी कार्यशालाओं, जैसे परीक्षण केंद्रों के मूल्यांकन हेतु कार्य की मात्रा को आधार बनाया जा सकता है; जैसे कि नमूना लेने हेतु लागत, उपकरणों की जाँच हेतु लागत आदि। कार्य की मात्रा की जाँच बार-बार की जा सकती है। अंत में, विभिन्न वजनों के आधार पर KPI सूचकांकों की सूची तैयार की जाती है, ताकि मूल्यांकन किया जा सके।
हमने इस उपकरण को कई सालों तक इस्तेमाल किया है, लेकिन ऐसा लगता है कि यह अभी भी ठीक से प्रिंट नहीं कर पा रहा है। कई चीजों को मापना संभव नहीं होता। यदि केवल भौतिक मापदंडों के आधार पर ही रैंकिंग दी जाए, तो टीमों की एकता पर समस्याएँ उत्पन्न हो जाती हैं। प्रबंधन को ऐसी चीजें पसंद होती हैं, लेकिन कर्मचारी समूह इसे ज्यादा महत्व नहीं देना चाहता; वरना कम क्षमता वाले एवं उम्रदराज कर्मचारी विरोध करने लगेंगे।