पूरी मछली न खाना, यह तो व्यापार करने का ही तरीका है; साथ ही, यह तो इंसान होने का भी सही तरीका है।

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पहले एक कहानी सुनाता हूँ… यह कहानी मैंने कई बार अपने सहकर्मियों एवं दोस्तों को सुनाई है… यह कहानी मुझ पर गहरा प्रभाव डालती है। ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 80 के दशक में, गाओ वेनगुआंग ने तियानजिन में एक छोटी सी कंपनी खोली, जो लोहे-पीतल के सामानों का व्यापार करती थी। “एक भी स्क्रू को भी घर तक पहुँचाने” की उनकी नीति के कारण, धीरे-धीरे उनकी कंपनी बड़ी होती गई। कंपनी के ग्राहक मुख्य रूप से थोक विक्रेता ही हैं। धीरे-धीरे वे आलसी होते जा रहे हैं। जब कर्मचारी सामान पहुँचाते हैं, तो उन्हें सामान को शेल्फ पर रखने में भी मदद करनी पड़ती है; कभी-कभी तो कर्मचारियों को ही सीधे ग्राहकों तक सामान पहुँचाना पड़ता है। दूसरे शब्दों में, इन थोक विक्रेताओं को कुछ भी करने की आवश्यकता ही नहीं है… वे बस मुनाफा ही कमाते हैं। कंपनी के कर्मचारियों को इस बात से बहुत आपत्ति थी, लेकिन गाओ वेनगुआंग ने कहा, “जितने अधिक ग्राहक आलसी होंगे, हमारे लिए उतना ही अधिक काम होगा।” ” एक बार, एक कर्मचारी को फिर से थोक विक्रेता द्वारा सीधे ग्राहकों तक सामान पहुँचाने का काम सौंपा गया। उसने इस अवसर का फायदा उठाया, अपना विजिटिंग कार्ड ग्राहक को देते हुए कहा, “आइन्दा आप सीधे मुझसे ही सामान खरीद लें; ऐसा करने से थोक विक्रेता की आवश्यकता ही नहीं रहेगी, और कीमत भी कम हो जाएगी।” ग्राहक इस बात से बहुत खुश हुआ, और दोनों के बीच समझौता हो गया। कर्मचारियों ने खुशी-खुशी इस बारे में गाओ वेनगुआंग को सूचित किया। लेकिन उन्हें बिल्कुल भी अपेक्षा नहीं थी कि उन्हें प्रशंसा नहीं, बल्कि डाँट पड़ेगी। उन्हें यह भी कहा गया कि आगे से कोई भी ऐसा काम नहीं करेगा! सभी लोग इस बात को समझ ही नहीं पा रहे हैं। गाओ वेनगुआंग ने कहा, “अगर दुनिया का सारा पैसा आपके हाथ में चला जाए, तो दूसरों के पास कुछ भी नहीं बचेगा। ऐसी स्थिति में आप किसका पैसा कमाएंगे?” ” यही गाओ वेनगुआंग का व्यापारिक सिद्धांत है – पूरी मछली नहीं खाना। वर्ष 2012 में, तियानजिन वेनगुआंग समूह का वार्षिक व्यापारिक मूल्य 500 मिलियन से अधिक था, एवं इस समूह में 1000 से अधिक कर्मचारी थे। पूरी मछली न खाना, यह तो व्यापार करने का ही तरीका है; साथ ही, यह तो एक इंसान के रूप में व्यवहार करने का भी कुछ लोग कहते हैं कि धन तो पानी की तरह है… एक गिलास पानी का आनंद तो कोई भी अकेले ही ले सकता है। ； एक बाल्टी पानी है; आप इसे अपने घर में रख सकते हैं। ； लेकिन अगर वह एक नदी है, तो आपको *दूसरों के साथ उसे साझा करना सीखना होगा। हमारे जीवन में कई ऐसे उदाहरण हैं, जिनमें कुछ लोग पूरी मछली खाना चाहते हैं, लेकिन अंत में उन्हें तो झींगे भी नहीं मिलते। हम माल ढुलाई संबंधी कार्य करते हैं; हम ग्राहकों एवं परिवहन कंपनियों के बीच संपर्क स्थापित करते हैं। इस प्रक्रिया में कई जटिल प्रक्रियाओं एवं संबंधों को संभालना पड़ता है। लेकिन कुछ ग्राहक तो केवल सरल परिणाम ही देखना चाहते हैं – माल आ जाए, आवश्यक कार्यवाही पूरी हो जाए, फिर उसे भेज दिया जाए, और उसके बाद वे हमें पैसे दे दें। एक बार, एक ग्राहक को लगा कि अब रेलवे खुल गया है, तो मैं सीधे ही रेलवे से ही संपर्क करूँ। यानी, मध्यस्थों की आवश्यकता ही नहीं है। यह सुनने में तो बहुत अच्छा लगता है, लेकिन वास्तविकता बहुत क्रूर ह परिणामस्वरूप, पहली बात यह है कि धनराशि को पहले ही भुगतान करना आवश्यक है। ； दूसरे, सभी प्रक्रियाओं को खुद ही पूरा करना होता है; इनमें सीमा शुल्क विभाग, वाणिज्यिक निरीक्षण विभाग, बंदरगाह, रेलवे, समुद्री मामलों से संबंधित विभाग, जहाज निर्माण कंपनियाँ, जहाज परिचालन कंपनियाँ आदि शामिल हैं। ； तीसरा, कभी-कभी ऐसी विशेष परिस्थितियाँ आ जाती हैं जिन्हें खुद ही संभालना पड़ता है। और इन सभी विशेष परिस्थितियों से निपटने हेतु आवश्यक अनुभव, हमने पिछले कई दशकों में अनगिनत शुल्क चुकाकर ही प्राप्त किया है। अब ग्राहकों को फिर से वही शुल्क चुकाना पड़ रहा है। ； चौथा, सभी संबंधों को सीधे ही बनाए रखने की आवश्यकता है। चीन में भी कई ऐसी चीजें हैं जिन्हें पैसों से हल नहीं किया जा सकता, यह तो आप समझ ही गए होंगे। पेशेवर कार्यों को, यदि पेशेवर लोगों के हवाले नहीं किया जाता, तो परिणाम बेकार ही होगा। शिपिंग उद्योग एक बेहतरीन उद्योग है; इसमें कोई निश्चित प्रक्रिया नहीं है। मैं दावा कर सकता हूँ कि यह उद्योग कभी खत्म नहीं होगा, और न ही इसकी जगह स्मार्ट रोबोट ले पाएंगे। क्योंकि इस उद्योग की जटिलता, महिलाओं के मन की जटिलता के बराबर ही है। जैसा कि हमारा मुख्य व्यवसाय है – एशिया-यूरोप महामार्ग पर रेल परिवहन: बाईं ओर देखें, तो वहाँ दुनिया भर के विभिन्न विकास स्तरों, विभिन्न भाषाओं एवं सांस्कृतिक पृष्ठभूमियों वाले ग्राहक हैं; दाईं ओर देखें, तो वहाँ वह चीनी रेलवे है, जो अभी-अभी बाजारीकरण की प्रक्रिया में है… एवं मध्य एशिया का रेलवे भी है। यह समय-ांतर, महज पाँच गलियों का ही तो नहीं है? इस दुनिया में, बड़ी मछलियों को जीना ही है, छोटी मछलियों को भी जीना ही है, झींगों को भी जीना ही है… प्रत्येक के पास अपना-अपना जीवन जीने का तरीका है। अगर झींगे न हों, तो छोटी मछलियाँ कैसे जी पाएँगी? अब छोटी मछलियाँ नहीं हैं, तो बड़ी मछलियाँ कैसे जी पाएँ इतनी सरल बात है, लेकिन कुछ लोग इसे समझ ही नहीं पाते। अगर कुछ भी पूरा ही खाना हो, तो परिणाम यह होता है कि कुछ भी नहीं खाया जाता। इस लेख को समाप्त करने हेतु, “भावनात्मक बुद्धिमत्ता” की सबसे बेहतरीन परिभाषा का उपयोग किया जा सकता है। दरअसल, भावनात्मक बुद्धिमत्ता का अर्थ है – सह-लाभप्रद स्थितियों को बनाने में सक्षम होना। स्रोत: इंटरनेट