अंतर्दृष्टि | गुणवत्ता संबंधी उपकरण, आपको एवं मुझे जीवन में सुख प्राप्त करने में म

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एक कहावत है – “हजारों मील की यात्रा, पैरों से ही शुरू होती है।” इस कहावत में एक और अर्थ भी छिपा है – यदि पहला कदम ही गलत हो जाए, तो “थोड़ी सी गलती से बहुत बड़ी गलती हो जाती है”, और व्यक्ति अपने लक्ष्य से और दूर चला जाता है। हम सभी के पास सपने एवं महत्वाकांक्षाएँ होती हैं। एक ऐसा जीवन, जिसमें अच्छे अवसर न आएं, और एक ऐसा जीवन, जिसमें सपने साकार हो जाएं… इन दोनों की गुणवत्ता में स्पष्ट रूप से अंतर है। 2013 के हैरिस ओपिनियन पोल के अनुसार, केवल एक-तिहाई अमेरिकियों को ही लगता है कि वे खुश हैं। कई लोगों के जीवन के अनुभव इस आंकड़े की पुष्टि करते हैं; यहाँ मैं दो उदाहरण साझा कर रहा हूँ: कई साल पहले, मेरे एक छात्र आँसू पोंछते हुए मेरे पास आया। वह प्रथम वर्ष की पढ़ाई कर रही है, और दबाव के कारण उसका मानसिक संतुलन बिगड़ गया ह माता-पिता ने उसे जबरदस्ती इंजीनियरिंग विभाग में दाखिला लेने के लिए मजबूर किया, लेकिन उसे लगा कि इंजीनियरिंग का पेशा उसके लिए बिल्कुल भी उ कॉलेज जाने के बाद, वह बहुत निराश हो गई; उसे अपने जीवन का लक्ष्य नहीं मिल पा रहा था। एक और उदाहरण मेरे दिवंगत चाचा से है। उनकी मृत्यु से पहले, मैं उनसे कई बार मिला था। उसने कहा कि अपने सपनों का पीछा न कर पाने पर उसे बहुत पछतावा है। उन्होंने कहा, “गांधी का एक प्रसिद्ध उद्धरण है – ‘जीओ, मानो कल ही तुम्हारी मृत्यु होने वाली है।’” सीखना, ऐसा ही है जैसे कि आप हमेशा जीवित रहेंगे। ’और मैंने तो केवल पहले वाले वाक्य का ही पालन किया। ” मुझे पता है कि व्यावसायिक मॉडल में, गुणवत्ता प्रबंधन से उत्पादों की गुणवत्ता में सुधार होता है, एवं बेहतर लाभ प्राप्त किए जा सकते हैं। इसलिए मैंने सोचा, “जीवन में गुणवत्ता से जुड़े कुछ सिद्धांतों को कैसे लागू किया जा सकता है, ताकि हम एवं आप एक बेहतर जीवन जी सकें?” ”इसलिए, मैंने गुणवत्ता की अवधारणा को अपने व्यक्तिगत जीवन में लागू करने की कोशिश की। “योजना-कार्यान्वयन-निरीक्षण-सुधार” (PDCA) चक्र, एवं DMAIC (परिभाषा, मापन, विश्लेषण, सुधार, नियंत्रण) जैसी प्रक्रियाओं से प्रेरणा लेकर, मैंने मनोविज्ञान, तंत्रिका विज्ञान, लीन मैनेजमेंट, प्रतिबंध सिद्धांत, परियोजना प्रबंधन, एवं छह-सिग्मा सिद्धांतों को एक साथ जोड़कर एक ऐसा ढाँचा विकसित किया है; ताकि सभी लोग एक बेहतर जीवन जी सकें। इस ढाँचे को “चमत्कार सिद्ध करने का नियम” (DO-MAGIC) कहा जा सकता है। ““DO-MAGIC” एक संक्षिप्त नाम है; यह सपने (Dream), अवलोकन (Observe), मानसिकता (Mindset), विश्लेषण (Analyze), रचना (Generate), कार्यान्वयन (Implement) एवं जाँच (Check) जैसी गुणवत्ता प्रबंधन विधियों को दर्शाता है। सपने। हर व्यक्ति को सपने रखने आवश्यक हैं; अन्यथा जीवन बेमतलब एवं व्यर्थ ही बीत जाएगा, जिसका पछतावा बाद में होगा। अपने सपनों को खोजें, एवं उन्हें स्पष्ट रूप से लिख लें। जीवंत चित्रों का उपयोग करके प्रबंधन को दृश्यमान बनाना – यही “लीन मैनेजमेंट” का सिद्धांत है। खुद को एक ग्राहक के रूप में सोचें, और अपने सपनों को ग्राहकों की आवाज़ के रूप में मानें। अवलोकन करें। निष्पक्ष रहने हेतु, खुद से पूछें, “आखिर किसने यह सपना पूरा किया है?” क्या वे मुझे मार्गदर्शन दे सकते हैं? या फिर, क्या मैं उनकी गलतियों से कोई सबक सीख सकता हूँ? ”यह तय करें कि आपके सपने वास्तविकता पर आधारित हैं, या बस कल्पनाएँ मात्र हैं। उदाहरण के लिए, साइकिल से चंद्रमा पर जाना एक सपना है, लेकिन इसका कोई वास्तविक आधार नहीं है। सपनों की पुनः परिभाषा निर्धारित करने के बाद, आप सपनों को साकार करने हेतु आवश्यक कदमों पर बार-बार विचार कर सकते हैं। एक बार जब आपकी इच्छा-दृढ़ हो जाती है, तो आपको अवश्य ही अपने लिए एक स्पष्ट लक्ष्य निर्धारित करना चाहिए; यह भी जानना आवश्यक है कि आपको अंततः कौन-सी स्थिति हासिल करनी है। साथ ही, अपेक्षित लागत एवं समय-ावधि का भी अनुमान लेना आवश्यक है। मानसिकता। “लगातार आगे बढ़ना” को अपना मंत्र मानें। एक सकारात्मक मनोदशा बनाए रखें; इससे आपकी क्षमताओं का पूरा उपयोग हो सकेगा। खासकर तब, जब आपको कोई चुनौती का सामना करना पड़े या कार्यों में देरी हो, तब सकारात्मक मनोदशा बहुत ही मददगार साबित होगी। ऐसे व्यक्ति को अपना मार्गदर्शक बनाने पर विचार करें, जिसने पहले इसी तरह की परियोजनाओं पर काम किया हो। कार्यान्वयन की प्रक्रिया में, चरणबद्ध लक्ष्य निर्धारित किए जाने चाहिए, एवं सफलता हासिल करने हेतु उपाय भी तैयार क जब अस्थायी लक्ष्य, अंतिम लक्ष्य के अनुरूप होते हैं, तो आप सही मार्ग पर ही बने रहते हैं, एवं “मार्ग से भटकते” नहीं हैं। आगे बढ़ने की प्रक्रिया में, यदि आपके पास कोई मार्गदर्शक न हो, तो संबंधित ज्ञान वाले व्यक्तियों से सलाह लेने से भी लाभ होगा। विश्लेषण। विश्लेषण के माध्यम से, आप वर्तमान स्थिति एवं चरणबद्ध लक्ष्यों के बीच का अंतर जान सकते हैं। विश्लेषण की विधि, न केवल करने योग्य कार्यों को स्पष्ट करने में मदद करती है, बल्कि चरणबद्ध लक्ष्यों को प्राप्त करने हेतु शीघ्रतम मार्ग खोजने में भी सहायता करती है; साथ ही, लागत एवं समय संबंधी आवश्यकताओं का अनुमान लगाने में भी मदद करती है। रोडमैप तैयार करें। आपको कार्यों एवं चरणबद्ध लक्ष्यों को विस्तार से योजनाबद्ध करना होगा। केवल उन्हें सूचीबद्ध करना ही पर्याप्त नहीं है। आपको इन गतिविधियों के बीच के संबंधों एवं आपसी निर्भरताओं को भी पहचानना होगा; ताकि लक्ष्यों को प्राप्त करने हेतु अन्य सुविधाजनक/वैकल्पिक तरीके खोजे जा सकें। विस्तृत योजना बनाने के दौरान, एक स्पष्ट मार्गदर्शिका धीरे-धीरे सामने आती है; यह बताती है कि निर्धारित समय सीमा आने से पहले, विभिन्न कार्यों को कैसे एक साथ पूरा किया जा सकता है। क्रिटिकल पाथ एनालिसिस विधि (Critical Path Analysis) का उपयोग करके – जो जटिल परियोजनाओं में विभिन्न घटकों के बीच संबंधों का विश्लेषण करने हेतु प्रयोग में आती है – या प्रोग्राम इवैलुएशन एंड रिव्यू टेकनिक (Program Evaluation and Review Technique) का उपयोग करके – जो परियोजना प्रबंधन हेतु एक उपकरण है – प्राप्त परिणाम समान ही होते हैं। एक बार जब आपके पास कार्यों को कब एवं कैसे पूरा किया जाए, इसकी स्पष्ट योजना हो जाती है, तो प्रत्येक चरण में “जोखिम विश्लेषण” (Risk Analysis) या “विफलता के कारणों एवं प्रभावों का विश्लेषण” (Failure Mode and Effects Analysis) जैसी विधियों का उपयोग करके यह जानने की कोशिश की जा सकती है कि “कौन-से चरण में समस्याएँ आ सकती हैं?” ” कार्यान्वयन। अगला कार्य यह है कि रोडमैप में सूचीबद्ध की गई गतिविधियों को एक-एक करके क्रियान्वित किया जाए, ताकि लगातार चरणबद्ध लक्ष्य हासिल किए जा सकें। आपको निश्चित रूप से नई चुनौतियों एवं बाधाओं का सामना करना ही पड़ेगा। निराश न हों; अपने मार्गदर्शक से अधिक बात करें, एवं अपनी उपलब्धियों को याद करें। हमेशा उत्साहित रहें। जाँचें। जैसे-जैसे आप अपने सपने के करीब पहुँचते हैं, प्रगति की जाँच करने एवं दिशा में सुधार करने हेतु एक “फीडबैक लूप” (feedback loop) की आवश्यकता होती है। हर चरणीय लक्ष्य हासिल करने के बाद, जश्न मनाने के साथ-साथ खुद को अच्छी गति बनाए रखने हेतु प्रेरित भी करना आवश्यक है। ； साथ ही, विजय के परिणामों को मजबूत बनाने हेतु नियंत्रणात्मक उपाय भी आवश्यक हैं। “चमत्कार लाने के नियम” को लागू करके, आप अपने जीवन में सक्रिय चुनावों के माध्यम से ही चमत्कार संभव बना सकते हैं… न कि केवल संयोगों के द्वारा। ““चमत्कार सिद्ध करने के नियम” में, “check” नामक इस ‘C’ के अलावा, एक और गुप्त तत्व भी है; जो आपको लगातार सफलता हासिल करने में मदद करता है। वह है “प्रतिबद्धता” – यानी अधिक सपने रखना, एवं “चमत्कार सिद्ध करने के नियम” का लगातार उपयोग करना। उम्मीद है कि पाठक न केवल स्वयं ऐसा करेंगे, बल्कि दूसरों को भी “चमत्कार सर्जने” का तरीका सिखाएंगे; ताकि वे अपने सपनों को पूरा कर सकें, एवं अपने जीवन को और बेहतर बना सकें। स्रोत: “चाइना सर्टिफिकेशन एंड अक्सेप्टेंस” पत्रिका/मूल रूप से “क्वालिटी प्रोग्रेस” (Quality Progress) में प्रकाशित। अनुवाद: झाओ हुआन।