【साप्ताहिक विषय】【गुणवत्ता संस्करण 20161011】
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पुरस्कार: 2 संपत्ति। सही उत्तर देने पर पुरस्कार: 9 संपत्ति। (बहुविकल्पीय प्रश्न) प्रश्न: ग्राहक संबंध प्रबंधन का अर्थ है ( ), साथ ही ग्राहकों से प्राप्त जानकारियों का प्रबंधन भी। ए. ग्राहकों की संतुष्टि में वृद्धि करनाबी. ग्राहकों को वफादार बनाना
सी. ग्राहकों की पहचान करना
डी. ग्राहकों के बारे में जानकारी प्राप्त करना
ई. ग्राहकों को अपने पास बनाए रखना
उत्तर: CDE
गुणवत्ता प्रबंधन
ग. ग्राहकों की पहचान करना
घ. ग्राहकों को समझना
ङ. ग्राहकों को बनाए रखना
घ. ग्राहकों को समझना
ङ. ग्राहकों को बनाए रखना
CDE द्वारा ग्राहकों की पहचान करना एवं उनकी आवश्यकताओं को समझना, ब्रांड की विशेषताओं को और अधिक प्रभावी बनाने में मदद करता है; इससे ग्राहकों की संतुष्टि में भी सकारात्मक प्रभाव पड़ता है। ग्राहकों को बनाए रखना, एवं उनसे प्राप्त फीडबैक का प्रबंधन करना, व्यवसायों के लिए ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ाने हेतु आवश्यक उपाय हैं। इसलिए, यदि कोई उद्यम प्रभावी ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली स्थापित करता है, तो इससे **उद्यम की ओर से ग्राहकों की संतुष्टि में निरंतर सुधार होगा।**