ड्रकर: छोटी कंपनियों को बड़ी कंपनियों की तुलना में प्रबंधन की अधिक आवश्यकता होती ह

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छोटे व्यवसायों को, बड़े व्यवसायों की तुलना में भी, व्यवस्थित एवं प्रणालीबद्ध प्रबंधन की अधिक आवश्यकता होती है। वास्तव में, इसके लिए कोई बड़ा केंद्रीय सलाहकार विभाग आवश्यक नहीं है; कई क्षेत्रों में जटिल प्रक्रियाओं एवं तकनीकों की भी आवश्यकता नहीं है। वास्तव में, छोटी कंपनियाँ भी बड़े आकार के प्रबंधन विभागों एवं जटिल प्रक्रियाओं का बोझ वहन नहीं कर सकतीं; लेकिन उन्हें फिर भी उच्च स्तर के प्रबंधन की आवश्यकता होती है। 1. छोटे व्यवसायों को भी रणनीति होनी चाहिए। छोटे व्यवसाय ऐसी स्थिति में टिक नहीं पाते, और लंबे समय तक इस खतरे में ही रहते हैं। इसलिए, उसे ऐसी रणनीति तैयार करने पर ध्यान देना होगा, जिससे वह अपनी विशिष्टता को दर्शा सके। जीवविज्ञानीय शब्दों में कहें तो, इसे ऐसा विशेष पारिस्थितिक स्थान खोजना होता है, जहाँ उसे लाभ हो सके, एवं वह प्रतिस्पर्धा का सामना कर सके। ऐसी विशेष स्थिति, किसी विशेष बाजार में अग्रणी स्थान हो सकती है – चाहे वह भौगोलिक दृष्टि से हो, उपभोक्ता की आवश्यकताओं के आधार पर हो, या फिर उपभोक्ताओं के मूल्यों के आधार पर हो। यह किसी विशेष क्षेत्र में उत्कृष्टता के रूप में भी प्रकट हो सकती है – जैसे कि किसी विशेष सेवा को प्रदान करने की क्षमता, या कोई विशिष्ट तकनीक। यहाँ तक कि सबसे छोटी कंपनियों को भी एक रणनीति बनाने की आवश्यकता होती है, एवं वे ऐसा करने में सक्षम भी होती ह उदाहरण के लिए, अमेरिका के बड़े शहरों के आसपास के उपनगरों में आमतौर पर बहुत सारे रियल एस्टेट एजेंट होते हैं, और इनमें से अधिकांश तो मुश्किल से ही अपना जीवन यापन कर पाते हैं। एक क्षेत्र में, एक रियल एस्टेट एजेंट ने अग्रणी स्थान हासिल करने हेतु एक रणनीति तैयार की; इसके परिणामस्वरूप उसने एक छोटा लेकिन बहुत ही लाभदायक व्यवसाय विकसित किया। जब उन्होंने लगभग 1950 में इस पेशे में काम करना शुरू किया, तो उन्होंने अपने क्षेत्र का ध्यानपूर्वक अध्ययन किया। उन्होंने पाया कि वहाँ का मुख्य “उद्योग” उच्च शिक्षा ही था। हालाँकि, स्थानीय निवासियों में से कई लोग सुबह-सुबह ही निकलकर आसपास के बड़े शहरों में काम करने जाते हैं; लेकिन काफी संख्या में लोग ऐसे भी हैं जो स्थानीय क्षेत्र में ही रहते हैं, एवं वे अपेक्षाकृत धनी शिक्षक हैं। ये शिक्षक बीस से अधिक कॉलेजों में पढ़ाते हैं। इनमें से अधिकांश संस्थान छोटे हैं, लेकिन कुछ संस्थान काफी बड़े भी हैं। संयुक्त राज्य अमेरिका में, सभी पेशों में, युवा विश्वविद्यालय शिक्षकों का इस्तीफा देने का दर सबसे अधिक हो सकता है। ये युवा शिक्षक, आम तौर पर, किसी एक जगह पर कुछ सालों तक ही पढ़ाने का काम करते हैं; उसके बाद वे किसी अन्य जगह के स्कूलों में जाकर पढ़ाने लगते हैं। इस क्षेत्र के बीस से अधिक शैक्षणिक संस्थानों में हर साल पाँच सौ से अधिक नए शिक्षकों की भर्ती की जाती है; वहीं, इतनी ही संख्या में शिक्षक वहाँ से भी रिटायर होते हैं। इस युवा रियल एस्टेट एजेंट ने अपनी ऊर्जा को इस बाजार पर केंद्रित करने एवं वहाँ आवश्यक सेवाएँ प्रदान करने का निर्णय लिया। उसे यह भी पता चला कि वह न्यूनतम लागत में ही इस बाजार से सीधे संपर्क कर सकता है। क्योंकि, विभिन्न संस्थानों द्वारा नियुक्त किए जाने वाले नए शिक्षकों, एवं शैक्षणिक वर्ष के अंत में सेवा से सेवानिवृत्त होने वाले शिक्षकों की सूची, कई महीने पहले ही ज्ञात हो जाती है। और निश्चित रूप से, हर विश्वविद्यालय/संस्थान को यह बात बहुत अच्छी लगती है कि ऐसा विश्वसनीय व्यक्ति मौजूद है, जो नए शिक्षकों के लिए आवास ढूँढने जैसे कठिन एवं परेशान कार्य को संभाल सके। परिणामस्वरूप, इस रियल एस्टेट एजेंट का व्यवसाय, उसके समान आकार की अन्य कंपनियों की तुलना में 3 गुना अधिक हो गया; जबकि उसे लगने वाला खर्च बहुत कम रहा। वह हर साल लगभग पाँच सौ से एक हजार घरों की बिक्री करता है। यह संख्या तो ज्यादा नहीं है, लेकिन उसे मिलने वाला लाभ, सामान्य उपनगरीय रियल एस्टेट एजेंटों की तुलना में लगभग 4 गुना अधिक है। ये उदाहरण स्पष्ट रूप से असामान्य हैं। क्योंकि, आम छोटे व्यवसायों के पास कोई रणनीति ही नहीं होती। आम तौर पर, छोटे उद्यम “अवसर-आधारित” नहीं होते; बल्कि “समस्या-आधारित” होते हैं। एक समस्या का समाधान होने के बाद दूसरी समस्या उत्पन्न हो जाती है। इसलिए, आम तौर पर छोटे उद्यम सफल नहीं हो पाते। इसलिए, एक छोटे व्यवसाय का प्रबंधन करने हेतु सबसे पहली आवश्यकता यह है कि इस प्रश्न का उत्तर दिया जाए: “हमारा व्यवसाय क्या है, एवं यह कैसा होना चाहिए?” http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/8tMEojO3qchovXrREAowY1qhMvG5PyXW7swEPJewJ1XlYAWgufGo0WLcHK5q9RTNvV2abXUCibH3N3UTGzicic4MA/640? पीटर ड्रकर: 2. छोटे व्यवसायों में भी एक उच्च प्रबंधन टीम होनी आवश्यक है। छोटा व्यवसाय वह होता है, जिसमें केवल एक ही व्यक्ति को ही पूरा समय उच्च स्तरीय प्रबंधन कार्यों में लगाना होता है, अन्य कोई काम नहीं करना होता। वास्तव में, अधिकांश छोटे व्यवसायों में प्रमुख व्यक्ति अक्सर कुछ कार्यात्मक जिम्मेदारियाँ भी संभालता है, और ऐसा करना आमतौर पर आवश्यक ही होता है। लेकिन इस कारण से, छोटी कंपनियों के लिए यह आवश्यक हो जाता है कि वे अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने हेतु आवश्यक महत्वपूर्ण गतिविधियों की पहचान करें, एवं यह सुनिश्चित करें कि ये महत्वपूर्ण गतिविधियाँ उन लोगों को सौंपी गई हैं, जो उन्हें पूरा करने में सक्षम हैं। अन्यथा, ये महत्वपूर्ण कार्य बिल्कुल ही पूरे नहीं हो पाएंगे। अधिकांश छोटे व्यवसायों का मानना है कि उन्हें पता है कि महत्वपूर्ण गतिविधियाँ कौन-सी हैं, एवं उन्होंने इन महत्वपूर्ण गतिविधियों पर ध्यान भी दिया है। लेकिन, थोड़ा सा विश्लेषण करने पर ही पता चल जाता है कि वे खुद को ही धोखा दे रहे हैं। शायद हर कोई महत्वपूर्ण गतिविधियों के बारे में बात कर रहा हो, लेकिन कोई भी उन पर ठीक से ध्यान नहीं दे रहा है। लोग इन महत्वपूर्ण गतिविधियों को नजरअंदाज कर देते हैं—परिणामस्वरूप अक्सर उन्हें भुला ही दिया जाता है। ऐसी स्थिति में आमतौर पर अधिक कर्मचारियों की आवश्यकता नहीं होती; बल्कि अधिक सोचने एवं बेहतर संगठनात्मक व्यवस्था बनाने की आवश्यकता होती है। एक सरल रिपोर्टिंग एवं नियंत्रण प्रणाली भी आवश्यक है – शायद बस एक जाँच-सूची ही पर्याप्त हो – ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि इन महत्वपूर्ण कार्यों को वास्तव में कोई व्यक्ति ही कर रहा है। वास्तव में, इसका यह भी अर्थ है कि छोटे व्यवसायों को भी एक उच्च स्तरीय प्रबंधन टीम की आवश्यकता होती है। इस टीम के अधिकांश सदस्य, केवल आंशिक समय ही उच्च स्तरीय प्रबंधन का कार्य करते हैं; उनका मुख्य कार्य तो सामान्य कार्यों को पूरा करना ही होता है। लेकिन, छोटी कंपनियों के लिए भी, अन्य सभी कंपनियों की तरह ही, यह आवश्यक है – और शायद अन्य अधिकांश कंपनियों की तुलना में तो यह और भी आवश्यक है – कि उनकी पूरी प्रबंधन टीम को यह पता हो कि कौन-सी गतिविधियाँ महत्वपूर्ण हैं, प्रत्येक महत्वपूर्ण गतिविधि का उद्देश्य क्या है, एवं प्रत्येक गतिविधि को कौन संभाल रहा है। छोटे उद्यमों के पास संसाधन, खासकर प्रतिभाशाली कर्मचारी, सीमित होते हैं। इसलिए, इसके संसाधनों का केंद्रीकृत रूप से उपयोग करना अत्यंत महत्वपूर्ण है। यदि महत्वपूर्ण गतिविधियों को स्पष्ट रूप से परिभाषित न किया जाए एवं उनके लिए जिम्मेदारियाँ निर्धारित न की जाएं, तो संसाधन एकत्रित होने के बजाय बिखर जाएंगे। 3. छोटे उद्यमों को भी “डेटा-आधारित सोच” अपनानी आवश्यक है। छोटे उद्यमों के पास मानवीय एवं वित्तीय संसाधन सीमित होते हैं; इसलिए उन्हें अपने संसाधनों का उपयोग ऐसे कार्यों में करना चाहिए, जिससे वास्तविक परिणाम प्राप्त हो सकें। ； इसकी संसाधनों को बढ़ाने की क्षमता सीमित है; इसलिए यह निश्चित रूप से अपनी वित्तीय क्षमताओं की सीमाओं से परे नहीं जा सकता। इसे पहले से ही यह जानना आवश्यक है कि कब एवं कहाँ अतिरिक्त धन की आवश्यकता होगी। छोटे व्यवसाय, बड़ी राशि का भुगतान समय पर करने एवं अचानक ही बड़ी राशि की आवश्यकता होने के दबाव को सहन नहीं कर पाते। भले ही कोई व्यवसाय समृद्धि की स्थिति में हो, फिर भी अतिरिक्त धन जुटाने में आम तौर पर काफी समय लग जाता है। छोटे उद्यमों को पर्यावरण में होने वाले महत्वपूर्ण परिवर्तनों के बारे में भी जानकारी होना आवश्यक है; उनकी सफलता, उस छोटे पारिस्थितिकीय क्षेत्र में उनकी प्राथमिकता पर निर्भर है। इसलिए, उसे इस पारिस्थितिकीय क्षेत्र में होने वाले किसी भी परिवर्तन की संभावना को समझना आवश्यक है। आम लेखांकन संबंधी जानकारियाँ तो आवश्यक हैं, लेकिन इतना ही पर्याप्त नहीं है। छोटे व्यवसायों को यह जरूर जानना चाहिए कि उनके प्रत्येक महत्वपूर्ण कर्मचारी का क्या पद है, एवं वह “परिणाम प्राप्त करने” हेतु काम कर रहा है, या “समस्याओं को हल करने” हेतु। उसे अपने सीमित संसाधनों की उत्पादकता को समझना होगा – यानी, उसके कर्मचारियों, पूंजी, कच्चे माल एवं आपूर्ति सामग्रियों की उत्पादकता को। उसे यह जानना आवश्यक है कि उसका उत्पादन ग्राहकों में कैसे वितरित होता है – उदाहरण के लिए, क्या उसका व्यवसाय दो-तीन बड़े ग्राहकों पर निर्भर है, या फिर उसके ग्राहक सैकड़ों छोटे ग्राहकों में विभाजित हैं? इसलिए, वह कितनी हद तक प्रभावित हो सकता है? छोटे उद्यमों की आवश्यकताओं से संबंधित, लेकिन आम तौर पर प्राप्त करने में कठिन होने वाली वित्तीय एवं आर्थिक जानकारियों पर विशेष ध्यान देना आवश्यक बेशक, वर्तमान में छोटे उद्यमों के पास आमतौर पर पारंपरिक लेखांकन संबंधी जानकारियाँ उपलब्ध होती हैं। लेकिन, छोटे व्यवसायों में ऐसे लोग बहुत कम हैं जिन्हें अपनी नकदी प्रवाह स्थिति का पता होता है; और भविष्य में होने वाले नकदी प्रवाह का अनुमान लगा पाने वाले तो और भी कम हैं। उन्हें अपने बकाया भुगतानों के बारे में पता होता है, या कम से कम होना चाहिए; लेकिन आम तौर पर उन्हें यह नहीं पता होता कि उनके ग्राहक, विक्रेता एवं एजेंट उनके उत्पादों को अपने गोदामों में जमा कर रहे हैं या नहीं। इसलिए, उन्हें अपने उत्पादों के अंतिम बाजार के बारे में जानकारी आवश्यक है; यानी, उन उपभोक्ताओं के बारे में जो डीलरों से उत्पाद खरीदते हैं। अधिकांश उद्यमों का डेटा आसानी से उपलब्ध होता है; खासकर तब, जब उन्हें अत्यधिक सटीकता वाले डेटा की आवश्यकता ही न हो। लेकिन, छोटे व्यवसायों को सबसे अधिक जरूरत उन आंकड़ों की होती है, जो सामान्य लेखांकन प्रणालियों से उपलब्ध नहीं होते। ऐसे आंकड़े वही हैं, जो कंपनी की वर्तमान स्थिति एवं उसके महत्वपूर्ण संसाधनों के उपयोग के बारे में जानकारी देते हैं। इन आंकड़ों के द्वारा एक ओर भविष्य में उपलब्ध अवसरों का पता लिया जा सकता है, जबकि दूसरी ओर संभावित खतरों से बचा भी जा सकता है। स्रोत: (यह लेख, लेखक द्वारा लिखी गई पुस्तक “प्रबंधन: कार्य, जिम्मेदारियाँ एवं अभ्यास” से लिया गया है।)