कई कंपनियाँ ऐसे ही बंद हो जाती हैं! क्लासिक

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पहले एक पहाड़ था, उस पहाड़ पर एक मंदिर था, और उस मंदिर में एक भिक्षु रहता था। एक भिक्षु पानी लाकर ही खाता है, दो भिक्षु मिलकर पानी लाते हैं; लेकिन तीन भिक्षुओं को पानी ही नहीं मिलता! ठीक है, कहानी अब वास्तव में शुरू हो गई! जब मुख्य मंदिर के प्रमुख को पता चला कि पहाड़ी इलाकों में रहने वाले लोगों को पीने का पानी भी नहीं मिल रहा है, तो उन्होंने एक प्रबंधक एवं एक कलेक्टर को वहाँ भेजा, ताकि वे मिलकर इस समस्या का समाधान कर सकें। मठाधीश के पद पर आने के बाद, उन्होंने पाया कि समस्या का मूल कारण अपर्याप्त प्रबंधन है। इसलिए उन्होंने कुछ भिक्षुओं को नियुक्त करके एक मठ प्रबंधन विभाग गठित किया, ताकि कार्यों का विभाजन ठीक से हो सके। विदेशों के उन्नत अनुभवों से बेहतर तरीके से सीखने हेतु, मंदिर ने तांगसेंग जैसे नेताओं को विदेश भेजा, ताकि वे वहाँ से ज्ञान प्राप्त कर सकें। ； इसके अलावा, उन्होंने एमबीए प्रशिक्षण देने हेतु कैथोलिक चर्च एवं ईसाई चर्चों के पुजारियों को भी नियुक्त करने हेतु पैसे खर्च किए। विदेशी पादरी ज्यादा समय तक नहीं रुके; उन्होंने कुछ “पटाखे” छोड़कर ही चले गए। एक “पटाखे” का नाम BPR था, दूसरे का नाम ERP था। सचिव भी निष्क्रिय नहीं रहे। उनका मानना था कि समस्या का मूल कारण यह है कि प्रतिभाओं का ठीक से उपयोग नहीं किया जा रहा है, एवं मंदिरों से जुड़ी संस्कृति का भी उचित विकास नहीं हो रहा है। इसलिए उन्होंने मानव संसाधन विभाग एवं मंदिरों से जुड़े संघों की स्थापना की। साथ ही, उन्होंने पदों के लिए चयन प्रक्रिया एवं पद-विन्यास संबंधी कार्यों को गंभीरता से अंजाम देना शुरू किया। कुछ दिनों बाद ही परिणाम सामने आया। तीनों भिक्षुओं ने पानी लाने की हर संभव कोशिश की, लेकिन समस्या यह रही कि चाहे वे जितना भी पानी लाएं, फिर भी उनकी जरूरतें पूरी नहीं हो पा रही थ इतना ही नहीं, छोटे-छोटे भिक्षु पानी लाने में ही व्यस्त रहते हैं; मंदिर में कोई भी प्रार्थना नहीं करता। समय बीतने के साथ, यहाँ आने वाले श्रद्धालुओं की संख्या भी कम होती जा रही है, और पूजा-अर्चना हेतु आने वाले धन की मात्रा भी कम होती जा रही है। आय संबंधी समस्याओं को हल करने हेतु, मंदिर प्रबंधन विभाग एवं मानव संसाधन विभाग ने कई दिनों तक बैठकें कीं। अंत में यह निर्णय लिया गया कि लॉजिस्टिक्स संबंधी कार्यों हेतु एक विशेष विभाग बनाया जाए, जबकि बाजार संबंधी कार्यों हेतु एक अलग विभाग बनाया जाए। इसके अलावा, कार्यों को बेहतर तरीके से संचालित करने हेतु, मंदिर ने दर्जनभर भिक्षुओं को उप-मठाधीश एवं मठाधीश के सहायक के रूप में नियुक्त किया। साथ ही, प्रत्येक विभाग में विभागीय प्रमुख, उप-प्रमुख एवं सहायक भी नियुक्त किए गए। पुरानी समस्याओं का समाधान आखिरकार हो गया, लेकिन उनकी जगह नई समस्याएँ उत्पन्न हो गईं। मंदिर के सामने प्रार्थनाएँ करने वाले भिक्षु हमेशा यह शिकायत करते रहते हैं कि पीने के लिए पानी कम है। जबकि मंदिर के पीछे पानी लाने वाले भिक्षु भी यह शिकायत करते हैं कि काम करने वाले लोगों की संख्या कम है, पानी की मांग बहुत अधिक है, और इसकी मात्रा भी निश्चित नहीं है; इसलिए काम करना मुश इस विरोधाभास को बेहतर तरीके से हल करने हेतु, बैठक में निर्णय लिया गया कि एक नया विभाग स्थापित किया जाए – “पानी-प्रतिक्रिया विभाग”。 इस विभाग का कार्य फ्रंटएंड एवं बैकएंड के बीच के विरोधाभासों को समन्वयित करना होगा। संचार एवं समन्वय को आसान बनाने हेतु, प्रत्येक विभाग में एक संपर्क अधिकारी नियुक्त किया गया है। यद्यपि समन्वय हुआ, लेकिन परिणाम संतोषजनक नहीं रहे। गहन अध्ययन करने पर पता चला कि इसका कारण पानी की आवश्यकता का अनुमान गलत होना एवं कुओं की संख्या अपर्याप्त होना है। इसके बाद, विभिन्न विभागों ने कई बैठकें कीं। इन बैठकों में यह निर्णय लिया गया कि फ्रंट-एंड कर्मचारियों द्वारा पेयजल संबंधी भविष्यवाणियों एवं पानी लाने वाले कर्मचारियों के प्रति उनकी संतुष्टि का मूल्यांकन आदि को और बेहतर बनाया जाए। साथ ही, फ्रंट-एंड एवं बैक-एंड कर्मचारियों के बीच समझौते हों, एक-दूसरे का मूल्यांकन किया जाए, ताकि मूल्यांकन प्रणाली और भी मजबूत हो सके। मूल्यांकन को आसान बनाने हेतु, मंदिर ने कई कंप्यूटर सिस्टम खरीदे; जिनमें पानी लाने संबंधी आंकड़ों का विश्लेषण करने वाली प्रणाली, धूप-अगरबत्तियों संबंधी आंकड़ों का विश्लेषण करने वाली प्रणाली, सामान्य भक्तों द्वारा दी गई दान राशि का विश्लेषण करने वाली प्रणाली, एवं प्रमुख भक्तों द्वारा दी गई दान राशि का विश्लेषण करने वाली प्रणाली आदि शामिल हैं। साथ ही, मंदिर ने “दान राशि प्रबंधन विभाग”, “दान राशि लेखांकन विभाग”, “कुएँ खोदने संबंधी रणनीतियों का अध्ययन करने वाला विभाग”, “कुएँ खोदने संबंधी निर्माण कार्यों हेतु व चूँकि विभिन्न सिस्टमों से प्राप्त होने वाले आंकड़े हमेशा असटीक एवं असंगत होते थे, इसलिए तकनीकी विकास केंद्र स्थापित किया गया, जो विभिन्न सिस्टमों के रखरखाव एवं उनके द्वितीयक विकास का कार्य करता है। चूँकि विभागों की संख्या बहुत अधिक थी एवं कार्यालयीय स्थल पर्याप्त नहीं थे, इस समस्या को हल करने हेतु मंदिर में एक विशेष विभाग स्थापित किया गया। अंततः यह निर्णय लिया गया कि पूरे मंदिर को ही कार्यालयीय क्षेत्र में बदल दिया जाए, एवं श्रद्धालुओं को केवल पहाड़ी के बाहर ही धूप-अर्पण करने की अनुमति दी जाए विभागों एवं अधिकारियों की संख्या अधिक होने के कारण दस्तावेजों एवं बैठकों की संख्या भी अधिक हो जाती है। दस्तावेजों एवं बैठकों की संख्या कम करने हेतु, समन्वय कार्यालय ने कई बार ऐसी बैठकें आयोजित कीं; इसके अलावा “दस्तावेजों की संख्या कम करने संबंधी निर्देश” भी जारी किए गए। साथ ही, संस्थाओं को सरल बनाने एवं दक्षता में सुधार करने हेतु, मंदिरों में “संस्थाओं को सरल बनाने हेतु कार्यालय”, “संस्थागत सुधार संबंधी अनुसंधान विभाग” जैसे विभाग भी स्थापित किए गए। सब कुछ तो उचित ही लगता है, लेकिन पूजा-संबंधी खर्चों एवं पानी संबंधी समस्याओं का समाधान अभी तक नहीं हो पाया है। समस्या क्या है? कुछ भिक्षुओं ने सुझाव दिया कि हर महीने एक विश्लेषण बैठक आयोजित की जानी चाहिए; इसी तरह “व्यावसायिक विश्लेषण विभाग” की स्थापना हुई। विश्लेषण हेतु बहुत सारे डेटा एवं रिपोर्टों की आवश्यकता होती है, लेकिन सिस्टम ऐसा करने में असमर्थ रहता है। इसलिए, प्रत्येक विभाग में कुछ कर्मचारियों को यह काम सौंपा जाता है – वे हाथ से ही आंकड़े एकत्र करते हैं, रिपोर्टें तैयार करते हैं, एवं सिस्टम के लिए काम करते हैं मंदिर पहले से कहीं अधिक व्यस्त हो गया। कुछ भिक्षु पानी लाने में जुटे रहे, कुछ भिक्षु प्रार्थनाएँ करने में लगे रहे, कुछ भिक्षु व्यवस्था बनाए रखने में लगे रहे, जबकि कुछ भिक्षु विभिन्न बातों का विश्लेषण करने में लगे रहे… इतनी मेहनत के बावजूद भी पीने के लिए पानी कम ही रहा, और चढ़ावे के लिए धन भी पर्याप्त नहीं रहा। क्या कारण है? एक भिक्षु का कहना था कि प्रक्रिया सही तरीके से नहीं चल रही है; दूसरे भिक्षु का कहना था कि कार्यों का विभाजन उचित तरीके से नहीं किया गया है। तीसरे भिक्षु का कहना था कि विभिन्न विभागों की जिम्मेदारियाँ स्पष्ट नहीं हैं; जबकि चौथे भिक्षु का कहना था कि म केवल तीन ही लोग हैं जिन्हें समस्या का सार अच्छी तरह पता है; वे तीन लोग ही वे पहले वाले तीन भिक्षु हैं। वैसे तो, समस्या यही है कि बेकार के लोग बहुत हैं! वे कहते हैं, “पूरे दिन बेकार का विश्लेषण करना… क्या फायदा? प्रक्रियाओं से जुड़ी समस्याएँ, जिम्मेदारियों से जुड़ी समस्याएँ, इंटरफेस से जुड़ी समस्याएँ… ये सब तो वास्तव में संस्था के अत्यधिक आकार की ही समस्याएँ हैं!” अगर पहले ही पता होता, तो बेहतर होता कि हम तीनों शुरू से ही अनुशासन बनाए रखते। अब तो ऐसे ही मूर्ख लोगों का झुंड जमा हो गया है… सभी बेकार काम करते हैं, और इन्हें भगाना भी असंभव है! ” तीन लोगों ने सहन न कर पाने के कारण हिम्मत करके ऊपर शिकायत की, एवं पानी लाने वाले लोगों की संख्या बढ़ाने की मांग की। कई स्तरों से होते हुए यह अनुरोध अंततः प्रमुख एवं सचिव तक पहुँचा। विभिन्न विभागों की त्रैमासिक बैठकों में इस अनुरोध पर चर्चा एवं विश्लेषण किया गया। कई बार गंभीर चर्चाओं के बाद, आखिरकार अन्य विभागों से कुछ भिक्षुओं को मदद हेतु भेजा जा सका। लेकिन ये विभिन्न विभागों से आए भिक्षु पानी उठाने में सक्षम ही नहीं थे; उन्होंने उन भिक्षुओं को निर्देश भी दिए। इसलिए उन भिक्षुओं ने फिर से अनुरोध किया कि उन्हें ही पानी उठाने वाली टीम का नेता बनाया जाए। मुख्यालय के संगठन विभाग द्वारा मूल्यांकन करने के बाद यह निष्कर्ष निकाला गया कि उन तीनों भिक्षुओं में विशेषज्ञता तो है, लेकिन प्रबंधन की क्षमता कम है। कुछ प्रोत्साहन एवं समझाइश देने के बाद ही उनकी वर्तमान स्थिति को ब एक साल बीत गया; मठ पीला पड़ गया, और अधिकांश भिक्षु मर चुके थे। लोगों ने कुएँ के पास कई शव पाए; वे थकान से मर गए थे। ； मंदिर में हजारों शव पाए गए, वे प्यास से मर गए थे। कुछ ही भिक्षु ऐसे थे जो प्यास से नहीं मरे; उन्होंने अन्य मठों में शरण ली। वे “उच्च पदस्थ भिक्षु” थे, एवं उन्होंने वहाँ “अत्याधुनिक प्रबंधन तकनीकें” भी लाईं। यही कारण है कि कई कंपनियाँ बंद हो जाती हैं – मुख्यालय लगातार बड़ा होता जाता है, निचले स्तर पर कर्मचारियों पर काम का बोझ बढ़ता जाता है, लागतें बढ़ती जाती हैं, और ग्राहक भी लगातार नाराज रहते हैं। यही तो चीनी पारंपरिक उद्यमों की विशेषता है। अगर एक-एक व्यक्ति की बात की जाए, तो सभी लोग बुद्धिमान एवं चतुर होते हैं। जैसे ही ये सब एक साथ मिल जाते हैं, तो स्थिति बहुत ही जटिल हो जाती है। तू मुझे धोखा देता है, मैं उसे धोखा देता हूँ, और वह तुझे धोखा देता है। परिणामस्वरूप, ये सभी प्रतिभाएँ एक-दूसरे को नष्ट कर गईं! इसलिए, कुछ बुद्धिमान लोग मिलकर भी मूर्खों का समूह ही बन जाते हैं। स्रोत: सीईओ प्रबंधन उद्धरण