साझा करें | गुणवत्ता प्रबंधक द्वारा महाप्रबंधक को लिखा गया पत्र: आइए, हम अधिक वास्तविक काम करें, और कम आपस में जिम्मेदारी डालने की कोशिश करें।

Thread Content

गुणवत्ता प्रबंधक द्वारा महाप्रबंधक को लिखा गया पत्र – उम्मीद है कि हम अधिक वास्तविक काम करेंगे, और कम से कम बेकार की बातों में समय बर्बाद नहीं करेंगे।
महाप्रबंधक महोदय,
नमस्कार! मैं गुणवत्ता प्रबंधक के पद पर 50 दिन से हूँ, और कंपनी में मेरा कार्यकाल 5.5 महीने से अधिक हो चुका है। अब मैं अपने कार्यों एवं अपने विभाग के कार्यों का संक्षिप्त विवरण/समीक्षा प्रस्तुत करता हूँ। बेशक, सामग्री पढ़ने के बाद ऐसा लगेगा कि यह कोई सारांश या समीक्षा नहीं है, बल्कि यह तो एक शिकायत या गुस्से की अभिव्यक्ति है; या फिर ऐसा लग सकता है कि मैं बचकाना/अपरिपक्व हूँ। लेकिन जो भी बातें बताई गई हैं, वे सभी तथ्य हैं… और इन्हें कंपनी की वर्तमान स्थिति कहा जा सकता है। हमारे गुणवत्ता विभाग के कर्मचारियों के लिए, वर्तमान में हमसे बहुत अधिक अपेक्षाएँ की जा रही हैं; इस कारण गुणवत्ता नियंत्रण पर बहुत अधिक दबाव पड़ रहा है। लोग कम हो गए, काम ज्यादा हो गए, इसलिए गलतियाँ होने की संभावना भी बढ़ गई। हम यह नकारते नहीं हैं कि हमसे कई चीजें ठीक से नहीं हुईं; हमारे पास बेहतर करने की क्षमता एवं आत्मविश्वास भी है। क्षमता एक समस्या है; हमारे गुणवत्ता निरीक्षक तो गुणवत्ता नियंत्रण के दायरे से कहीं आगे निकल चुके हैं, और अब वे प्रक्रियाओं के प्रबंधन का भी कार्य कर रहे हैं। कार्यशाला को क्या करना चाहिए, कैसे करना चाहिए—यह सब गुणवत्ता नियंत्रण विभाग तय करता है। अगर सही तरीके से किया गया तो ठीक है; लेकिन अगर ऐसा नहीं हुआ, तो सारी जिम्मेदारी गुणवत्ता नियंत्रण विभाग पर ही आ जाती है। ； समस्या आ गई, लेकिन सभी लोग मिलकर उसे तुरंत हल करने की कोशिश नहीं कर रहे हैं। बल्कि, हर कोई दूसरे पर दोष डाल रहा है… समस्या को इधर-उधर धकेला जा रहा है। वैसे भी, गुणवत्ता नियंत्रण वाले लोग ही इस काम को संभाल रहे हैं… उनके पैर थक जाएं, यह मेरी चिंता की बात नहीं है। समय बेकार ही बीत रहा है… फिर बाद में खोए गए समय का हिसाब लिया जाएगा… वैसे भी, कोई और ही मुझे मुआवजा देगा। और गुणवत्ता नियंत्रण विभाग के कर्मचारियों को काम पूरा करने में समय लगता है – कम से कम आधा घंटा, अधिकतम कई घंटे, या कभी-कभी कई दिन भी लग जाते हैं। इस दौरान गुणवत्ता पर कोई नियंत्रण नहीं होता। कारखाने के कर्मचारी तो यही कहते रहते हैं कि “यह मेरी जिम्मेदारी नहीं है; गुणवत्ता नियंत्रण विभाग के लोग आकर ही जाँच करेंगे।” लेकिन जब गुणवत्ता नियंत्रण विभाग के लोग आकर जाँच करते हैं, तो बहुत सारे उत्पाद अयोग्य पाए जाते हैं। तब कारखाने के लोग कहते हैं, “क्या गुणवत्ता नियंत्रण विभाग नहीं है? क्या उत्पाद योग्य नहीं हैं? आप लोग क्या कर रहे हैं?” अतः, 12 मई को प्राप्त सामग्री की जाँच रिपोर्ट अस्वीकार्य थी; गुणवत्ता प्रबंधक ने उस सामग्री को वापस भेजने के आदेश दिए। अन्य विभागों ने इस मामले में कोई कार्रवाई नहीं की। 18 मई को, मशीनरी विभाग ने गुणवत्ता विभाग पर दंड लगाया; क्योंकि सामग्री की जाँच निर्धारित समय सीमा से 4 घंटे देर से हुई। ऐसी स्थितियाँ तो आम ही हैं। वास्तव में, गुणवत्ता विभाग में ज्यादातर काम गुणवत्ता प्रबंधक ही करते हैं। गुणवत्ता प्रबंधक द्वारा हस्ताक्षरित वापसी संबंधी दस्तावेज़ मान्य नहीं होते; इसके लिए खरीद विभाग के अधिकारी द्वारा हस्ताक्षर आवश्यक हैं। यदि खरीद विभाग का अधिकारी उपस्थित न हो, या यदि यह काम किसी अन्य अपरिचित व्यक्ति को सौंप दिया जाए, तो कई दिनों तक कोई कार्रवाई नहीं होती। कभी-कभी तो दस्तावेज़ कहाँ है, यह भी पता नहीं चल पाता। ऐसी स्थिति में उत्पादन विभाग के पास उत्पादन हेतु कच्चा माल ही नहीं रहता। उत्पादन विभाग वाले सबसे पहले गुणवत्ता विभाग से ही पूछते हैं – “आपने कई दिनों से जाँच की है, फिर भी कोई परिणाम क्यों नहीं आया? आपने आखिर क्या किया?” ； वैसे भी, जब पता ही हो कि वह सामग्री गुणवत्ताहीन है, या उपयोग में ही नहीं आ सकती, तो उसे वापस लेना भी संभव नहीं है। संक्षेप में, नई सामग्री खरीदने में पर्याप्त समय नहीं है, जिससे डिलीवरी में देरी हो जाती है। दूसरी बात यह है कि आपूर्ति में बार-बार वही समस्याएँ आ रही हैं। गुणवत्ता संबंधी मांगों के चलते हमने आपूर्तिकर्ता से सुधार करने का अनुरोध किया, लेकिन उनका जवाब यह रहा कि ऐसी समस्याओं से बचना असंभव है। वे स्वयं सुधार करने की कोशिश नहीं करते, बल्कि कभी-कभी तो वे गुणवत्ता संबंधी समस्याओं के कारणों के बारे में पूछते हैं; या यहाँ तक कहते हैं कि हम गुणवत्ता नियंत्रण में बहुत ज्यादा हस्तक्षेप कर रहे हैं। गुणवत्ता प्रबंधक द्वारा ऐसी सामग्रियों को स्वीकार करने की मंजूरी दी गई, जिन्हें तकनीकी सहायता के बिना स्वीकार नहीं किया जा सकता था; यह तो एक बड़ी गलती है। आपकी गुणवत्ता टीम जो चीजें निर्धारित कर सकती है, उन्हें हमारे तकनीकी विभाग को क्यों दिया जा रहा है? यहाँ तक कि यह भी कहा गया कि इन समस्याओं को सुलझाने हेतु तकनीकी विभाग ठीक से काम ही नहीं कर पा रहा है। 24 मई को इनलेट पाइप के संबंध में हुई चर्चा ही इसका स्पष्ट प्रमाण है। महाप्रबंधक ने इस मुद्दे पर बहुत समय लगाकर विस्तार से विश्लेषण किया, और सभी लोगों ने भी इस बात को स्वीकार किया। लेकिन जैसे ही महाप्रबंधक वहाँ से चले गए, तुरंत ही आलोचनाओं का निशाना गुणवत्ता प्रबंधक पर ही पड़ गया… “आपने ऐसा लिखने की क्या आवश्यकता थी?” इसे तकनीकी विभाग में क्यों लाया जाए? क्या आपने वापसी का फैसला नहीं किया था? पहले कहा गया था कि फिटिंग बहुत ढीली है; इसलिए ड्राइंग में बदलाव किया गया। अब कहा जा रहा है कि फिटिंग बहुत टाइट है, या फिट ही नहीं हो रही है… अब हमें क्या करना चाहिए? लगता है कि सारी समस्याएँ हमारे गुणवत्ता विभाग द्वारा ही पैदा की गई हैं… ये बेबुनियाद बातें हैं… हमने जानबूझकर ही ऐसा किया है। ； जिन मामलों में तकनीकी सहायता की आवश्यकता होती है, उन्हें गुणवत्ता प्रबंधक केवल तकनीकी प्रबंधक के पास ही भेज सकता है। लेकिन तकनीकी प्रबंधक कहता है कि ये चीजें मुझे पता नहीं हैं; इन्हें सीधे किसी इंजीनियर के पास भेज दें। ऐसा करने के बाद तो कोई तकनीकी जानकारी ही नहीं रह जाती। “गुणवत्ता विभाग की राय को स्वीकार करें”, “इसका उपयोग नहीं किया जा सकता”, “वस्तु को वापस कर दें” – ऐसा ही लिखा जाता है। वास्तव में तो यहाँ तकनीकी सहायता या सुझावों की आवश्यकता है, न कि यह जानने की कि गुणवत्ता विभाग की बातों को स्वीकार किया जाए या नहीं, या वस्तु को वापस किया जाए या नहीं। गुणवत्ता विभाग ही इस बारे में निर्णय ले सकता है। तकनीकी विभाग को तो बस यही जानना है कि इस समस्या का समाधान कैसे किया जाए। गुणवत्ता प्रबंधक ने उपयोग हेतु सामग्री के चयन पर हस्ताक्षर किए हैं; लेकिन संबंधित विभागों के प्रबंधकों या उप-महाप्रबंधकों के हस्ताक्षर नहीं हैं। ऐसी स्थिति में निचले स्तर के कार्यशालाओं में कोई कार्य नहीं किया जाएगा। गुणवत्ता प्रबंधक ने यह भी निर्देश दिया है कि सामग्री का चयन एवं प्रसंस्करण मशीनिंग विभाग द्वारा ही किया जाए। लेकिन मशीनिंग विभाग के प्रमुख ने कहा कि आपको मुझे कुछ भी आदेश देने का अधिकार नहीं है; केवल उत्पादन विभाग के उप-महाप्रबंधक ही ऐसे आदेश दे सकते हैं। इसके अलावा, खर्चों का हिसाब कैसे किया जाए? क्या आप इसका भुगतान कर सकते हैं? ； गुणवत्ता प्रबंधक ने गोदाम से चुने गए उत्पादों पर हस्ताक्षर किए। गोदाम के कर्मचारियों ने कहा कि मेरा अपना काम है; इसलिए हमारे प्रबंधक को ही इसकी व्यवस्था करनी होगी। लेकिन एक खरीद प्रबंधक के पास तो इतने काम होते हैं कि वह हमेशा यहाँ रहकर हस्ताक्षर करने का इंतज़ार नहीं कर सकता। इस तरह कई घंटे बीत गए, और उत्पादन विभाग से शिकायतें आने लगीं। उत्पादन प्रक्रिया के दौरान जारी किए गए असामान्य आदेश, तथा ग्राहकों की शिकायतों संबंधी दस्तावेज़ भी ऐसे ही होते ह असामान्य आइटमों पर उनकी अयोग्यता संबंधी जानकारी देना गुणवत्ता विभाग की जिम्मेदारी है; असामान्यताओं के कारणों का विश्लेषण भी गुणवत्ता विभाग ही करता है। अयोग्य आइटमों का वर्णन एवं कारणों का विश्लेषण तो स्थानीय गुणवत्ता निरीक्षक ही करते हैं। इसमें क्षमता एवं अनुभव का महत्व है। एक सामान्य गुणवत्ता निरीक्षक केवल निरीक्षण कर सकता है, एवं सरल, दृश्यमान कारणों का विश्लेषण कर सकता है। लेकिन गहरे स्तर के कारणों या संबंधित कारणों का विश्लेषण वह नहीं कर सकता। बेशक, संबंधित व्यक्तियों के कारणों के विश्लेषण को सुना जा सकता है; लेकिन ऐसा विश्लेषण तभी सटीक होगा, जब वह निष्पक्ष हो, एवं उसमें किसी भी प्रकार का दोषारोपण न हो। लेकिन अब हम मूल्यांकन प्रणाली लागू कर रहे हैं, जिसके कारण सभी विभाग जिम्मेदारी लेने से डरते हैं। यदि समस्या उनकी गलती की वजह से न हो, तो ठीक है; लेकिन यदि यह उनकी ही गलती की वजह से हो, तो वे इसे छिपाने की कोशिश करते हैं। इस कारण गुणवत्ता संबंधी समस्याओं का वास्तविक कारण पता नहीं चल पाता। ग्राहकों द्वारा शौचालय की सीटों में दरारें होने की शिकायतें, इसका ही एक उदाहरण हैं। जब पूछा गया कि क्या इंजेक्शन मोल्डिंग प्रक्रिया के कारण ही ऐसी दरारें हो रही हैं, तो उन्होंने केवल इतना ही कहा कि हम तो केवल खरीदे गए कच्चे माल का ही उपयोग करके उत्पादन करते हैं; और कुछ नहीं। लेकिन जब यह बात महाप्रबंधक तक पहुँची, तो…