साझा करें | एक तकनीकी प्रमुख के 30 वर्षों के अनुभव से प्राप्त 6 सुझाव – गुणवत्ता नियंत्रण हेतु

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““उत्पाद की गुणवत्ता के लिए हर किसी की जिम्मेदारी है।” उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों का निर्माण, प्रबंधन एवं नियंत्रण ही किया जाता है; उनकी जाँच से नहीं। तीस वर्षों तक तकनीकी प्रमुख के रूप में काम करने वाले व्यक्ति ने गुणवत्ता नियंत्रण संबंधी 6 महत्वपूर्ण सुझाव दिए हैं; उम्मीद है कि ये सुझाव सभी के लिए उपयोगी साबित होंगे। “उत्पादों की गुणवत्ता का नियंत्रण, हर उद्यम के लिए एक बड़ी समस्या है। गुणवत्ता नियंत्रण एक प्रणालीगत प्रक्रिया है; इसके अपने नियम एवं विशिष्ट नियंत्रण तरीके होते हैं। ； यदि सही गुणवत्ता नियंत्रण विधियों का उपयोग न किया जाए, तो उत्पादों की गुणवत्ता को नियंत्रित करना बहुत मुश्किल हो जाता है। इसके परिणामस्वरूप कुछ अप्रत्याशित गुणवत्ता संबंधी समस्याएँ भी उत्पन्न हो सकती हैं, जिससे उद्यमों को भारी आर्थिक नुकसान होता है। लेकिन गुणवत्ता नियंत्रण करना बिल्कुल भी आसान काम नहीं है; यही तो किसी उद्यम की प्रतिस्पर्धात्मकता का आधार है। तीस वर्षों तक तकनीकी प्रमुख के रूप में काम करने वाले व्यक्ति ने गुणवत्ता नियंत्रण संबंधी 6 महत्वपूर्ण सुझाव दिए हैं; उम्मीद है कि ये सुझाव सभी के लिए उपयोगी साबित होंगे। 1. प्रक्रियाओं का निर्णय जल्दबाजी में न लें; एक बार जब प्रक्रियाएँ तय हो जाएँ, तो उनमें भी जल्दबाजी में कोई बदलाव न करें। 1) यदि उत्पादों में कोई गुणवत्ता संबंधी समस्या है, तो उस समस्या के मूल कारणों, मुख्य कारकों या मुख्य लक्षणों का पता लेना आवश्यक है। ； 2) समस्या को समझे बिना ही प्रक्रिया में बदलाव करने से, वास्तविक कारण एवं समस्याएँ छिप जाती हैं। 2. प्रक्रिया नियंत्रण में मात्रात्मक मापदंडों एवं ट्रेसिबिलिटी का ध्यान रखना आवश्यक है। 1) गुणवत्ता कई कारकों पर निर्भर होती है; इसलिए किसी भी विवरण को नजरअंदाज नहीं करना चाहिए। ； 2) हर विवरण को यथासंभव आंकड़ों के माध्यम से नियंत्रित एवं दर्ज किया जाना चाहिए। ； 3) प्रक्रिया संबंधी विवरणों पर नियंत्रण एवं निगरानी न करने से, सुधारात्मक/निवारक उपायों को तैयार करने में गलतियाँ हो सकती हैं। 3. समस्याओं को हल करने हेतु धैर्य आवश्यक है। 1) जल्दबाजी नहीं करनी चाहिए; एक ही बार में सब कुछ पूरा करने की आशा नहीं रखनी चाहिए। ； 2) यदि कोई असामान्य स्थिति पाई जाए, तो इसे नजरअंदाज न करें; क्योंकि ऐसी स्थितियाँ हल किए जाने वाली समस्याओं से असंबंधित भी हो सकती हैं। ； 3) जब कारण एवं नियम पता न हों, तो चुपचाप बैठे न रहें; विश्लेषण में प्रभाव डालने वाले कारकों को नियंत्रित किया जा सकता है। ； 4) पहले किए गए प्रयोगों एवं उनसे प्राप्त अनुभवों/नियमों को फिर से दोहराया जाए।* ； 5) जब कुछ अनुभव एवं नियम पता चल जाते हैं, तो उन्हें और गहराई से समझकर सिद्धांतों में बदलना आवश्यक है; भले ही इसके लिए थोड़ी अतिरिक्त लागत आए। ； 6) यह जानना आवश्यक है कि “हजारों मील लंबी दीवारें भी चींटियों के छेदों के कारण नष्ट हो सकती हैं”, और यह भी जानना आवश्यक है कि “मूर्ख व 4. निवारण हेतु सोच विकसित करना आवश्यक है। 1) गुणवत्ता प्रबंधन का सर्वोच्च लक्ष्य तो निवारण ही है; समस्याएँ उत्पन्न होने के बाद उन्हें कैसे ठीक किया जाए, यह नहीं। ； 2) किसी भी गुणवत्ता संबंधी समस्या के उत्पन्न होने से पहले जरूर कुछ संकेत होते हैं; बस यह देखना है कि आपके पास ऐसी समस्याओं की निगरानी एवं पहचान हेतु कोई तरीके, साधन एवं अनुभव है या नहीं। ； 3) जब कोई समान गुणवत्ता-संबंधी समस्या दूसरी बार उत्पन्न होती है, तो इस पर गंभीरता से ध्यान देना आवश्यक है। ； 4) प्रतिदिन होने वाली गतिविधियों एवं परिणामों संबंधी आंकड़ों को किसी उपयुक्त उपकरण की मदद से व्यवस्थित किया जाना चाहिए। इस व्यवस्थित डेटा से ही पैटर्न एवं परिवर्तनों की प्रवृत्तियों का पता लिया जा सकता है। ऐसे पैटर्नों एवं प्रवृत्तियों में लगातार सुधार की आवश्यकता होती है। ； 5) उत्पादों के निर्माण से पहले, सभी नियंत्रण कारकों में यथासंभव अधिक सुसंगतता होनी आवश्यक है। 5. गुणवत्ता नियंत्रण हेतु प्रबंधनात्मक सोच आवश्यक है। 1) उत्पाद की गुणवत्ता को स्थिर रखने हेतु केवल तकनीशियनों पर ही भरोसा नहीं किया जा सकता। ； 2) उत्पाद की गुणवत्ता तो निर्माण के दौरान ही निर्धारित होती है; यदि निर्माताओं पर कोई नियंत्रण न रखा जाए, तो गुणवत्ता कभी भी स्थिर नहीं रह सकती। ； 3) इसलिए, उत्पादों के प्रत्यक्ष निर्माताओं के प्रदर्शन एवं स्थिति पर नज़र रखना, उनका अध्ययन करना आवश्यक है; तथा इन प्रदर्शनों एवं स्थितियों के आधार पर ही उनका प्रबंधन एवं नियंत्रण किया जाना चाहिए। ； 4) यदि उत्पादों के सीधे निर्माताओं का प्रदर्शन एवं कार्य-स्थिति नियंत्रण में न हो, तो गुणवत्ता संबंधी समस्याओं के कारणों का सही विश्लेषण करना असंभव हो जाता है। ； 5) यह न सोचें कि चूँकि हमारे उत्पादन प्रक्रिया-नियमों में निर्धारित प्रक्रिया-नियंत्रण आवश्यकताओं का पालन किया जा रहा है, इसलिए उत्पाद की गुणवत्ता में कोई समस्या ही नहीं है। ； 6) इसलिए, हमारी प्रक्रिया-नियंत्रण प्रणालियों में लगातार सुधार करना आवश्यक है; साथ ही, लोगों का भी ठीक से प्रबंधन करना आवश्यक है। 6. दूसरों की राय एवं सुझावों को अवश्य सुनें। 1) ऐसा न सोचें कि दूसरे लोग वास्तविकता को नहीं समझ पाते, इसलिए उनकी राय का कोई मूल्य ही नहीं है। ； 2) लेकिन वे, खासकर उत्पादों के सीधे निर्माता, हमें कई सुझाव एवं सूचनाएँ दे सकते हैं। ； 3) यदि आप इस समस्या का समाधान कर सकते हैं, तो किसी की राय एवं सलाह पर ध्यान देने की कोई आवश्यकता ही नहीं है। ； लेकिन जब कोई समस्या हल न हो पाए, तो ऐसी स्थिति में किसी की भी सलाह एवं राय को ध्यान में रखना चाहिए; उन्हें आजमाने की कोशिश करनी चाहिए, चाहे आप उसे स्वीकार करें या नहीं। ； 4) गुणवत्ता प्रबंधन से जुड़ी सोच, अक्सर प्रौद्योगिकी की नवीनतम सीमाओं तक पहुँच जाती है। यहाँ तक कि कोई साधारण वाक्य या शिकायत भी किसी महत्वपूर्ण तकनीकी नवाचार की दिशा का संकेत दे सकती है। इसलिए, पेशेवर तकनीशियनों को विवरणों पर ध्यान देना आवश्यक है, एवं उन विवरणों को पहचानने में भी कुशल होना आवश्यक है। - समाप्त -