Ingin melakukan pekerjaan keamanan dengan baik? Kalau begitu, jangan berbicara seperti itu

Thread Content

Ahli komunikasi asal Amerika, Marshall Luxembourg, berkata, “Saya yakin bahwa manusia secara alami mencintai kehidupan dan senang saling membantu. Namun, apa sebenarnya yang membuat kita sulit untuk merasakan rasa cinta di dalam hati, sehingga kita justru saling menyakiti? Sebenarnya, alasannya adalah karena banyak orang yang tidak memahami teknik komunikasi yang baik. Jika seseorang yang bertugas menjaga keamanan malah menimbulkan kesalahpahaman, pertengkaran, dan perpecahan, bagaimana mungkin ia dapat melakukan tugasnya dengan baik?” Delapan jenis kalimat berikut ini akan membuat orang kesal begitu diucapkan. Para petugas keamanan, perhatikanlah: apakah kalian pernah menggunakannya sebelumnya? 1. Kalimat perintah: “Kamu seharusnya…” Bimbingan yang bersifat otoriter seperti ini akan mengubah komunikasi menjadi perintah, sehingga menimbulkan rasa penolakan. Mengintervensi secara sembarangan seringkali mengganggu ritme kerja orang lain, sehingga menimbulkan rasa tidak senang. II. Pertanyaan tanya: “Mengapa tidak?” Terkadang, ketika kita ingin memberikan saran, hal tersebut justru membuat orang merasa ditanya dan dituduh. Sebaiknya ganti dengan “Jika melakukan hal itu, menurutmu bagaimana?”, nada pertanyaan seperti ini lebih mudah diterima. III. Tipe labeling: “Kenapa kamu selalu seperti ini?” Setiap orang pasti pernah melakukan kesalahan. Jangan menilai seseorang secara negatif sejak awal, karena hal itu akan membuatnya merasa terhina atau marah. IV. Tipe yang tidak sabar: “Jangan bicara denganku.” Kita menganggap diri kita tahu segalanya, sehingga menolak untuk mendengarkan “alasan” orang lain. Sikap meremehkan seperti ini akan membuat pihak lain merasa tidak punya tempat untuk mengungkapkan perasaannya, sehingga merasa kecewa. V. Tipe ancaman: “Jika…, maka saya akan…”. Ancaman seringkali memicu sikap penolakan. Lebih baik menggunakan cara berupa hadiah, yaitu dengan menjanjikan imbalan tertentu jika seseorang melakukan sesuatu, hal ini biasanya lebih mudah diterima oleh orang tersebut. VI. Tipe yang mulai dengan pujian, lalu diikuti dengan kritik: “Lumayan, tapi…” Pengakuan semacam ini hanyalah penampilan belaka; yang penting adalah apa yang disebutkan setelah “namun”. Struktur kalimat seperti ini membuat orang merasa kita tidak tulus, bahkan terkesan meremehkan. Bisa diubah menjadi “Sudah sangat bagus, jika bisa ditingkatkan sedikit lagi akan menjadi lebih sempurna”. VII. Tipe yang mengelak: “Siapa yang tahu?” Ucapan yang samar seperti ini berarti tidak serius, sedangkan setiap orang menginginkan pendapatnya diperhatikan dengan sungguh-sungguh. Bisa diganti dengan “Pendapat saya berbeda dengan pendapatmu. Cobalah tanyakan pendapat orang lain.” VIII. Tipe perbandingan: “Lihatlah orang lain.” Kita selalu berpikir bahwa perbandingan dapat membuat seseorang merasa malu dan kemudian berusaha lebih keras. Namun, penggunaan kalimat semacam ini secara berlebihan justru akan berdampak negatif; hal ini bisa membuat seseorang menyerah pada diri sendiri, sekaligus membuat kita tampak terlalu kritis, sehingga merusak hubungan antarmanusia. Mengenai masalah-masalah di atas, sebaiknya perhatikan beberapa teknik komunikasi berikut: 1. Sebutkan dampak tindakan orang lain terhadap keselamatan kerja, tetapi jangan beri penilaian atau tuduhan. 2. Ekspresikan perasaan dan emosi diri sendiri, jangan mencoba menebak niat orang lain. 3. Sambil menyampaikan permintaan sendiri, pastikan pihak lain merasa dihormati, dipercaya, dan dimengerti. 4. Ajukan permintaan keamanan yang spesifik dan jelas (apa yang diinginkan, bukan apa yang tidak diinginkan), dan pastikan itu merupakan permintaan, bukan perintah.