カスタマイズマーケティングの時代が到来！計測機器業界、「オーダーメイド」へ”

Thread Content

　　工業生産の自動化や知能化が進むにつれて、機械による生産が手作業に取って代わり、多くの計測機器や設備が量産可能になってきている。各ロットの製品品質のばらつきや生産効率の低さといった問題は解決されましたが、このような流れ作業型の生産モデルでは、さまざまな顧客が持つ製品に対する異なるニーズを満たすことが難しいです。http://www.levelmeter.cn/uploads/image/20180527/1527434956.jpg　カスタマイズマーケティング　最近、南部在住の計測機器のユーザーが、インターネット上で自分の悩みを訴えてきました。南部の気候は一年中湿潤で、時には空気の湿度が非常に高くなります。一部の機器は湿度の高い環境での使用に適していませんが、製造元は電子回路に防湿処理を施していないため、機器が頻繁に故障することがあります。これに対し、メーカーも頻繁なアフターサービスを提供したが、サービスの効果は期待に応えず、最終的には責任の押し付け合いになってしまった。本来であれば、機器製品自体の品質に問題はなく、したがってメーカーもそれほど多くの責任を負う必要はない。しかし、防湿処理を行わなかったのは確かにメーカーの配慮不足であり、顧客に修理サービスを提供するのも無理はない。結局のところ、このような厄介な問題が起きるのは、メーカーにカスタマイズマーケティングの理念が欠如しているからです。 　　今日、世界中がインダストリー4.0のアップグレードに注目しているが、マーケティングモデルもそれに合わせて革新されるべきだと考える人はほとんどいない。機械製造の時代から、電気化・自動化の時代を経て、電子情報化の時代へと移り、今日ではマーケティングモデルは知能化およびカスタマイズ生産の時代に入っています。カスタマイズマーケティングという概念が注目され始め、アメリカのマーケティング学者コトラーもこれを「21世紀のマーケティングにおける最も新しい分野の一つ」と評した。製造業の重要な柱産業の一つである計測機器業界も、段階的にカスタマイズマーケティングのモデルを導入する必要がある。 　　実際、現在すでに一部の海外の計測器メーカーが、計測器のカスタマイズサービスを提供しようと試みています。サイモンフェイは、お客様の研究目標に合わせて最適なワークフローをご提案し、業界で高く評価されているライフサイエンスブランドとして、常に高品質で一貫性のある製品を提供し続けています。20年以上にわたるcGMP生産施設におけるカスタム試薬ソリューション開発の経験を活かし、顧客と継続的に協力しながら、その研究ニーズに合った専門的なソリューションを提供しています。サイメンスは、さまざまな分野に対してそれぞれ最適化されたカスタマイズサービスを提供しており、顧客は一度電話をかけるだけで完全なソリューションを利用できます。水質分析の専門家であるハシコは、その高度な技術力と豊富な経験を活かし、顧客のニーズに合わせたオーダーメイドのサービスソリューションを提供し、現場での水質分析に関するあらゆる要求に対応します。島津やアジレントといった計測機器メーカーは、製品の性能を向上させて幅広い顧客の共通のニーズに応えることに重点を置きつつ、顧客の具体的な要求に応じて消耗品や試薬もカスタマイズして提供しています。 　　それに比べて、国内の計測機器メーカーは計測機器のカスタマイズにより熱心なようだが、そのほとんどは比較的低価格帯の製品に限られている。ホーシン計測機器が提供する計測機器のカスタマイズサービスは比較的高級なもので、主にユーザーの特別な検出要件に基づき、国防や**分野向けに、高分解能飛行時間質量分析計のコア技術を活用した専用の質量分析計のカスタマイズサービスを提供しています。これらは、核兵器の点火装置の研究、核物質の研究、潜水艦内の雰囲気監視などに応用可能です。現在、ホーシン計測器は、原子力や軍需分野を含む複数の**戦略的部門に対し、製品および技術サービスを提供しています。丹東奥龍射线儀器集団は、長年にわたり放射線計測機器の開発に専念しており、顧客の要望に応じて生命科学分野向けの機器をカスタマイズし、特別なニーズに応えています。他の計測機器メーカーも、フラスコや試験管などの実験室消耗品や試薬のカスタマイズをサポートしています。 　　見ての通り、計測機器業界は技術的なハードルが高いため、多くの国内メーカーはまだ中高級な計測機器を自ら開発・生産することができず、より高度な機器のカスタマイズも行えない。そのため、低価格帯の分野で断片的なカスタマイズサービスのみを提供している状況にある。技術力に優れた海外メーカーも、カスタマイズサービスにはあまり力を入れておらず、統一された機器の生産と販売が依然として多くの計測機器企業の事業の中心である。このような状況が生じるのは、一方でカスタマイズサービスに必要な技術水準を達成するのが難しいためであり、もう一方で、たとえそれを達成したとしても過度なリソースを消費するため、機器を直接販売する場合よりも利益率が大幅に低くなってしまうからです。しかも、現在、高額な費用を負担してでもカスタム機器を求める顧客はまだ少ないです。 　　結局のところ、計測機器業界においてカスタマイズマーケティングが直面する障害は、主に技術と利益に起因しています。そして、利益率の拡大は製造コストを削減することによってのみ達成でき、逆に言えば技術水準を向上させる必要がある。ライン生産や完成品の販売からカスタマイズマーケティングまで、まだ長い道のりがあるが、それでも顧客の個性的なニーズを無視してよいわけではない。各機器メーカーは、顧客の共通のニーズにより一層注目し、それを次世代製品の転換・向上に取り入れるべきである。同時に、多様なニーズに応じて異なるソリューションを提供し、柔軟な生産システムを構築するとともに、モジュール式設計を採用して顧客の多様な要求に応えます。