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アメリカの社会心理学者フェスティンガーには、「フェスティンガーの法則」として知られる有名な見解があります。それは、人生の10%は自分に起こる出来事で構成され、残りの90%はその出来事に対してどのように反応するかによって決まるというものです。言い換えれば、人生において10%のことは私たちがコントロールできないものですが、残りの90%はコントロールできるものです。フェスティンガーは本の中で、このような例を挙げている。カスティンが朝起きて身支度をするとき、高級な時計をそのまま洗面台のそばに置いた。妻は水で濡れるのを心配して、それを手に取って食卓の上に置いた。息子が起き上がって食卓でパンを取ろうとしたとき、うっかり時計を床に落として壊してしまった。カスティンは時計を大切にしていたので、息子のお尻を叩いて懲らしめた。そして顔をしかめて妻を叱りつけた。妻は納得せず、水で時計が濡れてしまうのが心配だと言った。カスティンは彼の時計が防水だと言った。すると二人は激しく言い争い始めた。カスティンは怒りのあまり朝食も食べず、そのまま車で会社へ向かった。会社に着く直前に、ブリーフケースを持ってこなかったことに気づき、急いで家に戻った。しかし家には誰もいなく、妻は仕事に行き、息子は学校に行っていた。カスディンの鍵はブリーフケースの中に残っており、彼は中に入れなかったので、仕方なく妻に電話して鍵を頼んだ。妻が慌てて家に急いでいると、道端の果物屋を倒してしまった。店主は彼女を引き止めて行かせず、賠償を求めたため、彼女はお金を払ってやっとその場を離れることができた。ブリーフケースを受け取った時、カスディンは既に15分遅れており、上司から厳しい叱責を受け、彼の気分は最悪になった。仕事終わりに、また些細なことで同僚と口論になった。妻も早退のため、その月の全勤賞を剥奪された。息子はその日、野球試合に出場し、本来なら優勝が期待できたが、調子が悪く思うようなパフォーマンスができず、1回戦で敗退した。この事例において、時計が壊れるのはその10%で、その後に起こる一連の出来事が残りの90%です。すべて、当事者がその90%をうまくコントロールできなかったために、この日が「気持ちの悪い一日」となってしまったのだ。考えてみてください。カスディンがその10%が生じた後、もし別の反応に変わったとしたら。例えば、彼は息子をなだめて言った。「大丈夫だよ、息子よ。時計が壊れても問題ない。私が持って行って修理してあげるから。」”そうすれば息子も喜び、妻も喜び、彼自身の気分も良くなり、それならその後のあらゆることは起こらないだろう。つまり、最初の10%はコントロールできないが、自分の心構えや行動によって残りの90%を完全に決定することができるのだ。現実の生活では、よくこんなことを愚痴る人を耳にします。「どうして私はこんなに運が悪いんだろう。毎日、嫌なことばかりが私を悩ませて、少しでも落ち着いて良い気分になれないんだ。誰か助けてくれないか?」 これはすべて心構えの問題です。実際、自分を助けてくれるのは他人ではなく、自分自身だ。「フェスティンガーの法則」を理解し、巧みに活用して物事に当たれば、あらゆる問題は簡単に解決されるだろう。
最近、この法則の話をよく耳にするのは、動物園でルールを守らずに勝手に車から降りてトラに噛まれた女性の話の中で何度も言及されているからです
ああ、何かうまくいかないことがあったら、こう思いなさい。「大丈夫、これは先ほどの10%のことだから、気にしないで。」
ただし、品質やHSEの面で問題が発生した場合は、これが90%に該当すると考えなければならず、油断すれば大きな過ちを招きかねません。