魚を丸ごと食べないのは、商売の道であるだけでなく、人としての道でもある

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まず、話を一つ。これは同僚や友人に何度も話したことがある話で、私に深い影響を与えました。 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 80年代、高文光は天津で金物や機械機器を扱う小さな会社を設立し、「ネジ1箱でも自宅まで届ける」という精神で、徐々に事業を拡大していった。 同社の顧客はほとんどが卸売業者で、だんだん怠け者になってしまい、配達員が商品を届ける際には棚に並べる手伝いまでさせたり、直接配達員に顧客に届けさせたりする。つまり、これらの卸売業者は何もしなくても、単純に差額だけを稼げるのだ。会社の従業員たちはこれに強く不満を抱いていたが、高文光はこう言った。「顧客が怠ければ怠けるほど、我々の稼ぎは増えるんだ。」” ある時、ある従業員がまた卸売業者から直接顧客に商品を届けるよう指示されました。彼はそれを機会だと思い、名刺を取り出して顧客にこう言ったのです。「これからは私から直接商品を仕入れてはいかがですか？卸売業者を介さなくて済むので、間違いなく安くなりますよ。」相手はそれを聞いて大喜びし、二人はすぐに意気投合しました。 従業員たちは嬉しそうにこのことをゴー・ウェングアンに報告したが、まさか褒められるどころか激しい叱責を受け、これからは二度とこんなことをしてはいけないとはっきり言われたのだ！ みんなはとても理解できなかった。ガオ・ウェングアンは言った。「もし世の中のお金をすべてあなたが稼いでしまって、他の人々にお金がなくなってしまったら、一体誰からお金を稼ぐつもりなのですか？」” これがゴーウェン・グアンの経営理念――魚を丸ごと食べないことだ。2012年、天津文光グループの年間売上高は5億を超え、従業員数は1000人以上でした。 魚を丸ごと食べないことは、商売の道であるだけでなく、人としての道でもある。 ある人は言う、富とは水のようなもので、一杯の水なら自分だけで楽しむことができる、と；バケツ1つの水は、家に置くことができます；しかし、もし川なら、人と分かち合うことを学ばなければなりません。 私たちの生活には、多くの逆の例があります。魚の身だけを食べたいと思った人が、結局エビの干し身まで失ってしまうのです。 私たちは貨物運送業者で、顧客と運送業者をつなぐ役割を担っています。その間には調整が必要な非常に複雑なプロセスや関係がありますが、一部の顧客は、商品が届き、手続きを済ませて発送され、それでお金を払うという、非常に単純な結果しか見ていません。 ある時、ある顧客は、今は鉄道が開放されたのだから、自分も直接鉄道会社に依頼しようと考えました。いわゆる取引のフラット化で、中間業者を介さないのです。聞こえは素敵だが、現実は厳しい。 結果として、第一に、資金は前払いが必要です； 第二に、税関、検査機関、港湾、鉄道、海事当局、船会社、船主代理店など、あらゆる手続きは自分で行わなければならない； 第三に、特別な状況が発生し自分で対処しなければならない場合がありますが、こうしたいわゆる特別な状況への対処法は、私たちがこれまで10数年間にわたって莫大な費用を払って得てきた経験に他なりません。今、顧客はそれをもう一度最初から支払わなければならないのです； 第四に、すべての人間関係は直接維持する必要があります。中国では、お金では解決できないことがまだたくさんあるのです。それはあなたも理解しているでしょう。 専門的なことは、専門家に任せないと、結果は最悪に終わるだけです。 貨物運送業は素晴らしい業界であり、決まった手順など存在しません。私は断言しますが、この業界は消えることもなく、スマートロボットに置き換えられることもないでしょう。なぜなら、その複雑さは女性の心に劣らないからです。 私たちの主力事業であるユーラシア大陸横断鉄道輸送のように、左に進めば、さまざまな発展段階にある、異なる言語や文化背景を持つ世界中の顧客がいる。右に進めば、市場化が始まったばかりの中国の鉄道や、それ以上に特徴的な中央アジアの鉄道がある。 この時間の差、5つの通りどころか？ この世界では、大きな魚も生きなければならず、小さな魚も生きなければならず、エビも生きなければならない。それぞれが自分なりの生き方を持っているのだ。エビがなくなったら、小魚はどうやって生きていけるの？小魚がいなくなったら、大魚はどうやって生きていけるの？ こんなに簡単な理屈なのに、理解できない人もいる。何でも食べ尽くそうとすると、結局何も食べられなくなる。 「エモーショナル・インテリジェンス」について私が見た中で最も素晴らしい定義をもって、本文を締めくくります。いわゆるエモーショナル・インテリジェンスとは、共に勝つ状況を作り出す力のことです。 出典：インターネット