企業の利益を食い尽くす「見えない殺人者」とは何か？

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企業の「見えないコスト」は、生物に潜む病気のようなもので、長く治らず消え去ることもなく、経営者を悩ませます。「病原体」を見つけて「適切な対策」を講じれば、企業は生き生きと蘇るでしょう。本稿では、企業によく見られる12の「見えないコスト」をまとめ、企業がそれをもとに自己診断を行うことができるようにしている。ここで12種類の「見えないコスト」を以下のようにまとめます：1、会議コスト 時間に関わるすべてがプロセスであるとすれば、時間は間違いなく最も貴重なものです。企業の経営とは、要するに時間との競争の過程に他ならない。 会議は、企業が問題を解決し指示を出すための集団活動ですが、同時にコストのかかる経営活動でもあります。なぜなら、この活動は多くのリーダーが参加する集団的な活動だからです。1分経つごとに、参加者の総人数に相当する分が経過することを意味しますが、多くの企業の管理職は会議の進め方を把握しておらず、「会前の準備なし、会中のテーマなし、会後の実行なし、参加の必要性なし、時間の管理なし、発言の制限なし」という6つの「なし」の状態が見られます。 毎月給与が支払われ、収入の集計が行われるたびに、財務諸表の数字は経営者にとって効果的な「不眠症の薬」となる。しかし、この「薬」の大部分を構成しているのが会議だということに気づかないのである。2、調達コスト　調達の方法は企業によって異なりますが、これは企業経営に影響を与える重要なコスト要素です。私たちはしばしば、このコストを調達価格や数量にのみ注目し、それ以外の要因を見落としがちです。 かつてある企業が新しいプロジェクトを進めていた際、プロジェクトチームの1日あたりの運営コストは8万円でした。しかし、製品の発売直前になって、調達部門は調達コストを削減するために安価なサプライヤーを探すという名目で、10万円以上もする包装材の調達に1週間もの時間を費やしてしまったのです。そのため、マーケティングチーム全体が1週間余分に待たされ、顧客と契約を結ぶことができなかった。実際、このような現象は多くの企業で見られます。調達の直接的なコストを単純に削減しようとするあまり、同時に存在する「見えないコスト」を見過ごしてしまう。もちろん、調達の直接的なコストを削減することは、本稿の内容と矛盾するものではありません。ここで言いたいのは、企業の調達部門は、全体的な経営の観点から様々な指標を総合的に検討することによって、初めて調達コストを真に抑制できるということです。3、コミュニケーションコスト 現在の不安定な経済環境の中で、企業の経営ペースも日々速くなっているが、どんなことにも限界がある。このような速いペースの運営は、企業に多くの問題をもたらしている。コミュニケーションは企業運営において重要な要素であり、多くの企業がさまざまな制度やスキルに関する研修を行っているが、精神的な側面に関する研修はあっても、「コミュニケーション能力」の研修はほとんど行われていない。 ほとんどの企業で、同僚間のコミュニケーションの過程において、深刻な歪みが生じることがわかります。意味が伝わらない、質問に答えていない、人によって解釈がまちまちになる……。このような現象は、軽視すれば多くの工程を無駄なものにしたり、重要な機会を失わせたりすることにつながります。大げさに言えば、それが原因で企業にリスクをもたらす可能性があります。これは、コミュニケーションの不足が原因で発生した典型的なコスト増加です。4、残業コスト 多くの経営者は、従業員が仕事後に「眠ることも食べることも忘れて」残業することを、勤勉な姿勢だと考えがちです。知らず知らずのうちに、これは非常に高いコストを伴う可能性があるのだ。理由は三つあります。第一に、残業の原因は必ずしも仕事量が多いからというわけではなく、従業員の効率の悪さが原因であり、残業とは非効率を意味します。もし客観的な業務量が本当に多いのであれば、企業は新たな人員や職位をタイムリーに補充することが、真の発展と進歩につながるのである。 第二に、残業は従業員のエネルギーや体力をより多く消耗させ、健康を深刻に損ないます。長期にわたると、重要な従業員が持続的に能力を発揮できなくなり、企業に負担をもたらすリスクも生じます。例えば、機械操作の従業員が長時間の残業によって精神障害を患い、事故を引き起こすことがあり、企業はそれに対して大きな代償を払わなければなりません。 第三に、残業する従業員が必ずしも「本業に専念しているわけではない」。退勤後、残業という名目で会社のリソースを利用して私的な用事をこなし、同時に会社から残業代を受け取っている従業員もいる。多くの企業における重大な損失やデータの消失などは退勤後に起こり、残業は企業にとって「汚れが隠れる死角」となっているのだ。5、人材流動コスト 多くの企業は人材マネジメントにおいて大きな課題を抱えており、人材は無限にいるものだと考えている。その結果、「鉄壁の陣地」となり、従業員は当然のように「流動する兵士」になってしまうのである。言うまでもなく、従業員の退職は会社にとってコストとなります。なぜなら、会社はその従業員の研修費用などの初期投資を負担しなければならず、また同じポジションに新たな人材を採用するための初期コストもかかります。さらに、新入社員がそのポジションに適任かどうかというリスクもあります。一方、既存の従業員が退職する場合も、職業倫理の観点から重要な内部資料や情報が流出する可能性があり、退職後は自社の競合企業に移ることも多いです。 したがって、特にベテラン社員の離職は、企業にとって収入の数倍にも上る費用をもたらすことになるでしょう。多くの中小企業は、長年経営を続けても、依然として小規模なチームのままであり、経営者以外には、会社設立当初から残っている従業員は一人もいない。これが発展できない重要な理由なのだろうと思います。6、ポジションミスマッチのコスト 人材マネジメントには「適切な人を適切な場所に配置する」という有名な言葉がある。残念ながら、これを実現できる企業は本当に少ないです。 かつて人材紹介会社で採用活動をしていた際、従業員同士の会話で、採用イベントのたびに全員でテーブルや椅子を運ばなければならないという話を聞きました。それは、会場として借りている体育館だったからです。プロのマネージャーから一般職員に至るまで、皆が「運搬係」になってしまった。この企業は人材の採用と管理を手がけているのに、どうしてそんなに高い給料を払って専門性のない運搬係を雇うのか、思わずため息が出る。 実際、これは経営者たちの非常に明確な心理を表しており、彼らはこうした従業員を採用するのは使うためだと考えているのです。自分たちにやってくれる人がいれば、これ以上お金をかけて雇う必要はないと思っているのです。しかし、私たちは彼らがそのために高い代償を払っていることに気づきました。この企業の従業員たちは絶えず不満を訴えており、女性職員がかなり多いため、机や椅子を運ぶ力が全くないのだ。高官たちもこのような「待遇」を経験したことがなく、何人かは次々と退職していった。7、プロセスコスト 企業の混乱の多くはプロセスに起因しており、これは企業経営における共通の問題です。成長が遅い企業は、そのプロセスが必ず混乱しているか非合理的です。彼らはそのために高いコストを負担しているが、それをずっと見過ごしてきた。プロセスとは、企業の運営における産業チェーンであり、流れ作業のようなものです。科学的かつ合理的なプロセスがなければ、各業務を体系的に管理することができず、多くの作業が途中で中断されたり、やり直しが必要になったりして、様々な問題が生じます。しかし、企業の前進を妨げる障害となることは認めざるを得ない。